SapphireBet Casino - discussão geral (página 2)

Eu não gostei do cassino.

Fique à vontade para explicar o motivo. 🙂

Terei o maior prazer em vê-lo e poderemos conversar sobre isso.

Solicitei um saque de 15.000, mas está parado em um limbo. Fiz a solicitação, o status ficou como "Em Análise", depois de um tempo foi aprovado e, alguns minutos depois, mudou para um traço (-). Já se passaram várias horas e o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Solicitei ajuda de todas as formas possíveis, mas só o chat respondeu e, como esperado, pediram mais tempo. O tipo de saque que costumo fazer é instantâneo — nunca demorou mais de 10 minutos.

Certo, e posso perguntar se o fato de aparecer um "traço" significa que o cassino já processou seu dinheiro? Você disse que o saque já foi processado, então os fundos já saíram da sua conta de jogador, correto?

Nesse caso, provavelmente você terá que esperar. Se encontrar algum problema ou a espera demorar muito, avise-nos. Damos aos cassinos 14 dias para resolver esse tipo de processo, então peço que tenha paciência por mais um tempo.

Sim, o dinheiro saiu da conta dos meus jogadores.

Certo, obrigado. Parece que o dinheiro provavelmente já está a caminho. Eu esperaria e teria paciência, principalmente porque você mencionou que já recebeu dinheiro deles antes, às vezes em poucos minutos.

Não acho que haja motivo para ficar nervoso desnecessariamente ainda, mesmo que esse saque esteja demorando mais do que o normal. Se o dinheiro chegar em alguns dias, considero isso completamente normal e bastante comum em cassinos. Contanto que você não precise esperar várias semanas, acho que pode ficar relativamente tranquilo, pois em muitos cassinos, os saques podem levar esse tempo.

Por agora, não se preocupe muito com o fato de você ter um saque programado. Vá tomar um ar, distraia-se um pouco e verifique de vez em quando se o dinheiro já chegou. Acho que você não precisa se preocupar muito e acredito que ele chegará em breve.

Caso contrário, fique à vontade para voltar e estaremos aqui para tentar ajudar.

Solicitei um saque de R$ 15.000 (aproximadamente US$ 3.000) ontem às 11h50, horário local, e até agora nada mudou. Entrei em contato com eles pelo chat e me pediram para aguardar 48 horas. Perguntei se havia algum problema com minha conta e disseram que não. Também perguntei se faltava algum documento e disseram que também não. Isso é estranho, pois no Brasil usamos o PIX, que é um sistema de pagamento instantâneo. Depois desse problema, fiz vários depósitos e saques sem nenhum problema. Os saques foram de aproximadamente R$ 2.000, R$ 2.800, R$ 6.000, R$ 2.000 e R$ 7.000 hoje. Já se passaram quase 24 horas e ainda nada. Enviei dois e-mails para o suporte (um em português e outro em inglês) e não recebi resposta. Também enviei mensagens em português e inglês pelo Facebook e não obtive resposta. Solicitei uma ligação do suporte e um atendente com um sotaque muito difícil de entender também me disse que eu deveria esperar 48 horas. Acho tudo isso muito frustrante, principalmente porque o problema aconteceu justamente com o meu maior saque, e o problema sempre ocorre com saques, nunca com depósitos.

Com base no que você descreveu, consigo entender por que o cassino não respondeu. Se você está tentando contato por todos os canais possíveis e eles não têm nenhuma novidade porque o processo provavelmente levará algum tempo e não será resolvido em poucas horas como antes, então simplesmente não há nada de novo para eles te dizerem.

Como mencionei, o importante agora é ter paciência. Não precisa contatá-los a cada poucas horas, enviar e-mails repetidamente ou mantê-los constantemente atualizados, porque provavelmente eles não terão nada de novo para compartilhar.

Às vezes, fazer isso pode até levar à restrição do chat ao vivo, o que significa que você não poderá mais contatá-los por lá e terá apenas o e-mail como opção.

Então, tente ter paciência, embora eu entenda que possa ser difícil. No momento, essa é provavelmente a melhor abordagem. Como mencionei antes, se a situação não for resolvida, nossa equipe ainda está aqui e tentará ajudá-lo(a) com o seu caso.

Após as 48 horas estipuladas pela SapphireBet, o saque foi cancelado e o valor devolvido à minha conta de apostas. Em seguida, saquei os 15.000 novamente em 4 saques separados de valores diferentes para evitar problemas. Todos os saques foram feitos via PIX, um sistema brasileiro de pagamento instantâneo. Já recebi todos os meus ganhos. Estava preocupado, mas no final tudo deu certo. Obrigado pela atenção, Jaroslav. 🙂

Pronto, e acho que no final das contas foi bem rápido. Às vezes, nem vale a pena confiar muito nos prazos que os cassinos informam, porque várias coisas podem acontecer durante o processo de saque e atrasá-lo.

Fico feliz que você tenha recebido seu dinheiro e espero que esteja aproveitando. Se o único problema foi ter que dividir o saque em várias transações e depois receber o dinheiro relativamente rápido, diria que provavelmente não foi a pior coisa que poderia ter acontecido.

Tenha um ótimo fim de semana! 🙂