Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Não, o cassino nunca forneceu informações detalhadas sobre o motivo da demora no meu caso. Eles apenas repetem que a "equipe de segurança está analisando a conta", mas não explicam exatamente o que está sendo verificado.
Pelo que sei, meu histórico de jogo não foi mencionado pela Melbet nem por qualquer outra empresa para verificações adicionais. Eles também não me informaram sobre nenhuma investigação por parte de outros provedores de jogos.
Já se passaram vários dias, e eu enviei todos os documentos autênticos e até mesmo completei a verificação por vídeo. Mesmo assim, não há clareza, nenhum prazo e nenhuma explicação adequada da parte deles.
Agradeceria muito se você pudesse solicitar detalhes específicos ao cassino sobre o que exatamente está pendente e por que a análise está demorando tanto.
Obrigado pela ajuda.
Por favor, encaminhe minha reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao.






