Legiano Casino - discussão geral (página 40)

Poderia nos explicar o que você quer dizer com isso, por favor?

Qual foi a espera mais longa que você já teve?

Há três semanas o fim de semana desapareceu e agora não jogo mais em sites que não sejam da AAMS, nem mesmo nos da AAMS, porque nos primeiros pedem verificações absurdas e nos segundos não ganho.

É sempre melhor optar por cassinos online onde você se sinta seguro e, claro, onde também se divirta.

Olá a todos, alguém sabe como cancelar minha conta neste cassino? Já enviei quatro e-mails e eles continuam reabrindo a conta e enviando novos e-mails.

Olá,

Você está dizendo que seus pedidos de encerramento de conta estão sendo ignorados? Para entendermos melhor a situação, você solicitou o encerramento de uma conta comum ou há algum problema com jogos de azar envolvido? Além disso, ainda há algum dinheiro em sua conta ou algum bônus ativo?

Estou perguntando apenas para ajudar, então espero que você não se importe com essas perguntas.

Bom dia, sim, é isso mesmo. Tenho um problema com jogos de azar e finalmente consegui me autoexcluir de todos os cassinos físicos e online (na Espanha), já que é o país onde moro. Na primeira vez que entrei em contato por e-mail, me disseram que a conta estava encerrada, mas dois dias depois me ligaram dizendo que me dariam acesso à área VIP. Educadamente, expliquei que já havia encerrado a conta. Enviei outro e-mail com o formulário de autoexclusão e pedi que encerrassem a conta novamente. E até hoje, continuam me enviando e-mails e mensagens de texto.

Bom dia, e obrigado por compartilhar isso. Imagino que seja preciso muita coragem para falar abertamente sobre um problema com jogos de azar, e eu realmente respeito as medidas que você tomou para se autoexcluir.

Antes de mais nada, gostaria de esclarecer um ponto importante. Poderia confirmar se o cassino encerrou sua conta permanentemente (e não apenas a restringiu temporariamente)? ​​O ideal seria que você tivesse recebido uma confirmação clara informando que sua conta foi totalmente encerrada ou que você se autoexcluiu.

Só para esclarecer, pode haver uma diferença entre o encerramento de conta e as comunicações de marketing. Mesmo quando uma conta é devidamente encerrada, e-mails promocionais ou mensagens SMS ainda podem ser enviados por meio de provedores terceirizados, e interromper esse envio pode exigir etapas adicionais (como cancelar a inscrição ou bloquear o contato).

No entanto, ser contatado e incentivado a retornar, especialmente depois de você ter solicitado claramente a autoexclusão, não é algo que deveria acontecer, e é importante que entendamos se a conta em si foi realmente encerrada.

Assim que você confirmar isso, espero poder orientá-lo com mais precisão sobre o que fazer em seguida.

Bom dia, anexei algumas capturas de tela relacionadas ao problema. Parece que, ao enviar um e-mail, recebo uma resposta automática.

Olá e obrigado por compartilhar. Sabe, o problema que vejo aqui é que não há menção a problemas com jogos de azar, pelo que pude perceber. Em vez disso, o pedido é para fechar a conta e não receber mais promoções. Para esse tipo de pedido, os cassinos geralmente respondem com um processo de retenção, pois não gostam de perder clientes. Outro ponto que notei é um saldo ativo ou apostas na sua conta; isso também pode influenciar no fechamento da conta.

Como mencionei anteriormente, mesmo quando uma conta é devidamente encerrada, e-mails promocionais ou mensagens SMS ainda podem ser enviados por meio de provedores terceirizados, e interromper esse envio pode exigir etapas adicionais (como cancelar a inscrição ou bloquear o contato).

No entanto, ser contatado e incentivado a retornar, especialmente depois de você ter solicitado claramente a autoexclusão, não é algo que deveria acontecer, e é importante que entendamos se a conta em si foi realmente encerrada.

Existe uma diferença significativa entre o encerramento comum de uma conta e a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Portanto, gostaria de saber se o problema teve alguma influência e qual é a situação atual? Parece que a conta foi encerrada, então talvez os e-mails que você continua recebendo sejam o motivo do ocorrido.

A conta ainda está aberta. E eu não tenho saldo e não fiz nenhuma aposta desde agosto de 2025. Hoje, finalmente, em um dos muitos e-mails que recebo, apareceu a opção de cancelar a assinatura.

Experiência extremamente negativa!!!

Cassino desonesto que retém dinheiro, com suporte ao cliente insuficiente e zero vontade de ajudar seus clientes.

Definitivamente, não recomendo abrir uma conta se você quiser ter pelo menos um pouco de bom senso. Ganhei uma grande quantia em dinheiro lá, o que foi ótimo, claro, mas a empolgação passou.

Por um tempo, consegui enviar dinheiro sem problemas, mas quando ultrapassei o limite mensal no primeiro mês, bloquearam minha opção de saque. Entendendo que poderia sacar novamente em menos de 14 dias após o início do novo mês, tentei acessar minha conta e sacar, mas para minha surpresa, os pagamentos continuavam bloqueados. Além disso, me enviaram uma série de documentos para verificação (extratos de todas as minhas contas dos últimos 6 meses), o que finalmente fiz.

Bem, nem vou descrever toda a comunicação. Disseram-me no chat que, se eu quisesse apresentar uma reclamação, teria que enviá-la por e-mail (!!! Dizem que não têm gerente)!!! Pois bem, enviei a reclamação por e-mail com todas as informações e registros detalhados e, mais uma vez, enviei os documentos para verificação.

Cada resposta demorava pelo menos uma semana e todos entendiam o quão frustrante isso era, afirmando que sua conta certamente seria verificada em breve ou que seu caso seria priorizado para resolução.

Bem, claro que já se passou um pouco mais de um mês e meio.

A conta ainda não foi verificada. E, mesmo após alguns dias de comunicação, cheguei exatamente aos mesmos pontos que nos primeiros dias.

Foram pelo menos 50 comunicações com o serviço de atendimento ao cliente, cerca de 60 horas de tempo e nervos desperdiçados no chat, dezenas de e-mails e, por três vezes, me pediram novamente no Legion os mesmos documentos que eu já havia enviado! O pior é que você fica preso entre o chat e o e-mail, e nenhuma das partes consegue ou quer te ajudar a resolver o seu problema.

A cereja do bolo foi descobrir que, graças àquela vitória, todos os tipos de bônus possíveis, não só promoções, mas também jogos de carrossel, o Bonus Crab e todos os cassinos da mesma plataforma (Hyenas), foram bloqueados automaticamente por motivos administrativos. Não posso fazer nada, acho que a única coisa que me resta é procurar ajuda jurídica 😥

Ainda não entendi bem por que a conta está aberta. Ter a opção de cancelar a assinatura é bom, mas a intenção principal parece ser fechar a conta, e isso não é o ideal. Você se importaria de registrar essa situação como uma reclamação? Como jogador excluído, sua solicitação deve ser levada a sério.

Olá, essa é uma experiência muito intensa e, embora eu saiba como provavelmente vai soar, só posso imaginar o quão intenso deve ser estar feliz com uma grande vitória e, de repente, tudo começa assim. Obrigado por compartilhar sua experiência. Se tiver interesse, temos uma equipe de mediadores experientes especializados em ajudar em situações semelhantes. Ou seja, para garantir que os jogadores recebam seus ganhos de forma justa. Se quiser mais detalhes, fique à vontade para escrever.

Parece que finalmente levaram o pedido a sério. Esperemos que não o reabram no futuro como fizeram desta vez.

Parece promissor, sim. Espero que a conta seja encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, e também que essas promoções e mensagens SMS cessem em breve.

Um lembrete importante: caso encontre qualquer outra complicação com o encerramento da conta, não hesite em registrar sua reclamação neste site. O encerramento da conta, nesta situação, deve ser um processo tranquilo e eficaz, e não uma fonte recorrente de problemas. Estamos aqui para ajudar.

Mais alguém está enfrentando atrasos na verificação da conta e tendo seus saques bloqueados?

Seu saque está bloqueado devido à verificação em andamento, talvez?

Na verdade, não é nada de incomum. Esperamos que agora, depois do feriado da Páscoa, tudo volte ao normal.

Já se passaram mais de 15 dias e nada aconteceu.

Se você está passando pelo processo de verificação, é uma etapa importante. O que você já enviou ao cassino? Algum dos documentos foi aceito ou não? Se você está em contato com eles, qual foi a última informação que recebeu?

Eles me pediram meu documento de identidade e um comprovante de endereço.

Estou esperando há 20 dias e eles sempre me dizem que está em processamento, que têm muitas verificações pendentes e que eu devo ter paciência.