há 2 meses
Olá, quando clico em "Chat ao Vivo", seja no computador, celular ou iPad, nenhuma janela nova se abre. Tentei contatá-los por e-mail, mas não recebi resposta; isso acontece há vários meses.
Traduzido automaticamente:
Roby Casino - discussão geral (página 4)
há 2 meses
That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.
What do you think?
há 2 meses
Sim, eu também queria fazer isso, mas recebi outra mensagem de spam hoje.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Okay, and how does that prevent you from opening a complaint?
há 2 meses
Acabei de perceber que esta é uma discussão geral, foi um engano meu.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.
Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈
Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.
há 2 semanas
Olá, querida comunidade,
Infelizmente, não posso recomendar este cassino e tive uma impressão estranha até agora. Depositei e ganhei €3.000. Ontem saquei €500 e hoje outros €500, que estão sendo processados.
Aparentemente, nenhuma verificação é necessária, o que eu não entendo. Disseram-me que estava tudo bem. Suspeito que isso seja apenas uma forma de ganhar tempo. Portanto, a verificação certamente virá eventualmente, e então mais tempo se passará devido ao processo de revisão.
Um grande inconveniente é que eles não trabalham aos fins de semana. Na minha opinião, isso é inaceitável. Afinal, posso fazer depósitos a qualquer momento e eles são aceitos. Mas, como cliente, tenho que esperar até o fim de semana – algo completamente ultrapassado. Esta é mais uma oportunidade para economizar tempo.
Então aconteceu o seguinte: vocês adicionaram um crédito de €5,00 ao meu saldo restante de €2001,55. Não sei de onde veio esse crédito. O histórico de transações mostra um crédito que eu não fiz. Por causa disso, não consigo sacar outros €500,00, pois preciso processar os depósitos antes de poder sacar. Depósito? Esses €5,00 não são meus. Já encaminhei isso para o departamento de TI.
Isso cheira a um método sorrateiro e descarado para me induzir a apostar e perder. Absolutamente inaceitável. Espero receber meus pagamentos rapidamente.
Estou aqui para fazer uma reportagem.
Atenciosamente
luckypunch87
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Traduzido automaticamente:
há uma semana
Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.
To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?
I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.
há uma semana
Obrigada pela sua mensagem, Romi.
Acho que, de modo geral, é positivo que você esteja tentando analisar e compreender a perspectiva dos cassinos, mas aqui precisamos, claramente, falar sobre serviço moderno e justiça. Por favor, não se esqueça de que eles também têm a vantagem e a usam a seu favor.
Suspender os saques nos fins de semana é simplesmente coisa do passado. Muitos cassinos online respeitáveis e bem administrados agora processam saques 24 horas por dia, inclusive aos sábados e domingos. E o que acontece depois do fim de semana? Exatamente, nada. O fim de semana é apenas uma forma de ganhar tempo; eles não percebem que são humanos e precisam de uma pausa. Eles querem que os jogadores cancelem seus saques e percam seus ganhos em jogos de azar.
É completamente irrazoável que os depósitos sejam aceitos em segundos, mas os saques demorem dias ou semanas. Estamos falando de jogos de azar de alto risco: se eu, como jogador, estou disposto a arriscar meu dinheiro imediatamente, é justo que os ganhos sejam processados com a mesma rapidez e profissionalismo.
Este cassino deveria receber uma avaliação mais negativa do que a que tem atualmente. Para muitos jogadores, o processamento KYC e os saques são muito mais importantes do que um chat ao vivo rápido que nunca ajuda de verdade, ou o design do site de jogos, etc.
Avisarei assim que houver novidades.
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ResponderCitar1
há uma semana
Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.
Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.
Naturally, we will remain available for any updates.
há uma semana
Obrigado pela sua resposta. Tenho apenas duas perguntas:
1) Como você se sentiria se o cassino me informasse, depois de mais de uma semana, que a verificação KYC era realmente necessária, mesmo tendo insistido em dizer: "Não é necessário. O saque já está sendo processado"? Você não pensaria: "Por que não me avisaram antes?"
2.) Por que você responde aos seus membros tão rapidamente aqui? Por que não leva de uma a duas semanas?
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há uma semana
Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.
This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.
Feel free to learn more about the complaints. 👈
há uma semana
Agradeço seu tempo e sua resposta.
Eu já apresentei uma reclamação sobre isso.
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ResponderCitar1
há uma semana
Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.
há 5 dias
Pessoal, eu definitivamente não recomendo este cassino. Por favor, fiquem longe. Nenhum saque foi processado desde 20 de fevereiro. Fiz uma reclamação e o Guru está simplesmente assistindo enquanto o cassino continua funcionando normalmente. E ele ainda recebe uma avaliação positiva por isso. Inacreditável, Guru, o que você está fazendo aqui.
Não vou mais confiar nas suas avaliações. Mostre coragem, Guru, e apoie seus membros. Os cassinos estão lendo isso, só para você saber, e dando boas risadas.
Não posso, de forma alguma, recomendar este cassino e seu grupo.
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há 4 dias
Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.
But I get what you are saying, and thanks, I guess.
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