Librabet Casino - discussão geral (página 11)

Olá,

Infelizmente, a resposta continua sendo apenas "seu dinheiro será pago em breve". Mas, na realidade, nada acontece.

E eu não sabia dos 14 dias, me desculpe!

Não se preocupe. Este é o nosso procedimento padrão para todas as reclamações. Infelizmente, nossa equipe não consegue intervir antes disso.

Agora vamos ver se eles vão dar seguimento ao processo até segunda-feira e pagar seus ganhos, certo?

Recebi meu dinheiro 🙂 De qualquer forma, obrigado pela ajuda!

Parabéns, e de nada.

Você acha que vai ficar aqui para jogar? 🙂

Então, continuo jogando lá e tenho outro pagamento pendente... Mas estou verificando se existem sites melhores, já que os jogos da Merkur não são mais oferecidos lá e eu sempre jogava nesses.

Você é fã dos jogos da Merkur Games? Se encontrar um bom cassino com esses jogos, compartilhe com os outros. Lembro que algumas pessoas já perguntaram isso antes...

Obrigado, e fico feliz que você tenha recebido o dinheiro.

CRONOLOGIA DOS ACONTECIMENTOS:

1. Ganhou 17.000€ em 07/02/2026.
2. 15 de fevereiro de 2026, 5 saques de €500 cancelados depois: Meu saque de €500 foi cancelado mais uma vez. O agente X me informou que "o saque foi cancelado porque a verificação da sua conta de jogo é necessária" e me instruiu a enviar documentos pela seção de verificação.
3. 15 de fevereiro de 2026: Imediatamente tentei enviar os documentos de verificação, mas descobri que a seção de Verificação da minha conta exibe a mensagem: "No momento, sua conta não requer verificação" com o status "Não verificada!" — e NÃO oferece nenhuma opção para enviar qualquer documento. Reportei esse problema imediatamente.
4. De 15 a 17 de fevereiro de 2026: Entrei em contato com a equipe de suporte repetidamente por meio de diversos canais: Trocas de e-mails com os agentes: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 e X3.
5. TRÊS encaminhamentos distintos por chat ao vivo com agentes: A, B e C
6. Todos os atendentes deram a mesma resposta: "encaminhado ao departamento responsável".
7. O agente X confirmou no chat ao vivo que o bloqueio de saques é uma "decisão da administração".
8. Nenhum agente conseguiu resolver o problema ou fornecer um prazo específico.
9. 18 de fevereiro de 2026: Após 11 dias, meu saldo de € 17.000 permanece completamente inacessível. Nenhuma tentativa de saque foi processada.

O PROBLEMA CENTRAL:

A plataforma criou uma situação contraditória e impossível:

- Eles exigem verificação para processar saques.

- Mas a página de verificação afirma explicitamente que minha conta "não requer verificação" e NÃO oferece a funcionalidade de upload de documentos.

Isso significa que não consigo cumprir o requisito, sem culpa minha.

Entretanto, todos os meus fundos (17.000 euros) permanecem congelados.

Isso não é uma falha técnica — é uma falha sistêmica que me impede de acessar meus próprios fundos e, ao mesmo tempo, torna impossível o cumprimento dos requisitos estabelecidos.

Então, o cassino informou que você precisa enviar documentos para verificação? Por e-mail, talvez?

Você ainda consegue acessar sua conta mesmo com os fundos congelados?

Estou ótimo, obrigado por perguntar.

Kubo deverá responder dentro do prazo; não se preocupe. Sua reclamação foi analisada, assim como muitas outras.

Por favor, tenha paciência.