há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Roobet Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Olá,
Desculpe, mas sua reclamação foi resolvida como injustificada, então não consigo imaginar por que o cassino deseja desbloquear sua conta. Acredito que deve ser difícil, mas você depositou, jogou e perdeu.
Seria melhor se você parar de jogar, não pense que vai ganhar todo o seu dinheiro perdido com mais alguns depósitos.
Por favor, deixe-o ir.
Hello,
I'm sorry but your complaint was solved as unjustified, so I can't imagine why would the casino wants to unblock your account. I believe it must be hard but you deposited you played and you lose.
It would be best if you stop playing, do not think you are going to win all your money lost with a few more deposits.
Please let it go.
Acho que não é uma questão de acreditar em você no momento.
No entanto, parece bastante surpreendente que até os streamers estivessem perdendo naquela noite.
Estou incerto sobre o que você espera que façamos agora? Examinamos seu caso e descobrimos que tudo estava em ordem.
Se você ainda tiver dúvidas, tente entrar em contato com o provedor do jogo ou com a autoridade de licenciamento. Se você ainda pretende abrir sua conta apenas para poder recuperar seu dinheiro perdido, no entanto, acho que não é uma boa ideia.
Você realmente acredita que pode ganhar tudo de volta?
I think this is not a question of believing you at the moment.
However, it sounds quite surprising that even the streamers were losing that night.
I'm uncertain about what do you expect us to do now? We examined your case and found that everything was in order.
If you still have your doubts, try to contact the game provider or the licensing authority. If you still aim to get your account opened only so you can win your lost money back however I think it's not a good idea.
Do you truly believe that you can win it all back?
Desculpe, ppanda, mas até eu posso imaginar que o cassino simplesmente não quer incentivá-lo a jogar mais lá.
Honestamente, eu não acho que uma noite ruim seja algo inacreditável, simplesmente acontece, assim como os jackpots acontecem. Você sabia como o RTP e a volatilidade funcionam juntos, por exemplo? Escolher um jogo de baixo RTP com volatilidade ruim combinada com apostas mais baixas em um momento em que ninguém mais joga o jogo pode "fazer o truque".
Se você acredita que o provedor do jogo está por trás do seu golpe de má sorte, é o seu ponto de vista. Como resultado, não se surpreenda que todos o ignorem.
Não posso te ajudar, sinto muito.
I'm sorry ppanda, but even I can imagine the casino simply does not want to encourage you to play there further.
Honestly, I do not think that one bad night is something unbelievable it just happens as well as jackpots happen. Did you know how RTP and volatility work both in hand for instance? Choosing a low RTP game with bad volatility combined with lower stakes in a time when nobody else plays the game can "do the trick".
If you believe that the game provider is behind your struck of bad luck, it is your point of view. As a result, do not be surprised that everybody ignores you.
I can't help you, I'm sorry.
Você diz que não ganhou nada a noite inteira. Você tem acesso ao seu histórico de jogos para que possamos dar uma olhada nele? O histórico de jogos geralmente está disponível na conta do jogador.
You say you didn't win anything the whole night. Do you have access to your gaming history so we could take a look at it? The gaming history is usually available in player's account.
Estou apenas olhando sua reclamação e vejo que recebemos o histórico de apostas, o Jozef até fez algumas simulações e disse
"Após um exame detalhado do seu histórico de apostas, não detectamos nada suspeito. Fizemos uma simulação e saiu estatisticamente correto e legítimo. Mesmo se considerarmos o fato de que o cassino licenciado teria que cooperar com vários empresas de provedores de jogos licenciados, a chance de alternância de jogos (RTP) é próxima de zero."
Quando estou lendo sua reclamação e o tópico aqui, prefiro sentir que você perdeu muito e mais do que poderia pagar e agora tenta desesperadamente recuperar algum dinheiro do cassino. Infelizmente, você é uma pessoa adulta e foi totalmente sua decisão jogar lá. Não ouvi falar de casinos que simplesmente decidam devolver o dinheiro ao jogador. Caso contrário, todos os jogadores pediriam o mesmo.
I'm just looking at your complaint and I can actually see that we received the betting history, Jozef even did some simulations and said
"After a detailed examination of your bet history, we have not detected anything suspicious. We did run it through simulation, and it came out statistically correct and legit. Even if we consider the fact that the licensed casino would have to cooperate with multiple independent companies of licensed game providers, the chance for game (RTP) alternation is close to zero."
When I'm reading your complaint and the thread here, I rather feel like you lost way too much and more than you could afford and now you desperately try to get some money back from the casino. Unfortunately, you're an adult person and it was fully your decision to play there. I haven't heard about casinos that would simply decide to return the money back to the player. Otherwise every player would ask for the same.
Olá panda,
Estava lendo seus posts e resolvi deixar um comentário.
Eu estive em posições semelhantes a você no passado e é frustrante quando você perde grandes quantias de dinheiro e tenta encontrar de qualquer maneira para recuperá-lo.
Infelizmente, a menos que você possa provar que houve uma falha real no jogo, basta aceitar o fato de que o dinheiro acabou.
Você ficará louco se continuar andando em círculos tentando se convencer de que alguém é o culpado por sua perda.
Cuide-se e mantenha-se forte.
Charlie
Hi ppanda,
I was just reading through your posts and thought I’d drop a comment.
I have been in similar positions to you in the past and it is frustrating when you lose huge amounts of money and try to find anyway you can to get it back.
Unfortunately unless you can prove that there was an actual fault in the game then you just have to accept the fact that the money is gone.
You will drive yourself crazy if you keep going around in circles trying to convince yourself that someone is at fault for your loss.
Take care and stay strong.
Charlie
O principal é que você está tentando ficar bem. Infelizmente é uma coisa difícil de aceitar. Mas com tempo e foco você encontrará um caminho através disso.
Fique seguro
The main thing is that you are trying to stay ok. Unfortunately It is a difficult thing to accept. But with time and focus you will find a way through it.
Stay safe
Há uma boa palavra. Você não vai jogar o jogo que você vai se arrepender. Espero que dê tudo certo com você meu amigo. Pode ser melhor para você fazer uma pausa no jogo ou desistir. Correr atrás de uma perda significa que haverá mais perdas, infelizmente, no jogo.
There is a good word. You will not play the game you will regret. I hope everything goes well for you my friend. It may be best for you to take a break from gambling or quit. Running after a loss means that there will be more losses, unfortunately, in gambling.
Olá,
Acho que você pode encontrar algum suporte aqui:
https://casino.guru/problem-gambling
Fique forte 🤞
Hello there,
I think you may find some support here:
https://casino.guru/problem-gambling
Stay strong 🤞
Não há maneira mais fácil de conseguir dinheiro do que conseguir um emprego ou dois. Você nunca ganhará dinheiro jogando jogos de cassino.
There's really no easier way of getting cash than getting a job or two. You'll never earn money by playing casino games.
Olá. Fiz uma conta no site deles. Aposto em esportes que o segundo time marcará o primeiro gol, aposto aos 58 minutos. Eles marcaram um gol aos 20 minutos. E eles me deram um reembolso. Ajude a resolver o problema.
Hello. I made an account on their website. I bet on sports that the second team will score the first goal, I bet on the 58th minute. They scored a goal after 20 minutes. And they gave me a refund. Help solve the problem.
Здраствуйте.Я сделал у них на сайте акаунт.Поставил ставку на спорт что первый гол забет вторая команда,ставку сделал на 58 минуте.Они забили гол через 20 минут.И мне дали возврат.Помогите решыть проблему.
Olá,
infelizmente não lidamos com apostas esportivas aqui, apenas jogos de cassino. Você está dizendo que recebeu o reembolso, então acho que isso é bom.
Hello,
sadly we do not deal with sports betting here, only casino games. You're saying that you got the refund, so I think that's good.
Estou no fim da minha corda.
Três semanas atrás, ganhei $ 45.000 no Roobet - tentei sacar e disse que minha conta foi congelada e não consigo sacar.
Passei as últimas 3 semanas falando no chat ao vivo e eles foram extremamente vagos. Eles disseram que as 'apostas estavam sob investigação'.
Na semana passada, recebi uma mensagem dizendo que o processo de revisão havia sido concluído e eu receberia uma resposta no dia seguinte.
Ainda não recebi nenhuma informação adicional, eles não me pediram nenhuma informação ou explicaram qual é a situação.
Estou perto de instruir um advogado, pois analisei os termos e condições com meu departamento jurídico e equipe e claramente não violei nenhum termo.
Além disso, em nenhum lugar nos termos e condições da Roobet é declarado que eles podem reter fundos sem explicação.
O Curaçao Gaming Board afirma claramente que uma razão deve ser fornecida se houver qualquer forma de suspeita - mas novamente - não ouvi nada!
Preocupado, este é um grande golpe e precisa que esse aviso seja visto pelos muitos jogadores em sua plataforma.
I am at the end of my tether.
Three weeks ago I won $45,000 on Roobet - i tried to withdraw and it said my account has been frozen and I am unable to withdraw.
I have spent the last 3 weeks speaking to live chat and they have been extremely vague. They said the 'bets were under investigation'.
Last week I received a message saying the review process had been completed and I would hear back the next day.
I am yet to receive any additional information, they have not asked for any information from me or explained what the situation is.
I am close to instructing an attorney as I have looked at the terms and conditions with my legal and team and I have clearly not breached any terms.
Additionally, nowehere in Roobet's terms and conditions does it state they can whithold funds with no explanation.
The Curacao Gaming Board clearly state that a reason must be provided if there is any form of suspicion - but again - I have heard nothing!
Concerned this is a major scam and need this warning to be seen by the many players on their platform.
Olá.
Espero sinceramente que você tenha acumulado seus ganhos jogando jogos de cassino, se assim for, podemos fornecer suporte por meio de reclamação .
Permita-me dizer que, se uma quantia maior for ganha, a verificação adicional da conta geralmente é acionada, até mesmo seu histórico de jogos pode ser verificado pelo provedor do jogo. Às vezes é muito demorado, ouvi falar sobre o período de até 90 dias. Eu acredito que essas verificações são motivadas por necessidade e não por suspeita, ainda assim, entendo seus sentimentos.
Não faria mal enviar-lhe um e-mail explicando esta situação.
Pelo que entendi, sua conta ainda está em análise, estou correto, por favor?
Hello there.
I sincerely hope that you've accumulated your winnings by playing casino games, if so we can provide you support via complaint.
Allow me to say that if a bigger amount is won, additional account verification is usually triggered, even your gaming history may be checked by the game provider. Sometimes it's very time-consuming, I heard about up to 90-day time period. I believe that those checks are motivated by necessity rather than suspicion, still, I understand your feelings.
It'd not hurt to send you an email explaining this situation.
As far as I understand, your account is still under review, am I correct, please?
Correto - nenhum progresso foi feito.
No início, eles disseram que seria resolvido em 72 horas.
Depois foi 'as apostas estão sendo revisadas'
Em seguida, disse 'revisão completa, espere receber uma atualização'
Agora estou sendo ignorado...
Não me pediram nenhum detalhe
Correct - no progress has been made.
At first they said it would be dealt with in 72 hours.
Then it was 'the bets are being reviewed'
Then told 'review complete expect to receive an update'
Now I am being ignored...
They have not asked me for any details whatsoever
Presumo corretamente que este é um caso de apostas esportivas e não de jogos de cassino, por favor?
Quando o histórico de jogos é revisado, os cassinos geralmente não precisam da cooperação dos jogadores, pelo menos no início ou até que alguma conclusão seja feita.
Bem, acho que seria melhor esperar o resultado. 🙁
Do I assume correctly that this is a case of sports betting rather than casino games, please?
When the gaming history is reviewed, casinos usually do not need players' cooperation, at least at the beginning or until some conclusion is made.
Well, I think that it would be best to wait for the result. 🙁
Olá,
isso é bom se você sentir que precisa de ajuda, o que significa que o problema não pode ser resolvido pelo cassino, seria melhor se você enviasse uma reclamação .
Hello,
that's good if you feel that you need help, meaning that the problem can't be solved by the casino, it would be best if you submit a complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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