NV Casino - discussão geral (página 17)

Recebi o primeiro saque de 500 EUR e a verificação da minha conta foi finalmente concluída. Acabei de solicitar o saque do saldo restante de 893 EUR. Manterei esta reclamação em aberto até que o valor total seja recebido em minha conta bancária.

Essa é uma notícia animadora! Sua verificação foi concluída e os primeiros €500 já foram depositados. Esperamos que os €893 restantes sejam depositados sem maiores complicações.

Faz sentido aguardar até que o valor total seja recebido antes de considerar o problema resolvido. Por favor, mantenha seu especialista em reclamações informado sobre o andamento do processo e confirme quando o pagamento final for creditado em sua conta bancária.

Obrigada por nos manter informados por aqui também. Espero que sua próxima mensagem confirme que tudo foi pago. 🙂

Eis como as coisas estão do meu lado: Depois que todas as verificações KYC foram finalmente concluídas, recebi dois lotes de pagamentos relativamente rápido – primeiro 1.480 euros depois de alguns dias, seguido por outros 2.500 euros depois de cerca de 14 dias. Todos os outros saques, 22 transações de 2.500 euros cada, foram marcados como "Em processamento", com uma mensagem via chat informando que eu receberia apenas 10.000 euros a cada 30 dias.

Hoje, após cerca de 22 dias, todas as transferências pendentes foram repentinamente "rejeitadas". Através do chat, recebi a seguinte resposta: "Obrigado pela sua paciência! O saque foi cancelado por motivos técnicos. Por favor, tente enviar a solicitação de saque novamente."

Isso me parece uma tática de protelação muito injusta. Se eu enviar uma nova solicitação agora, eles levarão até 30 dias para processar o saque novamente.

Olá, entendo que essa interpretação pareça a explicação mais simples e imagino que somente o cassino saiba qual problema técnico específico ocorreu. Obviamente, você ganhou uma quantia considerável e o cassino deve respeitar seus próprios limites máximos de saque, já que esse é o propósito desses limites. Posso imaginar que esses 22 saques em processamento possam ter causado problemas para o processamento em tempo real do sistema de pagamento. Pelo que entendi, esses saques estavam agendados para um futuro bem distante e talvez o cassino tenha optado por consolidá-los para reduzir o número de solicitações e obter um valor mais adequado. Assim como quando você completa 5 anos, os saques diários passam a ser feitos semanalmente com um valor proporcionalmente maior.

O que você acha disso? Esse cenário poderia acontecer? Bem, eu também entendo que isso não foi mencionado para você e compreendo que não seja uma situação agradável.

Você conseguiu reenviar as solicitações, por favor? Isso é o que mais importa, eu diria.

Na verdade, o cassino não permite que saques sejam consolidados em valores maiores. Seu sistema os divide automaticamente em transações de no máximo € 2.500 cada, independentemente de você tentar sacar € 4.000, € 6.000 ou € 55.000. Tentei sacar € 4.990 para verificar se eles cumprem o próprio prazo de processamento de cinco dias . O sistema dividiu o valor em duas transações: € 2.500 e € 2.490. Em cinco dias, saberemos se eles honram seus próprios termos ou se atrasam os saques novamente.

Olá e muito obrigado por compartilhar isso. Eu esperava que essa situação ocorresse como resultado de alguma preocupação positiva com futuras retiradas. Agora parece que é diferente.

Ou pelo menos agora não vejo nenhuma vantagem nessa separação. Você tem razão; veremos nos próximos dias.

Vamos manter contato.

Boa noite, lembro-me da história. O saque de 9850€ foi confirmado por eles. Depois, dividiram o valor em parcelas de 450€ cada. Os saques começaram a ser feitos de 1 a 2 por dia, totalizando 12 saques. De repente, há quatro dias, eles pararam. Pediram-me novamente uma selfie com meu documento de identidade, meu cartão e uma foto de costas para comprovar que minha conta estava ativa na plataforma deles. Enviei a foto, mas ao tentar carregá-la, aparece um erro interno! Não consigo resolver o problema pelo chat. Eles me informam que minha conta está ok, que foi verificada, e quando tento fazer a transação novamente, aparece a mensagem para falar com um representante, pois os saques estão bloqueados. Volto à minha conta e, mais uma vez, pedem para eu enviar a selfie, mas aparece um erro interno! O que eu faço?

Obrigado por compartilhar sua experiência. Pessoalmente, se o chat ao vivo não conseguir resolver o problema, eu também entraria em contato com o cassino por e-mail para perguntar se é possível enviar os documentos necessários dessa forma, já que você continua recebendo um erro interno ao tentar concluir o processo de re-verificação.

Se eles não responderem, continuarem a ignorá-lo ou não resolverem o problema, e você ainda não conseguir concluir a verificação ou sacar seu dinheiro, fique à vontade para retornar e tentaremos ajudar.

Esse seria meu conselho por enquanto.

Bom dia, finalmente ele me liberou e eu enviei uma nova foto, que agora está em análise. Também enviei por e-mail, mas ainda não obtive resposta. Manterei vocês informados.

Olá, bom dia para você também. Entendo que você precisou enviar a foto por e-mail, mas, dadas as circunstâncias, contanto que funcione, considero isso um progresso. Espero sinceramente que este seja o primeiro passo para resolvermos a situação.

Obrigado por nos manter atualizados aqui no fórum. Boa sorte com o KYC!

Infelizmente, estão zombando de mim!

Depois de tantos dias, rejeitaram minha foto novamente. Mostrei o cartão, meu documento de identidade, eu e a página deles no verso, onde deveria estar meu nome. Rejeitaram em tempo recorde. Não respondem a e-mails. É uma vergonha ter dado €4500 a eles. Por favor, me ajudem! O que posso fazer? A não ser que NINGUÉM JAMAIS DEVERIA NEGOCIAR COM O NVcasino NOVAMENTE!!!!

O cassino explicou por que rejeitou seu documento ou foto?

Pelo que consigo ver, a foto deveria mostrar você segurando seu documento de identidade, com o site do cassino aberto ao fundo e seu nome visível. Portanto, questiono se a imagem estava nítida o suficiente e se todos os detalhes necessários estavam legíveis.

Idealmente, o cassino deveria informar exatamente qual é o problema, por exemplo, se algo está faltando, se a imagem está pouco nítida ou borrada. Uma foto pode ser rejeitada por qualquer um desses motivos.

Se o cassino não fornecer nenhuma explicação por meio do chat ao vivo ou por e-mail e você ainda não souber como proceder, poderá registrar uma reclamação conosco . Vale a pena tentar se você não conseguir resolver o problema sem ajuda.

É o que eles continuam me dizendo. Agora tirei uma foto ótima! Tudo parece cristalino. Ela está em análise desde ontem. Disseram que tenho que esperar. É o que estou fazendo agora; se a rejeitarem também, aviso você para que possa me ajudar. Obrigada.

Muito bem, vamos ver como o processo continua e se sua foto será aceita ou rejeitada.

Assim que você receber o resultado, poderemos determinar se você ainda precisa da nossa ajuda ou se a verificação foi concluída com sucesso.

Bom dia, a foto está ok. Foi aprovada. Fiz um saque de €450 e estou aguardando para ver quanto tempo vai demorar. Quando o dinheiro sair, vou sacar o valor total e esperar. Te aviso.

Excelente, fico feliz em saber disso. Você concluiu a verificação com sucesso, então agora só precisamos esperar o dinheiro chegar. Acredito que seja apenas uma questão de tempo.