Paston Casino - discussão geral (página 2)

And how long do they usually take?

Y cuanto suelen tardar

How long do you have to verify my account and give me the withdrawal?

Cuanto tiempo tienen en verificar mi cuenta y darme la retirada

Olá,

não somos o cassino , desculpe, não posso responder a esta pergunta. Faça login no seu perfil do cassino e pergunte ao suporte sobre isso.

De um modo geral, pode levar alguns dias com base na ocupação atual do cassino.

I know you're not the casino thanks

Ya se que no eres el casino gracias

Então, deixe-nos saber como está indo sua retirada, por favor. 🤞

They still don't tell me that they are reviewing and they don't have a deadline to tell me

Todavía nada me dicen que están revisando y no tienen plazo para decirme

In response to your query, we inform you that there is no stipulated period for completion of the study carried out by the Risk Department, so until the investigation is complete, your account will remain suspended.

Once the study is completed, we will inform you of it via email.

In addition, regarding the withdrawal that you communicate to us, we inform you that in the email that was sent to you, it was indicated that the withdrawal was denied. We do not have more information about it.

Sincerely,

Customer Service

En respuesta a tu consulta, te informamos de que no hay una plazo estipulado para la finalización del estudio que realiza el Departamento de Riesgo, por lo que hasta que la investigación finalice, tu cuenta permanecerá suspendida.

Una vez concluya dicho estudio, te informaremos de ello a través del email.

Además, con respecto a la retirada que nos comunicas, te informamos de que en el email que se te envió, se te indicó que la retirada estaba denegada. No disponemos de más información al respecto.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente

Olá,

não quero assustar você, ainda assim, faz sentido que a verificação de segurança não seja claramente explicada ao jogador, porque poderia estragar a própria verificação. Às vezes leva até alguns meses, mas isso é apenas uma informação geral, tome como uma nota. As razões para tal revisão de conta adicional podem variar bastante, mas eu diria que pode haver algumas semelhanças com um grupo de jogadores, os mesmos padrões ou qualquer coisa que precise ser investigada.

Eu entendo perfeitamente que é uma situação inacreditável para um jogador casual, tente ser paciente, por favor. A equipe de reclamações fará o possível para apoiá-lo.

I'll wait but I have nothing to hide

Esperaré pero yo no tengo nada que esconder

Now that Daniel Un hasn't paid me, you see him normal too

Ahora que Daniel que Un no me han pagado lo ves normal también

Você pode gentilmente explicar um pouco mais, por favor? Não tenho ideia do que você queria expressar. 🤔

That Daniel saw the emails normal and I tell him if he sees it normal now

Que el Daniel veía normal los correos y le digo si ahora lo ve normal

Acho que entendi agora - obrigado.

Sim, mesmo uma espécie de verificação adicional é normal. Pode ser acionado automaticamente pelo sistema do cassino. É importante dizer que, para obter os ganhos, essa verificação ou KYC deve ser feita primeiro. Tanto quanto eu posso dizer, este ainda é o caso no momento.

This is not normal anymore

Esto no es normal ya

Como você sabe, Tomas pediu ao cassino que entrasse na reclamação e nos atualizasse. Faltam 2 dias para eles explicarem.🤞

But they will tell you???

Pero le dirán???

Temos que esperar que isso seja descoberto, receio.

I deposited 20 euros at Lucky Dreams on March 1st, 2024 via instant transfer. The money was debited from me and rejected by the casino. Only until today

Ich habe bei Lucky Dreams am 01.03.2024 20 Euro per Sofortüberweisung einbezahlt. Das Geld wurde bei mir abgebucht und vom Casino abgelehnt.Nur bis heute

Ei!

Na sua reclamação encontrei esta parte: "O dinheiro foi debitado da minha conta e não foi reembolsado até hoje, 19.03.2024".

Normalmente, eu consideraria isso um tipo de atualização que resolve o problema, mas prefiro perguntar se estou certo.

De uma forma ou de outra, a própria reclamação precisa de uma atualização, por favor, faça-o aqui mesmo 👈.

Não hesite em me corrigir em relação ao depósito extraviado.