Roostake Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Roostake Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Estamos felizes que nosso cassino, RooStake, tenha se tornado parte da comunidade Casino Guru! Também convidamos todos os usuários a participar da discussão — se você tiver alguma sugestão, ideia ou feedback, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Nossa equipe terá prazer em ouvir tudo o que você tem a dizer. 🙂

Olá a todos que estão lendo este post,

Gostaríamos de usar este tópico para compartilhar alguns pontos importantes com todos os nossos jogadores:

Sobre rodadas grátis e acesso ao Pragmatic Play:

Alguns usuários continuam nos culpando porque a Pragmatic Play está restrita em seus países e eles não podem usar suas rodadas grátis. Como explicamos a muitos por meio do suporte, a solução simples é usar uma VPN e alterar sua localização — isso resolve o problema imediatamente. Somos uma plataforma compatível com VPN. 😊

Como funcionam as rodadas grátis (apostas com saldo real):

Observe que todas as rodadas grátis estão sujeitas a apostas com saldo real, conforme claramente indicado em cada promoção. Isso significa que, para desbloquear o saldo de bônus, você precisa apostar com seu saldo real. Por exemplo, se você tiver €100 em saldo de bônus, poderá precisar apostar apenas €5, €10 ou €20 em fundos reais para desbloqueá-lo — o valor exato fica a seu critério.

Esclarecimento sobre autoexclusão:

Alguns usuários solicitam o encerramento da conta por meio de autoexclusão e, em seguida, depositam fundos antes que a equipe de suporte processe a exclusão, solicitando posteriormente o reembolso. Gostaríamos de lembrar a todos que, desde o início, cada usuário tem controle total sobre sua conta e pode iniciar a autoexclusão diretamente em suas configurações — por um período específico ou permanentemente. Use este recurso com responsabilidade e evite qualquer tentativa de uso indevido.

Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo!

Gostaria de alguma ajuda da nossa equipe de reclamações? Ainda está esperando para se autoexcluir, por favor?

Espero que o representante do cassino neste tópico veja sua postagem em breve e a resolva adequadamente.

Oi,

Obrigado pela sua mensagem. Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos perfeitamente a sua frustração.

Só para esclarecer, verificamos duas vezes e o recurso de autoexclusão está funcionando corretamente. Os usuários podem se autoexcluir a qualquer momento nas configurações do Meu Perfil.

Em relação ao suporte ao cliente: tivemos alguns problemas técnicos temporários com nosso antigo provedor de chat ao vivo, o que pode ter impedido o acesso ao suporte por um curto período. No entanto, trocamos de provedor e o suporte está totalmente operacional novamente. Também enviamos um boletim informativo informando os usuários sobre essa mudança.

Mesmo antes da mudança, qualquer usuário que nos contatasse pelo chat ao vivo recebia uma explicação passo a passo sobre como se autoexcluir. Sempre priorizamos tornar esse processo o mais claro e acessível possível.

Por fim, apenas uma observação: se a autoexclusão for definida enquanto você ainda estiver conectado, você ainda poderá acessar sua conta brevemente, mas todas as funcionalidades de jogo e depósito serão bloqueadas.

Informe-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Então, você precisa da nossa ajuda ou consegue fazer conforme descrito pelo cassino? O que eles explicaram funciona para você ou não?

Estou esperando um saque há dias e sem falar no suporte deles, é impossível se comunicar com alguém real

Ah, então suas tentativas de obter notícias sempre terminavam em um chatbot? Talvez minha pergunta pareça boba, mas, ainda assim, e a comunicação por e-mail? Se você encontrar, é claro, verifiquei os termos para a palavra "e-mail" ou "@", nenhum e-mail até agora, mas "Entre em contato com nosso Departamento de Suporte ao Cliente através dos links no site".

Talvez responder à postagem mais recente do representante do cassino neste tópico, usando o botão de repetição, ajude você a entrar em contato.

Já enviei pelo menos 5 e-mails e não tive nenhuma resposta, também não deixei nenhum ticket na página, abri um pagamento de $200 mas não chegou e não cancelaram meu saque para tentar sacar valores menores

Oi,

Você tem um saque atualmente em espera porque há 6 contas duplicadas vinculadas a você, e você está fazendo saques diários de cada uma delas.

Você deposita via cartão e retira criptomoedas de diferentes contas.

Nossa equipe de AML (Anti-Money Laundering) está investigando todas as suas atividades, incluindo suas contas, números de cartão e comportamento relacionado.

Já informamos você por meio do suporte de chat ao vivo quando você nos enviou mensagens de várias contas ao mesmo tempo, fez login em contas simultaneamente e mostrou outras semelhanças.

Você faz retiradas diárias de US$ 20 a US$ 25 de várias contas diferentes, depositando com cartões e retirando em criptomoedas.

Na verdade, ainda estamos permitindo atividades em suas outras contas enquanto a investigação está em andamento e não bloqueamos seu acesso nem tomamos nenhuma medida adicional — ainda.

Então, por favor, comece nos contando a verdade sobre o que você está fazendo, e então poderemos continuar a partir daí.

Obrigado 🙂

Eles já processaram meu depósito, não quero ser chato, mas o suporte online é um pouco lento e bem, isso seria o lado ruim do cassino, mas o resto é ótimo

Oi,

Primeiro, até onde sabemos, você solicitou anteriormente uma autoexclusão, o que resultou na desativação permanente da sua conta — isso está correto?

Alguns dias depois, você nos pediu para reativar sua conta para que pudesse jogar novamente. No entanto, de acordo com a lei, uma vez aplicada uma autoexclusão permanente a uma conta, não temos permissão para reabri-la — mesmo que você mude de ideia. Seguimos rigorosamente as regras.

Então, se você não recebeu uma resposta quando solicitou o desbloqueio da conta, é porque não temos permissão legal para fazer isso.

Obrigado pelo seu interesse em jogar conosco novamente e agradecemos sua compreensão.

Além disso, nossa equipe está atualmente em Málaga participando da Conferência iGaming. Todos os usuários receberam um convite por e-mail e foram convidados a conhecer nossa equipe, o CEO e outros participantes pessoalmente. Portanto, com todo o respeito, discordamos totalmente da sua mensagem 🙂

Boa noite, enviei minha selfie e minha carteira de motorista há dois dias e nada foi feito ainda, a identificação não foi feita e quero fazer um saque. Não há suporte (há um bot) e eles não respondem a e-mails. Por favor, o que está acontecendo? Depositei meu dinheiro de forma responsável e quero fazer um saque.

nome do jogador1233289

Só tenho uma conta vinculada ao meu e-mail, não entendo, se estou financiando com débito e retiro os lucros, também tenho perdas no stake, não entendo o que isso significa para mim