Lucky Star Casino - discussão geral (página 2)

Ah, agora entendi. Obrigada pela descrição!

Então o dinheiro está lá, só que em uma moeda diferente. O cassino está dizendo que você tem acesso a dólares americanos, mas na sua situação não.

Que tal sugerir uma chamada com o suporte? Peça a eles que o orientem em tempo real durante a chamada para que você possa demonstrar as opções disponíveis no momento.

Você acha que vale a pena tentar? Normalmente resolvemos problemas semelhantes da mesma forma no lado do usuário.

O problema é que o suporte é inútil. Toda vez que peço para me mostrarem como posso alterar a moeda para USDT, se o que eles dizem for verdade, eles criam chamados e dizem que a equipe de especialistas cuidará do problema, mas nem sequer enviam um e-mail para o suporte; eu preciso enviar uma mensagem e tudo recomeça: novo chamado e respostas copiadas e coladas. E eu acredito que, se eles quisessem, seria uma questão de 5 minutos para fazer a alteração aparecer na minha conta.

Nossa! Então, para resolver esse problema, é necessário suporte técnico; portanto, a equipe de suporte "de sempre" está abrindo chamados. Não me admira que você já esteja irritado. 🙁

Alguns cassinos possuem um sistema predefinido e se comunicam apenas com suporte técnico terceirizado. Gostaria de saber se você já teve experiência com esse modelo.

Concordo, no entanto. Se o cassino estivesse disposto a encontrar uma solução, seria mais proativo, pelo menos na comunicação com você. No entanto, nada disso nos ajuda a resolver o problema.

Já uso este cassino há algum tempo e os depósitos sempre são creditados super rápido. Os jogos funcionam sem problemas e a experiência geral é muito boa.

Olá, obrigado por compartilhar! Você já teve alguma experiência com saques ou KYC?

Olá novamente, da última vez você me disse que eu deveria esperar a equipe do Lucky Star concluir o processamento da minha verificação e não tomar nenhuma decisão até então. Hoje já se passaram 23 dias desde que preenchi o formulário de verificação. Você não acha um pouco preocupante que o cassino esteja me fazendo esperar tanto tempo, considerando que preciso aguardar a verificação pela segunda vez? Sugiro que eu faça uma reclamação contra este cassino, devido a todos os fatos que mencionei. Gostaria muito de saber sua opinião.

Se você já está esperando há 23 dias, então definitivamente sim. Damos aos cassinos 14 dias para resolverem esses problemas. Se você ainda não consegue verificar sua conta e continua esperando, eu definitivamente recomendaria registrar uma reclamação.

Pode me dizer exatamente o que você está aguardando agora? Você enviou alguns documentos e alguns deles não foram aceitos?

Se você consultar minhas respostas anteriores para o outro membro da equipe do Casino Guru, encontrará todas as informações solicitadas. Repito, minha verificação neste cassino foi concluída em 9 de outubro e, em novembro, recebi um e-mail da equipe de segurança do Lucky Star solicitando uma nova verificação em 15 de novembro. Já se passaram cerca de 25 dias desde o segundo processo de verificação. O membro da sua equipe me orientou a aguardar, mas quanto tempo devo esperar para que o processo seja concluído? Informe-me caso precise de mais alguma informação.

Eu li o que você escreveu. Se eu fosse você, não esperaria mais para registrar a reclamação e a registraria agora mesmo. Eu já disse que damos ao cassino 14 dias para esse processo. Se você ainda não recebeu nenhuma resposta e o cassino continua repetindo a mesma coisa, seria bom descobrir o que está acontecendo. Talvez algo tenha sido sinalizado e o cassino esteja tentando descobrir o que ocorreu, mas certamente não deveria demorar tanto.

Você sugere que o assunto da reclamação seja o saque ou o problema com a conta? Além disso, quais são as chances de eu receber meus fundos na conta e de eles não me bloquearem e confiscarem todo o meu saldo?

Pessoalmente, eu escolheria a questão da conta, já que se refere à verificação. De qualquer forma, não é tão importante, pois você descreveu sua situação e tentaremos ajudá-lo com o saque que você solicitou.

Não consigo estimar a probabilidade de você receber seu dinheiro de volta. Nossa equipe tentará entrar em contato com o cassino para ver se eles resolvem o problema. Até o momento, eles não têm nenhuma reclamação pendente, então espero que resolvam.

"Tenho usado o jogo Lucky Casino há aproximadamente seis meses. Depositei cerca de ₹6000 até o momento sem problemas. No entanto, ao tentar sacar meus ganhos, o cassino exige verificação de conta. Já realizei esse processo pelo menos 20 vezes, mas eles o rejeitam constantemente sem fornecer um motivo adequado — apenas respostas genéricas. Isso tem me causado muito transtorno, e aconselhei meus irmãos a não jogarem no Lucky Star. Por favor, me aconselhem sobre o que devo fazer."

Que bom que você já enviou sua reclamação , assim nossa equipe poderá investigar a situação que você vivenciou.

Uma de nossas primeiras a responder à ocorrência, Veronika, precisa de algumas informações adicionais, portanto, por favor, forneça-as o mais breve possível.

Espero que em breve possamos descobrir mais.

Já se passaram mais de 24 horas desde que comecei a tentar sacar meu dinheiro. Eles só liberaram um pagamento de 1 milhão de pesos, e outros 12 ainda estão pendentes, e não me dão nenhuma resposta.

Olá,

Para mim, parece uma boa quantia; portanto, meus parabéns e uma pontuação muito boa para as primeiras 24 horas.

Talvez eu não tenha entendido bem o que você quis dizer, então fique à vontade para atualizar, por favor.

Fiz 12 saques, mas apenas 1 foi pago, e mesmo assim foi rapidamente, 15 minutos após a solicitação.

Outros 11 estão desaparecidos e não estão dando respostas.

Entendi. Talvez possamos analisar melhor os limites de saque que este cassino aplica a você. Imagino que isso possa influenciar o cronograma de pagamentos futuros. O que você acha?

Olá, alguém sabe se o Lucky Star dá seguimento às reclamações feitas no Casino Guru? Eles costumam responder aos mediadores ou são indiferentes a eles?

Eles geralmente cooperam com nossa equipe, e você pode conferir todas as reclamações na avaliação do cassino.

Vejo que você ainda está aguardando a resposta deles, certo?

Esperamos receber uma resposta deles em breve.

Olá, obrigado pela resposta. Se eu continuar esperando, tudo isso está ficando bastante cansativo.