RealSpin Casino - discussão geral (página 4)

Eu enviei isso para eles

E durante esse período você também depositou, então desde o dia 12 de março vejo que você escreveu para eles pela primeira vez?

Sim

Então eu tentaria a reclamação e veria o que nossa equipe lhe dirá.

Você está dentro?

Hello, realspin offered me a sports welcome bonus, today I deposited and when I tried to bet I got an error and it told me that I can bet 0 euros, I contacted customer service and they told me that they have limited me and that this cannot be changed and then I asked for a refund of the money I deposited and they told me no and they suggested that I cancel the sports bonus and play 5 times the money deposited in the casino, I don't see that as correct and if they give me a sports bonus and prohibit me from playing it, should they return my money or if not it is a fraud, could I get help with this?

Has this happened to anyone else? I've never played at this casino. How could they possibly limit me? Do they have a reasonable reason for doing this and refusing to refund my money?

Hola, realspin me ofrecio un bono de binevenida de deportes, hoy deposite y cuando trato de apostar me sale error y me dice que puedo apostar 0 euros, contacte con atencion al cliente y me han dicho que me han limitado y que esto no se puede cambiar y entonces pedi que me devolvieran el dinero que deposite y me han dicho que no y me han sugerido que cancele el bono deportivo y que juegue 5 veces el dinero depositado en el casino, eso no lo veo correcto y si me dan un bono de deportes y me prohibe jugarlo lo suyo es que me devuelvan el dinero o si no es un fraude, podria recibir ayuda con esto?

A alguien mas le ha pasado esto? nunca jugue en este casino, como es posible que me limite? tendran algun motivo razonable para hacer esto y negarse a devolverme el dinero?

Olá, desculpe pela massagem tardia...estou em casa 👍

Não é muito justo da parte do cassino. Perguntei aos meus colegas sobre isso e eles disseram que você pode registrar uma reclamação. Vamos ver se conseguimos resolver, mas definitivamente não deveria ser assim.

Você acha que pode precisar da nossa ajuda?

Bem, você pode registrar uma reclamação e tentaremos ajudá-lo.

Se você tiver alguma novidade, fique à vontade para nos contar.

Além disso, nada mudou em uma semana? 🙂

Nada mudou e eles não me responderam da última vez

It seems they don't want to help me in this case 🙁🙁

parece que no me quieren ayudar en este caso 🙁🙁

Você ainda pode registrar uma reclamação, como Jaro aconselhou.

O que você diz?

Infelizmente, se o problema estiver relacionado apenas às apostas esportivas, nossa equipe não poderá ajudar.

Com certeza eu quero reclamar porque eles não fecharam minha conta quando eu queria... Acho que não está certo... então eu quero que você reclame, obrigado pela ajuda.

The problem is not only related to sports betting, they gave me a sports betting welcome bonus and without making any bets they limited me to betting 0 euros in bets and now they won't let me withdraw the money, they tell me to go play the money in the casino, I think I have to explain it like to children, you go to order a hamburger, you pay for it and after having paid they tell you that they will no longer sell you hamburgers and that you buy pizza and that they will not return your money if you do not buy 5 pizzas, that is a scam, it is blackmail and everything you want

el problema no esta relacionado unicamente con apuestas deportivas, me dieron un bono de binevenida de apuestas deportivas y sin hacer ninguna apuesta me limitaron a apostar 0 euros en apuestas y ahora no me dejan retirar el dinero, me dicen que vaya a jugar el dinero en el casino, creo que tengo que explicarlo como a los ninos, tu vas a pedir una hambuerguesa, pagas por ella y despues de haber pagado te dicen que ya no te vende hambuergues y que compres pizza y que no te devulve el dinero si no compras 5 pizzas, eso esa un esfata, es chantaje y todo lo que quieras

Nesse caso, por favor, reclame. Não podemos fazer isso por você, entende?

Siga as instruções aqui 👈 Descreva bem a situação; assim que a reclamação passar pela verificação inicial, você poderá prosseguir com mais informações.

Não se preocupe, não é tão complicado.

Entendemos isso, eu acho; no entanto, é sempre melhor ser honesto com você desde o início. Você pode enviar a solicitação de reclamação e descrever o assunto da melhor forma possível; no entanto, se nossos especialistas disserem que o problema de saque está vinculado a apostas esportivas — o que parece muito provável, já que o cassino não quer mais que você aposte em esportes, mas sim sugere jogos de cassino — a reclamação não irá muito longe.

É simplesmente tudo o que pretendemos dizer. Embora eu imagine que não seja muito conveniente, você não tem nada a perder em tentar, pelo menos porque a reclamação é gratuita.

I made a complaint and they rejected it. It's not about betting or the casino because I haven't made any bets on sports or in the casino at RealSpin. It's about the fact that they offered me something and when I deposit they prevent me from using what they offered me and now they don't want to give me my money back.

puse una queja y me la rechazaron, no se trata de apuestas o de casino porque no he hecho ninguna apuesta ni en deportes ni en el casino en realspin, se trata del hecho que me han ofrecido una cosa y cuando deposito me impiden usar lo que me han ofrecido y ahora no me quieren devolver el dinero

Infelizmente, como o bônus era para apostas esportivas, não podemos lidar com esses casos, embora eu entenda seu ponto de vista.

Além disso, quando se trata de bônus, não podemos influenciar o cassino de forma alguma, pois cabe a eles decidir quando e a quem conceder o bônus, sabe.

They offered me a bonus and when I deposited they prevented me from playing both the bonus and the money I deposited and in this case I ask that they pay me what I deposited, they withhold the money I deposited and they also do not let me play it, what I ask for help with is that they return the deposited money, in any business if they offer you something bad they return the money but not here, here they withhold the money and it seems that nobody wants to help

me han ofrecido un bono y al depositar me han impedido jugar tanto el bono como el dinero que deposite y en este caso pido que me paguen lo depositado, es que me retienen el dinero que deposite y tampoco me dejan jugarlo ,yo lo con que pido ayuda es que me devulevan el dinero depositado, en cualquier negocio si te ofrecen algo malo te devuleven el dinero pero aqui no, aqui te retienen el dinero y parece que nadie quiere ayudar

Então, vamos tentar começar do começo.

Você depositou o dinheiro lá. Certo?

Eles não lhe deram o bônus porque não é para você, ou por algum motivo que não conseguimos investigar, infelizmente. Certo?

O que quer dizer com "não consegue acessar seu dinheiro"? Não consegue jogar com seu saldo ou algo assim?

Eu não entendo isso completamente.

Ou você quer apenas sacar seu dinheiro sem apostá-lo? É isso que você quer dizer, por favor?

Se for assim, infelizmente, devido à lavagem de dinheiro, acredito que não seja possível sacar o dinheiro dessa forma. Imagine se todos fizessem o mesmo; não conseguiriam manter a situação sob controle, sabe?

Embora eu entenda seu ponto aqui, que você queria receber esse bônus, por outro lado, também entendo o motivo pelo qual o cassino não permite que você faça saques sem apostar.

Então, pelo que vejo, é como um círculo vicioso, na verdade. 🤷‍♀️