Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Não, o cassino nunca forneceu informações detalhadas sobre o motivo da demora no meu caso. Eles apenas repetem que a "equipe de segurança está analisando a conta", mas não explicam exatamente o que está sendo verificado.
Pelo que sei, meu histórico de jogo não foi mencionado pela Melbet nem por qualquer outra empresa para verificações adicionais. Eles também não me informaram sobre nenhuma investigação por parte de outros provedores de jogos.
Já se passaram vários dias, e eu enviei todos os documentos autênticos e até mesmo completei a verificação por vídeo. Mesmo assim, não há clareza, nenhum prazo e nenhuma explicação adequada da parte deles.
Agradeceria muito se você pudesse solicitar detalhes específicos ao cassino sobre o que exatamente está pendente e por que a análise está demorando tanto.
Obrigado pela ajuda.
Por favor, encaminhe minha reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao.
Hello,
Thank you for your response.
No, the casino has never provided any detailed information regarding why my case is taking so long. They only keep repeating that the "security team is reviewing the account," but they do not explain what exactly is being checked.
As far as I know, my gameplay has not been mentioned by Melbet or any provider for additional checks. They have not informed me about any game-provider investigation either.
It has already been many days, and I have submitted all genuine documents and even completed their video verification. Still, there is no clarity, no timeline, and no proper explanation from their side.
I would really appreciate it if you could request specific details from the casino about what exactly is pending and why the review is taking this long.
Thank you for your help.
Please raise my complaint to Curaçao Gaming Authority
Traduzido automaticamente:
