Ritzo Casino - discussão geral (página 2)

Sim, eu também não entendi muito bem. Presumo que você não tenha lido os Termos, já que eles se referem a isso lá. Mas, na minha opinião, também não é muito justo.

Vamos ver o que nossa equipe acha disso e se podemos te ajudar. Ficaria muito feliz se pudéssemos.

Se tiver alguma novidade, por favor, me avise.

É inimaginável o que está acontecendo e é muito injusto. Espero que a equipe do Casino Guru possa ajudar. Nunca ouvi falar disso em lugar nenhum.

Espero também que possamos ajudar. Acredite, sinto muito pelos jogadores que estão com problemas. 😕

Eu também espero. Por enquanto, estou aguardando uma resposta do Casino Guru, mas estou confiante. Espero que tudo se resolva da melhor maneira possível. Agradeço a todos pelas palavras gentis sobre o meu caso e pelo tempo que estão dedicando a ele.

De nada, estamos aqui para ajudar sempre que pudermos. 🙂

Queixa contra o Cassino Ritzo

Durante vários meses utilizei o Ritzo Casino e fiz depósitos que totalizaram mais de €1.000.

Durante esse período, o Ritzo aceitou meus depósitos e métodos de pagamento normalmente. No entanto, quando tentei fazer um saque, começaram os problemas, com exigências adicionais relacionadas à minha documentação, residência e verificação do método de pagamento.

Cooperei com o processo de verificação e enviei os documentos e comprovantes que me foram solicitados.

O que me preocupa particularmente é que esses controles não impediram a plataforma de aceitar meus depósitos durante meses, mas quando tentei sacar fundos, as dificuldades começaram.

Posteriormente, cancelei o saque e utilizei o saldo disponível, portanto, não estou alegando que haja um saque pendente no momento. Minha reclamação diz respeito à forma como a Ritzo conduziu o processo de verificação e saque, bem como à falta de transparência que percebi durante o processo.

Tenho e-mails, capturas de tela, comprovantes de depósito e comunicações com o suporte da Ritzo que podem comprovar o que aconteceu.

Após essa experiência, perdi completamente a confiança na Ritzo.

Nunca mais depositarei um único centavo no Ritzo, nem usarei essa plataforma novamente.

Solicito que o Casino Guru analise minha experiência e avalie se o procedimento utilizado pelo Ritzo foi adequado e transparente.

Estou disposto a fornecer as provas pertinentes.

Olá, e obrigado por compartilhar sua experiência.

Compreendo por que a situação foi frustrante, especialmente se você conseguiu depositar e usar o cassino normalmente por vários meses e só encontrou verificações adicionais quando quis sacar.

Há, no entanto, uma distinção importante que gostaria de esclarecer. O fato de um cassino aceitar seus depósitos não significa necessariamente que todos os requisitos para um saque futuro já tenham sido verificados e aprovados. Depositar é uma transação voluntária iniciada pelo jogador, enquanto um saque pode desencadear procedimentos adicionais, como verificação de identidade, comprovação de residência, verificação do método de pagamento, verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) ou outros requisitos impostos pela licença do cassino e regulamentações pertinentes. Os cassinos geralmente informam isso em seus Termos e Condições.

Do ponto de vista do jogador, isso pode parecer estranho: "Se vocês aceitaram meu dinheiro sem problemas, por que estão me pedindo todos esses documentos agora?". Eu entendo essa reação. No entanto, os dois processos não são necessariamente equivalentes, e o fato de um cassino ter aceitado depósitos anteriores não prova, por si só, que as exigências de verificação posteriores foram inadequadas.

Notei também que você cancelou o saque e usou o saldo restante para continuar jogando, portanto, não há nenhum saque pendente para nossa Equipe de Reclamações investigar ou mediar. Acho importante mencionar isso para evitar mal-entendidos futuros. Vamos acompanhar o andamento da sua solicitação.

Se você não se sente mais confortável jogando lá, escolher outra operadora é, sem dúvida, a opção mais segura. Talvez você possa escolher um cassino que permita concluir o processo KYC antes de fazer seu primeiro depósito, embora isso não elimine a possibilidade de procedimentos AML ou verificações de jogo. Ambos, de acordo com os padrões da indústria, ocorrem após o envio da solicitação de saque. Veja bem, os cassinos não verificam as atividades da conta a menos que haja necessidade, o que geralmente só acontece quando há algum valor a ser sacado. Entendo que esta informação possa ser nova para você e respeito sua experiência.

Caro amigo

Pelo que entendi do seu texto, você tem um problema sério com vício em jogos de azar.

Quando um jogador não tem paciência e cancela o plano de retirada, ele tem um problema de dependência.

Eu aconselharia você a parar por um tempo ou até mesmo para sempre.

Olá Radka,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer alguns pontos, pois acredito que sua explicação não aborda as questões específicas do meu caso.

Em primeiro lugar, achei a frase "Entendo que esta informação pode ser nova para você e respeito sua experiência" particularmente infeliz e ofensiva. Minha reclamação não se deve à falta de conhecimento sobre os processos de KYC (Conheça Seu Cliente). Entendo que uma operadora pode verificar identidade, residência, métodos de pagamento ou realizar verificações de AML (Antilavagem de Dinheiro) antes de um saque.

O que questiono é como minha conta foi gerenciada nos meses anteriores e quais limites e prazos eram aplicáveis ​​enquanto minha verificação de documentos não estava concluída.

De acordo com a legislação espanhola, existe uma disposição específica para usuários identificados cuja verificação documental está pendente, com um limite combinado de €150 para depósitos e sem possibilidade de saque até que a referida verificação seja concluída.

Durante meses, a Ritzo permitiu-me depositar e jogar normalmente, fazendo depósitos bem acima de €150. No entanto, quando solicitei um levantamento de €500, fui obrigado a concluir uma verificação através da Sumsub.

O pedido de saque foi feito em 6 de agosto e ficou pendente por 7 dias, até que eu o cancelei em 13 de agosto. Durante esse período, tentei concluir a verificação e enviei toda a documentação que tinha disponível para comprovar minha identidade, residência e meios de pagamento.

Quero ser transparente: cancelei o saque e continuei jogando. Cheguei a um saldo de aproximadamente € 1.200 e fiz apostas de até € 10 até que ele se esgotasse. Não estou alegando que haja um saque pendente de € 500. Minha reclamação diz respeito principalmente à forma como minha conta foi gerenciada antes do cancelamento.

Portanto, agradeceria se o Casino Guru pudesse dar uma resposta específica:

• Qual era o status de verificação da minha conta durante esses meses?

• Minha conta estava pendente de verificação de documentos?

• Se sim, por que a Ritzo permitiu depósitos e jogos acima de €150?

• Caso esse limite não fosse aplicável, qual regime e limite seriam aplicáveis ​​à minha conta?

• Por quanto tempo a Ritzo poderia manter a conta operacional sem concluir a verificação?

• Que regra específica justificava essa situação?

E uma pergunta particularmente importante: se a Ritzo determinar, em última instância, que minha conta não pode ser verificada e, portanto, eu não posso sacar, o que acontece com os depósitos que já fiz e com os fundos depositados antes dessa determinação? Existe alguma obrigação de devolvê-los integralmente ou parcialmente?

Considero também importante distinguir entre uma "prática comum no setor" e o que era legalmente aplicável à minha situação específica.

Não questiono o direito da Ritzo de verificar minha identidade. Questiono por que depósitos e jogos foram permitidos por meses sem que a verificação fosse concluída, e quero saber quais serão as consequências caso essa verificação não possa ser finalizada.

Agradeceria uma resposta baseada nos regulamentos específicos aplicáveis ​​à minha conta, e não apenas uma explicação geral dos processos de KYC (Conheça Seu Cliente).

Obrigado.

Olá thanostt89,

Respeito sua opinião, mas acredito que sua conclusão de que tenho "um sério problema de vício em jogos de azar" não se justifica pelo que aconteceu.

Para esclarecer o contexto: não cancelei o saque simplesmente por impaciência. Depois de vários dias tentando sacar €500, enviando documentos para concluir a verificação e me deparando com novos requisitos, comecei a pensar que poderia ser vítima de um golpe e que provavelmente não conseguiria recuperar esse dinheiro.

Fiquei com raiva e reagi de uma forma que admito não ter sido a melhor: cancelei o saque e comecei a fazer apostas maiores, chegando a um saldo de aproximadamente € 1.200 e fazendo apostas de até € 10, até finalmente perder todo o saldo.

Não estou justificando essa decisão nem dizendo que foi correta. Estou simplesmente explicando por que aconteceu. Também não estou escondendo o fato de que atualmente não há nenhum saque pendente de €500.

O que considero injusto é usar essa reação específica para afirmar que tenho "um sério problema de vício em jogos de azar". Você não conhece minha situação pessoal, meu comportamento habitual ou todas as circunstâncias que me levaram a essa decisão, então não acho apropriado fazer tal afirmação.

Minha reclamação diz respeito a uma questão diferente e perfeitamente específica: como a Ritzo pôde me permitir depositar e jogar por meses e depois exigir verificação para que eu pudesse sacar, quais eram os limites e prazos aplicáveis ​​à minha conta e o que acontece com os depósitos feitos se a conta não puder ser verificada.

Você pode concordar ou discordar das minhas decisões, mas acho importante distinguir entre uma má decisão tomada num momento de raiva e afirmar que uma pessoa tem vício em jogos de azar.

Tudo de bom.

Olá, na minha opinião, precisamos esclarecer alguns pontos. Espero que isso não o ofenda de forma alguma: não somos reguladores espanhóis e o cassino não possui licença na Espanha. Portanto, embora eu entenda que possa haver alguma expectativa, esta área é um campo completamente diferente. Por favor, considere esta uma resposta honesta às suas perguntas.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

A maioria das perguntas que você mencionou na sua última publicação deve ser respondida pelo cassino ou pela entidade licenciadora, infelizmente. Nem eu nem meus colegas estamos em posição de respondê-las; o sistema de reclamações não se destina a responder perguntas hipotéticas ou questões relacionadas a dinheiro perdido deliberadamente. É justamente por isso que eu queria ajudá-lo a entender o que podemos e não podemos oferecer. Resumindo, uma vez que um jogador perde o dinheiro, não podemos intervir. Sinto muito, mas isso precisa ser dito.

Nosso centro de resolução de reclamações resolve reclamações de acordo com termos específicos que seus guias descrevem claramente. Therese explicou explicitamente que tipo de situação evitamos investigar, pois não podemos revisar retroativamente todos os procedimentos do cassino, ao contrário do órgão regulador de cassinos, por exemplo. Também não temos nada em comum com bases legais; em vez disso, aplicamos uma abordagem prática explicada aqui: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Cassinos offshore normalmente permitem que os jogadores depositem e joguem sem qualquer necessidade de verificação, já que tudo é feito de forma deliberada. Em contrapartida, a maioria dos cassinos só verifica os jogadores quando necessário, o que acontece quando uma solicitação de saque é feita. Se o cassino estiver impedindo você de concluir o KYC (Conheça Seu Cliente) e sacar, podemos intervir e tentar mediar a situação, mas não depois que o dinheiro já tiver sido perdido.

Entendo que você possa ter dúvidas sobre o que mencionei, então deixarei o restante para os mediadores. Meu papel aqui, entre outros, é ajudar os usuários a entenderem como nossas equipes trabalham para evitar expectativas equivocadas.

De forma alguma estou dizendo que a experiência que você descreveu foi boa ou defendendo o cassino; estou me concentrando apenas no nosso possível papel neste momento.