Luckygem Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Luckygem Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Cassino perfeito

Pode dizer exatamente o quê?

Acho que outros jogadores também poderiam usar. 😀

Gostaria de apresentar uma queixa contra a Lucky Gem, que opera ilegalmente e se recusa a reembolsar meus depósitos.

Eis a minha situação:

Depositei um total de €297 e verifiquei minha conta ao me cadastrar. Posteriormente, ganhei até €1.500 e solicitei um saque. Em vez de processá-lo, a Lucky Gem cancelou meu saque alegando que meu "CEP não constava mais no documento de identidade", mesmo tendo aceitado meus documentos anteriormente. Pediram-me que enviasse todas as minhas informações pessoais novamente por e-mail e disseram que levaria apenas 30 minutos.

Enquanto aguardava a verificação por várias horas, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuavam adiando e me pedindo para esperar. Devido ao estresse e à incerteza, continuei jogando e meu saldo diminuiu significativamente. Somente na manhã seguinte, quando me restavam cerca de €500, eles aprovaram repentinamente o pedido de saque — mas ainda assim não o processaram. No fim, perdi todo o saldo.

Importante:

Estou cadastrado no **CRUKS** na Holanda devido a um vício em jogos de azar. Cassinos licenciados não me permitem jogar. O Lucky Gem não possui licença e me permitiu depositar e jogar ilegalmente, o que é uma grave violação da lei holandesa.

Quando solicitei o reembolso dos meus depósitos devido à operação ilegal e à violação do CRUKS, responderam com uma mensagem dizendo que meu caso havia sido encaminhado para o setor de "Conformidade" e que levaria de **3 a 6 meses**. Essa é claramente uma tática protelatória usada por cassinos sem licença. Operadores legítimos processam reclamações em dias, não em meses.

A Gema da Sorte é:

• Operar sem licença de jogo holandesa

• Aceitar jogadores registrados no CRUKS

• Cancelamento de saques válidos sem justificativa

• Adiar a verificação até que o jogador aposte o dinheiro de volta.

• Recusar-se a processar reembolsos

• fornecer "avaliações de conformidade" falsas

• Ignorar as regras de jogo responsável

Solicito a assistência do Casino Guru para recuperar meu depósito de €297, pois esses fundos foram obtidos ilegalmente e sob falsos pretextos.

Posso fornecer registros de bate-papo, e-mails, capturas de tela e qualquer outra evidência que você precisar.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Segundo nossas informações, este cassino não aceita jogadores do seu país.

Por acaso você usou uma VPN para se cadastrar e jogar lá? 🤔

Como eles verificaram sua conta? Quais documentos você enviou a eles, por favor?

Cassino com boa variedade de jogos e bônus atraentes. A plataforma é decente, mas o atendimento ao cliente poderia ser melhorado e os termos e condições são um tanto confusos no geral.

Obrigado pela informação.

Se você pudesse melhorar o atendimento ao cliente, como faria? Em relação aos termos, o que especificamente lhe causa confusão? Há algo que você não entende? Se sim, o quê?

Ótimo cassino... Muito divertido!

Pode nos contar mais sobre a sua experiência? 😀

Provavelmente vou apresentar uma reclamação porque este cassino se recusa a me pagar. No dia 19 de março, solicitei um saque, que foi inicialmente cancelado porque eu precisava verificar minha conta. Até aí, tudo bem. Depois de concluir a verificação com sucesso, solicitei outro saque e recebi um e-mail de confirmação informando que meu saque seria processado em até 48 horas. Como isso não aconteceu, entrei em contato e me disseram para aguardar. Meu saque ainda não foi processado e meus e-mails estão sendo ignorados há dois dias. Nenhuma resposta. Ninguém no chat ao vivo está disposto a ajudar; eles apenas dizem que vão encaminhar a questão.

Olá Gretche70, entendo que isso seja inconveniente, mas, por outro lado, uma reclamação não é uma solução instantânea. Apenas um lembrete, se não se importar, de que o cassino tem 14 dias completos para resolver a situação; somente se eles não resolverem é que poderemos intervir ativamente.

Como você constatou, os atendentes do chat ao vivo geralmente não são muito prestativos; eles não estão envolvidos no processo de transação, então, na verdade, só podem encaminhar a sua dúvida.

É um cassino novo, então espero sinceramente que não demore muito.

Este cassino aceita jogadores da Alemanha?

Embora o site diga que não, consegui fazer login sem VPN, por isso a pergunta.

Olá, essa é uma ótima pergunta.

Basicamente, não afirmamos se é tecnicamente possível se cadastrar, mas sim o que é permitido pelo cassino. Portanto, se o seu país estiver listado entre os países permitidos, provavelmente não haverá problemas. Se a avaliação indicar que o cassino não aceita jogadores da Alemanha, é recomendável verificar novamente as regras para confirmar se a Alemanha não está listada entre os países restritos e se o cassino permite o uso de VPN.

Encontrei este aviso específico em nosso site dizendo: "Importante: VPN não permitida: Este cassino não permite que os jogadores usem VPNs. Tenha cuidado, pois se você acessar este cassino usando uma VPN, isso poderá ser usado contra você no futuro e seus ganhos serão anulados."

Não utilizei VPN. O cadastro e a verificação também foram concluídos com sucesso.

O cassino não processou nenhum pagamento. O suporte tem me enrolado constantemente. Além disso, afirmaram não ter ideia do que a equipe financeira está fazendo e que não conseguem contatá-los.

O pagamento foi inicialmente processado, mas permaneceu pendente por cinco dias antes de ser cancelado. Esse ciclo se repetiu continuamente.

Aconselho a todos que sejam cautelosos ao usar este cassino.

Pelo menos parece que a VPN e o país não são o problema. Mas entendo que os pagamentos devem ser feitos de forma transparente, e rodeios não inspiram confiança nos serviços dos cassinos. Se me permite perguntar, que tipo de explicação você está recebendo?

É bastante comum que nenhuma outra equipe tenha acesso aos cronogramas financeiros. 🙁 O que obviamente torna as atualizações menos fluidas. No entanto, cancelamentos repetidos merecem uma abordagem adequada. Sem dúvida alguma.

Cassino: Cassino LuckyGem

Valor da reclamação: € 19.010

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação do meu saldo de €19.010 no cassino LuckyGem.

Após acumular ganhos em minha conta, a LuckyGem me informou que minha conta havia sido bloqueada e meu saldo confiscado devido ao suposto uso de VPN. Discordo veementemente dessa alegação.

Eu nunca usei conscientemente uma VPN enquanto acessava ou jogava no LuckyGem Casino. Solicitei repetidamente ao cassino que fornecesse provas que sustentassem sua acusação, mas nenhuma prova foi apresentada.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por e-mail e chat ao vivo. Durante o chat ao vivo, o suporte me informou que não poderia fornecer nenhuma explicação adicional além dos e-mails anteriores e afirmou que a decisão era considerada final. Também se recusaram a fornecer quaisquer evidências ou detalhes adicionais sobre a suposta violação.

Acredito que isso seja injusto porque:

Meu saldo de €19.010 foi confiscado.

Não foram apresentadas provas claras que sustentem a alegação de uso de VPN.

Cooperei plenamente com o cassino.

Meus pedidos de esclarecimento e revisão foram rejeitados sem uma explicação adequada.

Solicito respeitosamente que o AskGamblers investigue esta disputa e peça ao LuckyGem Casino que forneça as seguintes informações:

As provas supostamente demonstram o uso de VPN.

Os termos e condições específicos que eles acreditam que eu violei.

Uma análise completa da minha conta e do meu caso.

Restituição do meu saldo confiscado caso não existam provas válidas.

Estou disposto a fornecer todos os e-mails, capturas de tela e transcrições de bate-papo mediante solicitação.

Olá, vejo que você está com problemas com a VPN. Acho que o mais importante para mim agora é saber se você estava usando-a ou não?

Também seria bom verificar onde você está postando e, se estiver postando aqui, não escreva algo como isto — soa estranho: "Solicito respeitosamente que o AskGamblers investigue esta disputa..."

De qualquer forma, ainda espero que essa situação possa ser resolvida. Você escreveu que não usou a VPN, então o que realmente aconteceu?

Olá Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta.

Primeiramente, peço desculpas pela confusão na minha mensagem anterior. Quando mencionei "AskGamblers", foi um engano da minha parte. Estou buscando assistência aqui através do Casino Guru em relação à minha disputa com o LuckyGem Casino.

Para responder diretamente à sua pergunta: eu não estava usando uma VPN enquanto jogava ou acessava minha conta LuckyGem.

Conectei-me apenas através da minha conexão Wi-Fi normal. Não estou familiarizado com redes VPN e nunca usei intencionalmente um serviço VPN para acessar o cassino ou burlar quaisquer restrições.

Por isso, estou confuso com as alegações do cassino. O cassino me informou que minha conta foi bloqueada devido ao suposto uso de VPN, mas não me apresentou nenhuma prova de que eu realmente usei uma VPN.

Minha principal preocupação é que minha conta foi encerrada e meu saldo de € 19.010 foi confiscado com base em uma acusação que acredito ser incorreta.

Agradeceria se o LuckyGem Casino pudesse fornecer provas claras do alegado uso de VPN para que eu possa entender melhor e responder às suas alegações.

Agradeço seu tempo e ajuda. Espero que esta questão possa ser resolvida de forma justa.

Atenciosamente,

Wessel Merkus

Então vamos ver o que podemos fazer e o que o cassino fornecerá à nossa equipe. Normalmente, esse tipo de informação não é compartilhada com os jogadores, mas se você diz que não usou uma VPN em nenhum momento, então eu realmente não entendo o raciocínio do cassino.

Mas teremos que esperar para ver como a denúncia se desenvolve.

Ok, vamos lá.