Você poderia informar nossa equipe de reclamações sobre isso e fazer a pergunta no tópico da sua reclamação, para que eles possam ajudá-lo?
Deixe-nos saber sobre o resultado, porém, gostaríamos de saber tudo sobre isso.
Eu certamente experimentei a maior injustiça do site, que destruiu minha vida, e aqui está a evidência. Em 27 de abril , solicitei uma exclusão da seção de cassino. Continuei apostando em esportes apenas devido a perdas, e eles me disseram que não estava disponível. Então, pedi para definir pequenos limites de perda para evitar mais perdas, mas o pedido foi recusado. Também solicitei a definição de limites de depósito , que novamente não estavam disponíveis. Infelizmente, devido a essa lenta falta de controle, perdi todo o meu dinheiro e minha vida. Quando retornei à comunidade do cassino GURO, descobri que ela apoia a manutenção de um ambiente de jogo seguro, incluindo medidas de jogo responsável, como limites de depósito e perda, limites de apostas e exclusões. É alarmante que quando li os termos da autoridade licenciada, Curaçao Gaming Control Board (GCB), ele declara na Seção 8 , Parágrafo 3, que o licenciado deve fornecer essas opções. Eu enfrentei a maior injustiça que destruiu minha vida.
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Olá, lamento que você tenha se metido em uma situação tão desagradável. Você fez uma boa jogada ao registrar uma reclamação imediatamente e estou curioso para ver qual será o resultado final.
O jogo responsável deve ser levado a sério pelos cassinos e é uma pena que alguns ainda não o façam. O que o cassino disse a você como razão para não permitir que você depositasse e limitasse as perdas? Há algo pelo qual o cassino não quis fazer isso?
Obrigado pela sua reação, Sir Jaro.
Sim, o site me disse que os limites de depósito não podem ser aplicados . Limites de perdas e exclusão da seção Casino . Enviei evidências em uma reclamação. Sites de jogos de azar que não se importam em aplicar os termos e condições da Autoridade. A frase "apoiar o jogo responsável" é apenas escrita. Não é aplicada em uma realidade e um exemplo vivo na sua frente, senhor. 😥😥
E eles te disseram exatamente por que os limites não podem ser aplicados? Acho bem estranho se eles têm essa opção e não pode ser feito.
Mas só para esclarecer tudo. O que você enviou são as condições gerais da autoridade de licenciamento, certo? Então o cassino tem essas opções no site para definir o limite? Os Termos e Condições deles mencionam isso?
Eles disseram que não têm essas opções, senhor. Em uma reclamação, enviei uma conversa com a resposta deles de ' infelizmente '. Além disso, essas ferramentas são reconhecidas globalmente e até mesmo apoiadas pelo Casino Guru no fornecimento de ferramentas de proteção ao jogador. No entanto, simplesmente declarar 'podemos fechar sua conta completamente' não reflete o cuidado responsável com o jogador. Um jogador responsável deve apostar dentro de seus meios com a proteção fornecida pelo site. Por exemplo , se eu definir um limite de perda de $ 500 em um jogo, não perderia $ 600. Os regulamentos são claros ao enfatizar essa necessidade. Devido a essa negligência, o site me causou perdas significativas na seção de cassino, senhor.
Sim, é por isso que perguntei se há a possibilidade de definir limites no site do cassino. Sei que os cassinos nem sempre têm isso e você ficaria surpreso com quantos não têm tal coisa. Só porque a licença diz que eles devem ter isso não significa que o cassino tenha. Então, digamos que é por isso que eles não lhe deram um limite.
Você também pediu ao cassino para autoexclusão ou não? Acho que pelo que você escreveu para eles, pode deixá-los desconfiados de que você provavelmente não tem seu jogo sob controle e se você tentasse fechar sua conta e nada acontecesse, isso seria muito triste.
No entanto, tudo terá que ser resolvido pela nossa equipe de reclamações, pois eles são especialistas nessa área.
Espero que consigamos.
Senhor, peço desculpas sinceras, mas o termo correto é "termos de licenciamento". Os sites de apostas têm seus próprios termos e, se os violarem, certamente enfrentarão consequências. Da mesma forma, os termos de licenciamento são importantes. Como você mencionou, se eles não são vinculativos, qual o sentido de ter termos e condições? Além disso, consulte o parágrafo 8, onde afirma claramente que a palavra "deve sempre ser concedida" é usada. Os jogadores devem receber .
E se um site alega, em uma de suas reclamações com clientes, que é um embaixador do jogo responsável, você acha, senhor, que ele realmente é? Veja as ferramentas mais simples de proteção ao jogador que ele não fornece. Tenho mensagens confirmando que solicitei a exclusão da seção de cassino enquanto continuava a apostar apenas em esportes , e também pedi que aplicassem pequenos limites de apostas e pequenos limites de depósito , mas nenhuma das minhas solicitações foi atendida. Que tipo de jogo responsável, senhor, este site está promovendo? Estou realmente na pior condição, e minha vida foi destruída, eu juro,
infelizmente 😢.
reclamações com clientes,
Posso ver pelas capturas de tela que o cassino disse várias vezes que não tem essa opção. Isso significa que você provavelmente não pode definir um limite neste cassino, mesmo que quisesse. Mas eles sugeriram que poderiam autoexcluí-lo, então por que você não aceitou isso para evitar mais problemas? Não ouvi dizer que seria possível restringi-lo do cassino e deixá-lo apostar apenas em esportes. Eles também lhe ofereceram uma pausa, então eles têm algumas ferramentas de jogo responsável e tentaram sugeri-las a você. O fato de eles não terem um limite de depósito ou um limite de perda não significa necessariamente que o cassino não respeite essas coisas. Eles têm uma quantidade limitada dessas ferramentas e é por isso que eles lhe ofereceram o que sabiam e tinham. Pelo menos é assim que eu vejo, mas veremos o que a reclamação diz.
Obrigado, senhor, por me dar seu tempo e por me responder. Juro, eu lhe agradeço, senhor Jaro
Então, de acordo com seu ponto de vista, senhor, os termos de licenciamento não são importantes, e algumas partes podem ser implementadas e desconsideradas.
Embora sua resposta seja dura, eu o respeito, e a resposta é simples, senhor. Se você pudesse olhar minha conta, veria a evidência: minhas perdas e problemas estão na seção de cassino. Se você voltar para a reclamação, caro senhor, verá que enviei um formulário explicando que não posso controlar meus jogos de cassino e solicitei ser excluído dele de forma responsável. Observe, senhor, que enviei a mesma mensagem para a Stake, e eles me excluíram da seção de cassino, permitindo que eu continuasse apenas com apostas esportivas. Isso prova que sei que só tenho um problema com o cassino.
Aqui está a evidência.
Depois disso, solicitei uma exclusão de um ano e tenho conversas que confirmam isso.
Mas há uma diferença clara entre uma aposta em um site que ajuda os jogadores e fornece proteção e um site que não tem nenhum meio de proteção além de fechar a conta inteira.
Além disso, como solicitei a exclusão da seção de cassino, é responsabilidade do site não deixar o produto do qual solicitei a exclusão disponível para mim. E qualquer pessoa que, de acordo com estudos, solicita a exclusão de algo o faz devido a problemas de jogo.
Certamente, a escrita expressa minha situação. Mas minha condição é ruim, e Roobet destruiu minha vida; eles são responsáveis, senhor.
Espero uma resposta à minha reclamação a cada minuto, constantemente observando a tela. Passo o dia inteiro verificando meu e-mail, esperando uma notificação do Casino Guru ou do departamento de reclamações do site. Minha esperança é reivindicar meus direitos. Palavras não podem expressar meus sentimentos e a situação difícil em que estou,
infelizmente 💔💔 .
Não quis parecer rude ou maldoso, só estou dizendo o que penso e como me sinto sobre isso.
Eu começaria dizendo que não disse ou acho que os termos não são importantes. Mas é necessário distinguir se um cassino não tem ferramentas de jogo responsável ou limitadas. Um cassino não precisa ter todas elas, mas apenas algumas delas, então se você quer ter um limite de depósito, por exemplo, mas o cassino não pode defini-lo porque não tem essa opção, mas tem outras opções, por exemplo, para fechar sua conta, então isso não significa que ele não aceita jogo responsável. Mas eu entendo o que você está tentando dizer e para onde você está indo com isso, e seria melhor se o cassino tivesse o máximo possível dessas ferramentas para proteger os jogadores na extensão máxima possível.
Quanto à situação em relação ao outro cassino, esta é a primeira vez que vejo isso, que eles apenas excluem você da parte do cassino e você só pode apostar em esportes. Se o Roobet lhe disse que não há tal opção, então infelizmente a única maneira é fechar a conta e jogar em um cassino onde seja possível fazê-lo.
Então, certamente simpatizo com você e não estou encarando essa situação levianamente, estou apenas tentando analisá-la da perspectiva e dos fatos que você está me escrevendo.
Em relação à reclamação, você pode ver o cronômetro na caixa azul e nossa equipe tem algum tempo para responder. Há muitas reclamações, então é por isso que às vezes demora mais, e Tomas tem que avaliar tudo o que é necessário, você tem que dar um pouco de tempo e ser paciente.
Acredito que ele vai conseguir chegar até você.
Agradeço a você, senhor Garo. Infelizmente, você não avaliou completamente minha situação, mas apenas falou sobre ela superficialmente.
E como eu disse, considero o Casino Guru uma plataforma de liberdade e expressão.
Jogo responsável e seguro significa proteger o jogador e fornecer um ambiente seguro. O encerramento da conta não significa jogo responsável, e esta não é apenas a minha opinião, mas o que GambleAware e até mesmo o Casino Guru dizem em sua seção 'jogador responsável '. Por exemplo, se eu definir um limite de perda de $ 500, não posso perder $ 600, e isso é proteção — me permite continuar jogando com segurança e responsabilidade. Quando defino um limite de depósito de $ 300, não perderei $ 400. Quando defino um limite de perda de $ 200, não perderei $ 250. Se eu for excluído de uma seção que me causa problemas, não perderei e destruirei minha vida.
Quando digo que perdi todo o meu dinheiro várias vezes no cassino e o site não faz nada, isso mostra desrespeito pela vida dos jogadores e foco apenas em obter lucros. Além disso, em uma conversa com o suporte, informei que fecharia minha conta poupança e voltaria a jogar com eles em fevereiro. Quando o encerramento da conta poupança foi adiado, enviei uma reclamação ao banco pedindo que acelerassem o processo para que eu pudesse voltar a jogar, pois já havia informado ao site que havia perdido $ 36.000. Tenho evidências por e-mail dessas comunicações, que posso enviar a você.
Que tipo de proteção, Sir Garo, o site fornece? Eu pedi todas essas opções, e elas foram simplesmente ignoradas pelo site. Esta é uma grande plataforma que atrai milhares de jogadores e arruína suas vidas, assim como fez com a minha.
De acordo com o site ** , suas ferramentas de jogo responsável são limitadas à autoexclusão e a um período de "FAÇA UMA PAUSA". No entanto, ambas as opções servem essencialmente para a mesma função — desabilitar a conta. Dar uma pausa no jogo significa simplesmente ter uma conta desativada e se autoexcluir por um mês ou um ano . No final, ambas as opções — autoexclusão e período de reflexão — servem para o mesmo propósito e têm a mesma função de desabilitar a conta. .
Agradeço por me dar seu tempo, Sr. Jaro . Isso significa muito, juro para você. Agradeço também a toda a equipe do Casino Guru. Obrigado a todos.
Espero que o Sr. Thomas se esforce para me ajudar. Minha vida está em suas mãos e ele é minha única esperança. Obrigado a todos do meu coração.
Qualquer funcionário responsável com experiência em jogos de azar confirmará que o site não me forneceu nenhuma proteção e que não há jogadores responsáveis, senhor. Solicitei várias opções de ajuda, mas infelizmente o site oferece apenas uma opção, que é desabilitar a conta, e essa opção não oferece suporte a jogos de azar responsáveis. Jogos de azar responsáveis significam continuar a apostar de forma responsável, ao mesmo tempo em que estabeleço limites para minhas perdas de acordo com minha capacidade e continuo a apostar dentro dos meus depósitos ou limites de perdas. Fechar a conta é ineficaz porque as evidências são claras: o Casino Guru está cheio de milhares de reclamações de jogadores que reabrem novas contas após autoex e continuam a perder. Pedi ajuda para evitar um dos perigos. Se um site global, Sr. Jaro, atrai centenas de milhares de jogadores sem nenhuma proteção, isso representa um risco significativo. Ele cria um ambiente para o vício e destrói a vida dos jogadores, como aconteceu comigo.
Quanto à primeira parte, concordo totalmente com você, se o cassino tivesse uma ferramenta tão responsável e você de alguma forma a configurasse e ela não funcionasse, você não poderia falar sobre jogo responsável por parte do cassino. É um tópico que levamos muito a sério, porque tentamos proteger os jogadores também com várias iniciativas e não ficamos indiferentes se uma coisa tão importante não for respeitada.
Em relação à próxima parte, já mencionei que acho estranho que se você contasse tudo ao cassino em fevereiro e eles tivessem indícios de que você não estava no controle de seu jogo, eles não tomassem nenhuma atitude. Isso certamente seria apropriado em tal caso, se você dissesse a eles que não estava certo da sua parte.
Sobre as ferramentas de jogo responsável das quais você está falando, era exatamente isso que eu estava tentando dizer na minha resposta anterior. Se um cassino tem ofertas limitantes e, portanto, autoexclusão e faz uma pausa, eles provavelmente não podem lhe dar um limite de depósito de perda quando eles não têm um. E é por isso que eu provavelmente não jogaria em tal site se fosse um recurso importante para mim.
Mas também mencionei que Tomas tentará ajudá-lo da melhor forma possível, e dependerá da nossa equipe de reclamações e também do cassino se eles terão que comentar.
Vamos ver como vai ficar.
De nada, tentaremos fazer o melhor, mas não quero prometer nada antecipadamente.
Ficarei feliz se a situação for resolvida de forma justa e se tudo der certo para você no final.
Recentemente, descobri que meu filho de 17 anos estava apostando neste site há meses, gastando uma quantia significativa de dinheiro. Moramos na Islândia, onde apostar é ilegal, e este cassino não exigiu nenhuma verificação de idade adequada, permitindo que ele jogasse como menor de idade.
Quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para explicar a situação e solicitar um reembolso, eles não demonstraram nenhuma preocupação em permitir que um usuário menor de idade jogasse. Em vez disso, eles apenas me disseram para "obter aconselhamento jurídico". Esse tipo de resposta desdenhosa é completamente inaceitável.
Para piorar a situação, tive um problema semelhante com outro cassino, e quando os contatei, eles imediatamente reembolsaram o dinheiro e pediram desculpas pelo erro. Isso mostra que cassinos responsáveis existem, mas infelizmente, este não é um deles.
Se você está pensando em usar este site, esteja avisado de que eles não parecem se importar em seguir a lei ou fornecer suporte adequado ao cliente. Eu recomendo fortemente ficar longe deste site, especialmente se você estiver preocupado com suas práticas legais ou com a segurança de sua família.
Olá, perguntei aos meus colegas da equipe de reclamações sobre essa situação, mas descobri que infelizmente não podemos ajudar com esses casos. É uma pena que os cassinos não tenham coisas semelhantes incorporadas logo no registro e, portanto, na verificação de idade. Isso seria algo básico para mim, mas sei que nem em todos os lugares é necessário que alguém se registre.
No entanto, você acha que se fosse uma quantia significativa você tentaria contatar um advogado ou algo assim com antecedência? Não tenho certeza se isso funcionaria, mas pelo menos alguma consulta pode não ser algo ruim de se ter.
Lamento a situação e espero que nada parecido aconteça com você novamente.
Não, talvez fossem uns 500 dólares, mas enviei um e-mail e a resposta deles foi "Por favor, consulte nossos e-mails anteriores sobre isso". O e-mail que eles enviaram antes estava me dizendo para obter aconselhamento jurídico, mas isso não é necessário, pois conheço a lei, então não sei para onde ir a partir daqui.
Ah, entendo. Nesse caso, provavelmente não há muito o que fazer, exceto ser mais cuidadoso com essas coisas e talvez tentar bloquear sites de natureza semelhante, se possível.
Sinto muito. 😥
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
