MostBet Casino - discussão geral (página 18)

Postei várias reclamações em alguns sites e também em alguns sites locais de Portugal... mas até agora nenhum resultado

Sim, é isso mesmo! Entrei em contato com eles, mas não responderam imediatamente. Esperei muito tempo. Acontece que inseri os dados errados no cadastro, corrigi tudo e adicionei moedas. Quem tem qual histórico de jogo neste cassino? Compartilhem suas opiniões, por favor.

Olá, sim, entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta. Eu mesmo cometi um erro.

Ótimo, então foi bom que você e o cassino resolveram isso juntos e agora está tudo bem? 🙂

Estou jogando há três meses e estou gostando. Mas há problemas com o software e o suporte. Gostaria que me ajudassem mais rápido. Mas, de resto, está tudo bem.

Com o que você precisa de ajuda no cassino? O suporte é lento e trabalhoso ou eles não sabem como ajudar?

Gosto sempre de passar por todo o processo de verificação/KYC antes de fazer qualquer depósito para evitar atrasos em possíveis saques. Tenho tentado saber quais documentos eles solicitarão e como enviá-los, mas infelizmente o site deles não oferece nenhuma maneira de fazer isso diretamente.

Mas eles não respondem meus e-mails (enviados para , só recebo spam deles. Então, se houver algum representante dessa marca por aqui, me avise como faço para ser verificado. Obrigado.

Olá, o cassino pediu para você passar pelo KYC? Às vezes, não é possível fazer isso por conta própria e os documentos só serão necessários quando o cassino os solicitar. Você tentou o chat ao vivo e escreveu para ver se seria possível fazer isso com antecedência ou algo sobre todo o processo?

Ou então, eles não têm algo mencionado nos termos que normalmente precisam quando você precisa passar por esse processo?

Provavelmente é assim que eu começaria.

Obrigado pela sua resposta.

Não, eles não me pediram para passar no KYC, tudo o que disseram foi que minha conta está "ativa", mas eu sei como isso funciona; se houver algum ganho e uma solicitação de saque, eles começarão a pedir todos os documentos imagináveis, selfies, chamadas de vídeo etc. Para mim, isso é muito estressante e consome muito tempo.

Na verdade, acho que passar pelo KYC deveria ser obrigatório para todos esses sites de cassino/casa de apostas antes de aceitar o dinheiro de alguém. Assim, eles não podem usar isso como desculpa para atrasar pagamentos, congelar contas ou qualquer outra tática que eles costumam usar para desencorajar os clientes de receber seus fundos.

Imagino que o chat deles seja gerenciado por pessoas que não são tão fluentes em inglês. Passei algum tempo solicitando essas informações, mas nunca recebi uma resposta satisfatória. Também não há nenhuma menção sobre quais documentos específicos eles solicitarão nos Termos e Condições.

Bem, é uma pena, mas, como eu disse, não é obrigatório para cassinos, então eles geralmente solicitam KYC quando você faz seu primeiro saque ou quando você tem mais saques depois de um tempo. Eu sei que em algum lugar é possível fazer esse processo com antecedência, mas, enquanto o cassino não precisar de nada, ele não verificará você.

Então, se for muito importante, esse cassino provavelmente não é para você.

O Mostbet Casino está quebrando as regras básicas de combate à lavagem de dinheiro.

Eles se recusam a fornecer aos jogadores seu próprio histórico de depósitos — uma obrigação fundamental de combate à lavagem de dinheiro segundo os padrões internacionais e da UE. Se um cassino não puder fornecer a lista completa de seus depósitos, significa que está escondendo algo sério. Os jogadores têm o direito de solicitar e receber seu histórico completo de depósitos. Negar isso é uma violação clara.

Hello, I created an account on mostbet, but the deposits always went smoothly and immediately. There was a problem when I wanted to withdraw my money. They froze my account. And they want to send all the documents. I sent them, they always set up a time for a video call on Skype 4 times and no one was there. So I want to ask if anyone has ever withdrawn their money from this casino Mostbet.

Dobrý den založil jsem si účet na mostbet, ale vklady vždy proběhly v pořádku a hned. Nastal problém, když jsem chtel vybrat své penize. Zamrazily mi účet. A chtějí poslat veškeré dokumenty. Ty jsem poslal, uz 4 krát vzdy mi vybrali termin na videohovor na Skype a nikdy tam nikdo nebyl. Takže se chci zeptat jestli někdo vubec z tohoto kasina Mostbet vybral své penize.

Hi, if you were going through verification and the casino arranged a video call with you and you were never there, it's not normal in my opinion.

When it comes to withdrawals, account verification is essential in this case. But if they can't follow through on what they tell you, it's not right.

Therefore, if I were you, I would file a complaint and our team would try to help.

What do you say to that?

Ahoj, ak si prechádzal verifikáciou a kasíno si s tebou dohodlo videohovor a nikdy tam nebolo, nie je to normálne podľa mňa.

Keď sa jedná o výber tak verifikácia účtu je esenciálna v tomto prípade. Ale pokiaľ nevedia dodržať čo ti hovoria to nie je spŕavne.

Preto by som na tvojom mieste založil sťažnos´t a náš tím by sa pokúsil pomôc´t.

Čo na to hovoríš?

Olá... sim, são eles que perdem o horário (sempre). Aqui em Portugal, temos um site de reclamações local... todos relatam o mesmo problema (o operador da Most Bet nunca atende a chamada de vídeo) e a chamada é adiada 3 ou 4 vezes. A intenção deles nunca é pagar, cara. Várias pessoas aqui em Portugal já foram enganadas.

Você já passou pela mesma situação?

Eu diria que aqui eles tentariam te ajudar se algo semelhante acontecesse, e claro, se pudessem nos ajudar com isso.

Hi, they wrote me this. There was supposed to be a video call twice and nothing. I sent all the documents four times. ID card, passport, credit cards and I'm just afraid that he might misuse these documents.

This is what they wrote:

Email is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

to whom I

26. 10.Show details

Good afternoon, dear players!

Your account has been frozen.

According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user and conduct a video call for identification purposes.

To complete identification, you must send the following information in response to the email:

1. A separate, flat photo of the bank card used to deposit into your gaming account.

2. A photo of any other ID (insurance policy, birth certificate, driver's license, international passport, etc.) next to the main document. Two documents = one photo.

3. Your current email address, to which you will receive a link to connect via Zoom.

After providing the necessary documents, you will be scheduled for a video conference via Zoom for identification purposes.

All information must be sent in one email.

Mostbet

Gmail is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

Good afternoon, dear player! Your account has been frozen. According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user...

AND

id_mb

to whom I

12 days agoShow details

You will be informed about the verification result, please wait.

Thank you for your understanding!

Best regards

Mostbet Security Service

[email protected]

Account verification may take at least 60 days from the freezing of the gaming account, but the verification period may be changed at the discretion of the Betting Company and may be extended or shortened depending on the complexity of the case (according to paragraph 2.9 of the rules).

You will be notified of the outcome of the verification process.

We verify accounts primarily to prevent illegal and fraudulent behavior and to ensure compliance with the rules. The details of this process cannot be disclosed for obvious reasons. Our experts make every effort to complete the verification as quickly as possible and make a quick decision.

Thank you for your understanding!

Mostbet

Ahoj tohle mi napsali. Dvakrát měl být videohovor a nic. Všechny dokumenty jsem poslal čtyřikrát. Občanský prukaz, pas, kreditní karty a právě mám strach ,aby tyto dokumenty nezneužil.

Tohle napsali:

mail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

komu já

26. 10.Zobrazit podrobnosti

Dobré odpoledne, vážený hráči!

Váš účet byl zmrazen.

Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnosti a provést videohovor za účelem identifikace.

Pro dokončení identifikace musíte v odpovědi na e-mail zaslat následující informace:

1. Samostatnou, plochou fotografii bankovní karty použité k vkladu na váš herní účet.

2. Fotografie jakéhokoli dalšího dokladu totožnosti (pojistná smlouva, rodný list, řidičský průkaz, mezinárodní pas atd.) vedle hlavního dokladu. Dva doklady = jedna fotografie.

3. Vaši aktuální e-mailovou adresu, na kterou obdržíte odkaz pro připojení přes Zoom.

Po poskytnutí potřebných dokladů budete naplánováni na videokonferenci přes Zoom za účelem identifikace.

Všechny informace musí být zaslány v jednom e-mailu.

Mostbet

Gmail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

Dobré odpoledne, vážený hráči! Váš účet byl zmrazen. Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnost...

I

id_mb

komu já

před 12 dnyZobrazit podrobnosti

O výsledku ověření budete informováni, vyčkejte prosím.

Děkujeme za pochopení!

Best regards 

Mostbet Security Service

[email protected]

Ověření účtu může trvat nejméně 60 dní od zmrazení herního účtu, ale doba ověření může být změněna podle uvážení Sázkové společnosti a může být prodloužena, nebo zkrácena v závislosti na složitosti případu (podle odstavce 2.9 pravidel).

O výsledku procesu ověření budete vyrozuměni.

Účty ověřujeme především proto, abychom zabránili nezákonnému a podvodnému jednání a zajistili dodržování pravidel. Podrobnosti tohoto procesu nelze ze zřejmých důvodů zveřejnit. Naši odborníci vynakládají veškeré možné úsilí, aby dokončili ověření co nejrychleji a učinili rychlé rozhodnutí.

Děkujeme za pochopení!

Mostbet

kkkkk... eles vão atrasar o pagamento o máximo que puderem... e nesse período (60 dias) vão revisar todas as apostas para ver se encontram algo, qualquer detalhe, que possa ANULAR tudo e ficar com o dinheiro. Acredite em mim.

Então, você já forneceu todos os documentos solicitados, certo?

Talvez você devesse mesmo considerar registrar uma reclamação, como Jaro sugeriu, se isso não estiver dando em nada. 🤷‍♀️

Hello, where should I send a complaint to Mostbet? Thank you for the advice.

Dobrý den a kde mam poslat stížnost na Mostbet? Děkuji za radu

You can open a complaint on our website,at this link .

If nothing has changed and you're interested, then definitely do it.

Sťažnosť môžeš otvoriť na našej stránke, na tomto linku.

Ak sa nič nepohlo a máš záujem, tak tak určite urob.