OnlySpins Casino - discussão geral

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Olá Radka,

Meu caso com a OnlySpins está parado há dias, mesmo depois de eu ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não responde.

Você poderia dar uma olhada nisso e me dar algumas dicas?

Obrigado,

Arian

Olá Arian!

Não creio que seu caso esteja parado. Observe o prazo; o cassino tem uma semana para apresentar seus argumentos. Assim que alguém cooperar, o caso prosseguirá.

Aguardar é, na minha opinião, a melhor opção agora. 🙏

Obrigada pela resposta, Radka.

Sim, parece que estamos progredindo. Espero que o cassino finalmente coopere, pois estou esperando o pagamento há muito tempo. Obrigado pelas dicas!

De nada.

Gostaria de poder dizer algo mais concreto para ajudar a reduzir o estresse. Poderia me dizer qual parece ser o problema com a opção de pagamento que você mencionou na reclamação?

Pela descrição, parece ser um possível motivo para o pagamento estar pendente. Pelo menos, essa é a sua impressão. Você poderia compartilhar mais detalhes?

Só estou perguntando.

O problema é que a OnlySpins bloqueou meu saque desde 30 de outubro, mesmo eu tendo enviado todos os documentos de verificação necessários (extratos bancários, passaporte, certidão de registro, comprovante de residência fictício, verificação do MasterCard, autorização de residência vencida).

Apesar disso, o cassino está exigindo novamente a autorização de residência vencida, mesmo que eu só tenha a autorização de residência temporária como comprovante válido. Meus documentos já foram enviados por e-mail e para o CasinoGuru, então a verificação já deveria estar concluída.

O saque de €500 e €400 para a conta continua bloqueado, e o cassino raramente responde a e-mails.

Ah, obrigada. Então, talvez, pelo menos da perspectiva do cassino, ainda haja uma pendência relacionada ao endereço, o que está atrasando o pagamento. Como o cassino deve atualizar a reclamação sobre isso, com sorte saberemos a posição definitiva deles nos próximos dias. Espero que seja apenas um mal-entendido temporário.

Sim, do ponto de vista do cassino, parece haver alguma confusão em relação ao meu endereço. No entanto, já enviei todos os documentos que comprovam claramente meu endereço atual diversas vezes (extratos bancários, certidão de registro, etc.).

Espero também que seja apenas um mal-entendido. Assim que o cassino atualizar a reclamação, conforme prometido, deverá ficar mais claro o que exatamente ainda está faltando e por que o pagamento está atrasado desde 30 de outubro.

Obrigado por continuar acompanhando.

Você obviamente fez o que pôde, e agora cabe a outra pessoa ajudar a resolver isso com o cassino. Imagino que sua situação ainda seja estressante, mas se puder, tente se acalmar um pouco até que tenhamos notícias do cassino.

Na minha opinião, você merece uma pausa. 🙏

Desejo a você um bom fim de semana. Voltarei na segunda-feira para verificar o andamento.

Aguentar.

Muito obrigada, Radka. Agradeço imensamente seu apoio. Aguardarei sua resposta na segunda-feira e espero que algo tenha mudado até lá. Tenha um ótimo fim de semana também.

Bem, eu esperava ver a resposta dos cassinos até agora, mas talvez estejam usando canais externos ao tópico de reclamações. Isso geralmente acontece quando ninguém do cassino se cadastrou em nosso site.

Em outras palavras, ainda estou aguardando para ver qual será a contribuição do cassino para a situação. Ainda temos algum tempo pela frente; portanto, acredito que veremos em breve.

Olá Radka,

Uma breve atualização da minha parte:

No entanto, na sexta-feira, enviei minha autorização de residência para a área de verificação – exatamente como o suporte do cassino havia recomendado anteriormente por e-mail.

Embora o cartão esteja vencido, ele ainda mostra meu endereço atual. Portanto, espero que o cassino finalmente tenha todas as informações necessárias.

Estou aguardando para ver se o cartão será aceito e verificado.

Entrarei em contato assim que houver alguma novidade.

Obrigado pela informação.

Ei, essa foi realmente uma ideia fantástica!

Leva apenas algumas horas para dar prosseguimento à reclamação, mas espero que o cassino consiga concluir essa verificação em breve. Aguardarei ansiosamente a conclusão desse processo!

Olá Radka,

Só uma atualização rápida para você:

Hoje recebi um e-mail do cassino informando que meus documentos enviados estão sendo analisados pela equipe responsável. Agora estou aguardando a conclusão do processo.

Muito obrigada por acompanhar ativamente o meu caso.

Olá, LeeRock.

Então, presumo que o cartão não foi automaticamente descartado e que alguém irá analisar os detalhes. Nossa, eu queria que isso tivesse acabado aqui. Imagino que teria sido um grande alívio para você.

Estou torcendo muito e agradeço pelas notícias!

Sim, eu também acho exatamente isso. Parece que meu caso finalmente está sendo analisado de forma ativa. Espero muito que tudo se resolva agora.

Muito obrigada pelo seu apoio e pelas suas palavras gentis! 🙏

Sugiro que deixe o próximo contato para você, porque, para ser sincera, estou hesitante em perguntar como foi!

Por favor, me mantenha informado sobre o andamento assim que algo positivo acontecer. Esta é uma situação intrigante, e acredito que teremos que esperar até que alguém no cassino a resolva...

Qual foi o valor do seu pagamento e quanto tempo demorou? Você já recebeu o dinheiro? Infelizmente, estou com o mesmo problema... Estou aguardando o pagamento de €500 e eles estão verificando há várias horas.

Bem, a reclamação do outro usuário ainda está em andamento, pelo que posso ver.

Por favor, explique o que você quer dizer com "várias horas"? Qual método de pagamento você escolheu?

Como a Romi já mencionou, meu caso ainda está sendo analisado. Caso contrário, eu já teria informado a Radka. Não se preocupe ainda, pois o caso está apenas começando.