Caro carsix79,
Que tal vir aqui dizer: "Ei, você notou? Tem alguma coisa suspeita aí em relação à licença... Olha o que eu achei." 🙂
Seria muito melhor do que nos acusar de "Você está dando uma boa classificação a um cassino que está fraudando e fazendo afirmações falsas em seu site", certo? A equipe de dados está trabalhando nisso.
Obrigado pela atualização, acho que um simples erro pode ser descartado neste caso.
Olá.
Posso saber exatamente como você pediu ao cassino para encerrar sua conta? É muito importante fazê-lo corretamente. De qualquer forma, se o cassino não fechar a conta amanhã, eu consideraria enviar uma reclamação.
Deixe-me saber como vai.
Olá Radka.
Estou curioso para saber como é a sua versão de pedir o encerramento da conta "adequadamente".
Muitos cassinos oferecem a opção de encerrar uma conta simplesmente pressionando um botão, sem a necessidade de conversar, escrever e-mails ou pular em aros. Jogar online não é entrar em um clube com mensalidades e a pessoa não precisa de permissão para sair. Deve ser fácil e não há uma boa razão quando não é.
Se você está perguntando se eu fiz isso educadamente, então sim, eu fiz. Escrevi um e-mail de acordo com seus termos e condições, dei meu motivo e pedi que fosse fechado. Esperei 24 horas (o tempo que eles pedem para uma resposta) e entrei em contato com o chat perguntando por que ninguém respondeu, que prontamente me ofereceu fundos de bônus. Recusei e repeti meu pedido. Ele então afirmou que eu precisaria escrever outro e-mail e esperar mais 24 horas para alguém responder. Não considero isso aceitável ou boas práticas e deixei isso claro. Espero que caia na categoria "adequadamente". Fico feliz em encaminhar minha transcrição de bate-papo e/ou e-mails caso você precise deles.
Minha conta com eles está encerrada. Meu tempo com este site de revisão também está prestes a chegar ao fim. Eu não acho que este é um lugar amigável para jogadores.
Olá tamalama67,
Estou feliz que sua conta foi finalmente encerrada.
Há uma diferença significativa entre pedir apenas o encerramento da conta e pedir o mesmo devido a um problema de jogo. Alguns jogadores simplesmente pedem ao casino para fechar a sua conta e ficam ofendidos com a reação, quando o suporte do casino tenta convencer os jogadores a ficarem oferecendo alguns bónus. Alguns pedem o encerramento da conta para ter chance de um bônus como estratégia de marketing para não perder clientes.
Eu só queria ter certeza de que isso não fazia parte do seu problema. Isso é tudo.
Tanto quanto me lembro se o casino precisa de um jogador para entrar em contato com um departamento especial - geralmente por e-mail, consideramos 72 horas como o tempo máximo para o encerramento da conta. O que chamamos de botão de pânico é uma variante ideal para jogadores viciados, é claro.
Embora eu não entenda o que faz você pensar que este lugar não é amigável o suficiente,
Desejo-lhe melhores experiências no futuro.
Fique bem!
Olá.
Acho que ninguém notaria se você não perguntasse abertamente. De qualquer forma, tenha isso em mente.
Vou mudar seu nome de login - depois esconda a postagem.
Observação: a partir de agora, você precisa usar este novo nome de login para fazer login.
Olá Radka,
Você pode, por favor, ajudar / aconselhar, o que devo fazer.
No início da semana passada ganhei dinheiro no Palmslots. Infelizmente, não verifiquei primeiro as avaliações deles no CasinoGuru. Na terça-feira (25.07) consegui um saque de € 2,5 mil (fiz uma aposta de depósito x10), enviei todos os documentos necessários para o KYC. Após 24h, eles me pediram por e-mail documentos adicionais do mifinity, que eu enviei. Depois de mais 24h, eles pediram uma foto de identificação adicional (isso já era um pouco estranho, mas pensei ok, talvez a primeira estivesse embaçada?).
Depois disso, o contato do lado deles desapareceu. De acordo com seus T&C, o pagamento deve ser processado em 48 horas, a partir de hoje (amanhã passarão 7 dias) Não recebi nenhuma mensagem deles. Entrei em contato por e-mail - Silêncio. Escrevi para o suporte, que repete sempre a mesma coisa, que minha transação está sendo processada e tenho que esperar. Quando perguntei quanto tempo tenho que esperar e o que está acontecendo, porque o tempo que eles declaram em seus T&C já passou, o suporte desconectou do chat....
Se não fosse pelas avaliações e pelos problemas que outros tiveram com retiradas, eu provavelmente teria esperado. Mas neste caso, prefiro saber a opinião do especialista
Melhor,
Olá.
Lamento dizer isso, mas não há muito que você possa fazer no momento. 🙁
A meu ver, a verificação ainda não foi concluída, mas deve ser realizada primeiro. Então, você pode confirmar que passou no KYC, talvez?
Pode parecer estranho, mas damos aos cassinos 14 dias completos para processar a verificação e a retirada também. Então, tecnicamente, posso aconselhar o envio da reclamação, mas, se bem entendi, é muito cedo para intervirmos.
Tente ficar calmo, verifique seu e-mail diariamente, todas as reclamações anteriores foram resolvidas , portanto, seria paciente e otimista. 🙏🤞
Olá,
Recebi a retirada hoje. Não sei se é coincidência ou o fato de ter aberto uma reclamação aqui ontem.
Então, afinal, tudo acabou bem.
A única desvantagem foi a falta de resposta do suporte por e-mail e a falta de informações sobre o que estava acontecendo com minha desistência.
Melhor,
Estou feliz que tenha terminado da melhor maneira possível.
Se assim posso dizer, você está 100% correto, o suporte ruim ou mesmo a ignorância causam os problemas reais aqui. Infelizmente, presencio esse tipo de comportamento quase diariamente.
Graças à sua postagem e sua reclamação, todos os outros jogadores podem ver como o cassino realmente é atencioso.
Eu tomaria isso como um grande benefício.
Em relação ao final feliz, você ainda tem vontade de ficar com o PalmSlots?
Por favor, deixe-me saber por que este cassino não fornece as seguintes coisas -
e as retiradas podem levar alguns dias para serem processadas, por quê?
Obrigado por entrar em contato. Temos um programa VIP disponível para nossos valiosos jogadores. Assim que um jogador se qualificar para o programa VIP, receberá um e-mail do nosso departamento VIP descrevendo os benefícios e privilégios exclusivos de que pode desfrutar.
Você pode obter mais informações aqui: https://offers.palmslots.com/en/vip/
A disponibilidade de determinados jogos em diferentes países pode estar relacionada aos acordos de licenciamento e regulamentos dos provedores de jogos em regiões específicas. Nós nos esforçamos para oferecer uma seleção diversificada de jogos a todos os jogadores, cumprindo esses requisitos legais.
Em relação às retiradas, entendemos a importância do processamento oportuno. No entanto, as retiradas geralmente envolvem um processo de verificação para garantir a segurança e evitar atividades fraudulentas. Embora isso possa levar a um pequeno atraso, estamos empenhados em tornar o processo o mais eficiente possível. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudar. Sinta-se à vontade para nos contatar em support@palmslots.com e teremos o maior prazer em ajudar.
Por que não recebo uma resposta ao meu pagamento após 3 dias?
Minha conta foi verificada porque recebi os fundos várias vezes e foi bem-sucedida, pois cada valor individual era de até 500 euros
Agora é 2500€ depois de três dias não tenho resposta..
Alguém tem algum conselho ou experiência, obrigado
Em média, quanto tempo eles costumavam levar para processar seus saques anteriores? Você teve outras retiradas este mês? Verifique se você está dentro do limite de retirada, espere um pouco mais ou pergunte diretamente ao suporte sobre isso
Acabaram de cancelar todos os meus ganhos de 2.500€ com a desculpa de que era por causa do bónus e deixaram 30€ na minha conta! Onde devo ir, me ajude, tenho provas de que joguei tudo certo! sim com meu próprio dinheiro
Para que possamos investigar mais, você poderia nos fornecer seu nome de usuário e o endereço de e-mail associado à conta para que possamos dar uma olhada?
Naturalmente
Daniel310138
31/01/1990
Trebur 65468 Alemanha
Acabaram de cancelar todos os meus ganhos de 2.500€ com a desculpa de que era por causa do bónus e deixaram 30€ na minha conta! Onde devo ir, me ajude, tenho provas de que joguei tudo certo! sim com meu próprio dinheiro
Portanto, foi um depósito limpo (sem bônus anexado), certo? Se for esse o caso, não há razão para anular todo o saldo, mesmo que seja um saldo de bônus e você tenha cumprido os requisitos de apostas e não tenha jogado jogos restritos, ainda não deve haver problemas, a menos que os ganhos sejam limitados enquanto um bônus é limitado, por exemplo: 5x, 10x o valor do depósito. Também não compartilhe seu e-mail ou nome de usuário da conta do cassino aqui, entre em contato com o suporte do cassino, uma vez que o saldo já foi anulado, você pode registrar uma reclamação: https://casino.guru/complaints
Acabaram de cancelar todos os meus ganhos de 2.500€ com a desculpa de que era por causa do bónus e deixaram 30€ na minha conta! Onde devo ir, me ajude, tenho provas de que joguei tudo certo! sim com meu próprio dinheiro
Olá.
Que tal dar ao representante do cassino algum tempo para conferir? Eu entendo que esta é uma complicação inesperada, apenas do meu ponto de vista, dar algum tempo ao cassino aqui pode ser mais eficiente atualmente.
Honestamente, a equipe de reclamações está um pouco atrasada com as reclamações enviadas recentemente, portanto, levará algum tempo para ser processada.
Bem, pelo que vejo, a reclamação foi criada. Vamos ver como acontece.
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