Nine Casino - discussão geral (página 13)

Olá, fico feliz que tenha funcionado!

Que bom que você tem tanto material para a reclamação. Não hesite em mencionar isso também no tópico da reclamação, por favor. Os mediadores, membros da Equipe de Reclamações que atuam na mediação desses casos, agradecerão.

Por enquanto, pode demorar um pouco para que eles processem a sua solicitação. Mas não se preocupe; você será notificado sempre que houver uma atualização. Além disso, você também pode verificar o status da sua reclamação no seu perfil do Casino Guru.

Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar aqui no fórum.

Olá amigos, o NineCasino está me pedindo um comprovante bancário de como eu depositei fundos na minha carteira de criptomoedas.

A forma como eu obtenho minhas criptomoedas é indo a uma "cueva", que é um lugar no meu país onde você entrega notas de dólar americano e eles transferem as criptomoedas para a sua carteira.

Então, sim, tudo na aba de verificação foi aprovado, exceto isso que mencionei. E como eles sabem que esse documento bancário de "financiamento de carteira de criptomoedas" não existe, eles ainda insistem.

Eles vão pagar?

Este é o link da reclamação: https://casinoguru-int.com/en/complaints/ninecasino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-impossible

Olá, acredito que o resultado dependerá da reclamação. Štefan apresentou uma opção justa e o cassino respondeu mais uma vez, então, na minha opinião, o melhor é aguardar o desenrolar dos acontecimentos.

A reclamação está aqui 👈

Esse cassino de quinta categoria não bloqueia minha conta, mesmo eu tendo dito inúmeras vezes que sou viciado em jogos de azar. O atendente do chat ao vivo é um bot gerado por IA, tentando se passar por um agente humano. Não importa o que você faça, eles não bloqueiam. Isso me fez perder cerca de 20.000 dólares nesse site horrível. Eles dizem que você pode solicitar o bloqueio após um período de espera de 24 horas, mas não funciona porque eles são uns miseráveis ​​trapaceiros.

Sempre fico com pena quando os cassinos se aproveitam de jogadores viciados em jogos de azar, e é bom que você tenha vindo aqui e esteja tentando conscientizar as pessoas sobre isso.

O cassino não respondeu de forma alguma, apesar de suas repetidas tentativas? Você tentou por e-mail e chat ao vivo e ainda assim não obteve resposta?

RECLAMAÇÃO CONTRA A LeónBet: EXIGÊNCIAS CONTÍNUAS DE IDENTIFICAÇÃO E CANCELAMENTO UNILATERAL DE UM SAQUE DE €600

Quero tornar pública a minha experiência com a LeónBet para que outros jogadores possam ficar informados.

Desde o último sábado, tenho cumprido todos os requisitos da empresa para identificar minha conta, enviando repetidamente os documentos comprobatórios solicitados.

Especificamente, enviei:

• Foto do meu cartão bancário.

• Cópias dos meus depósitos na LeónBet, mais de uma vez.

• Fotos do meu rosto, do meu celular mostrando o site da empresa e o saldo da minha conta, além de um papel com a data e a palavra "León".

O último processo foi particularmente exaustivo. Minha foto foi rejeitada repetidamente por ser considerada de baixa qualidade. Após várias tentativas, finalmente foi aceita.

Pensei que o processo estivesse concluído e que minha identificação tivesse sido providenciada.

No entanto, a empresa voltou a solicitar novos documentos comprobatórios: um extrato com todas as transações de um cartão bancário específico.

Apenas uma transação foi feita para a empresa com este cartão, em agosto. Para isso, já enviei o comprovante oficial emitido pelo próprio banco.

Sinceramente, pergunto-me: por que novos documentos são constantemente solicitados, sendo que eu já forneci um comprovante bancário oficial para esta transação específica?

Uma transação completa com cartão bancário pode incluir dados financeiros pessoais não relacionados à empresa. Solicito uma explicação sobre a base legal, a finalidade e a necessidade dessa exigência, bem como por que um comprovante bancário oficial não é suficiente.

Nunca me recusei a apresentar documento de identificação. Cooperei em todas as etapas e enviei tudo o que foi solicitado. Questiono a necessidade e a proporcionalidade das constantes exigências, sem uma explicação clara do que ainda está pendente.

CANCELAMENTO DE SAQUE DE €600 SEM MEU CONSENTIMENTO

Como se tudo isso não bastasse, a LeónBet cancelou unilateralmente meu saque de €600, sem que eu tivesse solicitado ou aprovado o cancelamento, e devolveu o dinheiro para minha conta de apostas.

Solicitei o reembolso do meu dinheiro, em vez de seu saldo ser devolvido à plataforma de apostas.

O reembolso de €600 na minha conta não constitui o cumprimento do pedido de levantamento. Solicitei o pagamento do meu dinheiro e é isso que continuo a exigir.

O cancelamento unilateral da aquisição, aliado às constantes solicitações de novos documentos comprobatórios, apesar da minha cooperação, levanta questões pertinentes sobre a forma como meu caso está sendo tratado.

Aguardo uma justificativa por escrito para o cancelamento do saque de €600 e informações claras sobre quando o pagamento será concluído.

Eu não pedi o cancelamento do saque de €600. Eu não pedi que o dinheiro fosse devolvido à minha conta de apostas. Eu pedi que ele me fosse pago.

O QUE DEVO PEDIR À LeónBet?

1. Explique-me por escrito o que ainda está pendente em minha identificação, apesar dos documentos comprobatórios que enviei.

2. Justificar por que o comprovante bancário oficial da transação única realizada em agosto não é suficiente.

3. Determine a base legal e a necessidade da exigência para toda a transação com cartão.

4. Explique por que ele cancelou o saque de €600 sem meu consentimento e em que fundamento contratual ou legal ele baseia essa ação.

5. Conclua a identificação sem demora indevida e liquide o levantamento pendente de 600 €.

MINHA POSIÇÃO

Não é possível que um cliente colabore durante dias, enviando documentos repetidamente, e que, sempre que pensa ter concluído o processo, surja uma nova exigência.

Além disso, seu saque foi cancelado sem seu consentimento e o dinheiro foi devolvido à sua conta de apostas.

Os controles de segurança são legítimos quando necessários e implementados de forma transparente. Isso não significa que o cliente não tenha direito a explicações claras e exigências proporcionais.

Estou compartilhando minha experiência para que outros jogadores possam se informar.

Não me recusei a me identificar. Não me recusei a fornecer documentos comprobatórios. Cooperei em todas as etapas.

O que estou pedindo agora são respostas claras, transparência e o pagamento dos 600 euros que solicitei para efetuar o saque.

Espero uma resposta específica da LeónBet e não novos requisitos gerais para documentos comprobatórios.

Olá, entendi que você gostaria de registrar uma reclamação. Antes de prosseguirmos, poderia confirmar a qual cassino se refere e compartilhar o endereço do site? Este tópico é dedicado ao Nine Casino, mas você mencionou o Leon Bet, então gostaria de esclarecer isso primeiro.

Notei também sua reclamação anterior, então entendo que você já está familiarizado com o processo. Gostaria apenas de lembrá-lo de que postar no fórum não é o mesmo que enviar uma reclamação através da nossa Central de Resolução de Reclamações. Acho importante esclarecer isso desde o início.

Estarei à disposição para sua resposta. Obrigada.

Comentário complementar – Como a LeónBet lidou com meu saque

Gostaria de acrescentar um comentário adicional sobre a forma como a LeónBet lidou com o meu caso.

Cooperei com o processo de verificação e enviei o extrato bancário solicitado, mostrando minhas transações, bem como os registros individuais de cada transação. No entanto, a LeónBet continua solicitando documentação relativa ao meu cartão, que meu banco não consegue fornecer no formato exigido.

Apesar dos meus esforços para cooperar e fornecer as provas disponíveis, o meu pedido de levantamento de 600 euros permanece sem solução.

Considero descabidas as repetidas solicitações de documentação que não consigo obter, sem que me seja oferecida uma alternativa clara e prática. Fiz todos os esforços para cumprir os requisitos de verificação, mas ainda não obtive uma solução satisfatória.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que leve em consideração esta situação em curso e a forma como a LeónBet lidou com o meu caso, e que me ajude a obter uma resolução clara e o levantamento dos meus 600 €.

Olá, obrigado pela descrição detalhada. Entendo que você está tendo problemas para concluir a verificação porque o cassino não está aceitando os documentos bancários que você forneceu.

No entanto, preciso ressaltar que este é o fórum e não podemos resolver a situação diretamente aqui. Por favor, informe-me há quanto tempo você está tentando resolver isso com o cassino para que eu possa explicar as opções para registrar uma reclamação.

Como mencionado anteriormente, se desejar que meus colegas analisem formalmente a situação, você precisará enviar uma solicitação de reclamação ( https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints ).

Há algum tempo, quando tentei redigir o texto da reclamação, o texto desapareceu, independentemente de eu o ter escrito em inglês ou em grego. Portanto, não consegui prosseguir com a reclamação.

Olá, que pena. Se você tivesse me perguntado aqui no fórum, eu poderia ter sugerido uma solução que já conhecemos.

Esse problema geralmente ocorre quando uma extensão do navegador traduz automaticamente a página enquanto você está digitando. Nosso site já possui o Google Tradutor integrado. Usamos o serviço diariamente no fórum, então consigo ler suas mensagens no meu idioma preferido. A seção de reclamações funciona da mesma forma.

Uma ferramenta de tradução adicional pode interferir e fazer com que o texto desapareça. Por favor, tente desativar a tradução automática e quaisquer extensões de tradução no seu navegador. Como alternativa, tente abrir a página da reclamação em uma janela anônima com essas extensões desativadas ou use outro navegador sem ferramentas de tradução em execução.

Você poderia tentar isso, por favor? Já vimos esse problema antes, e essas etapas geralmente ajudam.