NV Casino - discussão geral (página 16)

O saque de €70,77 e o saldo restante precisam ser esclarecidos separadamente. Qual é o status atual desse saque: pendente, rejeitado ou concluído?

Você também mencionou que restam cerca de €600. Esse valor ainda está visível na sua conta? Ele aparece como dinheiro real ou bônus? Você utilizou algum bônus ou rodadas grátis? O suporte explicou por que apenas €70,77 estavam disponíveis para saque?

Uma captura de tela do detalhamento do saldo e da mensagem de saque, com seus dados pessoais ocultos, seria útil. Por favor, informe também quando você enviou seus documentos de verificação pela primeira vez.

Esses detalhes nos ajudarão a entender se isso se refere a uma verificação incompleta, uma restrição de bônus ou fundos desaparecidos, e a orientá-lo sobre a reclamação.

Eles confirmaram que tudo foi aceito e aprovado. O pedido de saque foi feito em 22 de setembro de 2026. Agora me informaram que, de acordo com os termos e condições, só permitem saques de 10.000 euros a cada 30 dias. Portanto, presumo que o valor total levará uns bons 6 meses. Receio que não haja muito o que fazer, então vamos ver se o primeiro pagamento chega em breve.

Boa noite. Estou aguardando a aprovação de uma selfie com meu documento de identidade e cartão bancário juntos. Preciso dessa verificação para poder efetuar o saque. O valor total que preciso sacar é de 1000 euros. Estou aguardando. O saque anterior não foi processado.

Ótimo, se tudo foi confirmado, não deve haver nada que impeça você de receber seu dinheiro agora. Claro, se o cassino tiver um limite de saque, é normal que o respeite, então você precisará levar isso em consideração. Contanto que os pagamentos sejam feitos regularmente, tudo deve correr bem.

Não se esqueça de nos avisar quando receber seu primeiro saque.

Certo, então você também está aguardando a conclusão da sua verificação. Você só poderá receber seu dinheiro depois que sua verificação for concluída com sucesso. Há quanto tempo você está aguardando a verificação no total?

Olá... geralmente levam um dia para verificar a selfie... a que enviei ontem era uma captura de tela de um vídeo que gravei para que os dados ficassem bem visíveis... e hoje, quando fui verificar, eles haviam apagado a foto, a que continha a captura de tela, e pediram outra selfie com o documento de identidade... falei com o suporte e me disseram que a foto havia sido adulterada... enviei uma nova hoje, sem alterações... por favor, me ajudem... o que devemos fazer? Não tenho mais paciência... o estresse e tudo mais chegaram a um ponto insuportável... quero meu dinheiro de volta.

Olá, entendo que isso seja frustrante porque nada do que você tentou funcionou. A captura de tela de um vídeo parece uma boa ideia, mas na verdade é uma fonte alterada; portanto, eu me concentraria no objetivo ou nas instruções. Vamos tentar juntos por um momento: parece que agora o objetivo é tirar uma selfie sua segurando o documento de identidade legível. É isso mesmo? Você pode tentar escolher uma? Por exemplo, apoie o telefone em algum móvel, ative o disparo automático e observe qual área específica a câmera fotografou. Em seguida, ative o disparo automático novamente. Talvez uma sequência de várias fotos de uma vez possa ser útil. Depois, segure o documento de identidade com uma das mãos perto do rosto, posicionando-se de forma que o documento e o rosto fiquem o mais bem enquadrados possível.

Ou você pode pedir para alguém te ajudar a tirar a foto. Eu sei que se chama selfie, mas eu tentaria mesmo assim se isso ajudar.

O que você acha?

Talvez esse tenha sido o problema: você tirou uma captura de tela de um vídeo. Se o cassino pediu uma selfie com seu documento de identidade, eu tiraria uma foto exatamente como solicitado. Já que você enviou outra, vamos ver o que eles dizem, mas eu não usaria outra captura de tela de um vídeo.

Eu também perguntei há quanto tempo você está tentando concluir a verificação. Você poderia responder a essa pergunta também?

Boa noite, desde 25/09 estou tentando fazer um saque no NVcasino e ainda não consegui. Embora me tenham informado que o saque seria processado hoje, quando entrei no chat me pediram novamente para enviar uma selfie com meu documento de identidade (que já estava no meu perfil). Podem me ajudar?

Ser instruído a aguardar o processamento do seu saque e, em seguida, ser solicitado a enviar uma selfie que você já havia publicado é compreensivelmente confuso. No entanto, ter um documento em seu perfil não significa necessariamente que ele foi aprovado; portanto, o importante é saber se o cassino rejeitou a foto anterior ou se precisa de uma nova.

O suporte explicou por que você precisa enviar novamente? Essa selfie já havia sido aprovada anteriormente, e você já enviou a nova que eles solicitaram?

Como você está tentando fazer o saque desde 25 de setembro, já se passaram cerca de 11 dias. Geralmente, levamos até 14 dias para verificação e processamento do saque, então sugiro que aguarde um pouco mais enquanto eles concluem a verificação solicitada.

Qual o valor do saque e o status da solicitação está pendente ou foi rejeitada? Por favor, nos mantenha informados caso a nova selfie seja rejeitada ou o pagamento continue atrasado.

Boa noite,

Todos os documentos já haviam sido devidamente aprovados há muito tempo.

Enviei-os de volta para revisão e estou aguardando aprovação.

O saque que o chat confirma ter sido realizado é de €9850.

Não consigo encontrar nada no histórico de pagamentos, há muitos saques pendentes de €450. De forma mais geral, conversei com o suporte via chat e eles confirmaram que o saque de €9850 está sendo processado.

É importante esclarecer o histórico de pagamentos pouco claro: o suporte informa que € 9.850 estão sendo processados, mas você só consegue ver várias solicitações pendentes de € 450. Além disso, o status "em processamento" não significa necessariamente que o dinheiro já foi enviado.

Peça ao suporte que confirme por escrito quais solicitações de saque compõem os € 9.850, se estão aguardando a análise de novos documentos e se algum pagamento já foi efetivamente liberado. Isso deve ajudar a conciliar as informações que lhe estão sendo fornecidas com o histórico da sua conta.

Como você já reenviou os documentos, aguarde um pouco para que eles os analisem. Mantenha os pedidos de saque existentes enquanto essa situação não for esclarecida.

Os pedidos de €450 foram feitos por você mesmo ou o cassino dividiu o saque em pagamentos menores?

A inspeção terminou e meus documentos foram aprovados.

Os pedidos pendentes de €450 foram feitos por eles próprios.

Estou entrando no chat agora para solicitar pedidos de saque e manterei vocês informados.

Boa noite, estou tendo muitos problemas com o NVCASINO. Embora a conta esteja ativa, eles me informam sobre meu pedido de saque, mas ainda estou aguardando. Hoje, entrei em contato novamente pelo chat e me pediram mais uma vez uma selfie com meu documento de identidade, sendo que a foto já estava no meu perfil e havia sido aprovada anteriormente. Agora, no chat, me disseram que preciso aguardar a verificação dos documentos. Vocês podem me ajudar?

Olá, acabei de constatar que a situação evoluiu positivamente. 👌

Espero que o pedido de retirada não cause nenhum problema. Eu e Jaro estamos ansiosos por novidades.

Disseram-me que tudo o que tenho que fazer é esperar. Confirmaram novamente o valor de 9850. 14 dias, excluindo fins de semana e feriados. Vou esperar um pouco e entrarei em contato novamente.

Por favor, me avise.

Por enquanto, vamos esperar e nos ver por aqui enquanto algo novo surge, ou se você quiser conversar, talvez.

A espera às vezes é a pior parte de qualquer situação, mas podemos lhe fazer companhia. E caso algo lhe pareça estranho, fique à vontade para reclamar.

Ainda existem opções, eu diria.

Este é, sem dúvida, o pior cassino que já vi na minha vida! Não consigo sacar meu dinheiro há uma semana inteira e meus fundos estão completamente bloqueados. Vocês se recusam a aprovar minha verificação KYC e continuam solicitando novos documentos sempre que eu os preencho. Vocês estão fazendo de tudo para bloquear meus saques. Quero minha conta verificada e meu dinheiro processado imediatamente!

Enviar documentos repetidamente apenas para receber outra solicitação é compreensivelmente frustrante, especialmente quando você não sabe o que ainda está impedindo a verificação.

Sua reclamação já está aberta, portanto, nossa Equipe de Reclamações avaliará a questão da verificação. Responda às perguntas do especialista e adicione quaisquer novas solicitações de documentos ou esclarecimentos que você receber do NV Casino à sua reclamação existente.

Para quem está acompanhando sua experiência, quais documentos estão sendo solicitados agora? Eles explicaram por que os documentos que você já forneceu foram insuficientes?

Como administrador do fórum, não posso aprovar seu KYC nem liberar o pagamento, mas fique à vontade para nos manter informados aqui enquanto a equipe analisa seu caso.