há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Malina Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
I deposited the minimum for the welcome bonus, receive the 100% + 20 RG of the total 180 RG, and they are denying me my 180 RG, for administrative reasons, since 3 sites of the same management deny me the bonus, I deposited for the first time and not receive the bonus!
depositei o minimo para bonus de boas vindas, recebir os 100% + 20 RG do total de 180 RG, e estão me negando meus 180 RG, por questão administrativa, já 3 sites de mesma gestão me negam bonus, depositei pela primeira vez e não recebir o bonus!
Olá, você está ciente de algum motivo pelo qual seu acesso aos bônus seria negado em todo o grupo?
Hi, are you aware of any reason why you would be denied access to bonuses throughout the group ?
negative, nothing informed, they don't even say why, there was one of the sites that even disabled the chat so as not to answer me, maybe it's because I'm profitable and unfortunately they just want to win, and take our money!
negativo, nada informado, eles nem falam o porque, teve um dos sites que até desabilitou o chat para não me responder, talvez seja porque sou lucrativo e infelizmente eles querem somente ganhar, e tomar nosso dinheiro!
Hmm, você realmente tem tanto sucesso com bônus? Bem, parabéns.
Mas acho estranho que apesar dos casinos terem a mesma gestão, nenhum deles dê a razão exacta. Eu diria que provavelmente é hora de mudar para outro cassino ou grupo se você sentir que eles têm algo contra você e isso é gratuito.
O que você acha?
Hmm, are you really that successful with bonuses ? Well, congratulations.
But I find it strange that even though the casinos have the same management, neither of them gives the exact reason. I'd say it's probably time to switch to another casino or group if you feel they have something against you and it's gratuitous.
What do you think?
Look, I had winnings on some of their sites, I even won 2500 BRL and they didn't pay me, they claimed that I had used my bonus balance and they only paid me 600 BRL. they are blocking me due to profitability possibly
olha eu tive ganhos em alguns sites deles, inclusive ganhei 2500 BRL e não me pagaram, alegaram que eu tinha usado meu saldo de bônus e só me pagaram 600 BRL. estão me barrando devido a lucratividade possivelmente
E você acumulou os ganhos jogando com dinheiro de bônus?
Quero dizer - você está convencido de que a abordagem deles não foi justa - Que tal enviar uma reclamação sobre o assunto?
Se você estiver correto, faremos o possível para ajudá-lo.
Como isso soa para você?
And did you accumulate the winnings by playing with bonus money?
I mean - are you convinced their approach was not fair - How about submitting a complaint regarding the matter?
If you are correct, we'll do our best to help you.
How does that sound to you?
Neste caso, desejo-lhe uma resolução justa. 🤞🤞🤞
In this case, I wish you a fair resolution. 🤞🤞🤞
Olá, estou esperando meu pagamento do malinacasino há 5 dias. Eles ignoram tudo. Segundo o suporte, nem preciso de me verificar porque os meus ganhos de 500 euros são aparentemente muito baixos. Você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro?
Hello, I've been waiting for my payout from malinacasino for 5 days now. They ignore everything. According to support, I don't even have to verify myself because my winnings of 500 euros are apparently too low. Can you help me get my money?
Hallo ich warte mittlerweile seit 5 Tagen auf meine Auszahlung von malinacasino. Die ignorieren alles. Laut Support muss ich mich nichtmal verifizieren, da angeblich meine Gewinnsumme von 500 Euro zu gering ist. Könnt ihr mir helfen mein Geld zu bekommen ?
Ei, eu diria para ficar paciente. 5 dias não é muito tempo e posso ver o cassino se comunicando com você quando você diz que lhe disseram que você não precisa verificar.
Damos aos cassinos 14 dias para enviar dinheiro aos jogadores, então volte sempre para ver sua posição e se nada acontecer, sinta-se à vontade para entrar em contato e tentaremos ajudar.
Por enquanto, mantenha a cabeça fria e espere para ver como vai.
Hey, I'd say stay patient. 5 days isn't very long and I can see the casino communicating with you when you say they told you that you don't have to verify.
We give casinos 14 days to send money to players, so keep checking back to see where you stand and if nothing happens, feel free to get in touch and we'll try to help.
For now, keep a cool head and wait and see how it goes.
Olá, sinto o mesmo. Você já recebeu seu dinheiro?
Hello, I feel the same way. Have you received your money yet?
Hallo geht mir genauso, hast du mittlerweile dein Geld bekommen?
Ei, sim, na verdade recebi meu dinheiro. Demorou séculos, relativamente falando. Acho que de 5 a 8 dias. Mas o dinheiro chegou.
Hey, yes, I actually got my money. It just took ages, relatively speaking. I think 5-8 days. But the money arrived.
Moin, jau habe dann tatsächlich mein Geld bekommen. Hat nur ewig lange gedauert , also im Verhältnis. Glaube 5-8 Tage. Aber Geld kam an.
Isso é bom de ouvir.
Você teve que passar pelo processo de verificação no final?
Qual método de pagamento você usou neste cassino, se não se importa que eu pergunte?🤔
That is nice to hear.
Did you have to go through the verification process at the end?
Which payment method did you use at this casino, if you don't mind me asking?🤔
Hello everyone, I'm having withdrawal problems at MalinaCasino. They keep canceling the transfer I request and I don't know what else to do. I have been told that the MasterCard withdrawal option is not available. What annoys me most is having the MasterCard option unblocked and not being able to use it. I feel like the casino is trying to trick me or delay payments.
Olá a todos estou a ter problemas de levantamento no MalinaCasino. Estão sempre a cancelar a transferência que eu peço não sei mais o que fazer. Me disseram que a opção de levantamento MasterCard não está disponível. O que mais me irrita é ter a opção MasterCard desbloqueada e não a poder utilizar. Eu sinto que o casino me está a tentar enganar ou a adiar os pagamentos .
Olá!
Você já enviou uma reclamação também. Isso é uma dedicatória. Você se importaria em compartilhar um pouco mais sobre o pagamento e o problema de forma mais detalhada? Por exemplo:
Este é seu primeiro saque deste cassino?
Há quanto tempo você tem lutado para receber seu pagamento?
Você está em contato com o suporte do cassino?
Sinta-se à vontade para acrescentar o que quiser a este assunto; nosso principal objetivo é entendê-lo da melhor forma possível.
Hello!
You have already submitted a complaint too. That's a dedication. Would you mind sharing a bit more regarding the paymet and the issue in more detailed way. For instance:
Is this your first withdrawal from this casino?
How long have you been struggling to get paid?
Are you by any means in touch with the casino support?
Feel free to add whatever you may to this subject; our main goal is to understand it the best we can.
I've been struggling with the withdrawal for a few days now and this is my first withdrawal and I've already contacted customer support and they told me that payment by mastercard is not available . To try another way and that's what I did . But this is the casino's mistake, not mine, so my withdrawal is always delayed. I just want what belongs to me. This makes me think that they don't want to make the transfer. I was told that my bank had refused payment from Malinacasino. I called my bank and was told that they hadn't received any money and the transfer was never made. In the customer support chat they all say several different things. One says MasterCard isn't available but the option is there to be used, another says it's my bank that refused the payment and I believe it's my bank 100%. I've already posted a complaint to Malina casino here on the complaints page
Estou a lutar pelo levantamento já alguns dias e este é o meu primeiro saque e já entrei em contacto com o apoio ao cliente me disseram que pagamento por mastercard não está disponível . Para tentar de outra forma e foi o que eu fiz . Mas isto é um erro do casino não meu e por isso o meu levantamento fica sempre adiado. Apenas quero o que me pertence. Isto faz me pensar que não querem fazer a transferência. Me disseram que o meu banco tinha recusado o pagamento por parte do Malinacasino. Liguei para o meu banco e me foi dito que não receberam quaisquer valores e essa transferência nunca chegou a ser feita. No chat suporte ao cliente dizem todos várias coisas diferentes . Diz que MasterCard não está disponível mas a opção está lá para ser utilizada, outro diz que meu banco é que recusou o pagamento e eu acredito é no meu banco 100%. Já publiquei uma reclamação para o Malina casino aqui na página de reclamações
Posso perguntar se Mastercard é declarado como uma opção disponível para saques no site do cassino, por favor? Se sim, então não vejo onde está o problema. 🤷♀️ E qual outra opção você escolheu agora para sacar?
Além disso, vi na sua reclamação que Nick fez algumas perguntas adicionais, e é melhor responder a todas elas detalhadamente para que ele possa investigar e resolver seu caso o mais rápido possível.
Quando exatamente você solicitou seu saque e desde quando sua conta foi verificada, se me permite perguntar?
May I ask if Mastercard is stated as an available option for withdrawals at the casinos site, please? If yes, then I don't see where the problem is. 🤷♀️ And which other option did you choose now to withdraw?
Also, I saw in your complaint that Nick asked some additional questions, and it is for the best to answer all of those in detail so he can investigate and get the resolution of your case to the end as soon as possible.
When exactly did you request your withdrawal, and since when has your account been verified, if I may also ask?
Ganhei € 1500 (sem usar bônus), depois de ter escalonado o valor em 3 retiradas de € 500 cada de 2 de setembro até hoje, não tive o dinheiro, nem um e-mail, nem mesmo uma alteração na minha solicitação. O site não me pergunta e nem me dá a possibilidade de verificar a conta. Depois de enviar vários e-mails, a situação ainda está parada e já se passaram 7 dias!
I made a win of €1500 (without using bonuses), after having staggered the amount in 3 withdrawals of €500 each from September 2nd to today I have not had the money, nor an email, nor even a change in my request. The site does not ask me and does not even give me the possibility to verify the account. After sending several emails the situation is still at a standstill and 7 days have passed!
Ho fatto una vincita di 1500€ (senza utilizzare bonus), dopo aver scaglionato l’importo in 3 prelievi da 500€ l’uno dal 2 settembre ad oggi non ho avuto ne i soldi, ne un’email, e neanche un cambiamento della mia richiesta. Il sito non mi chiede e non mi dà nemmeno la possibilità di poter verificare l’account. Dopo aver mandato diverse e-mail la situazione è ancora in stallo e sono passati 7 giorni!
Não é legal se o cassino não se comunica com seus jogadores, e peço desculpas por isso.
Geralmente damos aos cassinos 14 dias inteiros para prosseguir com o pagamento antes que nossa equipe de reclamações possa intervir, então, se não houver nenhuma mudança no seu caso, avise-nos e nós o ajudaremos.
Esta é sua primeira tentativa de retirada neste cassino? É isso mesmo?
Seja paciente e tente verificar a pasta de spam do seu e-mail, pois às vezes esse tipo de e-mail também pode ir para lá.
It is not nice if the casino doesn't communicate with its players at all, and I am sorry for this.
We usually give casinos 14 full days to proceed with the payment before our complaint team can intervene, so if there is no change in your case, please let us know and we will assist you.
Is this your first withdrawal attempt at this casino? Is that right?
Please be patient and try to check the spam folder in your email, as sometimes these kinds of emails can finish there as well.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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