Boa tarde, estou com um problema com um cassino.
Bloquearam minha conta por ter o nome do meu filho no e-mail, que ele não está envolvido na página e eu administro o e-mail na íntegra, além de ter 2FA na conta, o KYC feito corretamente (que eles mesmos me aceitaram no primeiro dia que entrei na página, entrei) e agora o suporte ao vivo não me dá respostas e eles me colocam em stand-by com $ 233 dentro da conta.
O que você recomenda?
Hello,
since the email address does not serve as any kind of proof of identity, I fail to understand what seems to be the problem. I feel that the casino's system must have found some sort of similarities with other accounts or accounts, and flagged you, but a similar address should be considered only as a hint. Kindly note that verification, as the name suggests is the only valid process that ensures it was you who registered, deposited, played, and won, so registration does not mean verification.
However, the casino is probably investigating the similarities, which is usual and you have to wait for the result. Normally, an ordinary chat operator is not involved in the procedure, meaning he or she can't provide relevant information just yet.
I recommend you wait, keep me posted with any updates, please.
Would not hurt to know the casino's name though.
Bom dia Raca!
4 horas atrás, eles me permitiram sacar meus fundos após uma longa espera de +30 horas sem respostas.
Provavelmente minha conta será encerrada pelo motivo que o agente me deu: meu e-mail tem o nome do meu filho.
Mas não tem problema, eu só queria que eles me dessem os fundos que acabei de ganhar. Com tudo isso aprendido, acho que nunca mais voltarei àquele cassino.
O cassino é Roobet.
Muito obrigado pela sua mensagem.
Hello randyg,
I still like to understand what was wrong - though I'm of course happy that you got the winnings!
Do you mind sharing the casino's official explanation?
It's just a kind request, no pressure 😉
Olá Radka! Claro
Estou esperando eles me responderem, assim que me avisarem eu te falo.
Obrigado!
Bom dia. Manterei você informado.
Bloquearam minha conta e fecharam sem me dar motivos, não me enviaram e-mail.
Também não vejo que o suporte respondeu em um tempo estimado que eu possa ler antes que minha conta seja bloqueada.
Hello randyg,
Thank you for letting me know. This happens quite often, and I was hoping that you might be more informed, well, I guess that would be best to move on 🙂.
Enjoy the Sunday 👍
I don't have much experience with this casino, what about you?
Aposto com esses bandidos, mastro Milan-Halas Verona. Aposto que o Verona vai ganhar mais de 2,5 impedimentos. Todos os sites mostram que ganharam 3 impedimentos, até o próprio site deles escreve 3, o site oficial da Série A também 3, mas em todos os lugares 3. E eles fizeram minha aposta como uma perda. Apenas fraudes! 
Regarding the recent complaint here for 131btc. I was on the site when this guy won the money and was speaking to him in chat.
The win was 100% legitimate. However it seems from his complaint that he isn’t getting his case across very well and missed many key details.
For one after he won the money the casino left it in his balance and let him keep playing with it for probably 5 days. It was only when he tried to withdraw that the casino confiscated the balance. If someone had illegitimately won $3 million I’m sure the casino would immediately void the funds not let the player keep it in their balance for multiple days.
Roobet also continued to show off the win in the ‘biggest wins’ section of their site for weeks. This is extremely strange if they had decided that the win was not legitimate.
Also as crash is an open lobby with hundreds of people playing at the same time surely if there was a malfunction everyone should have won millions not just one person?
Olá, abri uma conta de jogo no Roobet há alguns dias por pura curiosidade e queria experimentar um cassino Crypto. Não querendo fornecer dados pessoais tentei jogar inserindo e-mails aleatórios e usando VPN, após o depósito também tentei alguns saques com sucesso, infelizmente a situação saiu do controle me levando a perder mais de € 50.000, que é o que eu faria gostaria de contestar é a ausência total de verificações KYC e a ausência total de proteção sobre o vício do jogo, dada a falta de verificações de identidade adequadas, existem condições para solicitar um reembolso? Obrigado
Oh, that's a lot of money.
But it's certainly not the wisest thing to do what you did. If it came to a choice, how would you want to withdraw if you provided fake information? Did you mention to the casino that you have a gambling addiction while playing ? I feel that this is a pretty big mistake but I will wait for your answer because it may be very difficult to help or get your money back under such circumstances.
Escrevi erroneamente que se tratava de informação falsa, quis dizer não verificada, fecharam minha conta hoje e acabei de enviar meu cartão de identificação que corresponde aos dados inseridos no cadastro.
Just to exclude any possible misunderstanding, how should I understand the term "unverified" in the context of the whole account issue, please?
You know, I probably still fail to understand the lack of KYC checks and total absence of protection on Gambling Addiction, given the lack of appropriate identity checks - you were referring to.
If I'm not mistaken, you have never played in any crypto casino, specifically in this casino, ever before; this was your first account, am I correct?
How, in your opinion, could possibly KYC (which is by the way quite optional for crypto casinos; I'll get back to that later if you want me to) or any kind of verification save you from losing all the funds? Does it mean it took so long, so you just kept playing, perhaps? Please, help me understand the way you see it.
For now, I feel it won't help to speculate, so if you don't mind, I would wait for your response.
Thank you.
Esse é exatamente meu primeiro relato com eles, acho que os controles e o Kyc podem levar a limitar o momento de nascimento do jogador limitando-o enquanto espera pelas verificações necessárias e dando tempo para se acalmar e possivelmente colocar os limites necessários ou bloqueios temporários para protegê-lo, isso não foi feito apesar da quantidade e frequência dos depósitos serem enormes, mesmo que não houvesse detalhes para solicitar o reembolso, gostaria pelo menos de ter reaberto minha conta para recuperar os bônus semanais e mensais que teriam sido muito substancial
I now understand the point much better. The KYC procedure seemed to take a long time from your perspective. Could you tell me how long you have been confirming your account? Because of continuous verification, you were unable to control your passion and lost the balance before you could withdraw it. Let us put bonuses aside for the moment. Instead, is it possible for you to set limits at this casino whenever you need to? You are aware that casinos have the right to impose these restrictions, but only after receiving your prior request. Although these are available, I believe that casinos require the player's initial impulse. Let's see what Tomas brings next through the complaint, though.
There is another thing I do not yet understand. Who closed your account, and why? Can you share details regarding the account closure, please?
I'll be here.
Neste casino não tem um menu que lhe permita excluir-se rapidamente ou definir limites de depósito, a minha conta foi encerrada porque depois de perder a grande soma enviei emails pedindo para receber alguns bónus e para me ajudar, não só não ajudaram mim, mas devido a uma tradução incorreta eles pensaram que eu havia declarado que havia inserido dados incorretos e fecharam minha conta diretamente! Nesse momento enviei a documentação solicitando a reabertura imediata mas ninguém me respondeu desde então
So your account was closed by mistake, we could say. Is that right?🤔
Now we really need to wait for your complaint to progress any further so we can see how and if our team will be able to help.
If you have any updates, we surely would like to know about them.
No momento recebi o crédito pelas recompensas que acumulei, mais um cashback antigo, porém acredito que haja condições para solicitar reembolso por cheques perdidos ou bônus de fidelidade VIP adicionais, o que vocês acham?
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