Boa tarde, estou com um problema com um cassino.
Bloquearam minha conta por ter o nome do meu filho no e-mail, que ele não está envolvido na página e eu administro o e-mail na íntegra, além de ter 2FA na conta, o KYC feito corretamente (que eles mesmos me aceitaram no primeiro dia que entrei na página, entrei) e agora o suporte ao vivo não me dá respostas e eles me colocam em stand-by com $ 233 dentro da conta.
O que você recomenda?
Olá,
como o endereço de e-mail não serve como nenhum tipo de prova de identidade, não consigo entender o que parece ser o problema. Acho que o sistema do cassino deve ter encontrado algum tipo de semelhança com outras contas ou contas e sinalizado para você, mas um endereço semelhante deve ser considerado apenas como uma dica. Observe que a verificação, como o nome sugere, é o único processo válido que garante que foi você quem se registrou, depositou, jogou e ganhou, portanto, registro não significa verificação.
No entanto, o cassino provavelmente está investigando as semelhanças, o que é normal e você deve aguardar o resultado. Normalmente, um operador de chat comum não está envolvido no procedimento, o que significa que ele ou ela não pode fornecer informações relevantes ainda.
Eu recomendo que você espere, me mantenha informado com qualquer atualização, por favor.
Não faria mal saber o nome do cassino.
Bom dia Raca!
4 horas atrás, eles me permitiram sacar meus fundos após uma longa espera de +30 horas sem respostas.
Provavelmente minha conta será encerrada pelo motivo que o agente me deu: meu e-mail tem o nome do meu filho.
Mas não tem problema, eu só queria que eles me dessem os fundos que acabei de ganhar. Com tudo isso aprendido, acho que nunca mais voltarei àquele cassino.
O cassino é Roobet.
Muito obrigado pela sua mensagem.
Olá randyg,
Eu ainda gosto de entender o que estava errado - embora, é claro, eu esteja feliz por você ter ganhado!
Você se importa em compartilhar a explicação oficial do cassino?
É apenas um pedido gentil, sem pressão 😉
Olá Radka! Claro
Estou esperando eles me responderem, assim que me avisarem eu te falo.
Obrigado!
Bom dia. Manterei você informado.
Bloquearam minha conta e fecharam sem me dar motivos, não me enviaram e-mail.
Também não vejo que o suporte respondeu em um tempo estimado que eu possa ler antes que minha conta seja bloqueada.
Olá randyg,
Obrigado por me avisar. Isso acontece com bastante frequência, e eu esperava que você pudesse estar mais informado, bem, acho que seria melhor seguir em frente 🙂.
Aproveite o domingo 👍
Não tenho muita experiência com este cassino, e você?
Aposto com esses bandidos, mastro Milan-Halas Verona. Aposto que o Verona vai ganhar mais de 2,5 impedimentos. Todos os sites mostram que ganharam 3 impedimentos, até o próprio site deles escreve 3, o site oficial da Série A também 3, mas em todos os lugares 3. E eles fizeram minha aposta como uma perda. Apenas fraudes! 
Em relação à reclamação recente aqui sobre 131btc. Eu estava no site quando esse cara ganhou o dinheiro e estava conversando com ele no chat.
A vitória foi 100% legítima. No entanto, parece, pela sua reclamação, que ele não está explicando muito bem o seu caso e perdeu muitos detalhes importantes.
Por um lado, depois que ele ganhou o dinheiro, o cassino o deixou em seu saldo e o deixou continuar jogando por provavelmente 5 dias. Foi só quando ele tentou sacar que o cassino confiscou o saldo. Se alguém ganhasse ilegitimamente $ 3 milhões, tenho certeza de que o cassino anularia imediatamente os fundos, não permitindo que o jogador os mantivesse em seu saldo por vários dias.
Roobet também continuou a exibir a vitória na seção de "maiores vitórias" de seu site durante semanas. Isto seria extremamente estranho se eles tivessem decidido que a vitória não era legítima.
Além disso, como o crash é um lobby aberto com centenas de pessoas jogando ao mesmo tempo, certamente se houvesse um mau funcionamento, todos deveriam ter ganhado milhões e não apenas uma pessoa?
Olá, abri uma conta de jogo no Roobet há alguns dias por pura curiosidade e queria experimentar um cassino Crypto. Não querendo fornecer dados pessoais tentei jogar inserindo e-mails aleatórios e usando VPN, após o depósito também tentei alguns saques com sucesso, infelizmente a situação saiu do controle me levando a perder mais de € 50.000, que é o que eu faria gostaria de contestar é a ausência total de verificações KYC e a ausência total de proteção sobre o vício do jogo, dada a falta de verificações de identidade adequadas, existem condições para solicitar um reembolso? Obrigado
Ah, isso é muito dinheiro.
Mas certamente não é a coisa mais sábia fazer o que você fez. Se tivesse que escolher, como você gostaria de desistir se fornecesse informações falsas? Você mencionou ao cassino que é viciado em jogos de azar enquanto joga? Sinto que este é um grande erro, mas aguardarei sua resposta porque pode ser muito difícil ajudar ou recuperar seu dinheiro nessas circunstâncias.
Escrevi erroneamente que se tratava de informação falsa, quis dizer não verificada, fecharam minha conta hoje e acabei de enviar meu cartão de identificação que corresponde aos dados inseridos no cadastro.
Apenas para excluir qualquer possível mal-entendido, como devo entender o termo "não verificado" no contexto de todo o problema da conta, por favor?
Você sabe, provavelmente ainda não consigo entender a falta de verificações KYC e a total ausência de proteção contra o vício em jogos de azar, dada a falta de verificações de identidade adequadas - às quais você estava se referindo.
Se não me engano, você nunca jogou em nenhum cassino criptográfico, especificamente neste cassino, antes; esta foi sua primeira conta, estou correto?
Como, na sua opinião, o KYC (que, aliás, é bastante opcional para cripto-cassinos; voltarei a isso mais tarde, se você quiser) ou qualquer tipo de verificação poderia evitar que você perdesse todos os fundos? Isso significa que demorou tanto que você continuou jogando, talvez? Por favor, ajude-me a entender a maneira como você vê as coisas.
Por enquanto, acho que não adianta especular, então, se você não se importa, esperaria sua resposta.
Obrigado.
Esse é exatamente meu primeiro relato com eles, acho que os controles e o Kyc podem levar a limitar o momento de nascimento do jogador limitando-o enquanto espera pelas verificações necessárias e dando tempo para se acalmar e possivelmente colocar os limites necessários ou bloqueios temporários para protegê-lo, isso não foi feito apesar da quantidade e frequência dos depósitos serem enormes, mesmo que não houvesse detalhes para solicitar o reembolso, gostaria pelo menos de ter reaberto minha conta para recuperar os bônus semanais e mensais que teriam sido muito substancial
Agora entendo muito melhor o ponto. O procedimento KYC pareceu demorar muito do seu ponto de vista. Você poderia me dizer há quanto tempo está confirmando sua conta? Devido à verificação contínua, você não conseguiu controlar sua paixão e perdeu o saldo antes de poder retirá-la. Deixemos os bônus de lado por enquanto. Em vez disso, é possível definir limites neste cassino sempre que precisar? Você está ciente de que os cassinos têm o direito de impor essas restrições, mas somente após receber o seu pedido prévio. Embora estes estejam disponíveis, acredito que os casinos exigem o impulso inicial do jogador. Vamos ver o que Tomas traz a seguir com a reclamação.
Há outra coisa que ainda não entendo. Quem fechou sua conta e por quê? Você pode compartilhar detalhes sobre o encerramento da conta, por favor?
Estarei aqui.
Neste casino não tem um menu que lhe permita excluir-se rapidamente ou definir limites de depósito, a minha conta foi encerrada porque depois de perder a grande soma enviei emails pedindo para receber alguns bónus e para me ajudar, não só não ajudaram mim, mas devido a uma tradução incorreta eles pensaram que eu havia declarado que havia inserido dados incorretos e fecharam minha conta diretamente! Nesse momento enviei a documentação solicitando a reabertura imediata mas ninguém me respondeu desde então
Portanto, sua conta foi encerrada por engano, poderíamos dizer. Está certo?
Agora precisamos realmente esperar que sua reclamação progrida para que possamos ver como e se nossa equipe poderá ajudar.
Se você tiver alguma atualização, certamente gostaríamos de saber sobre ela.
No momento recebi o crédito pelas recompensas que acumulei, mais um cashback antigo, porém acredito que haja condições para solicitar reembolso por cheques perdidos ou bônus de fidelidade VIP adicionais, o que vocês acham?
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