OnLuck Casino - discussão geral

Sou do Reino Unido, minha conta foi totalmente verificada e concluí o processo KYC. O chat ao vivo confirmou que sou do Reino Unido. Depositei via transferência bancária, que foi meu único método de pagamento. Sempre que tento sacar por transferência bancária, a solicitação é rejeitada com a mensagem "erro no sistema de pagamento com o provedor de pagamento terceirizado". Não consigo sacar por nenhum outro método, pois o saque precisa ser feito pelo mesmo método usado para o depósito. Alguém mais teve esse problema? Não sei como recuperar meu dinheiro. Tenho mais de £1.600 presos na minha conta com esses criminosos.

Olá, há quanto tempo essa situação está acontecendo? O cassino ofereceu alguma alternativa, como fazer um depósito mínimo usando um método de pagamento diferente e sacar o dinheiro? Não é sua culpa que haja um problema com o provedor de pagamento terceirizado. Talvez seja interessante perguntar se eles têm pelo menos uma previsão de quando o problema será resolvido.

Se você não conseguir descobrir nada e não puder sacar seu dinheiro, pode tentar registrar uma reclamação conosco.

Olá Jaro,

O suporte por chat me orientou a dividir meu saldo em dois saques, um em criptomoedas e outro por transferência bancária. O saque em criptomoedas foi rejeitado hoje de manhã (mesmo tendo me confirmado a carteira). A transferência bancária ainda está pendente, mas será rejeitada como sempre, e a culpa será atribuída a um erro técnico. Eles simplesmente se recusam a me pagar, é revoltante.

Estou curioso para saber se a transferência bancária terá o mesmo resultado. Por favor, me avise se deu certo ou não.

Não entendo por que estão dizendo para você solicitar um saque via criptomoeda e depois cancelá-lo.

Você já abriu uma reclamação, então, se nada acontecer, tentaremos ajudá-lo(a).

Olá Jaro,

Obrigado pela resposta. Aqui está um trecho do histórico do chat. Eles rejeitaram o saque em criptomoedas ontem de manhã. Não há outros métodos de depósito que eu possa usar para verificar e tentar sacar de outra forma. Só há transferência bancária ou criptomoedas, e eles continuam rejeitando ambas. Isso é um verdadeiro pesadelo. Sinceramente, não sei como essa empresa tem permissão para operar, porque parece ser o mesmo para muitas pessoas no Reino Unido. Meus saques ainda estão pendentes (mesmo que tenham dito que seriam priorizados em 24 horas), mas tenho certeza de que serão liberados em breve.

Se eu receber outra rejeição hoje, a culpa será de um "erro técnico" mais uma vez. Infelizmente, não tenho nenhuma confiança de que algum dia receberei esses fundos.

Entendo sua frustração. No entanto, meu conselho é não desistir e definitivamente não apostar dinheiro. Enquanto pudermos ajudar, faremos o possível.

Obrigado Jaro

Já se passaram 10 dias e eu disse a eles que chega, que me paguem em criptomoedas se estão tendo problemas com transferências bancárias. Mas eles continuam rejeitando meu pedido. Não conseguem dizer qual é o problema nem quando será resolvido, apenas dizem que não é culpa deles e atribuem a culpa a um provedor de pagamentos terceirizado. É uma vergonha, para ser honesto, £1600 é muito dinheiro para ficar sem. Nunca lidei com uma empresa tão desonesta em toda a minha vida, não tenho ideia de como essa empresa tem permissão para operar. A transferência bancária não está funcionando e eles não me oferecem nenhuma alternativa, então o dinheiro ficará preso lá para sempre.

Olá Jaro, eles rejeitaram meu saque por transferência bancária novamente. Eu disse que, se fosse rejeitado de novo, por favor, pagassem com criptomoedas, mas eles não me ouviram e simplesmente rejeitaram o saque. Os fundos já voltaram para minha conta de jogos.

Por favor, veja mais informações com eles. Eles alegam que não conseguem processar nenhum saque no momento, e isso já dura mais de 10 dias. Essa empresa é uma fraude e agora percebo que não vou receber meu dinheiro, mas ela precisa ser fechada antes que mais vítimas caiam na mesma armadilha que eu.

Em relação a toda a situação, eu diria que você deve tentar esperar. É a única coisa que você pode fazer. Escrever para eles todos os dias provavelmente não vai ajudar se eles estiverem com problemas técnicos.

A verdade é que, se eles usam um provedor de pagamento terceirizado, todo o processo de saque não fica sob o controle do cassino. Se houver algum problema, eles terão que resolvê-lo. Portanto, paciência será fundamental.

Não acho que o cassino seja uma fraude, e a maioria das reclamações sobre ele já foi resolvida. Então, acredito que esse será o caso agora, mas não posso dizer quando. Você precisa manter a calma, embora eu entenda que não seja fácil.

Olá Jaro,

Obrigado pela resposta. Mas se eles estão com problemas técnicos tão graves a ponto de não conseguirem processar saques, por que estão aceitando depósitos, por que isso já dura 12 dias e por que não colocaram um aviso para todos os clientes no site? Doze dias se passaram e o problema ainda não foi resolvido, o que é preocupante.

É um site de cassino, e o problema mais comum são os saques. Um site de cassino que não consegue processar saques por 12 dias não deveria poder aceitar depósitos até que o problema seja resolvido, certo? Também não acredito que o problema com os saques afete todos os clientes; o suporte por chat ao vivo sugeriu que é um problema específico meu.

Com base em diversas avaliações semelhantes, esses "problemas técnicos" já duram meses. Algo está errado aqui.

Olá Jaro, esta manhã me disseram para cancelar meus saques bancários pendentes e solicitar o pagamento em criptomoedas. A solicitação em criptomoedas também foi rejeitada. É evidente que eles esperam que eu desista, mas não posso desistir de £1.604.

Concordo plenamente que, se este for um problema generalizado no cassino, os outros jogadores devem ser notificados. Mas, se for um problema isolado, não entendo.

O que mais me incomoda é que eles pedem para usar criptomoedas e depois rejeitam. É sempre a mesma coisa, repetidamente.

Pode haver algum problema, então vou deixar a equipe trabalhar nisso. Entendo que o dinheiro é importante para todos, mas isso também é um processo. Então, vamos respirar fundo e, como mencionei, dar mais um tempo.

This casino seems to have persistent problems with withdrawals, as I've read several times now that they only experience technical issues with payouts. Deposits work without any problems, which is very strange. I also have a pending withdrawal, and they told me it would be processed within 48 hours, as stated in their terms and conditions, which they adhere to. When I contacted them because nothing had happened even after 48 hours, they said they were having technical problems. Does everyone who requests a withdrawal get the same response? Is this casino reputable?

Anscheinend hat dieses Casino permament nur Probleme mit der Auszahlung, denn nun hab ich schon öfter gelesen, dass sie wohl nur bei Auszahlungen technische Probleme haben. Einzahlung funktioniert ohne Probleme, schon sehr seltsam. Ich habe auch eine Auszahlung ausstehend, sie schrieben mir das die Auszahlung in 48 Stunden bearbeitet sei, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Als ich sie darauf ansprach weil auch nach den 48 Stunden nichts passiert ist, meinten sie sie hätten technischen Probleme. Bekommt jeder der eine Auszahlung beantragt die gleiche Antwort? Ist dieses Casino seriös?

Poderia nos informar, por favor, há quanto tempo você está aguardando o saque?

Sua conta está totalmente verificada nesse cassino? Você já sacou algum ganho lá?

Hello, I requested a withdrawal of €900 on December 16th. They said it would take 48 hours, as stated in their terms and conditions, and that they adhere to those. After 48 hours, I contacted them again, and they said there were technical problems. Yes, that can happen. However, I've now read several times that they've been sending the same message to multiple players who have requested withdrawals for months. And that's no coincidence. I've been playing there since 2023 and have only deposited occasionally; this is my first withdrawal. And yes, my account is fully verified.

Hallo, ich habe die Auszahlung von 900 Euro am 16.12 beantragt. Sie sagten das es innerhalb 48 stunden dauert, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Nach diesen 48 stunden hab ich sie nochmal kontaktiert und sie meinten es gäbe technische Probleme. Ja was auch mal vorkommen kann. Nur hab ich nun öfter gelesen das sie das gleiche schon seit Monaten mehrere Spieler schreiben die eine Auszahlung beantragt haben. Und das ist ja kein zufall. Ich spiele dort schon seit 2023 und hab nur gelegentlich dort eingezahlt, es ist meine 1. Auszahlung. Und ja mein konto ist vollständig verifiziert

Se você observar todas asreclamações sobre este cassino, verá que elas geralmente são resolvidas. Isso é um bom sinal, pois, caso seu saque demore mais do que o esperado, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá intervir, se você desejar.

Então, se me permite sugerir, você deveria registrar uma reclamação mesmo que ainda não tenham se passado 14 dias, e esperamos que o cassino resolva os problemas técnicos antes mesmo de entrarmos em contato com eles.

O que você diz?

Ou você pode esperar para ver como as coisas vão se desenrolar. A decisão é totalmente sua.