Librabet Casino - discussão geral (página 11)

Hello,

Unfortunately, it's still just "your money will definitely be paid out soon." But nothing actually happens.

And I didn't know about the 14 days, I'm sorry!

Hallo,

leider immer noch immer nur ein „ihr Geld wird bald bestimmt ausgezahlt". Aber es tut sich leider nichts

und das mit den 14 tagen wusste ich nicht, tut mir leid!

Não se preocupe. Este é o nosso procedimento padrão para todas as reclamações. Infelizmente, nossa equipe não consegue intervir antes disso.

Agora vamos ver se eles vão dar seguimento ao processo até segunda-feira e pagar seus ganhos, certo?

I got my money 🙂 Thanks for your help anyway!

hab mein geld bekommen 🙂 danke für eure hilfe dennoch!

Parabéns, e de nada.

Você acha que vai ficar aqui para jogar? 🙂

So I'm still playing there and I have another payout pending... But I'm checking to see if there are better sites, since Merkur games aren't offered there anymore and I always used to play those.

Also ich spiele dort noch und habe wieder eine Auszahlung offen.. Gucke aber ob es bessere Seiten gibt, da die Merkur solts dort auch nicht mehr angeboten werden und die habe ich sonst immer gespielt

Você é fã dos jogos da Merkur Games? Se encontrar um bom cassino com esses jogos, compartilhe com os outros. Lembro que algumas pessoas já perguntaram isso antes...

Obrigado, e fico feliz que você tenha recebido o dinheiro.

CRONOLOGIA DOS ACONTECIMENTOS:

1. Ganhou 17.000€ em 07/02/2026.
2. 15 de fevereiro de 2026, 5 saques de €500 cancelados depois: Meu saque de €500 foi cancelado mais uma vez. O agente X me informou que "o saque foi cancelado porque a verificação da sua conta de jogo é necessária" e me instruiu a enviar documentos pela seção de verificação.
3. 15 de fevereiro de 2026: Imediatamente tentei enviar os documentos de verificação, mas descobri que a seção de Verificação da minha conta exibe a mensagem: "No momento, sua conta não requer verificação" com o status "Não verificada!" — e NÃO oferece nenhuma opção para enviar qualquer documento. Reportei esse problema imediatamente.
4. De 15 a 17 de fevereiro de 2026: Entrei em contato com a equipe de suporte repetidamente por meio de diversos canais: Trocas de e-mails com os agentes: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 e X3.
5. TRÊS encaminhamentos distintos por chat ao vivo com agentes: A, B e C
6. Todos os atendentes deram a mesma resposta: "encaminhado ao departamento responsável".
7. O agente X confirmou no chat ao vivo que o bloqueio de saques é uma "decisão da administração".
8. Nenhum agente conseguiu resolver o problema ou fornecer um prazo específico.
9. 18 de fevereiro de 2026: Após 11 dias, meu saldo de € 17.000 permanece completamente inacessível. Nenhuma tentativa de saque foi processada.

O PROBLEMA CENTRAL:

A plataforma criou uma situação contraditória e impossível:

- Eles exigem verificação para processar saques.

- Mas a página de verificação afirma explicitamente que minha conta "não requer verificação" e NÃO oferece a funcionalidade de upload de documentos.

Isso significa que não consigo cumprir o requisito, sem culpa minha.

Entretanto, todos os meus fundos (17.000 euros) permanecem congelados.

Isso não é uma falha técnica — é uma falha sistêmica que me impede de acessar meus próprios fundos e, ao mesmo tempo, torna impossível o cumprimento dos requisitos estabelecidos.

Então, o cassino informou que você precisa enviar documentos para verificação? Por e-mail, talvez?

Você ainda consegue acessar sua conta mesmo com os fundos congelados?

Estou ótimo, obrigado por perguntar.

Kubo deverá responder dentro do prazo; não se preocupe. Sua reclamação foi analisada, assim como muitas outras.

Por favor, tenha paciência.