Luckygem Casino - discussão geral (página 3)

Isso muda a situação: eles confirmaram que os fundos restantes foram anulados, em vez de simplesmente impedirem que você os sacasse. Entendo por que a recusa deles em explicar ou justificar essa decisão seja frustrante.

Por favor, adicione esta resposta mais recente à sua reclamação existente, de preferência com a transcrição do chat ou uma captura de tela. Ela é relevante para a avaliação da equipe sobre os € 6.700 e a alegação de uso de VPN que você contesta.

Mesmo que o cassino não divulgue seus registros de segurança diretamente para você, isso não significa que a alegação esteja comprovada. Nossa equipe de reclamações precisa avaliar todas as evidências fornecidas antes de chegar a uma conclusão. Por enquanto, vamos aguardar a análise da sua denúncia.

Estas são as capturas de tela das minhas conversas com o suporte ao cliente.

**Desculpem a linguagem chula, mas fiquei muito frustrado com o deboche deles.**

Solicitei outro saque agora, estou curioso para saber quanto tempo vai demorar desta vez, já faz 24 horas que estou esperando. O primeiro saque levou 15 minutos, vou te manter informado 🙂

Olá! Eu também estou curioso! Posso saber qual opção você escolheu?

Em todo caso, espero que não haja nenhum problema. 🍀

Sou relativamente novo por aqui e estou começando a explorar o Luckygem. A questão da VPN com a Nora19 é um pouco preocupante; espero que este fórum possa ajudar a esclarecer as coisas. AleKing44, você teve que passar por todo o processo KYC antes do seu primeiro saque? Estou curioso para saber se a demora pode ser devido a uma verificação adicional.

As capturas de tela deixam clara a posição do cassino: eles afirmam que sua conta foi encerrada permanentemente e os fundos foram anulados devido ao suposto uso de VPN. No entanto, as conversas não mostram evidências que sustentem essa alegação, a qual você contesta constantemente.

Chamar a decisão de "final" não estabelece, por si só, que ela foi justificada. Sua reclamação já existente é o local apropriado para que nossa equipe avalie a explicação e quaisquer documentos comprobatórios.

Agradeço suas desculpas pela linguagem utilizada. Compreendo sua frustração com os € 6.700, mas peço que mantenha a comunicação respeitosa, pois insultos podem levar ao encerramento da conversa sem que a questão seja esclarecida.

Além disso, seu nome e endereço de e-mail estão visíveis em uma das capturas de tela. Por favor, oculte essas informações nos anexos públicos.

Fiz o saque usando o Revolut. Sim, também espero que não haja problemas. As 48 horas vão acabar em algumas horas. De acordo com os termos deles, um saque pode levar até 48 horas.

Para o primeiro saque, precisei apenas verificar minha identidade. Para o segundo, também pediram comprovante de endereço. Segundo eles, tudo já foi verificado. Mesmo assim, estou surpreso com a demora desta vez. Atualmente, tenho € 500 disponíveis para saque e outros € 1.000 no saldo da minha conta.

Obrigado por tudo!!!

Não se trata apenas de dinheiro, mas também da sensação de que um jogador inocente não está seguro em um cassino. Uma sensação muito ruim.

Olá, que bom que você está aqui.

Você poderia nos contar sobre a sua experiência neste cassino?

Entendo e acredito que tudo será esclarecido e resolvido no final.

Dedos cruzados. 🤞

Bem, já se passaram 48 horas. O segundo pagamento ainda não chegou. Ah, bem... Acho que tive sorte de o primeiro pagamento ter chegado tão rápido.

Joguei LuckyGem algumas vezes e, sinceramente, não é para mim. O design não me agrada muito e a seleção de jogos também não é particularmente interessante.

Ei, não precisa se preocupar, mas parece que o pagamento antecipado não foi exatamente graças ao Revolut, mas sim a procedimentos mais rápidos do cassino, eu acho... Bem, considerando que já é quase fim de semana, você sabe se eles processam pagamentos nos fins de semana?

Não estou sugerindo um atraso maior, apenas que se pense um pouco no futuro.

Olá, obrigado por se juntar a nós aqui.

Estou correto em supor que você não teve a oportunidade de sacar? Quero dizer, considerando que o cassino não é muito interessante, como você mesmo disse.

Bom dia, recebi meu segundo pagamento há alguns minutos. Não tenho certeza se eles processam pagamentos nos fins de semana, mas presumo que sim.

Bom dia! Isso foi mais rápido do que eu esperava. 😆 Minha pergunta sobre pagamentos nos fins de semana não é mais tão relevante. 😁

Obrigado por compartilhar; agora temos experiência para trabalhar. 🙌