Mr Bet Casino - discussão geral (página 28)

Com certeza não acho que você esteja perdendo seu tempo. Na verdade, é ótimo que você tenha vindo aqui e compartilhado sua experiência.

Se o cassino não efetuar o pagamento em até 14 dias, ou não verificar sua conta nesse prazo, você pode solicitar a ajuda da nossa Equipe de Reclamações. Analisaremos o caso e tentaremos entrar em contato com o cassino para apurar o ocorrido.

Claro, percebo que você ainda não esperou tanto tempo assim. Mas o que eu realmente gostaria de saber, em relação à verificação que você obviamente precisa concluir antes de poder sacar seu dinheiro, é como o cassino espera que você forneça uma captura de tela de alta qualidade.

Porque você está dizendo que, ao fazer o upload pelo próprio cassino, a qualidade é reduzida.

Sei que em algumas plataformas, ao enviar uma captura de tela, foto ou qualquer outra imagem, a qualidade pode ser reduzida. E se não aceitarem o envio do documento por e-mail, o que sinceramente não entendo, pois é bastante comum os cassinos solicitarem documentos por e-mail, principalmente quando há um problema como o que você descreveu, então eu consideraria registrar uma reclamação caso a questão não possa ser resolvida de outra forma.

O que você acha?

Olá. Hoje, na minha caixa de verificação, a última captura de tela que enviei desapareceu e me pediram para reenviá-la sem aviso prévio. Novamente, 48 horas. Avisei o atendente do suporte que registrarei uma reclamação por meio de vocês - CasinoGuru - e também junto à Comissão de Jogos de Tobique.

Além disso, durante uma conversa por chat, eles disseram:

"Caso seja necessário enviar documentos por e-mail, nossa equipe o informará explicitamente."

Então, outro agente digitou e disse que documentos enviados por e-mail não funcionariam.

Para mim, ficou muito claro que eles são contra isso. Eles me ofereceram 5 opções, como reiniciar o dispositivo, trocar de navegador etc. Perguntei se eu poderia enviar a lista de transações em PDF ou apenas uma captura de tela, e eles disseram que era uma captura de tela.

Um fato muito interessante: eles perguntaram sobre meu depósito de 2060 RON feito via Skrill, e minha moeda no Skrill é euro, então na captura de tela o valor aparece em EUR. Perguntei se estava tudo bem assim e eles disseram que não podiam me garantir nada.

Vou tentar enviar duas fotos de uma vez, mas não vai funcionar. Vou tentar mesclar duas capturas de tela em uma só foto e, se falhar, vou registrar uma reclamação por meio de vocês, pois se trata de um erro técnico que eles não admitem e não querem ajudar, preferindo não aceitar outras formas de enviar a documentação.

Diria que você está lidando com isso muito bem. Pelo que você descreve, fica claro que está tentando várias maneiras de concluir o processo de verificação.

Do ponto de vista do cassino, porém, o que observo é muita inconsistência. Um atendente diz que o envio de documentos por e-mail não é possível, enquanto outro afirma que informará explicitamente caso o envio por e-mail seja necessário. Isso é contraditório e, da perspectiva do jogador, muito confuso.

Quando você pergunta exatamente o que eles precisam, se uma captura de tela ou um PDF, e eles basicamente respondem que "qualquer coisa serve, mas não garantimos", isso não é um processo de verificação adequado. Um cassino deve definir claramente qual formato é necessário, dentro de qual prazo e por qual canal. Caso contrário, o jogador fica sem saber o que fazer.

Com relação à questão do Skrill, onde seu depósito aparece em EUR em vez de RON na captura de tela, isso também é algo que eles deveriam ser capazes de esclarecer claramente, em vez de dar respostas vagas.

De forma geral, parece que você está fazendo um esforço razoável para cumprir as exigências e, caso o problema persista ou suas submissões continuem sendo rejeitadas sem instruções claras, o próximo passo lógico seria abrir uma reclamação formal.

Obrigado! Consegui enviar as duas capturas de tela necessárias, então essa parte está concluída. Depois de alguns minutos, o envio foi rejeitado e informaram que precisava ser reenviado. Perguntei por e-mail qual era o motivo, já que uma captura de tela é apenas uma captura de tela – não podemos culpar a qualidade. Após receber a resposta por e-mail, abrirei uma reclamação formal com vocês e talvez com outras entidades.

Ok, espero que tudo se resolva da melhor forma possível e que o cassino lhe dê uma explicação clara e útil sobre o que exatamente precisa ser reenviado ou corrigido.

Se, mesmo após a resposta deles, o problema persistir, nossa equipe estará à disposição para analisar a situação mais a fundo por meio de uma reclamação formal.

Verifiquei os documentos hoje e tive uma grande surpresa: em vez de dois documentos pendentes, havia apenas um. Tanto no celular quanto no laptop. Não obtive resposta ao meu e-mail, mesmo após mais de 48 horas.

E como todos dizem, toda vez que você precisa enviar o mesmo documento...

Bem, vejo que você ainda está enfrentando o mesmo problema. Neste momento, não sei bem o que mais recomendar se o cassino não estiver disposto a fornecer nenhuma explicação adicional.

Alguns dos seus documentos estão sendo rejeitados, mas você não recebe nenhuma explicação e, em seguida, simplesmente pedem que você envie os mesmos documentos novamente. Essa é uma situação muito frustrante e, se o cassino não explicar qual é o problema real, fica difícil para qualquer pessoa saber o que precisa ser corrigido.

Como mencionei anteriormente, acho que registrar uma reclamação foi provavelmente a melhor opção neste momento, especialmente considerando tudo o que você descreveu. Esperamos que nossa equipe consiga obter uma explicação mais clara do cassino do que você conseguiu até agora.

Olá. Sim. Fiz a reclamação ontem. Claro que ainda não obtive resposta — quero dizer, do cassino.

Não tenho certeza se devo registrar uma reclamação junto à entidade que concedeu a licença.

Agora, uma atualização. Recebi um e-mail informando que todos os meus pedidos de saque falharam. Mas a verificação foi aprovada! Surpresa! Então, fiz outro pedido de saque, com cartão VISA, de menos de 2000 euros para evitar problemas. Selecionei 5000 RON, que equivale a 1000 euros, e o valor foi dividido automaticamente em duas parcelas de 2500 RON. Agora é só esperar. Espero que sejam transferidas em 24 horas, mas amanhã é fim de semana, então vamos ver. Da última vez, a aprovação levou menos de 24 horas.

Que ótima notícia! Agora que sua conta foi verificada, esperamos que o processo não demore muito mais.

Claro, como o fim de semana está chegando, é bem possível que o cassino não processe saques nesse período. Agradeceria se você pudesse me manter informado e espero que sua próxima atualização seja positiva e que você receba seu dinheiro o mais rápido possível.

Neste momento, creio que tudo o que é necessário é um pouco de paciência, pois não deve haver mais nada impedindo que seu saque seja processado.

Sou cliente do cassino Mrbet. Enviei todos os documentos necessários para minha conta e, mesmo assim, estão dificultando meu saque. É o pior cassino em que já me deparei. Estão verificando minha conta há mais de um mês e o dinheiro que quero sacar ainda está pendente.

Olá, parece que você está enfrentando algumas dificuldades inesperadas. Felizmente, você encontrou este site e registrou uma reclamação. Ótima escolha, pois mesmo que a situação pareça grave agora do seu ponto de vista, vamos investigar o caso. Por favor, tenha paciência e nos mantenha informados, como outros já fizeram. Obrigado.

Olá, gostaria apenas de acrescentar que você pode registrar outra reclamação caso o problema não seja resolvido. O restante fica a cargo dos jogadores, se não se importarem. Espero que o pagamento seja processado em breve.

Minha conta foi totalmente verificada. Tenho um saque pendente há 12 dias! O chat ao vivo e o e-mail informam que estou em uma fila, mas já fiz saques antes sem problemas.