Hey. I can see that you have already submitted a complaint here.
Nick explained to you that we are not able to intervene before the 14-day time frame passes, so hopefully until then you will receive your money. Especially if your account is already verified there.
Do you have any updates for us, by any chance?
A minha conta já está verificada pois um levantamento já recebi mas para já nada de novo só aguardar ou ficar sem o valor
Dear Jose1978,
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Our team would like to notify you that all financial procedures are reviewed in due course. Therefore, cancellation of your withdrawal request can lead to your payout to be postponed.
Please note, that previous requests have been cancelled by you, thus influenced it withdrawal process.
Furthermore, we kindly ask you to pay attention to our Financial Department work schedule, that is set from Monday till Friday.
After a detailed check, our team has noticed that today, you have already received the letter with your next schedule that will be executed tomorrow. Financial Department will notify you about every payout by email.
Thank you for your understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
Thank you very much, Rolling Slots Casino Representative, for explaining the situation here.
A minha conta já está verificada pois um levantamento já recebi mas para já nada de novo só aguardar ou ficar sem o valor
Please read the Rolling Slots Casino Representative's reply to you and let us know whenever you have any updates for us.
Hopefully, soon you will get your withdrawal.
Casino muito demorados nos saques alguns demoram muito tenho alguns desde dia 8 ou seja 6 dias úteis e tenho outro do dia 12 o de dia 8 ainda nem vê lo e a resposta e sempre a mesma o casino tem as suas normas
Dear Jose1978,
Thank you for your feedback.
We understand that waiting for withdrawals can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. Please note that cancellations of withdrawals can affect the processing time, so it's important to avoid such situations whenever possible.
If you have specific questions regarding the dates of your withdrawals, you are always welcome to reach out directly to our Finance Department for more detailed information. We will do our best to assist you as quickly as possible!
Thank you for your understanding and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
aqui está a resposta a pergunta das datas dos meus saques de dia 8 e dia 12 ou seja nada de datas nada de respostas deve ser um computador com respostas automáticas
Bem, de alguma forma, não entendo por que este cassino tem uma classificação tão alta. Depositei e joguei sem bônus e ganhei. Agora quero sacar o dinheiro e tenho que me verificar, o que é normal. Fiz isso. Enviei os documentos solicitados e recebi um tique verde abaixo que diz que esta parte da verificação foi concluída com sucesso. No entanto, para concluir todo o processo, você ainda precisa enviar o comprovante de pagamento. Fiz isso também, usando o mesmo método que usei para depositar, é claro, mas agora ele simplesmente não é processado há dias. Você sempre recebe as mesmas mensagens que são copiadas e coladas. Muito duvidoso. É difícil ver que a intenção por trás disso é que você jogue fora o dinheiro que ganhou, o que definitivamente não é amigável ao jogador. O fato de você só poder concluir o processo de verificação se solicitar um saque diz tudo. Enquanto você estiver depositando, eles não querem saber quem você é. Você nem tem a opção de se verificar antes, apenas quando quiser sacar e então leva dias para isso acontecer. Estou esperando há mais de uma semana até que minha conta seja verificada e meu saque possa ser processado, então peço sua ajuda, querida equipe do Casino Guru.
Dear Sinoo89,
We are sorry in case there were any inconvenience caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Regarding your withdrawal inquiry, please note that our withdrawal system works on a queue basis.
Once you place a withdrawal request, it enters the queue and will be processed in turn.
A kind reminder that repeatedly canceling and re-requesting withdrawals will delay your payout as it affects the queue.
Last but not least, please make sure to provide the additional requested documents by our KYC team in their last email dated October 22nd, 2024.
Thank you so much for your cooperation and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Então, antes de mais nada, gostaria de dizer que não cancelei o pagamento e sim, li o e-mail seu e enviei os documentos solicitados, que foram considerados aceitos até hoje, mas foram rejeitados repentinamente hoje depois que escrevi este post aqui. 
Mas é muito, muito estranho que isso tenha acontecido exatamente no minuto em que você me respondeu aqui. Enviei tudo o que você pediu. Primeiro eles aceitaram, agora querem mais documentos. Para ser honesto, nunca passei por algo assim antes e acho impossível. Tentei me comunicar com você no chat e esclarecer, mas fui rejeitado repetidamente e nenhuma ajuda me foi dada, embora eu não tivesse feito nada de errado. Esses são documentos que sempre usei até agora em outros cassinos para me verificar, o que funcionou sem problemas, mas eles não querem pagar, e é por isso que eles vêm com algo diferente a cada vez. Muito, muito atrevido.
Dear Sinoo89,
Thank you for your review. We understand how you feel and sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
We would like to explain that, for security purposes and in accordance with our Rolling Slots Account Management policy, we may request additional documents at any time to verify the identity of the account owner (Section 3.1). This is done to protect your interests and ensure safety.
If you have any further questions regarding financial and verification processes, please contact our Financial Department at kyc@rollingslots.com. Please note that the KYC Department operates from 9:00 AM to 6:00 PM GMT+2 on working days, and response times may vary depending on the department's current workload.
Thank you for your understanding. We appreciate your patience and hope to resolve this situation promptly.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Por favor, esqueça esses cassinos - todo esforço que eles fazem é inútil. Eles continuam encontrando algo novo só para poderem atrasar o pagamento.
Melhor tipo na minha opinião - quando você se registra em um cassino, você verifica imediatamente sua conta com todos os dados que você sempre precisa. Você não pode nem olhar tão rápido até que a conta seja verificada
É por isso que estou dizendo que isso é uma piada. Eles não pedem isso para garantir qualquer tipo de segurança, eles simplesmente querem evitar pagar. E não venha até mim com termos e condições que você não cumpre. Diz isso por exemplo. A verificação da conta pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos necessários. Eles não processaram por 8 dias. Só depois que escrevi aqui eles rejeitaram os documentos, que na verdade tinham aceitado antes. Então devo presumir agora que quando se trata de um pagamento eles vão me pedir novos documentos toda vez? Seu cassino não está procurando uma solução. Qualquer um que torne isso tão difícil para um jogador não pode ser amigável ao jogador. Eu também não quero escrever mais para nenhum dos seus departamentos onde continuo recebendo as mesmas mensagens estúpidas porque tenho certeza de que não fiz nada errado e meus documentos são válidos. Então, estou pedindo que você dê outra olhada no assunto e o esclareça.
Hello there.
In order to get your verification done and your withdrawal paid it is always best to fully cooperate with the casino. Otherwise it really can happen that they won't be able to pay your money.
So, would it be possible for you to get in touch with the department they suggested here in the thread and send all the documents needed? Make sure they are in the right format and of good quality so they can be accepted.
Could you do that, so hopefully soon you can receive your payment even without our intervention?
We'll be here, though, if you need us, of course.
Cara Romi, esta não é a primeira vez que me verifico em um cassino. Já fiz isso inúmeras vezes. Também tentei cooperar com eles, mas a Rolling Slots não me ajudou. Você não acha estranho que os documentos enviados para mim sejam primeiro aceitos e depois rejeitados novamente? Ainda tenho todo o processo como capturas de tela que posso enviar para você. Também incluí algumas aqui onde você pode ver claramente que o cassino primeiro aceitou os documentos, mas depois os rejeitou novamente. Há intenção maliciosa por trás disso. Não enviei apenas a este cassino um documento com comprovante de endereço, mas vários, eles primeiro aceitaram e depois rejeitaram novamente.
Dear Sinoo89,
Thank you for reaching out, and please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced with the withdrawal process. We completely understand that any delays can be frustrating.
Our Finance Department first reached out on 2024-10-22 to assist you with your account verification. Since we haven't yet received the necessary documents, they've kindly followed up again today, 2024-10-31, to help you complete the process.
Please kindly refer to the most recent email from our Finance Department and review the steps outlined. We encourage you to pay special attention to the highlighted instructions, particularly ensuring that all four corners of each document are visible.
Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your loyalty, and we're committed to making your experience with us as smooth and enjoyable as possible.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Esqueça esse tipo de cassino - este cassino é uma vergonha para todos os cassinos que realmente tentam funcionar corretamente
Dear Paclmaya,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are truly sorry to hear that you've had a disappointing experience, as providing a positive and enjoyable environment for our players is our top priority.
We value all feedback, as it helps us improve our service and address any issues you may have encountered. Please feel free to share any specific concerns, and we’ll do everything we can to resolve them. Your satisfaction and trust mean a great deal to us, and we are here to make sure your experience is the best it can be.
Thank you for giving us the chance to make things right.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
