Sim, é verdade que poderiam ter feito isso antes, mas não somos responsáveis pelo processo que o casino tem sob KYC. Portanto, o melhor seria cooperar com o casino e passar na verificação com sucesso. Se você puder fazer isso, poderá retirar-se. Espero que você tenha a mesma opinião e mesmo que demore mais, você irá em frente.
Estou esperando meu dinheiro da powbet há mais de 3 semanas. Primeiro, meu pedido de saque foi rejeitado sem qualquer motivo, e agora já se passou mais de uma semana desde o novo sem qualquer resposta. Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes e sempre obtenho as mesmas respostas automáticas que é preciso ter paciência. É estranho que no site diga que leva de 1 a 3 dias úteis, mas já se passaram semanas para mim! Isso é incompreensível!
Olá, neste caso não há o que esperar e gostaria de registrar uma reclamação. Você pode fazer isso aqui neste link . Se você não sabe o que esperar da reclamação, adiciono também um guia onde você poderá descobrir tudo o que é essencial.
Além disso, damos aos casinos 2 semanas para resolver todo o processo de levantamento.
De qualquer forma, você já verificou sua conta no cassino? Você jogou com o bônus ou não? Além de serem pacientes, eles não te contaram mais nada?
Vou esperar pela resposta.
Sim, já fiz reclamação e joguei com o bônus, mas tenho certeza que não violei as regras e também já perguntei ao suporte se não deveria fazer o processo KYC porque minha conta apenas diz que não é necessário ainda. Eles apenas pediram desculpas e disseram que houve alguns atrasos na alta e que eu deveria ter paciência. É estranho que já se passaram mais de três semanas.
Sim, isso seria estranho até para mim, porque não gostaria de ouvir a mesma coisa repetidamente.
De qualquer forma, não vi você enviar a reclamação, então você conseguiu abri-la ou fez em outro lugar?
Quanto ao bônus, você atendeu a todas as condições? 🤔
Sim, cumpri as condições e verifiquei novamente se está tudo bem. Ainda ontem meu pedido de saque foi devolvido à conta do jogo e sem qualquer explicação. Estou esperando há quase um mês e estou tentando entrar em contato com o suporte por e-mail novamente e não recebi nada ainda. Tenho 500e nessa conta, o que parece absolutamente impossível de conseguir. Foi completamente incompreensível, seria muito bom se alguém pudesse ajudar.
Tentei recomendar e ajudar você na sua situação e no post acima deixei um link onde você pode registrar uma reclamação em nosso site e nossa equipe tentará ajudá-lo. Você consegue arquivá-lo ou precisa de ajuda com isso também? Também postei um guia que pode ajudá-lo.
Então deixe-me saber.
Olá, estou tentando sacar meu dinheiro do Powbet há mais de 5 dias e não me deixa, quando vou sacar me dizem que tenho que fazer meu primeiro depósito, quando literalmente já fiz 3, Entro em contato com o suporte para que eles possam fazer isso por mim. resolvê-lo e eles me dizem que vão fazer o saque manual, me dizem que vão me enviar um e-mail pedindo os detalhes e nunca me mandam nada, quando deveriam resolver o problema, o o sistema me desconectou automaticamente, então perdi a comunicação com o suporte, agora eles nem me permitem falar com o suporte online do cassino, tenho 1900 dólares presos no cassino que não consigo sacar, tenho certeza que este cassino é uma farsa. 
Hmm, damos aos cassinos 14 dias para fazer saques, então vejo que você está apenas começando.
Mas o que não me parece certo é que o cassino lhe disse, ou melhor, lhe deu uma alternativa de como você deveria fazer um saque, mas no final eles não chegaram até você e você nem consegue escrever para o bater papo.
Portanto, se o cassino não responder a você, não responder aos seus e-mails ou ajudá-lo de alguma forma, eu provavelmente recomendaria registrar uma reclamaçãoaqui neste link .
A nossa equipa tentará ajudá-lo mas como disse, 14 dias serão importantes, mas se o casino não tentar ajudar então não me parece justo.
Você pode ir em frente e arquivá-lo?
Olá bom! Eu sou o mesmo, estou tentando sacar meu dinheiro há 5 dias e não me deixa abrir o chat ao vivo, os e-mails que eles mandam para você são sempre os mesmos e eles nem respondem mais e lendo aqui eles dizem que sim, verificação e diz que você também não precisa. Dizem que será atualizado na sua conta e nada será atualizado. É uma farsa, espero que as pessoas não joguem mais naquele cassino. E ver se me pagam meu saque o mais rápido possível para não apostar mais aí.
Ei, entendo sua frustração, mas damos aos cassinos 14 dias para resolver seus saques, como Petronela mencionou em sua reclamação .
No entanto, o cassino lhe informou algum motivo relevante para o desaparecimento do seu saque? Certamente não é normal que o casino o ignore e eu também ficaria zangado se quisesse saber o que está a acontecer com o meu dinheiro.
Vejo que o cassino lhe disse que ainda não precisa de verificação, portanto, a menos que solicitem, você não precisará enviar os documentos.
O importante agora é esperar e ter paciência e ver como vai ser a partir daí. Se nada mudar nossa equipe tentará ajudá-lo.
Olá boa tarde.
Meu nome é Alba. Tenho um problema de verificação com o cassino powbet. Faço isso desde abril e estamos quase em agosto. No início, eles verificaram rapidamente minha identidade, foto selfie, etc. Mas quando chego à verificação da conta bancária, tudo é problema.
Eles me pedem um pdf com todas as transações da minha conta. Entradas e saídas do mês de abril, com meus dados de proprietário, etc. Faço isso infinitas vezes e nenhuma, mas absolutamente nenhuma delas é válida. Me preparo para conversar no chat de ajuda e até enviar vários e-mails explicando meu caso. Eles não me ajudam no chat e os e-mails são ignorados, só respondem um, dizendo que devem ter o pdf, quando eu já sabia disso. Eles me dizem o tempo todo que é um PDF não original... todos os problemas. Quando é.
Estou tentando conseguir 286 euros desde abril. Sinto-me ignorada, humilhada e tenho vergonha da forma como riem de mim. Agora tentei verificar novamente e demora uma eternidade. Mas como sempre, eles acabarão recusando.
Por outro lado, li que após verificar a conta, pedem uma conta mongplay ou algo parecido. Não tenho esse tipo de conta e já estou com medo que esse seja meu próximo problema.
Peço ajuda, esse dinheiro é meu e demorei 4 meses para simplesmente verificar a conta.
Muito obrigado pela sua atenção e pelo seu tempo. Tudo de bom.
Olá, lamento saber do problema no cassino. A verificação é importante, mas não deve demorar 4 meses, é muito tempo, então você poderia ter nos contatado antes.
Recomendo que você registre uma reclamação neste link logo no início e nossa equipe tentará ajudá-lo e investigar toda a situação.
No entanto, você sabe qual parece ser o problema com seu extrato bancário? Eu diria que o casino tentará explicar-lhe o que mais deve conter se disser que enviou tudo conforme solicitado. Mas posso ver que o cassino não está respondendo a você.
Eu definitivamente iria em frente e abriria uma reclamação e veria o que pode ser feito.
Estás dentro?
Olá.
Forneci o pdf conforme solicitado.
A princípio me disseram que o pdf foi modificado e não era o original. Algo que não entendi, quando baixei direto do app do banco.
Aí percebi que para salvar o pdf eu tinha que abrir um aplicativo que pudesse ler o arquivo e depois salvá-lo. Então pensei que era aí que eu poderia estar modificando inadvertidamente.
Então consegui enviar o extrato diretamente para meu e-mail. Sem salvá-lo por meio de aplicativos. Mas, de surpresa, eles me negaram novamente. Dizendo que está modificado ou que não tem boa visão.
O pdf é visto por um advogado. Ele me disse que é totalmente legal, que tem assinatura digital e o pdf está todo correto. Mas eles insistem que não está certo.
Mesmo no suporte, me disseram para enviar o pdf por email. Mas eles me responderam na época que aquele não era o lugar certo. Tudo são problemas.
Ontem tentei falar novamente com o suporte e eles lavaram as mãos da melhor maneira que puderam com o meu caso. Tenho screenshots da conversa onde dizem que o turno dele acabou e ele me deixa com o companheiro. Seu parceiro "faz uma reclamação" e encerra o chat. Também tenho capturas de tela negando a verificação novamente.
Não entrei em contato com você antes porque não conhecia esta página. Eu encontrei por milagre.
Eu aprecio sua ajuda. Tudo de bom
Eu entendo sua situação. Provavelmente também não me sentiria totalmente confortável neste caso, porque sei que às vezes a verificação pode ser difícil. Porém, se você enviar o extrato bancário em formato pdf e tudo estiver claramente visível, não sei que outro problema pode haver. Eu estava pensando que nem tudo que o cassino pede está lá, mas você não menciona isso, então provavelmente não é um problema. Então vou deixar nossa equipe tentar ajudá-lo e espero que dê certo e você consiga verificar e sacar o dinheiro.
Se você seguir em frente e conseguir verificar, sinta-se à vontade para me atualizar.
Olá.
Não entendo esta parte "Estava pensando que nem tudo que o cassino pede está lá, mas você não menciona isso, então provavelmente não é um problema." Você poderia me explicar o que você quer dizer, por favor. ? Será com as demais verificações de documentos de identidade, etc.? Se sim, também havia um problema. Mas no final eles consideraram isso válido. Obrigado
Eu quis dizer que os jogadores que têm problemas com a verificação mencionam frequentemente que nem tudo no extrato é o que o casino pede. Quer dizer, em algum lugar eles querem nome, endereço, IBAN e não sei o que mais visível, mas sei que em alguns países os jogadores não têm essas coisas em seus documentos bancários. Então foi isso que eu quis dizer.
Então, com base no que você disse, você finalmente verificou o documento?
Não, eles continuam a considerá-lo inválido.
Ainda é o mesmo motivo ou o cassino disse outra coisa? Lamento que você tenha esse problema e não consiga verificar o documento. Portanto, foi um bom passo você registrar uma reclamação e espero que nossa equipe o ajude, a menos que um milagre aconteça e o cassino finalmente aprove o que você enviou.
Porém, você enviou o documento novamente ou nem tentou mais? 😥
Olá. Eles sempre dão a mesma desculpa ou uma nova. Mas mesmo sendo o documento original, etc., continuam a dar-me a mesma desculpa. Eles nem mudam mais o comentário sobre por que não aceitam.
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