Luckygem Casino - discussão geral

Cassino perfeito

Pode dizer exatamente o quê?

Acho que outros jogadores também poderiam usar. 😀

Gostaria de apresentar uma queixa contra a Lucky Gem, que opera ilegalmente e se recusa a reembolsar meus depósitos.

Eis a minha situação:

Depositei um total de €297 e verifiquei minha conta ao me cadastrar. Posteriormente, ganhei até €1.500 e solicitei um saque. Em vez de processá-lo, a Lucky Gem cancelou meu saque alegando que meu "CEP não constava mais no documento de identidade", mesmo tendo aceitado meus documentos anteriormente. Pediram-me que enviasse todas as minhas informações pessoais novamente por e-mail e disseram que levaria apenas 30 minutos.

Enquanto aguardava a verificação por várias horas, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuavam adiando e me pedindo para esperar. Devido ao estresse e à incerteza, continuei jogando e meu saldo diminuiu significativamente. Somente na manhã seguinte, quando me restavam cerca de €500, eles aprovaram repentinamente o pedido de saque — mas ainda assim não o processaram. No fim, perdi todo o saldo.

Importante:

Estou cadastrado no **CRUKS** na Holanda devido a um vício em jogos de azar. Cassinos licenciados não me permitem jogar. O Lucky Gem não possui licença e me permitiu depositar e jogar ilegalmente, o que é uma grave violação da lei holandesa.

Quando solicitei o reembolso dos meus depósitos devido à operação ilegal e à violação do CRUKS, responderam com uma mensagem dizendo que meu caso havia sido encaminhado para o setor de "Conformidade" e que levaria de **3 a 6 meses**. Essa é claramente uma tática protelatória usada por cassinos sem licença. Operadores legítimos processam reclamações em dias, não em meses.

A Gema da Sorte é:

• Operar sem licença de jogo holandesa

• Aceitar jogadores registrados no CRUKS

• Cancelamento de saques válidos sem justificativa

• Adiar a verificação até que o jogador aposte o dinheiro de volta.

• Recusar-se a processar reembolsos

• fornecer "avaliações de conformidade" falsas

• Ignorar as regras de jogo responsável

Solicito a assistência do Casino Guru para recuperar meu depósito de €297, pois esses fundos foram obtidos ilegalmente e sob falsos pretextos.

Posso fornecer registros de bate-papo, e-mails, capturas de tela e qualquer outra evidência que você precisar.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Segundo nossas informações, este cassino não aceita jogadores do seu país.

Por acaso você usou uma VPN para se cadastrar e jogar lá? 🤔

Como eles verificaram sua conta? Quais documentos você enviou a eles, por favor?

Casino with a good variety of games and attractive bonuses. The platform is decent, but customer service could be improved and the terms and conditions are somewhat confusing overall.

Casino con buena variedad de juegos y bonos atractivos. Plataforma correcta, pero atención al cliente mejorable y condiciones algo confusas en general.

Obrigado pela informação.

Se você pudesse melhorar o atendimento ao cliente, como faria? Em relação aos termos, o que especificamente lhe causa confusão? Há algo que você não entende? Se sim, o quê?

Ótimo cassino... Muito divertido!

Pode nos contar mais sobre a sua experiência? 😀

I will probably file a complaint because this casino refuses to pay me out. On March 19th, I requested a withdrawal, which was initially canceled because I first had to verify my account. That was acceptable to me. After successfully completing the verification, I requested another withdrawal and received a confirmation email stating that my withdrawal would be processed within 48 hours. When this didn't happen, I inquired and was told to give them time. My withdrawal still hasn't been processed, and my emails have been ignored for two days. No response whatsoever. No one in the live chat is willing to help; they only say they'll forward it.

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Olá Gretche70, entendo que isso seja inconveniente, mas, por outro lado, uma reclamação não é uma solução instantânea. Apenas um lembrete, se não se importar, de que o cassino tem 14 dias completos para resolver a situação; somente se eles não resolverem é que poderemos intervir ativamente.

Como você constatou, os atendentes do chat ao vivo geralmente não são muito prestativos; eles não estão envolvidos no processo de transação, então, na verdade, só podem encaminhar a sua dúvida.

É um cassino novo, então espero sinceramente que não demore muito.