Mr Bet Casino - discussão geral (página 22)

Olá, joguei no MrBet há muitos anos e acho que ganhei € 500! Não é muito, mas ainda é dinheiro!

De qualquer forma, obviamente depositei com um cartão de crédito que estava listado lá...! Depois de uma noite de bebedeira, minha mochila foi roubada e, claro, todos os meus cartões estavam lá também! Meu cartão foi bloqueado e eu ganhei um novo! Claro, tive que fornecer as informações do novo cartão de crédito ao MrBet ao fazer um saque!! Minha conta foi posteriormente bloqueada com crédito, e não recebi nenhuma outra resposta além de dizer que havia falsificado documentos!

Já faz uns 5-6 anos!!!

Preciso de todo o dinheiro que puder conseguir agora, então gostaria de saber se alguém aqui pode me ajudar! Infelizmente, não tenho ideia de onde está o boletim de ocorrência... mas eles têm que me pagar, certo?

Solicitação de feedback

Lamento muito que você tenha se encontrado em tal situação, mas infelizmente esse é um caso antigo e nossa equipe de reclamações não poderá reunir todas as informações necessárias agora.

Nesses casos, não podemos fazer muita coisa.

Mas sua conta ainda está aberta lá? Você ainda tem saldo?

Olá,

Apesar de ter enviado repetidamente um documento PDF completo, correto e válido, minha verificação no Mr.Bet foi rejeitada repetidamente – sem nenhuma explicação compreensível. O sistema parece se recusar a aceitar o documento, mesmo atendendo a todos os requisitos.

Em vez de uma solução, sempre me encaminham para a "revisão manual". Esperei mais de 16 horas pela última revisão. Mesmo quando solicitei ativamente o encaminhamento do documento PDF, fui desanimado – com a instrução de continuar aguardando a revisão. Mas nada acontece.

Esse comportamento é inaceitável, especialmente considerando meu status VIP, que deveria implicar tratamento preferencial.

Olá, esta é realmente uma experiência negativa do usuário.

Infelizmente, você precisa ser paciente mesmo nessa situação. Você sabe como funciona o processo de reclamação? Primeiro, o cassino geralmente tem duas semanas para verificar você por conta própria. Peço desculpas, mas não consigo me expressar de forma mais conveniente.

Peço desculpas; assim que analisarmos a reclamação, você verá mais.

Se entendi a situação corretamente, o suporte lhe disse que está ciente disso e que alguém analisará o problema, é isso?

Olá Radka,

Sim, já registrei uma reclamação. Muito obrigado.

Na verdade, já sou verificado e fiz saques várias vezes sem problemas, mas agora meu status de verificado foi redefinido e, independentemente dos documentos que eu enviar, nada é aceito. Tenho status VIP e o Mr.Bet anuncia que clientes VIP têm tratamento preferencial, mas não recebo ajuda. Enviei o arquivo PDF para o suporte e pedi que o encaminhassem ao departamento, mas isso não foi feito. Eles disseram que eu deveria esperar por uma revisão manual, mas essa revisão manual não funciona. Esperei 16 horas por uma revisão manual e a resposta que recebi foi que o sistema não conseguiu revisar meus documentos e não pôde enviá-los ao departamento responsável. Portanto, não há revisão manual porque o sistema não aceita nem encaminha os documentos.

Ah, entendi! Agradeço sua ajuda para me orientar sobre o problema. Se me permite ser sincero, parece uma grande falha técnica combinada com, bem, suporte fraco.

Ainda há alguma opção para entrar em contato com seu gerente VIP ou qualquer outra pessoa que possa ajudar a encontrar uma solução? Quer dizer, é estranho não ter literalmente nenhum plano B quando o processo automático para de funcionar assim.

Olá JS1988,

Você escreve aqui que o problema está na sua verificação, mas eu simplesmente preciso de mais detalhes para poder comentar. Por exemplo, quanto é o saque e há quanto tempo foi o último saque bem-sucedido? Eu mesmo já passei por isso em vários cassinos, bem como no Mr.Bet e em dois outros OCs do mesmo grupo, onde tive que passar por isso novamente como jogador verificado. Só posso recomendar que você mantenha a calma e envie todos os documentos solicitados. Se tudo estiver em ordem e não houver problemas com violações de regras, o saque virá. Levará tempo e será estressante, mas virá. Você disse que esperou 16 horas pela verificação manual? Levei quase duas semanas, enviando algo todos os dias e entrando no chat para incomodá-los... quantos documentos eu tive que enviar novamente... o principal é não perder a cabeça e não cancelar o saque... PACIÊNCIA 🫡

Estou em contato com minha gerente VIP desde ontem, e ela disse que os documentos só podem ser enviados por e-mail em casos de emergência extrema, basicamente ignorando o sistema. Estou sempre sendo enganado com a revisão manual. Aparentemente, não há nada que eu possa fazer agora, exceto esperar, infelizmente.

Olá Dlhan,

O último saque foi na semana passada, então não faz muito tempo. Atualmente, são € 4.900. O que me incomoda pessoalmente é que o Mr. Bet anuncia seu programa VIP e o valor agregado que você ganha como cliente VIP, mas quando você precisa de ajuda e pede que um documento seja encaminhado, ou eu mesmo o envio por e-mail para o departamento responsável, não recebo ajuda. Mas sim, não há nada que eu possa fazer a não ser esperar. 🙂

Infelizmente, é assim que alguns OCs funcionam... eles desenvolveram uma tática, e você pode esquecer as pessoas no chat! Acho que há verificação adicional para saques acima de 2 mil. Meu primeiro saque (acima de 4 mil) foi pago sem verificação em dois dias... depois, tive que me verificar, e depois de um ano eles queriam que eu fosse verificado novamente... então é só um hábito 🙈😂

Está ficando ainda melhor... Como cliente, eu certamente consideraria isso uma emergência. Bem, eu adoraria ter algumas ideias, mas estou de mãos vazias. Você tem razão, não há mais nada a fazer.

Isso é simplesmente estúpido.

Acho que nunca postei minha situação no fórum, então aqui vai.

Há cerca de um ano, ganhei milhares de dólares. Sou membro da MR.bet há anos. Sempre que ganhava, recebia o pagamento (com grandes atrasos, mas recebia).

De repente, quando ganhei muito, eles quiseram que eu verificasse novamente... mesmo eu tendo feito uma nova verificação alguns meses antes.

Achei que era uma estratégia de enrolação comum me pedir documentos 3 meses depois de eu ter enviado outros. (o que foi aceito e a conta foi totalmente verificada)

De repente os jogos começaram.

Eu não era um jogador novo, lembra?... eu era um jogador antigo.

Resumindo a história, eles fecharam minha conta e me disseram que eu violei o termo "não forneci documentos de identidade em um prazo aceitável". O que todos concordamos ser uma loucura para um membro verificado há muito tempo, que já recebeu pagamentos inúmeras vezes.

Felizmente, o Casino GURU estava aqui para me ajudar. Eles lutaram ao meu lado e me pagaram. Sem a ajuda deles, não havia a mínima chance de eu receber o pagamento.

Obrigado, Casinoguru. Sei que às vezes fico chateado com vocês, mas preciso agradecer quando mereço.

Obrigado pela sua experiência e por compartilhá-la no fórum.

Acho bastante estranho como, às vezes, os cassinos conseguem inventar qualquer coisa para atrasar o saque ou até mesmo tentar não pagar o jogador. Vi nas reclamações deles que não era uma quantia enorme para o cassino ter que fazer tal coisa.

Acho que eles têm mais chances de perder clientes dessa forma se você disser que tocou lá por muito tempo.

Quanto à nossa ajuda, estamos sempre felizes em fazê-la quando possível, desde que tanto o cassino quanto os jogadores cooperem.

Claro, nem sempre é possível ajudar.

Mas se for uma opção, sempre faremos o melhor para garantir que tudo seja justo.🙂

Olá a todos, fiz 5 depósitos no Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(o que dá um total de cerca de € 2.600).

Joguei apenas blackjack (sem bônus usado) e consegui ganhar 35.400 RON (cerca de € 7.100).

Depois de alguns dias, pediram para eu verificar minha conta. Enviei um extrato bancário completo do Revolut com meu nome, endereço e CEP, mas eles continuam rejeitando, dizendo que não é válido. O suporte me disse que o extrato seria revisado manualmente, mas já faz vários dias sem nenhuma atualização real. Fiz tudo corretamente e é realmente frustrante não saber o que está acontecendo com minha conta ou dinheiro.

Alguém mais já passou por algo parecido no Mr. Bet? Qualquer conselho seria bem-vindo.

Desde já, obrigado!

Olá, o mais importante nessa situação é passar pela verificação, caso contrário você não receberá o dinheiro.

Não entendi bem por que não aceitam seu extrato da Revolut. Não disseram nada além de que ele precisa ser revisado manualmente. Há quanto tempo eles estão verificando?

Se nada mudar em 14 dias, tentaremos ajudá-lo.

Mais uma pergunta: este documento da Revolut é o único que está causando problemas e todos os outros documentos foram aceitos?

Comecei a jogar com um saldo de cashback de, creio, € 2. Acabei ganhando € 900 com esses € 2.

Quando tentei sacar meu dinheiro, disseram que era dinheiro de bônus — e com esses bônus, o pagamento máximo dos ganhos é de € 50. No entanto, eu disse que era dinheiro de verdade, mas mesmo assim eles não quiseram me pagar.

Entrei em contato com https://www.curacao-egaming.com/ . Depois de 10 dias, o dinheiro já estava na minha conta.

Antes de poder sacar, porém, me disseram que eu precisava verificar minha identidade primeiro. Expliquei que já tinha feito isso há um ano – mas, de qualquer forma, sem uma verificação mais aprofundada, eu não receberia dinheiro.

Então, passei pelo processo de verificação novamente, mas, como sempre, eles disseram: às vezes a foto estava muito borrada, às vezes um documento não era suficiente. Finalmente, eles transferiram o dinheiro para mim, eu acho, via Canadá. Suspeito que fizeram isso de propósito.

Como resultado, minha conta bancária foi bloqueada devido a transações de jogos de azar, e tive que lutar para desbloqueá-la. Ah, e a propósito: eles costumavam ter um selo de Curaçao online no site deles – ele não está mais lá. Provavelmente porque www.curacao-egaming.com não existe mais ou está falido.

Conclusão: Este cassino é um verdadeiro cassino do "Velho Oeste".

Olá e mais uma vez obrigado pela ajuda. Todos os outros documentos foram aceitos — eu já enviei: meu documento de identidade, uma selfie e uma foto do cartão que usei para os depósitos.

Sobre o extrato bancário:

Não fiz os depósitos usando minha conta Revolut. Usei meu banco Raiffeisen, mas infelizmente o extrato do Raiffeisen não mostra meu endereço completo (não inclui o CEP/código postal completo), então eles o rejeitaram por não haver CEP. Mas pediram apenas o comprovante do meu endereço, não para ver as transações nem nada.

Por esse motivo, enviei uma declaração em PDF da Revolut, que mostra claramente meu nome completo e endereço completo — apenas como comprovante de endereço.

No entanto, eles continuam rejeitando a declaração da Revolut, dizendo que ela não é válida (no suporte por chat, disseram que o sistema a rejeita) e que está em revisão manual — sem explicar o que há de errado. Já se passaram 4 dias desde que enviei a declaração e ainda não recebi nenhuma atualização real.

Para esclarecer: usei meus próprios fundos (sem bônus)

Eu só joguei blackjack

editar: eles disseram que simplesmente não aceitam o Revolut porque é um banco online

Certo, então você tentou perguntar o que poderia fornecer como substituto para este documento? O que seria interessante para eles verem, como um endereço ou algo parecido?

Essa provavelmente seria a próxima coisa que eu perguntaria.

Você deve simplesmente registrar uma reclamação aqui e parar de esperar.

O Sr. Bet é extremamente conhecido por rejeitar documentos, atrasá-los e, em seguida, roubar seu dinheiro e alegar que "você não forneceu a verificação em um prazo específico e, de acordo com nossos Termos de Serviço, temos permissão para confiscar seu dinheiro".

Fizeram isso comigo e com centenas de outros jogadores. Leia o tópico e leia as reclamações.

Você também deveria parar de jogar lá. Toda vez que você ganhar, eles vão te fazer passar por isso.

Eles me fizeram verificar minha conta 3 vezes em 1 ano. Uma verificação completa e, em cada uma delas, rejeitaram todos os documentos, me ignoraram, encerraram minha conta, etc.

Da última vez, cansei e parei de jogar lá.

Eles são absolutamente brutais de lidar e você não chegará a lugar nenhum a menos que registre uma reclamação e o Casinoguru se envolva.

Sim, enviei a eles um extrato bancário do Raiffeisen, uma conta de serviços públicos e até mesmo um documento oficial da polícia (atestado de residência). Infelizmente, o formato usado por essas instituições (bancos/fornecedores de serviços públicos/autoridades) simplesmente não inclui um código postal nos documentos (eles disseram que esse era o problema, o CEP) - e eu já tentei resolver isso com eles, mas eles não podem modificar os documentos apenas para adicionar explicitamente um CEP.

Enviei a eles um extrato bancário do Revolut com o código postal e tudo o que pediram, mas eles disseram, sem nenhuma explicação, que não aceitam o Revolut.

Agora estou aguardando outra fatura que, espero, mostre o código postal. Honestamente, porém, é bastante óbvio que os documentos em si não são o verdadeiro problema: eles só querem atrasar o processo o máximo possível, na esperança de que eu perca a paciência e continue jogando o dinheiro. Só se passou uma semana até agora, então estou preparado para esperar mais.

Significa muito para mim saber que não sou a única que está/esteve nessa situação e que ainda há esperança de que eu eventualmente receba meu dinheiro, muito obrigada!!