Right, so I understand nothing new. I saw that your complaint has been escalated to Natalia, who will contact the casino and we'll see what she finds out. Hopefully everything will be okay and you'll be able to successfully verify.
I'll be here if anything.
Bom dia,
dia 30/08/2024 depositei 300 euros via cartão buddybank no powbet6.com, jogando cheguei a 900 euros e solicitei um saque de 500 euros dia 31/08/2024 via transferência bancária internacional inserindo o iban da minha conta Revolut e dia 01/09/2024 fiz outro pedido de saque de 400 euros sempre com transferência bancária internacional.
(tanto a conta do Buddybank quanto a do Revolut estão em meu nome)
Hoje meu primeiro pedido de saque foi rejeitado, com 500 euros sendo debitados da minha conta de jogo.
Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram: "Lamentamos informar que sua solicitação de saque foi cancelada devido a uma atualização do Provedor de Pagamento que afetou os saques.
por cartão de crédito.
Em qualquer caso, o montante total
correspondente era
prontamente creditado de volta para o
conta do jogo.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado.
No entanto, convidamos você a fazer uma nova solicitação de saque e teremos prazer em notificá-lo.
departamento competente para processar e despachar a nova solicitação o mais breve possível".
Solicitei ambos os saques por transferência bancária, não por cartão de crédito.
Fui aconselhado a reenviar a solicitação de saque novamente por transferência bancária.
Em 04/09/2024, meu segundo saque de € 400 foi cancelado. Ao entrar em contato com o suporte via chat, recebi este motivo: "Parece que as tentativas de saque anteriores foram canceladas pelo provedor de pagamento do seu banco, então tente sacar com outro método de saque. Para sacar, recomendamos
geralmente para usar
a opção de transferência bancária via
Transferência bancária ou, se isso não funcionar, tente sacar diretamente para o cartão com o qual você depositou. Como último recurso, se ainda assim cancelar, eu recomendo usar uma carteira eletrônica, como Mifinity ou Ezeewallet."
Perguntei como proceder, e solicitei um saque via transferência bancária dessa vez nacional e coloquei meu iban da minha conta. Anexo tela chat do primeiro e segundo saque cancelado.
Eles nunca me pediram para verificar minha conta.
Agora amanhã com certeza vão cancelar o de 500 euros feito em 03/09/2024.
Como faço para sair dessa situação e realmente receber meu dinheiro? 
Hi, I can see that this is quite an unpleasant situation. I would say for starters that we give casinos 14 days to pay out a player's withdrawals. Still nothing has changed and you are just getting information on how to use another method which I see doesn't help much. Do you think you could try the e-wallets that were offered to you ?
If nothing has changed and you still haven't managed to make a withdrawal, you can use our free feature - the complaint form.
Our team would try to help you.
So let me know how it goes.
Bom dia, ontem após a resposta de que transferência bancária internacional não era um bom método de saque, cancelei os saques e fiz um saque de 500 com transferência bancária nacional informando meu IBAN italiano.
Hoje farei a mesma coisa para o segundo saque de 290 euros restantes.
(ainda sem solicitação de verificação de conta)
Vamos ver como eles vão reagir se me cancelarem com esse método também.
Manterei você atualizado e agradeço sua disponibilidade. 
I understand, so let's wait and see what they tell you and whether this time the withdrawal will go through or will be rejected again.
I will wait for your news. 🙂
Hoje, 8 de setembro, eles acabaram de aceitar meu saque de 290 euros feito em uma data posterior à dos 500 que ainda encontro entre os saques pendentes.
Não é necessária verificação de conta.
Anexei capturas de tela antes e depois.
Espero que eles enviem o de 500 para pagamento também.
Eu te manterei atualizado!
So that's great news, I can see that things are moving forward, although slowly. I also hope that your next withdrawal will go through and be approved and you will get the money.
I will wait for the next update. 😊☘️
Estou esperando meu saque de € 500 da powbet há 8 dias e até agora nada, eles não me dizem nada, eu falo com eles e eles simplesmente me fazem desistir
Hello, I see you didn't get any reason why you don't have your money which is a pity because we would have something to bounce back from at least.
However, I would like to say that we give casinos 14 days to sort everything out and send the player the money, so if that doesn't happen, let us know and we'll try to help.
Nevertheless, wasn't it necessary to do some verification here ? Did you play here with the bonus or not ?
Nunca joguei aqui, só quero receber meu dinheiro e pronto.
Olá Paola. Tive problemas com este cassino.
Na parte de verificação, você tem que fornecer os documentos necessários. Uma vez verificados, a conta será verificada. Então, ela permitirá que você retire.
Foi difícil para mim, mas finalmente eles verificaram. Fiz o saque na segunda-feira. Vamos ver se o dinheiro chega...
Você fez a verificação?
I understand, according to what I've seen some players are also facing the same problem as you. And that's why I would recommend to be patient and try to ask the support once in a while how is your withdrawal. If they continue to ignore you, then I would proceed to file a complaint on our website.
Do you think you can handle it ?
Ele me diz que não preciso de verificação
Escrevo para eles umas 10 vezes por dia e eles me dizem que estão atrasados, que preciso ter paciência.
Sem verificação, eles nunca deixarão você sacar o dinheiro. Eles fingem sacar, mas ele nunca chega. Porque a verificação é necessária primeiro.
O saque será cancelado em alguns dias. Peça para que o saque seja cancelado para que você possa ser solicitado a verificar.
Eles também me deixaram "fazer um saque", mas ele não chegou. Então eles devolveram o dinheiro para minha conta, fui para a seção de verificação e eles me pediram informações.
-DNI
- FOTO SELFIE COM O CELULAR PERTO DO ROSTO COM A CONTA POWBET ABERTA
- FOTO DO CARTÃO COM APENAS OS 2 PRIMEIROS E OS ÚLTIMOS 6 NÚMEROS VISÍVEIS (CUBÍ OS OUTROS NÚMEROS, DATA DE VALIDADE E NÚMERO SECRETO COM PAPÉIS PEQUENOS)
-PDF DOS MOVIMENTOS MENSAIS QUE ELES PEDIRAM. ONDE APARECE SEU NOME COMPLETO JUNTO COM O NÚMERO DA CONTA ASSOCIADA AO CARTÃO.
Uma vez verificado, tudo deve chegar corretamente. Estou passando por essa fase. Se entrarem nela, volto para avisar.
Ainda não fui verificado, o saque de 290 euros foi creditado para mim ontem... o pedido de saque de 500 euros ainda está pendente desde 4 de setembro.
Pelo que entendi, eles pagam, mas no seu próprio tempo e com base no que a cabeça deles manda.
Você precisa verificar a conta primeiro. Não há outra opção.
Escrevo para eles umas 10 vezes por dia e eles me dizem que estão atrasados, que preciso ter paciência.
That's why I wrote once in a while. If you bombard them with emails they probably have nothing else to say to you. I understand that you want your money as soon as possible, but this kind of thing doesn't help.
I see that another player is also asking for verification like I did and I wonder if the casino will request it. It would be pretty pointless for me to leave your withdrawal pending for more than a week and then cancel it because they want your documents. Although that can happen too. So we'll see if the next few days bring anything new.
Até abri uma reclamação aqui. Por isso sei que a verificação deve ser feita primeiro. Abraços
Repito, tenho 290 euros na minha conta corrente sem verificar a conta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
