Senhoras e senhores
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a operadora do site www.platincasino.com, Latiform BV (número de registro 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao). A operadora possui licença da Autoridade de Jogos de Curaçao sob o número OGL/2024/163/0190.
1) Objeto da reclamação
Não estou recebendo um pagamento de €4.000. O pagamento foi solicitado em 22 de fevereiro de 2026 e consta na minha conta de jogador como "Pendente / Processando Criptomoedas". Não foi rejeitado nem cancelado, mas está efetivamente bloqueado.
2) Status da verificação (confirmado)
Enviei diversos documentos de verificação (identidade, endereço, comprovante de pagamento). Eles foram aceitos pelo sistema (confirmações verdes).
Não existe nenhuma deficiência KYC claramente definida e evidente que justifique o pagamento integral.
3) Demanda adicional desproporcional
O Platincasino também exige verificação ou comprovante de cancelamento de um cartão de crédito/débito que:
não existe mais e
Pelo que sei, não foi utilizado com sucesso para depósitos.
Ao mesmo tempo, o pagamento solicitado não foi feito por cartão, mas sim por criptomoeda.
Apesar de repetidos pedidos, não me foi fornecido nenhum comprovante de transação (data, valor, provedor de pagamento/PSP, referência) que comprove a relevância deste cartão.
4) Padrão sistemático
O histórico de transações mostra múltiplos estornos/rejeições de saques por diferentes métodos (banco, criptomoeda), independentemente do valor. Isso sugere não um problema isolado de KYC, mas um atraso sistemático nos saques.
5) Avaliação regulatória
De acordo com os princípios gerais de supervisão, as medidas KYC/AML devem:
devem ser necessárias, direcionadas e proporcionais,
e não deve bloquear pagamentos com requisitos irrelevantes ou objetivamente impossíveis de cumprir.
Se a operadora considerar um método de pagamento relevante, o ônus da prova recai sobre ela. Essas condições não são atendidas neste caso.
6) Aplicação
Solicito que a Autoridade de Jogos de Curaçao investigue o assunto e tome as medidas cabíveis, em particular:
Instruções para a liberação imediata do pagamento superior a 4.000 euros, ou
O operador é obrigado a fornecer provas específicas da transação que demonstrem a relevância do cartão solicitado.
7) Evidências
Posso fornecer o seguinte mediante solicitação ou como anexo:
Captura de tela do pagamento de € 4.000 – Status: Pendente / Processamento de Criptomoedas
Histórico de transações com múltiplos recalls/rejeições
Visão geral dos documentos de verificação enviados e aceitos
E-mails de suporte com o pedido de cancelamento/cartão
Informações de contato:
Nome: Nico Harbich
País: Alemanha
Atenciosamente
Nico Harbich.
Ladies and Gentlemen
I hereby file a formal complaint against the operator of the website www.platincasino.com, Latiform BV (company number 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao). The operator is licensed by the Curaçao Gaming Authority under license number OGL/2024/163/0190.
1) Subject of the complaint
I am not receiving a payout of €4,000. The payout was requested on February 22, 2026, and is listed in my player account as "Pending / CryptoProcessing". It has neither been rejected nor canceled, but is effectively blocked.
2) Verification status (confirmed)
I uploaded extensive verification documents (identity, address, proof of payment). These were accepted by the system (green confirmations).
There is no clearly defined, overt KYC deficiency that would justify a full payout.
3) Disproportionate additional demand
Platincasino also requires verification or proof of cancellation of a credit/debit card that:
no longer exists and
To my knowledge, it has not been successfully used for deposits.
At the same time, the requested payout was not made via card, but via crypto.
Despite repeated requests, I was not provided with any transaction proof (date, amount, payment provider/PSP, reference) that proves this card is even relevant.
4) Systematic pattern
The transaction history shows multiple withdrawal recalls/rejections via different methods (bank, crypto), regardless of the amount. This suggests not a single KYC issue, but a systematic delay in withdrawals.
5) Regulatory assessment
According to general supervisory principles, KYC/AML measures must:
must be necessary, targeted and proportionate,
and must not block payments with irrelevant or objectively unfulfillable requirements.
If the operator deems a payment method relevant, the burden of proof lies with the operator. These conditions are not met here.
6) Application
I request that the Curaçao Gaming Authority investigate the matter and take appropriate action, in particular:
Instruction for the immediate release of the payment exceeding EUR 4,000, or
The operator is obligated to provide specific transaction evidence demonstrating the relevance of the requested card.
7) Evidence
I can provide the following upon request or as an attachment:
Screenshot of the €4,000 payout – Status: Pending / CryptoProcessing
Transaction history with multiple recalls/rejections
Overview of uploaded and accepted verification documents
Support emails with the card/cancellation request
Contact details:
Name: Nico Harbich
Country: Germany
Best regards
Nico Harbich.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber der Website www.platincasino.com, die Latiform B.V. (Unternehmensnummer 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao), ein. Der Betreiber ist lizenziert durch die Curaçao Gaming Authority unter der Lizenznummer OGL/2024/163/0190.
1) Gegenstand der Beschwerde
Mir wird eine Auszahlung in Höhe von 4.000 EUR nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde am 22.02.2026 beantragt und wird im Spielerkonto als „Ausstehend / CryptoProcessing" geführt. Sie ist weder abgelehnt noch storniert, wird jedoch faktisch blockiert.
2) Verifizierungsstatus (belegt)
Ich habe umfangreiche Verifizierungsdokumente hochgeladen (Identität, Adresse, Zahlungsnachweise). Diese wurden im System akzeptiert (grüne Bestätigungen).
Es besteht kein klar definierter, offener KYC-Mangel, der eine vollständige Auszahlung rechtfertigen würde.
3) Unverhältnismäßige Zusatzforderung
Platincasino verlangt zusätzlich die Verifizierung bzw. einen Kündigungsnachweis einer Kredit-/Debitkarte, die:
nicht mehr existiert und
nach meiner Kenntnis nicht erfolgreich für Einzahlungen genutzt wurde.
Gleichzeitig erfolgte die beantragte Auszahlung nicht über Karte, sondern über Krypto.
Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir kein Transaktionsnachweis (Datum, Betrag, Zahlungsanbieter/PSP, Referenz) vorgelegt, der belegt, dass diese Karte überhaupt relevant ist.
4) Systematisches Muster
Der Transaktionsverlauf zeigt mehrfache Rückrufe/Ablehnungen von Auszahlungen über unterschiedliche Methoden (Bank, Krypto), unabhängig von Betragshöhe. Dies deutet nicht auf ein einzelnes KYC-Problem, sondern auf eine systematische Verzögerung von Auszahlungen hin.
5) Regulatorische Bewertung
Nach allgemeinen Aufsichtsgrundsätzen müssen KYC/AML-Maßnahmen:
erforderlich, zielgerichtet und verhältnismäßig sein,
und dürfen Auszahlungen nicht durch irrelevante oder objektiv nicht erfüllbare Anforderungen blockieren.
Wenn der Betreiber ein Zahlungsmittel als relevant einstuft, liegt die Darlegungs- und Beweislast beim Betreiber. Diese Voraussetzungen sind hier nicht erfüllt.
6) Antrag
Ich bitte die Curaçao Gaming Authority um Prüfung und um entsprechende Maßnahmen, insbesondere:
Anweisung zur unverzüglichen Freigabe der Auszahlung über 4.000 EUR, oder
Verpflichtung des Betreibers zur Vorlage konkreter Transaktionsnachweise, die die Relevanz der geforderten Karte belegen.
7) Beweismittel
Ich kann auf Anfrage bzw. im Anhang bereitstellen:
Screenshot der Auszahlung 4.000 EUR – Status: Ausstehend / CryptoProcessing
Transaktionsverlauf mit mehrfachen Rückrufen/Ablehnungen
Übersicht der hochgeladenen und akzeptierten Verifizierungsdokumente
Support-E-Mails mit der Karten-/Kündigungsanforderung
Kontaktdaten:
Name: Nico Harbich
Land: Deutschland
Mit freundlichen Grüßen
Nico Harbich.
Traduzido automaticamente:
