Legiano Casino - discussão geral (página 41)

Espero que nossa equipe possa ajudar com sua reclamação em breve, pois esse tempo de espera é realmente muito longo.

A propósito, este é o seu primeiro saque neste cassino?

Não, eu já saquei dinheiro sem problemas. Mas agora, de repente, recebi uma grande quantia e eles bloquearam meus saques, pedindo para eu verificar minha conta, e ainda estou aguardando.

Olá, talvez seja bom mencionar que, em certas situações, a verificação separada é uma prática padrão dos cassinos. Quando um jogador ganha uma quantia significativa, os cassinos geralmente verificam se o prêmio está de acordo com todos os termos e condições, muitas vezes consultando os provedores de jogos associados para revisar as rodadas. Do ponto de vista do jogador, é compreensível sentir-se um pouco hesitante e preocupado, e nossos colegas, os mediadores, irão auxiliá-lo com a reclamação. Embora essas verificações possam ser necessárias, todas as etapas envolvidas devem ser explicadas ao jogador para evitar confusões.

Bem, tenho a impressão de que esse é, na verdade, o ponto fraco deste cassino em particular.

Claro, entendo que eles revisam tudo, mas não sei se vão dizer alguma coisa, porque eu estava no nível VIP mais alto e, quando ganhei um grande prêmio, de repente rebaixaram meu nível e passaram a me permitir sacar apenas €500 por dia. Consegui sacar até €8000, mas depois bloquearam o saque para verificação e está assim desde então.

Meus saques ainda estão bloqueados.

Ah, entendi. Bom, vamos deixar de lado as verificações e confirmações, mas com bastante frequência me deparo com jogadores mencionando uma queda repentina no status VIP após uma grande vitória. Na verdade, na maioria dos casos, isso está associado a solicitações de saque, que diminuem a pontuação VIP dos jogadores. Esses mecanismos geralmente favorecem apostas e depósitos mais do que saques. Então, mesmo que pareça repentino, o fato é que a queda de nível ocorre quando uma solicitação de saque maior é enviada e nenhuma outra ação, como depósitos ou apostas, é realizada. 🙁

Considerando que alguns programas VIP, ou melhor, de fidelidade, atraem jogadores com limites de saque maiores, ainda tenho minhas dúvidas em relação a essas ofertas. Para mim, pessoalmente, limites de saque baseados principalmente em gastos não são tão vantajosos.

Esperamos que o dinheiro seja totalmente sacado sem atrasos desnecessários.

Certo, tudo bem. Espero que você possa me ajudar a resolver isso. Obrigado.

Sim, a reclamação é a medida certa. E se você quiser manter contato enquanto estiver aqui no fórum, fique à vontade.

Preciso me despedir por agora, mas ficarei de olho em você; volto na segunda-feira. Escreva o que quiser, por favor. Tenha um ótimo fim de semana e tente se distrair um pouco.

Ok, obrigado.

Olá, em relação ao meu caso, tudo permanece igual desde 17 de março. Eles não verificaram minha conta e os saques estão bloqueados, e sempre me dizem a mesma coisa. Não sei mais o que fazer.

Ah, espero que esta não seja a mesma situação em que nos encontrávamos há quatro meses ou mais. Bem, a melhor abordagem é preparar-se para o longo prazo.

Este cassino já nos mostrou no passado como atrasos no KYC e nos saques podem ser bastante frequentes. Portanto, a paciência será fundamental. Um ponto positivo é que o cassino costuma pagar quando os jogadores resistem o suficiente sem cancelar os saques. Vamos manter contato e analisar isso juntos. Você tem uma quantia considerável em sua conta, então pode ser um processo um tanto desafiador, mas estou otimista, já que não há indícios de violações de regras ou qualquer outra coisa que possa complicar o processo.

Olá, ontem recebi uma mensagem deles dizendo que minha identidade havia sido verificada, mas a fatura que enviei não foi aceita e eles pediram outra. Já enviei e diz que será verificada em 24 horas, mas da última vez a mensagem era a mesma e esperei quase um mês. Espero que desta vez seja mais rápido.

Espero também que isso seja muito mais rápido. De qualquer forma, diria que você está fazendo um ótimo trabalho ao analisar a situação, pois está fornecendo os documentos apesar dos obstáculos do cassino e tomando as melhores providências possíveis. Poderia me dizer qual foi o problema com a fatura inicial? Quero ter certeza de que você recebeu pelo menos alguma informação útil do cassino depois de um mês de espera.

Não, eles não me disseram nada. Recebi uma notificação de que está sendo verificada, pedindo outra fatura, mas só isso. Espero que não demore muito.

Esse não é um processo de trabalho muito sistemático; o que você acha? Vamos torcer para que essa tentativa seja bem-sucedida, mas, caso contrário, insistirei em obter uma explicação direta. Acredito que atender a essa solicitação perfeitamente razoável seja essencial.

Bem, estaremos aqui para ver o que acontece a seguir.

Espero que seja rápido.

Olá, alguém pode me ajudar? Ninguém me responde aqui, e no cassino sempre me dizem a mesma coisa.

Um mês e meio para verificar meu endereço postal. Fala sério! Isso é uma piada, né? Estou tão cansado de ouvir que preciso ter paciência, é só o que eles dizem.

Porque não há solução.

Olá, sinceramente, ninguém prometeu uma solução rápida. 🙁 Sinto muito, mas como você pode perceber, a reclamação é atualizada semanalmente; isso é mostrado pelo cronômetro. A reclamação está ativa e tanto o cassino quanto o mediador estão respondendo na conversa.

Então não, não é brincadeira e você terá que ter paciência, receio.

Obrigado

De nada.

Embora leve algum tempo, o processo está sob controle e esperamos que não demore mais do que o necessário.

Aguente firme, por favor.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Legiano referente a um problema com um saque.

Solicitei um saque usando o mesmo cartão bancário que sempre utilizei para fazer depósitos no Cassino Legiano sem problemas. No entanto, meu saque foi rejeitado porque o banco me informou que a data de validade do cartão utilizada para a transação estava incorreta.

Quando perguntei ao Legiano por que meu saque havia sido rejeitado, eles me disseram para entrar em contato com meu banco para descobrir o motivo. Fiz como instruído e contatei meu banco. Após verificarem meu cartão, o banco confirmou que ele está ativo, que a data de validade está correta e que não há problemas com ele. Eles também explicaram que o problema não é do banco, mas que o cassino parece ter dados incorretos do cartão cadastrados, embora seja exatamente o mesmo cartão que sempre usei para fazer depósitos no Legiano.

Além disso, enviei um e-mail para a Legiano há mais de dois dias para informá-los sobre o que meu banco havia explicado e para solicitar uma solução, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Também entrei em contato com o suporte ao cliente, mas o problema permanece sem solução. Acredito ser injusto que meu saque tenha sido rejeitado devido a dados incorretos do cartão, o que, segundo informações do meu banco, parece ser resultado de um erro nos registros do cassino. Enquanto isso, continuo sem conseguir sacar meu dinheiro.

Solicito gentilmente que o Casino Guru investigue este assunto e me ajude a resolver esta situação para que eu possa receber meu saque o mais rápido possível.

Obrigado pela sua ajuda.