Luckygem Casino - discussão geral (página 2)

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Algo relacionado ao Cassino Luckygem, talvez?

Oi,

Como posso apresentar uma reclamação?

Olá, estou bastante irritado. Consegui ganhar 1.000 euros na semana passada. Tive que depositar em pequenas quantias (o que já é estranho, mas tudo bem). Depositei 250 euros e depois 500 euros, e só podia fazer uma transação por vez. Ok... então, o menor saque foi processado em uma hora. O de 500 euros foi cancelado. Ah, ok... então saquei mais 250 euros e fiquei pedindo para processarem o saque todos os dias, e ele continuava em processamento durante toda a semana, enquanto o primeiro saque foi processado quase instantaneamente. Meu KYC foi verificado, não havia nada de suspeito na conta, nada. Depois de pedir todos os dias e receber a mesma resposta padrão, cancelei o saque ontem ou anteontem. Perdi o resto do dinheiro (que provavelmente era o objetivo de me fazer esperar uma semana inteira, o que é revoltante) e agora tudo sumiu.

E eu não sou o único com esse problema, está por toda parte no Trustpilot. As pessoas cancelam saques depois de um tempo e perdem tudo porque o segundo ou terceiro saque nunca é processado.

E agora, na minha avaliação, estão dizendo que "ah, nós pagamos" e "ah, você gastou tudo sozinho". Não, vocês deveriam ter garantido que o saque fosse processado em no máximo 48 horas. E não esperar até que o cliente cancelasse uma semana ou mais depois da solicitação de saque, quando o jogador fica tentado a cancelar!

Olá e bem-vindo ao fórum. Entendo que você passou por atrasos nos pagamentos, o que resultou na perda do saldo restante. Sei que não é uma experiência agradável; porém, pela sua descrição, o cassino ocasionalmente pagava parte do valor, então perder esse dinheiro, por mais difícil que seja, praticamente impede que investiguemos se o cassino pagará o restante. Quando surgem complicações, o cassino deve primeiro tentar resolvê-las por conta própria e somente se não conseguir fazê-lo dentro de 14 dias completos e o dinheiro ainda estiver na conta, poderemos tomar alguma providência.

É que o cassino sempre podia dizer que ia pagar, mas o jogador acabou perdendo o dinheiro. Sinto muito pelo que você passou.

Criei uma conta em um cassino fraudulento, depositei dinheiro e minha conta foi verificada com sucesso. Dois dias depois, fui informado de que supostamente eu tinha outra conta. Consequentemente, todo o meu dinheiro foi apagado e minha conta foi bloqueada. Solicitei comprovação, que foi negada, e nunca recebi de volta o dinheiro que ganhei ou depositei. Juro que só tenho esta conta, que pode ser verificada pelo endereço IP.

Apesar disso, minha conta está bloqueada, mais de € 1200 desapareceram e não tenho nada, nenhuma prova ou evidência do que essa suposta segunda conta deveria ser.

Curiosamente misterioso

Olá, foi neste cassino, aquele em que você está postando, que você teve o problema com as supostas múltiplas contas?

Se você tem certeza de que nunca teve outra conta lá e, até onde sabe, ninguém da sua casa, um amigo ou qualquer outra pessoa usou a mesma conexão de internet ou dispositivo para jogar lá, então talvez queira registrar uma reclamação conosco.

Nossa equipe poderá então analisar a situação e tentar ajudá-lo(a) com o caso.

O que você acha?

Olá, fiz um saque de €450 no dia 12 de agosto e já se passaram 7 dias desde que o recebi. Li que o prazo máximo para o saque ser processado é de 14 dias. Gostaria de saber o que devo fazer caso o saque não seja processado dentro desse prazo (já verifiquei tudo corretamente) ou como vocês podem me ajudar? Obrigada.

Você recebeu o pagamento? Quanto tempo demorou?

Olá, se o cassino ainda não tiver efetuado o pagamento após o prazo de 14 dias, você pode registrar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudar.

Claro, eu preferiria que o cassino simplesmente processasse seu saque sem que precisássemos nos envolver. Como você já está verificado, pode ser apenas uma questão de tempo.

Dito isso, você perguntou ao cassino por que já está esperando há cerca de uma semana? Eles lhe deram alguma explicação específica para o atraso?