Rolletto Casino - discussão geral (página 2)

no começo eu verifiquei a conta como de costume fiz um valor e tentei sacar via pix, não consegui me disseram que so conseguiria via btc, eth, ok fiz o procedimento e saquei, agora tentei um segundo saque pois meus saldo ficou alto eles novamente negaram por pix e disseram que seria possivel por btc ou eth novamente fiz o procedimento, eles negaram e pediram que enviasse foto com papel escrito meu login, nome completo, data e nome do site, fiz responderam que estava ok a verificação, tentei novamente sacar, novamente negaram o saque do modo que escolheram que eu fisesse, disseram que precisava mandar um video dizendo em ingles meu nome, nome da empresa, data e login, fiz e enviei eles negaram novamente, agora estou aguardando o contato via email.

Olá, sinto muito que você esteja tendo essas dificuldades. É muito trabalhoso e cansativo. Deixe-nos saber o que eles respondem, por favor. Caso você tenha dificuldades por muito tempo, existe a opção de enviar uma reclamação em nosso site . Eu pude ver que você não tem nenhum até agora. Concedemos aos cassinos 14 dias completos para prosseguir com o KYC e a retirada. Lá você pode descrever a situação e as dificuldades com todos os detalhes. Alguns de nossos representantes da equipe de reclamações cuidarão de você. Espero que possamos ajudá-lo caso seja necessário.

Este site agora me enganou também. por $ 14k. Não quebrei nenhuma regra, verifiquei tudo o que eles pediram. Depositou $ 3k, ganhou 11k de lucro. Agora quando eu tento sacar eles não deixam. Faz 2 meses que eles estão "investigando" e agora afirmam que eu uso várias contas - o que obviamente é besteira e falso. Eu só usei uma conta, a minha. Alguém conseguiu resolver alguma coisa com esses caras?

Olá,

Eu diria que de acordo com as reclamações resolvidas, existe algum tipo de cooperação com este cassino:

Se você tem certeza de que não fez nada de errado, também deve enviar a reclamação , nossa equipe irá investigar e tentar esclarecer as coisas.

Você vai fazer isso?

Olá, estou tendo problemas com a retirada deste site, embora tenha retirado minha conta na semana passada e agora ela foi rejeitada

Olá.

Já perguntou ao suporte? Pode ser apenas um problema técnico temporário, embora seja melhor perguntar diretamente aos cassinos.

Alguma coisa mudou desde sua última retirada bem-sucedida? Você escolheu a mesma opção de pagamento?

Tente isso e nos informe, por favor.

Usei este site em julho passado após a autoexclusão e ganhei cerca de £ 1.600 depois de depositar cerca de £ 600, eles fecharam a conta e mantiveram todo o dinheiro. Usei os mesmos detalhes, apenas um e-mail diferente, algo pode ser feito?

Para mim, parece que a regra da conta única foi violada. A autoexclusão deve impedir que você crie outra conta usando os mesmos detalhes. Infelizmente, alguns casinos não rastreiam e-mails e concordo que isto cria uma lacuna, especialmente para jogadores vulneráveis.

Ainda assim, tanto os jogadores como os casinos devem fazer um esforço para evitar a violação desta regra. Normalmente, apenas uma conta por pessoa é permitida. Portanto, não tenho certeza se existe uma maneira de recuperar seu dinheiro. De qualquer forma, se você quiser uma verificação detalhada, considere enviar uma reclamação.

Você está interessado? Vou lhe mostrar um guia, se quiser.

Olá Radko

Li que um cliente recebeu um reembolso da mesma empresa, então sim, gostaria de experimentar, posso levantar um, obrigado

Ok, e a minha pergunta, por favor? Você deseja obter o reembolso de seus depósitos ou sacar seus ganhos, por favor?

Este é o meu feedback sobre o trustpilot para isso

Você pode colá-lo aqui em forma de texto, por favor? É muito melhor porque o seu fórum é capaz de traduzir automaticamente. Eu ajudo muito os outros.

Olá Radka, sinto muito, acabei de ler isto. Duvido que receba todo o dinheiro, mas seria ideal se eu pudesse:

Atualizado em 18 de julho de 2023

Eles simplesmente bloqueiam a conta mesmo com um…

Eles apenas bloqueiam a conta mesmo com saldo, então não abra uma conta duplicada! eles não entram em contato com você, apenas bloqueiam com qualquer quantia e você não recebe as apostas de volta, embora seja fácil fazer outra conta e depositar quando você tenta sacá-la, você bloqueia, tome cuidado, pois estará jogando fora seu depósitos! Eu ganhei £ 600, se ganhasse, não conseguiria sacar! Tentei sacar £ 1.200 e ele pede para verificar primeiro, depois acordei de manhã e a conta foi bloqueada!

Data da experiência: 16 de julho de 2023

Eram e-mails da primeira conta e eu pedindo para ser excluído, etc., então eu poderia abrir outra e colocar £ 600 e chegar a £ 1.200, então eles mantiveram sem resposta ao contato

Olá.

Imagino que deva ser difícil, mas tentei explicar a mecânica por trás da abertura de outra conta.

Quando você solicita o encerramento permanente da sua conta devido ao vício do jogo, isso se aplica apenas a esta conta específica.

Tentar passar por esse fechamento violando as regras (abrindo outras contas) geralmente não termina bem para o jogador porque é contra as regras. Depois de encerrar definitivamente a conta, não há outro caminho a não ser reabrir a mesma conta, o que deve ser evitado em caso de problema de jogo ou em caso de autoexclusão permanente apenas para evitar maiores danos.

Vamos ver como a reclamação prossegue. A Equipa aborda sempre cada caso separadamente, e o resultado depende também da versão do casino e das possíveis provas.

Olá Radka

Ok, vou ver como vai, na maioria dos casos eles reembolsam você, mas foi fechado e nenhum acompanhamento, o dinheiro é muito para alguém que está lutando para parar de jogar, eles não precisam dele! estou tentando recuperar parte do dinheiro que ganhei ao longo dos anos nesses sites, depois de decidir nunca mais usá-los, quando ganho muito, nunca sou pago e tenho certeza de que ganhei neste site pela primeira vez e eles disseram que você só posso sacar para o Skrill, o que não funcionou

Oi.

Não tenho certeza do que parece estar encerrado, pois como você pode ver aqui 👈 sua reclamação está aberta. Talvez seja melhor dar uma dica sobre como funciona o procedimento:

1. Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for obrigado a fazê-lo para levar a reclamação adiante. Quando este período decorre sem resposta, normalmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.
2. Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação muitas vezes exige muita comunicação entre as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio necessário para encerrar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra.

(fonte " Informações e instruções para resolução de reclamações ")

Nada foi decidido, apenas lembre-se de que abordamos cada caso a partir de uma perspectiva de justiça desenvolvida de acordo com o Fair Gambling Codex . muitos jogadores esperam uma abordagem legal, mas esta não é a parte mais importante para nós.

Além disso, sua última atualização aqui no fórum me parece bastante confusa, muito geral para alguém que está preocupado com uma quantia específica de dinheiro. É mais provável que você conclua que pode tentar recuperar retroativamente algum dinheiro dos cassinos agora. Bem, de uma forma ou de outra, a reclamação certamente tem o seu significado.

Olá Radko

Desculpe, não tenho certeza do que você quer dizer com grosseiro, quero meu dinheiro de volta! Eu quis dizer que eles simplesmente fecharam a conta e mantiveram meu dinheiro. Li aqui que outra pessoa foi reembolsada pela mesma coisa, então por que não sou diferente?

Nesses casos, como disse Radka, é bastante individual. Depende de várias coisas e evidências que o cassino possui e como você conseguiu abrir uma nova conta. Vi na reclamação que você estava usando um novo e-mail.

Gostaria apenas de salientar que esta não é a melhor ideia e se você abrir outra conta conscientemente, poderá não receber o dinheiro, mas por outro lado, provavelmente ficaríamos todos felizes se, quando você criar a conta em si, se você usar todos os mesmos dados pessoais, o cassino sinalizará que você teve uma conta encerrada devido à autoexclusão. Isto seria bom, porque tais situações seriam evitadas e haveria menos problemas como este.

No entanto, como ainda não é esse o caso, o casino descobrirá sempre na primeira vez que fizer um levantamento, porque normalmente é nesta altura que você se verifica na maioria dos casinos.

Então veremos como nossa equipe irá avaliar e o que será resolvido.

Espero um resultado justo.

Olá, Jaro, ok, o outro cara que recebeu seu dinheiro de volta também usou um e-mail diferente, então é a mesma coisa, vou ver como vai então