há 4 semanas
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OnlySpins Casino - discussão geral
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há 4 semanas
Olá Radka,
Meu caso com a OnlySpins está parado há dias, mesmo depois de eu ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não responde.
Você poderia dar uma olhada nisso e me dar algumas dicas?
Obrigado,
Arian
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há 4 semanas
Hi Arian!
I do not think your case is stuck. Refer to the timer; the casino has a week to explain the matters from its side. Once someone does cooperate, the case will proceed.
Waiting is now the best course of action, I reckon. 🙏
há 4 semanas
Obrigada pela resposta, Radka.
Sim, parece que estamos progredindo. Espero que o cassino finalmente coopere, pois estou esperando o pagamento há muito tempo. Obrigado pelas dicas!
Traduzido automaticamente:
há 3 semanas
You are welcome.
I wish I could say something more concrete to help you reduce the stress. May I ask what seems to be the issue with the payment option you mentioned in the complaint, please?
Based on the description, it looks like a possible reason why the payment is pending. At least to me, it seems like you have such an impression. Do you care to share more, perhaps?
I'm just asking.
há 3 semanas
O problema é que a OnlySpins bloqueou meu saque desde 30 de outubro, mesmo eu tendo enviado todos os documentos de verificação necessários (extratos bancários, passaporte, certidão de registro, comprovante de residência fictício, verificação do MasterCard, autorização de residência vencida).
Apesar disso, o cassino está exigindo novamente a autorização de residência vencida, mesmo que eu só tenha a autorização de residência temporária como comprovante válido. Meus documentos já foram enviados por e-mail e para o CasinoGuru, então a verificação já deveria estar concluída.
O saque de €500 e €400 para a conta continua bloqueado, e o cassino raramente responde a e-mails.
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há 3 semanas
Oh, thank you. So perhaps, at least from the casino's perspective, there is still an unfinished address-related situation, which is delaying the payment. Since the casino should now update the complaint regarding this, with luck we should know their concrete stance in the next coming days. I hope this is just a temporary misunderstanding of some sort.
há 3 semanas
Sim, do ponto de vista do cassino, parece haver alguma confusão em relação ao meu endereço. No entanto, já enviei todos os documentos que comprovam claramente meu endereço atual diversas vezes (extratos bancários, certidão de registro, etc.).
Espero também que seja apenas um mal-entendido. Assim que o cassino atualizar a reclamação, conforme prometido, deverá ficar mais claro o que exatamente ainda está faltando e por que o pagamento está atrasado desde 30 de outubro.
Obrigado por continuar acompanhando.
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há 3 semanas
You obviously did what you could, and it is now up to someone else to help clear this with the casino. I imagine your situation is still stressful, but if you can, try to let yourself ease at least until we have an update from the casino.
You, in my opinion, deserve a break. 🙏
Wishing you a pleasant weekend, I'll be back on Monday, checking on the progress.
Hold on.
ResponderCitar1
há 3 semanas
Muito obrigada, Radka. Agradeço imensamente seu apoio. Aguardarei sua resposta na segunda-feira e espero que algo tenha mudado até lá. Tenha um ótimo fim de semana também.
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há 3 semanas
Well, I hoped to see casinos' response by now, but perhaps channels outside the complaint thread are being used. That usually happens when no one from the casino has ever registered on our website.
In other words, I am still waiting to see what the casino contributes to the situation. There is still some time left; hence, I guess we shall see soon.
há 3 semanas
Olá Radka,
Uma breve atualização da minha parte:
No entanto, na sexta-feira, enviei minha autorização de residência para a área de verificação – exatamente como o suporte do cassino havia recomendado anteriormente por e-mail.
Embora o cartão esteja vencido, ele ainda mostra meu endereço atual. Portanto, espero que o cassino finalmente tenha todas as informações necessárias.
Estou aguardando para ver se o cartão será aceito e verificado.
Entrarei em contato assim que houver alguma novidade.
Obrigado pela informação.
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ResponderCitar1
há 3 semanas
Hey, that was indeed a fantastic idea!
It only takes a couple of hours to proceed further with the complaint, yet hopefully the casino will soon be able to close this verification. I will be waiting anxiously for this process to conclude!
há 3 semanas
Olá Radka,
Só uma atualização rápida para você:
Hoje recebi um e-mail do cassino informando que meus documentos enviados estão sendo analisados pela equipe responsável. Agora estou aguardando a conclusão do processo.
Muito obrigada por acompanhar ativamente o meu caso.
Editado
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há 3 semanas
Hello, LeeRock.
So, I would assume the card was not automatically dismissed and someone would look into the details. Oh my, I wish this was the end of it all. I imagine it would have been such a relief for you.
Crossing my fingers and many thanks for the news!
ResponderCitar1
há 3 semanas
Sim, eu também acho exatamente isso. Parece que meu caso finalmente está sendo analisado de forma ativa. Espero muito que tudo se resolva agora.
Muito obrigada pelo seu apoio e pelas suas palavras gentis! 🙏
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ResponderCitar1
há 2 semanas
I suggest I leave the next follow-up to you, because, to be honest, I'm hesitant to ask how it went!
Please update me on the progress once something positive finally happens. This is a puzzling situation, and I believe we will have to wait until someone in the casino figures it out...
ontem
Qual foi o valor do seu pagamento e quanto tempo demorou? Você já recebeu o dinheiro? Infelizmente, estou com o mesmo problema... Estou aguardando o pagamento de €500 e eles estão verificando há várias horas.
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há 17 horas
Well, the other user's complaint is still in progress, actually, as I can see.
Please tell us, what do you mean by "several hours"? What payment method did you choose?
há 14 horas
Como a Romi já mencionou, meu caso ainda está sendo analisado. Caso contrário, eu já teria informado a Radka. Não se preocupe ainda, pois o caso está apenas começando.
Editado
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