Magius Casino - discussão geral (página 3)

O que aconteceu com você, se não se importa que eu pergunte?

Parece bom; já que não há muito o que fazer, manter uma abordagem positiva parece sensato. Também espero o melhor para você.

Olá, parece que falei cedo demais. Estava tentando fazer login esta manhã e percebi que não consigo. Minha conta está "em análise". Ainda tenho um saldo de £ 1.900 a receber.

Eles me informaram que eu não cumpri com os termos e condições e que minha conta não foi verificada (embora tenha sido verificada novamente em 17/06). Eles disseram que eu não conseguiria reabrir e cancelaram todos os meus saques de £ 1.900...

Uau! Sem palavras!

Oi,

Alguém mais teve problemas com este cassino? Eles fecharam minha conta alegando que não conseguiram concluir a verificação, embora ela já tenha sido totalmente verificada. Saldo da conta no momento do encerramento: £ 1.900

Ah, acho que o baixo Índice de Segurança do cassino não é mera coincidência, afinal. 🙁

Eles te contaram mais sobre a falha no KYC? Quer dizer, o que significa que eles não conseguiram concluí-lo? Acredito que a questão seja que o jogador forneça os documentos necessários; não se trata da capacidade do cassino de concluir o processo. Talvez eu esteja apenas brincando com as palavras, mas me parece estranho.

Fiquei bastante chocado, pois acreditava que a conta já havia passado por verificação.

Bem, acho que está na hora da reclamação nos dar algumas ideias.

Não, eles não me deram nenhuma informação adicional sobre o motivo da falha na verificação, apenas disseram que a verificação falhou e copiaram uma referência vaga aos termos e condições. Também recebi uma mensagem de um dos agentes de suporte deles dizendo que meu saldo de £ 1.900 foi sacado manualmente, o que acho que eles queriam dizer é que reivindicaram meu dinheiro. Depois de questionar, eles meio que disseram para ignorar minha mensagem, pois acho que me deram essa informação por acidente. De qualquer forma, a reclamação foi feita e espero que me leve a algum lugar.

Então, se entendi tudo bem, por algum motivo a gerência do cassino está convencida de que a verificação não foi bem-sucedida, e parece que o saldo foi confiscado. Nenhuma informação adicional foi fornecida, porque, bem, não sei por quê... Espero firmemente que a reclamação resolva isso! Aguarde, por favor.

Correto. Vou deixar que o guru das reclamações dos cassinos resolva isso, talvez isso me leve a algum lugar. Claro que estarei lá para cooperar.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação. Se algo mudar ou novas informações surgirem, por favor, me avisem. Gostaria de acompanhar e ver a situação resolvida, é claro.

Olá, ainda não recebi nenhuma atualização. Eles continuam dizendo que receberei uma atualização por e-mail... Eles ainda estão retendo meu saldo de £ 1.900. Já faz 6 dias.

Olá. Então o cassino não prosseguiu com a retirada.

Branislav fará o possível para ajudar, tenho certeza, mas isso também levará algum tempo. Imagino que a pior parte seja a espera. Gostaria de poder fazer algo a respeito. 🙁

Obrigado. Sim, sem atualizações…

Vamos ver o que acontece! Quais são os prazos para registrar uma reclamação, já que ela ainda não foi encaminhada diretamente à Magius?

Olá, na verdade, isso já foi levantado. O cassino é notificado assim que cada caso é aceito. Antes mesmo de pedirmos a intervenção da gerência. Você se lembra de eu ter dito que o Índice de Segurança deles não é muito bom? Esses cassinos geralmente não estão muito interessados em cooperação.

Em qualquer caso, uma vez que o cronômetro é definido para o cassino, cada cassino tem dois períodos de sete dias para resolver a reclamação.

Leva tempo para descobrir qual será o resultado. 🙁

Ah, entendi! Obrigada 🙂 Você sabe em que dia isso foi mencionado?

De nada.

Entendo que o cassino recebe uma notificação assim que a reclamação é aceita no Casino Guru. Por isso, alguns cassinos chegam a contatar meus colegas antes mesmo de terem uma avaliação completa da situação pelo jogador reclamante. Infelizmente, este cassino não. 🙁

Obrigado. Estou farto deste cassino agora... vocês podem fazer uma escalação e levar isso ao cassino o mais rápido possível?

Claro que sim.

No entanto, como eu estava tentando dizer desde o início, não espero que este cassino resolva nada sozinho em breve. O aviso diz: "Valor muito alto de ganhos retidos em reclamações de jogadores em relação ao tamanho do cassino".

Portanto, precisamos manter uma perspectiva positiva. Quase 6 dias para o cassino entrar em contato, como diz o cronômetro...

Sim, quais são as chances de eles responderem se estão me ignorando há 10 dias?

Hum, magro, eu acho. 🙁

Mas a aventura ainda não acabou. Prefiro ser otimista.