Obrigado por compartilhar sua experiência.
Eu realmente queria que as coisas tivessem sido diferentes para você.
Entendo como deve ser doloroso olhar para trás e perceber que certas proteções podem não ter funcionado como deveriam. Sua mensagem fala por si, e sua disposição em destacar possíveis falhas pode ser útil para outras pessoas, especialmente para aquelas que ainda estão enfrentando dificuldades.
Dito isto, também preciso ser muito honesto com você.
Sua reclamação original foi encerrada há um ano porque não recebemos nenhuma resposta sua, apesar de vários acompanhamentos. Conforme declarado claramente na atualização final:
"O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento."
Isso é absolutamente verdade no contexto de um problema em andamento ou não resolvido. Mas, quando uma reclamação permanece inativa por tanto tempo, neste caso mais de 12 meses, ela se torna o que chamamos de caso arquivado. Não porque sua história não importe, mas porque simplesmente não conseguimos mais conduzir uma investigação adequada. Os prazos estão confusos, os sistemas de suporte mudaram, os registros podem estar faltando e não estamos preparados para litigar novamente eventos de um ano atrás com o nível de detalhe e imparcialidade necessários.
Você mencionou uma perda altíssima e sinais de jogo problemático. Espero sinceramente que seu contato com a MGA ajude a esclarecer o ocorrido e a encontrar uma solução. Também recomendamos fortemente que você procure ajuda profissional, caso ainda não tenha feito isso. Reclamações podem resolver danos passados, mas o apoio é o que realmente ajuda na recuperação a longo prazo.
Cuide-se e obrigado por incentivar outras pessoas a guardarem seus documentos. Essa parte está absolutamente correta.
