Hello,
I'm sure you know that all these details are much more important in the complaint than on the forum - I'm not part of the complaint team, you see? I will not contact the casino on your behalf, cause it is not my responsibility. I'm sorry.
Tomas will take care of the complaint from now on.
test
Hi what do you mean by this answer, I would ask you to try to answer a bit more descriptively, because this has no explanatory value and similar posts will be deleted.
Um dos primeiros casinos onde jogo um bom bónus de aniversário, há promoções constantes, consigo um levantamento para o Piatrix em cerca de 5 minutos.
I see you've complimented another casino. It also has a pretty high safety index on our site.
As for the birthday bonus, what requirements did it have if you remember ? Was it easy to fulfill ? 🙂
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Gostaria que a equipe riobet me diga uma data para pagar meu saque no valor de 2k usd, eles alegam que o provedor do jogo esta averiguando minhas apostas, apesar de nunca passar por esse constragimento espero receber meus ganhos.
When exactly have you requested the withdrawal, actually, if I may ask? It could take some time to have all the checks done when it comes to this kind of situation. Just talking from my experience here. This kind of checks are nothing unusual, actually, and whenever there is some suspicion either from casinos side, or from the side of a game provider, they have to go thru this. Just try to be patient and hopefully soon you will get some answers. Please keep us updated about this situation.
Estou a mais de 7 dias esperando pelo meu pagamento retido pela riobet, de inicio alegaram que minhas apostas estava sendo averiguada pelo provedor do jogo e tudo bem com isso, mas ja se passou muito tempo e nao obtive nenhuma resposta eles sempre dizem que não ha prazo para que a provedora resolva, isso é uma desfeita gigante e falta de profissionalismo da empresa, preciso do meu dinheiro espero que a casiguru possa me ajudar
Hello there!
Thank you for the screenshots.
As Romi said in the previous response, there is nothing wrong with bets being investigated by the game provider, sometimes this is a necessary process, and it takes some time. Because of all the checks that casino have to do, we give them 14 days. I checked the casino review, and it seems a really good casino. So, I would suggest you to wait and to cooperate, and we will see where this goes.
Let us know for any updates!
Esperar sem data definitiva? Ate quando meu amigo preciso de uma data eles nao podem fazer isso, voltarei aqui depois de 14 dias e verei qual sera sua desculpa em defesa deste casino. Quando nao se diz nenhuma data ao jogador esse processo pode ficar ai por 3 meses 2 anos quantos tempo necessario e eu terei de ficar esperando? Não faz nenhum sentido isso
Unfortunately, when it comes to the game provider and the checks that are on their site, neither we nor the casino can do anything about it, just wait for the resolution.
The 14-day time frame we give casinos to proceed with the verification and it is the number of days after which our complaint team can intervene and start with the resolution of the complaint if one is submitted. So if you feel you need our help, please feel free to file a complaint, of course. We will be glad to help if possible.
Another attempt to resolve my problem with riobet, I hope casiguru can help me, it's been 15 days and I still haven't received an answer about my problem, they still claim that they have no information or response from the provider and that my bets still haven't have been investigated, there is no way to believe this argument for so long I need my money, it seems to me that they are stalling so as not to pay my winnings, I have been waiting since 04/13/2024 for my problem to be resolved
To tell you the truth, sometimes when it comes to some checks from the game provider site, it could take even months to get the answer.🤷♀️ I hope that won't be your case and that your case will be solved really soon.
If you feel you need help from our team, please do not hesitate to file a complaint here.
É bem decepcionante esse cassino ser listado como "Muito Confiavel" fiz um depósito de 1000 reais e atingi o valor de 2500 quando solicitei o saque me acusaram de usar robôs e me pagaram só o meu valor de depósito de 1000 reais e bloquearam a minha conta, e isso pelo que parece é uma prática comum da casa, sendo que existem outras reclamações no instagram, ou seja de muito confiável não tem nada.
Qual jogo você estava jogando amigo?
É bem decepcionante esse cassino ser listado como "Muito Confiavel" fiz um depósito de 1000 reais e atingi o valor de 2500 quando solicitei o saque me acusaram de usar robôs e me pagaram só o meu valor de depósito de 1000 reais e bloquearam a minha conta, e isso pelo que parece é uma prática comum da casa, sendo que existem outras reclamações no instagram, ou seja de muito confiável não tem nada.
Sorry about this inconvenience at the casino. I have read in your complaint that the casino you were referring to was a different one, is that right? Could you maybe post the URL of that casino or even a screenshot with the name of it, if possible? Just to be sure, which casino have you had this issue at? Was it solved by now, by any chance?
Claro, o cassino em questão é diferente sim, o cassino ao que me referi é o seguinte: https://www.riobet.io/
Peço desculpas pelo erro.
Nothing wrong, that happens from time to time. So things haven't moved forward ? What bots did the casino accuse you of using, please tell me more ? I don't think this is the easiest situation you have found yourself in, but since you have a complaint, our team will take a look at everything and see what happened.
In the meantime, we'll obviously have to be patient.
Como este cassino ainda continua como o primeiro recomendado pela riobet, desde o dia 13 do mes passado que nao recebo meu saque de 2k dolares, a equipe casiguru poderia ao menos negativar a nota e reputação deste cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
