RealSpin Casino - discussão geral (página 4)

Eu enviei isso para eles

E durante esse período você também depositou, então desde o dia 12 de março vejo que você escreveu para eles pela primeira vez?

Sim

Então eu tentaria a reclamação e veria o que nossa equipe lhe dirá.

Você está dentro?

Olá, a realspin me ofereceu um bônus de boas-vindas esportivo, hoje eu depositei e quando tentei apostar recebi um erro e me disse que eu posso apostar 0 euros, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que me limitaram e que isso não pode ser alterado e então pedi um reembolso do dinheiro que depositei e eles me disseram que não e sugeriram que eu cancelasse o bônus esportivo e jogasse 5 vezes o dinheiro depositado no cassino, não vejo isso como correto e se eles me derem um bônus esportivo e me proibirem de jogá-lo, eles devem devolver meu dinheiro ou se não, é uma fraude, você poderia me ajudar com isso?

Isso já aconteceu com mais alguém? Nunca joguei neste cassino. Como eles poderiam me limitar? Eles têm algum motivo razoável para fazer isso e se recusar a reembolsar meu dinheiro?

Olá, desculpe pela massagem tardia...estou em casa 👍

Não é muito justo da parte do cassino. Perguntei aos meus colegas sobre isso e eles disseram que você pode registrar uma reclamação. Vamos ver se conseguimos resolver, mas definitivamente não deveria ser assim.

Você acha que pode precisar da nossa ajuda?

Bem, você pode registrar uma reclamação e tentaremos ajudá-lo.

Se você tiver alguma novidade, fique à vontade para nos contar.

Além disso, nada mudou em uma semana? 🙂

Nada mudou e eles não me responderam da última vez

Parece que eles não querem me ajudar nesse caso 🙁🙁

Você ainda pode registrar uma reclamação, como Jaro aconselhou.

O que você diz?

Infelizmente, se o problema estiver relacionado apenas às apostas esportivas, nossa equipe não poderá ajudar.

Com certeza eu quero reclamar porque eles não fecharam minha conta quando eu queria... Acho que não está certo... então eu quero que você reclame, obrigado pela ajuda.

O problema não está apenas relacionado com as apostas desportivas, deram-me um bónus de boas-vindas nas apostas desportivas e sem fazer nenhuma aposta limitaram-me a apostar 0 euros em apostas e agora não me deixam levantar o dinheiro, dizem-me para ir jogar o dinheiro no casino, acho que tenho de explicar como a crianças, vais pedir um hambúrguer, pagas-te e depois de teres pago dizem-te que já não te vendem hambúrgueres e que compras pizzas e que não te devolvem o dinheiro se não comprares 5 pizzas, isso é uma fraude, é chantagem e tudo o que você quiser

Nesse caso, por favor, reclame. Não podemos fazer isso por você, entende?

Siga as instruções aqui 👈 Descreva bem a situação; assim que a reclamação passar pela verificação inicial, você poderá prosseguir com mais informações.

Não se preocupe, não é tão complicado.

Entendemos isso, eu acho; no entanto, é sempre melhor ser honesto com você desde o início. Você pode enviar a solicitação de reclamação e descrever o assunto da melhor forma possível; no entanto, se nossos especialistas disserem que o problema de saque está vinculado a apostas esportivas — o que parece muito provável, já que o cassino não quer mais que você aposte em esportes, mas sim sugere jogos de cassino — a reclamação não irá muito longe.

É simplesmente tudo o que pretendemos dizer. Embora eu imagine que não seja muito conveniente, você não tem nada a perder em tentar, pelo menos porque a reclamação é gratuita.

Fiz uma reclamação e eles a rejeitaram. Não se trata de apostas ou do cassino, porque não fiz nenhuma aposta em esportes ou no cassino da RealSpin. Trata-se do fato de que me ofereceram algo e, quando deposito, me impedem de usar o que me ofereceram e agora não querem me devolver o dinheiro.

Infelizmente, como o bônus era para apostas esportivas, não podemos lidar com esses casos, embora eu entenda seu ponto de vista.

Além disso, quando se trata de bônus, não podemos influenciar o cassino de forma alguma, pois cabe a eles decidir quando e a quem conceder o bônus, sabe.

Eles me ofereceram um bônus e quando depositei me impediram de jogar tanto o bônus quanto o dinheiro que depositei e neste caso peço que me paguem o que depositei, retêm o dinheiro que depositei e também não me deixam jogar, o que peço ajuda é que devolvam o dinheiro depositado, em qualquer negócio se te oferecem algo ruim eles devolvem o dinheiro mas aqui não, aqui retêm o dinheiro e parece que ninguém quer ajudar

Então, vamos tentar começar do começo.

Você depositou o dinheiro lá. Certo?

Eles não lhe deram o bônus porque não é para você, ou por algum motivo que não conseguimos investigar, infelizmente. Certo?

O que quer dizer com "não consegue acessar seu dinheiro"? Não consegue jogar com seu saldo ou algo assim?

Eu não entendo isso completamente.

Ou você quer apenas sacar seu dinheiro sem apostá-lo? É isso que você quer dizer, por favor?

Se for assim, infelizmente, devido à lavagem de dinheiro, acredito que não seja possível sacar o dinheiro dessa forma. Imagine se todos fizessem o mesmo; não conseguiriam manter a situação sob controle, sabe?

Embora eu entenda seu ponto aqui, que você queria receber esse bônus, por outro lado, também entendo o motivo pelo qual o cassino não permite que você faça saques sem apostar.

Então, pelo que vejo, é como um círculo vicioso, na verdade. 🤷‍♀️