NV Casino - discussão geral (página 16)

O saque de €70,77 e o saldo restante precisam ser esclarecidos separadamente. Qual é o status atual desse saque: pendente, rejeitado ou concluído?

Você também mencionou que restam cerca de €600. Esse valor ainda está visível na sua conta? Ele aparece como dinheiro real ou bônus? Você utilizou algum bônus ou rodadas grátis? O suporte explicou por que apenas €70,77 estavam disponíveis para saque?

Uma captura de tela do detalhamento do saldo e da mensagem de saque, com seus dados pessoais ocultos, seria útil. Por favor, informe também quando você enviou seus documentos de verificação pela primeira vez.

Esses detalhes nos ajudarão a entender se isso se refere a uma verificação incompleta, uma restrição de bônus ou fundos desaparecidos, e a orientá-lo sobre a reclamação.

Eles confirmaram que tudo foi aceito e aprovado. O pedido de saque foi feito em 22 de setembro de 2026. Agora me informaram que, de acordo com os termos e condições, só permitem saques de 10.000 euros a cada 30 dias. Portanto, presumo que o valor total levará uns bons 6 meses. Receio que não haja muito o que fazer, então vamos ver se o primeiro pagamento chega em breve.

Boa noite. Estou aguardando a aprovação de uma selfie com meu documento de identidade e cartão bancário juntos. Preciso dessa verificação para poder efetuar o saque. O valor total que preciso sacar é de 1000 euros. Estou aguardando. O saque anterior não foi processado.

Ótimo, se tudo foi confirmado, não deve haver nada que impeça você de receber seu dinheiro agora. Claro, se o cassino tiver um limite de saque, é normal que o respeite, então você precisará levar isso em consideração. Contanto que os pagamentos sejam feitos regularmente, tudo deve correr bem.

Não se esqueça de nos avisar quando receber seu primeiro saque.

Certo, então você também está aguardando a conclusão da sua verificação. Você só poderá receber seu dinheiro depois que sua verificação for concluída com sucesso. Há quanto tempo você está aguardando a verificação no total?

Olá... geralmente levam um dia para verificar a selfie... a que enviei ontem era uma captura de tela de um vídeo que gravei para que os dados ficassem bem visíveis... e hoje, quando fui verificar, eles haviam apagado a foto, a que continha a captura de tela, e pediram outra selfie com o documento de identidade... falei com o suporte e me disseram que a foto havia sido adulterada... enviei uma nova hoje, sem alterações... por favor, me ajudem... o que devemos fazer? Não tenho mais paciência... o estresse e tudo mais chegaram a um ponto insuportável... quero meu dinheiro de volta.

Olá, entendo que isso seja frustrante porque nada do que você tentou funcionou. A captura de tela de um vídeo parece uma boa ideia, mas na verdade é uma fonte alterada; portanto, eu me concentraria no objetivo ou nas instruções. Vamos tentar juntos por um momento: parece que agora o objetivo é tirar uma selfie sua segurando o documento de identidade legível. É isso mesmo? Você pode tentar escolher uma? Por exemplo, apoie o telefone em algum móvel, ative o disparo automático e observe qual área específica a câmera fotografou. Em seguida, ative o disparo automático novamente. Talvez uma sequência de várias fotos de uma vez possa ser útil. Depois, segure o documento de identidade com uma das mãos perto do rosto, posicionando-se de forma que o documento e o rosto fiquem o mais bem enquadrados possível.

Ou você pode pedir para alguém te ajudar a tirar a foto. Eu sei que se chama selfie, mas eu tentaria mesmo assim se isso ajudar.

O que você acha?

Talvez esse tenha sido o problema: você tirou uma captura de tela de um vídeo. Se o cassino pediu uma selfie com seu documento de identidade, eu tiraria uma foto exatamente como solicitado. Já que você enviou outra, vamos ver o que eles dizem, mas eu não usaria outra captura de tela de um vídeo.

Eu também perguntei há quanto tempo você está tentando concluir a verificação. Você poderia responder a essa pergunta também?