Mega Dice Casino - discussão geral (página 3)

Por favor, conte-nos o que aconteceu para você ter essa opinião. Deve ser ruim se você escreve isso sobre eles.

Podemos ajudar você em alguma coisa?

Enviei uma reclamação na semana passada que detalha como eles não cumpriram a palavra e confiscaram meus ganhos, além de estarem retendo o cashback semanal... mas este foi apenas o mais recente de uma série de péssimos atendimentos ao cliente. Já tive vários encontros em que o cassino se recusa a assumir qualquer responsabilidade por erros ou inconsistências no site (mesmo quando você apresenta capturas de tela como prova) e eles inventam informações que são claramente mentiras, pois são totalmente contraditórias com correspondências anteriores ou eventos que realmente aconteceram. Acho um insulto que eles pensem que somos idiotas o suficiente para simplesmente aceitar o que eles dizem. E então, quando você contesta a posição falsa deles, eles abandonam o chat imediatamente, dizendo que a conversa está andando em círculos (essa frase já me foi enviada várias vezes, seguida por um encerramento abrupto da conversa e, se você tentar iniciar um novo chat, terá que lidar com uma equipe de suporte completamente nova e igualmente inútil, na qual terá que explicar o problema do início ao fim). Outra coisa frustrante é que o cassino tem um token criptográfico ($DICE) onde você ganha 15% de cashback sobre suas perdas, mas para obter ajuda com qualquer coisa relacionada a cashback você tem que falar com uma equipe completamente independente que está apenas no Telegram, mas o grupo do Telegram para o qual você é enviado não está realmente configurado para lidar com problemas de suporte e as duas equipes se recusam a se comunicar. E isso significa que ambos os grupos podem negar responsabilidade por um problema e o jogador fica no limbo sem que seu problema seja resolvido. Certa vez, tive um problema com o suporte ao cliente que estava lidando por e-mail, o que foi tão pouco profissional e insultuoso que enviei um e-mail para a gerência do cassino porque pensei que se eles soubessem como seu cassino estava sendo representado, ficariam horrorizados, mas nunca recebi uma resposta deles. O cassino simplesmente não se importa com seus clientes. Fui tolo o suficiente para continuar jogando lá periodicamente porque o cashback é bom (quando você o recebe), eles têm uma boa seleção de jogos e saques rápidos, e eu tive algumas vitórias decentes, mas existem outros cassinos de criptomoedas que atendem aos mesmos critérios, mas têm um suporte que realmente trata seus clientes com um nível básico de respeito e reconhecimento. Então, vou gastar meu dinheiro nesses outros cassinos.

Nossa equipe já começou a trabalhar na sua reclamação , então em breve saberemos mais, com certeza.

É legal da sua parte escrever tudo sobre sua experiência lá para que todos possam ler sobre os costumes e como o cassino funciona.

Você toca lá há muito tempo?

Entrei há cerca de dois anos, mas só se tornou um dos meus frequentadores regulares há cerca de um ano.

Entenda. Vamos ver agora o que podemos fazer por você.

É muito importante seguir as regras e não exceder a aposta máxima, com certeza. Li na sua reclamação que, infelizmente, você fez isso mais de uma vez. Certo?

Das centenas (ou mais provavelmente milhares) de giros que fiz, houve três apostas no início do meu jogo em que excedi o máximo sem saber. E, pelas minhas lembranças, esses três giros resultaram apenas em vitórias modestas (embora eu esteja verificando isso porque o registro de apostas do site deles não está funcionando corretamente para mim). Todas as outras apostas estavam dentro do máximo e meus grandes ganhos foram todos em apostas dentro do máximo. Dito isso, entendo que deveria ter conhecimento dos termos antes de jogar, mas, como eu disse na minha reclamação, os cassinos em que costumo jogar têm seus jogos programados para rejeitar apostas além do máximo e eu ingenuamente presumi que seria o mesmo aqui. Também entendo que, de acordo com os termos deles, as três apostas são motivos suficientes para confiscarem os ganhos e, se não houvesse mais nada na história, eu não teria registrado uma reclamação.

Mas há mais nessa história. Duas coisas:

1.) Ao sair do jogo onde fiz aquelas três apostas, recebi uma notificação que me alertou explicitamente que eu havia feito algumas apostas que excediam o máximo e me disse para diminuir minha aposta nas apostas subsequentes para manter meus fundos. Interpretei essa notificação como o mesmo tipo de salvaguarda que os outros cassinos em que joguei, que rejeitam uma aposta além do máximo... Se não é uma proteção para ajudar os jogadores, por que receber a notificação? Mesmo que eu não receba meus ganhos, sinto que o cassino precisa ser responsabilizado por fornecer informações contraditórias. É uma prática comercial irresponsável e desrespeitosa com seus jogadores, que lhes dão milhares de dólares anualmente e mantêm seus negócios à tona. Quando recebi essa notificação, meu saldo era de cerca de CAD$ 1.000 em dados, e esse valor foi ganho em apostas dentro do máximo, exceto três. Depois de receber a notificação, obedeci e os CAD$ 3.000 adicionais em ganhos que recebi foram 100% em apostas dentro do máximo. Conheço esses detalhes. Eles não os impedem de confiscar meus fundos de acordo com seus termos, mas, quando considerados em conjunto com a notificação que recebi, fica claro que o confisco dos fundos se deve ao fato de simplesmente não quererem me pagar e não porque os ganhos foram obtidos por meio de jogo intencionalmente não conforme, e que eu mereço ser disciplinado. Eles não foram e eu não mereço.

2.) Com eles confiscando meus ganhos, tive um prejuízo naquela semana. Não há como contestar isso. O fato de eles não me darem o cashback vai contra os termos do programa deles, e reter isso, além de confiscar meus ganhos depois de dar a impressão de que eu conseguiria ficar com eles, é dobrar a aposta. Se eles querem excluir os fundos de bônus porque três apostas excederam o máximo, que assim seja, mas eu ainda tenho o jogo e as apostas com os fundos depositados que fiz, o que é uma perda pela qual eles não têm motivo para me negar o cashback.

Olá.

Entendo o que você acabou de escrever e acredito que também entendo sua perspectiva.

A aposta máxima não é aplicada automaticamente; em vez disso, o aviso deu a impressão de que serve como um aviso de jogo responsável. Outra questão é o cashback, mas ainda assim, eu entendo.

Na minha opinião, essas questões estão mais relacionadas a diferentes experiências e interpretações dos usuários do que a regras ou práticas injustas, mas, como eu disse, entendo sua perspectiva. A questão do cashback talvez seja ainda mais complicada. Imagine um cenário em que um jogador viola as regras de bônus e você decide anular seus ganhos e encerrar sua conta devido a essa violação; você então forneceria cashback ao jogador? Estou tentando demonstrar que parece uma circunstância muito inconveniente, e a reclamação nos dirá mais sobre qual seria o resultado justo.

Seria bom ter padrões fixos e reforços de software ou avisos iguais para todos os cassinos; estou convencido de que os jogadores não ficarão tão confusos.

Espero sinceramente que meus colegas possam ajudar, porque, na minha opinião, você não fez nada completamente errado nem teve nenhuma má intenção; para mim, parece uma sequência de situações incertas.