Luckygem Casino - discussão geral (página 2)

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Algo relacionado ao Cassino Luckygem, talvez?

Oi,

Como posso apresentar uma reclamação?

Olá, estou bastante irritado. Consegui ganhar 1.000 euros na semana passada. Tive que depositar em pequenas quantias (o que já é estranho, mas tudo bem). Depositei 250 euros e depois 500 euros, e só podia fazer uma transação por vez. Ok... então, o menor saque foi processado em uma hora. O de 500 euros foi cancelado. Ah, ok... então saquei mais 250 euros e fiquei pedindo para processarem o saque todos os dias, e ele continuava em processamento durante toda a semana, enquanto o primeiro saque foi processado quase instantaneamente. Meu KYC foi verificado, não havia nada de suspeito na conta, nada. Depois de pedir todos os dias e receber a mesma resposta padrão, cancelei o saque ontem ou anteontem. Perdi o resto do dinheiro (que provavelmente era o objetivo de me fazer esperar uma semana inteira, o que é revoltante) e agora tudo sumiu.

E eu não sou o único com esse problema, está por toda parte no Trustpilot. As pessoas cancelam saques depois de um tempo e perdem tudo porque o segundo ou terceiro saque nunca é processado.

E agora, na minha avaliação, estão dizendo que "ah, nós pagamos" e "ah, você gastou tudo sozinho". Não, vocês deveriam ter garantido que o saque fosse processado em no máximo 48 horas. E não esperar até que o cliente cancelasse uma semana ou mais depois da solicitação de saque, quando o jogador fica tentado a cancelar!

Olá e bem-vindo ao fórum. Entendo que você passou por atrasos nos pagamentos, o que resultou na perda do saldo restante. Sei que não é uma experiência agradável; porém, pela sua descrição, o cassino ocasionalmente pagava parte do valor, então perder esse dinheiro, por mais difícil que seja, praticamente impede que investiguemos se o cassino pagará o restante. Quando surgem complicações, o cassino deve primeiro tentar resolvê-las por conta própria e somente se não conseguir fazê-lo dentro de 14 dias completos e o dinheiro ainda estiver na conta, poderemos tomar alguma providência.

É que o cassino sempre podia dizer que ia pagar, mas o jogador acabou perdendo o dinheiro. Sinto muito pelo que você passou.