Luckygem Casino - discussão geral

Cassino perfeito

Pode dizer exatamente o quê?

Acho que outros jogadores também poderiam usar. 😀

Gostaria de apresentar uma queixa contra a Lucky Gem, que opera ilegalmente e se recusa a reembolsar meus depósitos.

Eis a minha situação:

Depositei um total de €297 e verifiquei minha conta ao me cadastrar. Posteriormente, ganhei até €1.500 e solicitei um saque. Em vez de processá-lo, a Lucky Gem cancelou meu saque alegando que meu "CEP não constava mais no documento de identidade", mesmo tendo aceitado meus documentos anteriormente. Pediram-me que enviasse todas as minhas informações pessoais novamente por e-mail e disseram que levaria apenas 30 minutos.

Enquanto aguardava a verificação por várias horas, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuavam adiando e me pedindo para esperar. Devido ao estresse e à incerteza, continuei jogando e meu saldo diminuiu significativamente. Somente na manhã seguinte, quando me restavam cerca de €500, eles aprovaram repentinamente o pedido de saque — mas ainda assim não o processaram. No fim, perdi todo o saldo.

Importante:

Estou cadastrado no **CRUKS** na Holanda devido a um vício em jogos de azar. Cassinos licenciados não me permitem jogar. O Lucky Gem não possui licença e me permitiu depositar e jogar ilegalmente, o que é uma grave violação da lei holandesa.

Quando solicitei o reembolso dos meus depósitos devido à operação ilegal e à violação do CRUKS, responderam com uma mensagem dizendo que meu caso havia sido encaminhado para o setor de "Conformidade" e que levaria de **3 a 6 meses**. Essa é claramente uma tática protelatória usada por cassinos sem licença. Operadores legítimos processam reclamações em dias, não em meses.

A Gema da Sorte é:

• Operar sem licença de jogo holandesa

• Aceitar jogadores registrados no CRUKS

• Cancelamento de saques válidos sem justificativa

• Adiar a verificação até que o jogador aposte o dinheiro de volta.

• Recusar-se a processar reembolsos

• fornecer "avaliações de conformidade" falsas

• Ignorar as regras de jogo responsável

Solicito a assistência do Casino Guru para recuperar meu depósito de €297, pois esses fundos foram obtidos ilegalmente e sob falsos pretextos.

Posso fornecer registros de bate-papo, e-mails, capturas de tela e qualquer outra evidência que você precisar.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Segundo nossas informações, este cassino não aceita jogadores do seu país.

Por acaso você usou uma VPN para se cadastrar e jogar lá? 🤔

Como eles verificaram sua conta? Quais documentos você enviou a eles, por favor?

Casino with a good variety of games and attractive bonuses. The platform is decent, but customer service could be improved and the terms and conditions are somewhat confusing overall.

Casino con buena variedad de juegos y bonos atractivos. Plataforma correcta, pero atención al cliente mejorable y condiciones algo confusas en general.

Obrigado pela informação.

Se você pudesse melhorar o atendimento ao cliente, como faria? Em relação aos termos, o que especificamente lhe causa confusão? Há algo que você não entende? Se sim, o quê?

Ótimo cassino... Muito divertido!

Pode nos contar mais sobre a sua experiência? 😀

I will probably file a complaint because this casino refuses to pay me out. On March 19th, I requested a withdrawal, which was initially canceled because I first had to verify my account. That was acceptable to me. After successfully completing the verification, I requested another withdrawal and received a confirmation email stating that my withdrawal would be processed within 48 hours. When this didn't happen, I inquired and was told to give them time. My withdrawal still hasn't been processed, and my emails have been ignored for two days. No response whatsoever. No one in the live chat is willing to help; they only say they'll forward it.

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Olá Gretche70, entendo que isso seja inconveniente, mas, por outro lado, uma reclamação não é uma solução instantânea. Apenas um lembrete, se não se importar, de que o cassino tem 14 dias completos para resolver a situação; somente se eles não resolverem é que poderemos intervir ativamente.

Como você constatou, os atendentes do chat ao vivo geralmente não são muito prestativos; eles não estão envolvidos no processo de transação, então, na verdade, só podem encaminhar a sua dúvida.

É um cassino novo, então espero sinceramente que não demore muito.

Does this casino accept players from Germany?

Although your site says no, I was able to log in without a VPN, hence the question.

Akzeptiert diese Casino Spieler aus Deutschland?

Bei euch steht zwar nein, aber anmelden konnte ich mich ohne VPN, daher auch die Frage.

Olá, essa é uma ótima pergunta.

Basicamente, não afirmamos se é tecnicamente possível se cadastrar, mas sim o que é permitido pelo cassino. Portanto, se o seu país estiver listado entre os países permitidos, provavelmente não haverá problemas. Se a avaliação indicar que o cassino não aceita jogadores da Alemanha, é recomendável verificar novamente as regras para confirmar se a Alemanha não está listada entre os países restritos e se o cassino permite o uso de VPN.

Encontrei este aviso específico em nosso site dizendo: "Importante: VPN não permitida: Este cassino não permite que os jogadores usem VPNs. Tenha cuidado, pois se você acessar este cassino usando uma VPN, isso poderá ser usado contra você no futuro e seus ganhos serão anulados."

I did not use a VPN. Registration and verification were also successfully completed.

No payout has been processed by the casino. Support has repeatedly given the runaround. Furthermore, they stated that they have no idea what the finance team is doing and cannot contact them.

The payout was initially processed, but then remained pending for five days before being cancelled. This cycle then repeated continuously.

I advise everyone to be cautious when using this casino.

Ich habe keinen VPN genutzt. Die Registrierung und Verifikation wurde zudem erfolgreich abgeschlossen.

Eine Auszahlung durch das Casino hat nicht stattgefunden. Dauerhaft wurde durch den Support vertröstet. Zudem wurde mitgeteilt dass sie keine Ahnung haben was das Finazteam macht und sie auch kein Kontakt mit denen aufnehmen können.

Die Auszahlung konnte zwar getätigt werden. Blieb dann 5 Tage auf Ausstehend stehen und wurde danach abgebrochen. Dies passierte dann in dauerschleife.

Ich rate jedem zur vorsicht dieses Casino zu nutzen.

Pelo menos parece que a VPN e o país não são o problema. Mas entendo que os pagamentos devem ser feitos de forma transparente, e rodeios não inspiram confiança nos serviços dos cassinos. Se me permite perguntar, que tipo de explicação você está recebendo?

É bastante comum que nenhuma outra equipe tenha acesso aos cronogramas financeiros. 🙁 O que obviamente torna as atualizações menos fluidas. No entanto, cancelamentos repetidos merecem uma abordagem adequada. Sem dúvida alguma.