Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it.
Estou esperando meu dinheiro da powbet há mais de 3 semanas. Primeiro, meu pedido de saque foi rejeitado sem qualquer motivo, e agora já se passou mais de uma semana desde o novo sem qualquer resposta. Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes e sempre obtenho as mesmas respostas automáticas que é preciso ter paciência. É estranho que no site diga que leva de 1 a 3 dias úteis, mas já se passaram semanas para mim! Isso é incompreensível!
Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.
Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process.
Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ?
I'll wait for the answer.
Sim, já fiz reclamação e joguei com o bônus, mas tenho certeza que não violei as regras e também já perguntei ao suporte se não deveria fazer o processo KYC porque minha conta apenas diz que não é necessário ainda. Eles apenas pediram desculpas e disseram que houve alguns atrasos na alta e que eu deveria ter paciência. É estranho que já se passaram mais de três semanas.
Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again.
Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ?
As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔
Sim, cumpri as condições e verifiquei novamente se está tudo bem. Ainda ontem meu pedido de saque foi devolvido à conta do jogo e sem qualquer explicação. Estou esperando há quase um mês e estou tentando entrar em contato com o suporte por e-mail novamente e não recebi nada ainda. Tenho 500e nessa conta, o que parece absolutamente impossível de conseguir. Foi completamente incompreensível, seria muito bom se alguém pudesse ajudar.
I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you.
So let me know.
Olá, estou tentando sacar meu dinheiro do Powbet há mais de 5 dias e não me deixa, quando vou sacar me dizem que tenho que fazer meu primeiro depósito, quando literalmente já fiz 3, Entro em contato com o suporte para que eles possam fazer isso por mim. resolvê-lo e eles me dizem que vão fazer o saque manual, me dizem que vão me enviar um e-mail pedindo os detalhes e nunca me mandam nada, quando deveriam resolver o problema, o o sistema me desconectou automaticamente, então perdi a comunicação com o suporte, agora eles nem me permitem falar com o suporte online do cassino, tenho 1900 dólares presos no cassino que não consigo sacar, tenho certeza que este cassino é uma farsa. 
Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started.
But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat.
So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link.
Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me.
Will you go ahead and file it ?
Olá bom! Eu sou o mesmo, estou tentando sacar meu dinheiro há 5 dias e não me deixa abrir o chat ao vivo, os e-mails que eles mandam para você são sempre os mesmos e eles nem respondem mais e lendo aqui eles dizem que sim, verificação e diz que você também não precisa. Dizem que será atualizado na sua conta e nada será atualizado. É uma farsa, espero que as pessoas não joguem mais naquele cassino. E ver se me pagam meu saque o mais rápido possível para não apostar mais aí.
Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint.
However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money.
I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.
The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you.
Olá boa tarde.
Meu nome é Alba. Tenho um problema de verificação com o cassino powbet. Faço isso desde abril e estamos quase em agosto. No início, eles verificaram rapidamente minha identidade, foto selfie, etc. Mas quando chego à verificação da conta bancária, tudo é problema.
Eles me pedem um pdf com todas as transações da minha conta. Entradas e saídas do mês de abril, com meus dados de proprietário, etc. Faço isso infinitas vezes e nenhuma, mas absolutamente nenhuma delas é válida. Me preparo para conversar no chat de ajuda e até enviar vários e-mails explicando meu caso. Eles não me ajudam no chat e os e-mails são ignorados, só respondem um, dizendo que devem ter o pdf, quando eu já sabia disso. Eles me dizem o tempo todo que é um PDF não original... todos os problemas. Quando é.
Estou tentando conseguir 286 euros desde abril. Sinto-me ignorada, humilhada e tenho vergonha da forma como riem de mim. Agora tentei verificar novamente e demora uma eternidade. Mas como sempre, eles acabarão recusando.
Por outro lado, li que após verificar a conta, pedem uma conta mongplay ou algo parecido. Não tenho esse tipo de conta e já estou com medo que esse seja meu próximo problema.
Peço ajuda, esse dinheiro é meu e demorei 4 meses para simplesmente verificar a conta.
Muito obrigado pela sua atenção e pelo seu tempo. Tudo de bom.
Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner.
I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation.
However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you.
I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done.
Are you in?
Olá.
Forneci o pdf conforme solicitado.
A princípio me disseram que o pdf foi modificado e não era o original. Algo que não entendi, quando baixei direto do app do banco.
Aí percebi que para salvar o pdf eu tinha que abrir um aplicativo que pudesse ler o arquivo e depois salvá-lo. Então pensei que era aí que eu poderia estar modificando inadvertidamente.
Então consegui enviar o extrato diretamente para meu e-mail. Sem salvá-lo por meio de aplicativos. Mas, de surpresa, eles me negaram novamente. Dizendo que está modificado ou que não tem boa visão.
O pdf é visto por um advogado. Ele me disse que é totalmente legal, que tem assinatura digital e o pdf está todo correto. Mas eles insistem que não está certo.
Mesmo no suporte, me disseram para enviar o pdf por email. Mas eles me responderam na época que aquele não era o lugar certo. Tudo são problemas.
Ontem tentei falar novamente com o suporte e eles lavaram as mãos da melhor maneira que puderam com o meu caso. Tenho screenshots da conversa onde dizem que o turno dele acabou e ele me deixa com o companheiro. Seu parceiro "faz uma reclamação" e encerra o chat. Também tenho capturas de tela negando a verificação novamente.
Não entrei em contato com você antes porque não conhecia esta página. Eu encontrei por milagre.
Eu aprecio sua ajuda. Tudo de bom
I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out.
If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me.
Olá.
Não entendo esta parte "Estava pensando que nem tudo que o cassino pede está lá, mas você não menciona isso, então provavelmente não é um problema." Você poderia me explicar o que você quer dizer, por favor. ? Será com as demais verificações de documentos de identidade, etc.? Se sim, também havia um problema. Mas no final eles consideraram isso válido. Obrigado
I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant.
So, based on what you say, did you finally verify the document ?
Não, eles continuam a considerá-lo inválido.
Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them.
However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥
Olá. Eles sempre dão a mesma desculpa ou uma nova. Mas mesmo sendo o documento original, etc., continuam a dar-me a mesma desculpa. Eles nem mudam mais o comentário sobre por que não aceitam.
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