SapphireBet Casino - discussão geral (página 2)

Eu não gostei do cassino.

Fique à vontade para explicar o motivo. 🙂

Terei o maior prazer em vê-lo e poderemos conversar sobre isso.

Solicitei um saque de 15.000, mas está parado em um limbo. Fiz a solicitação, o status ficou como "Em Análise", depois de um tempo foi aprovado e, alguns minutos depois, mudou para um traço (-). Já se passaram várias horas e o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Solicitei ajuda de todas as formas possíveis, mas só o chat respondeu e, como esperado, pediram mais tempo. O tipo de saque que costumo fazer é instantâneo — nunca demorou mais de 10 minutos.

Certo, e posso perguntar se o fato de aparecer um "traço" significa que o cassino já processou seu dinheiro? Você disse que o saque já foi processado, então os fundos já saíram da sua conta de jogador, correto?

Nesse caso, provavelmente você terá que esperar. Se encontrar algum problema ou a espera demorar muito, avise-nos. Damos aos cassinos 14 dias para resolver esse tipo de processo, então peço que tenha paciência por mais um tempo.

Sim, o dinheiro saiu da conta dos meus jogadores.

Certo, obrigado. Parece que o dinheiro provavelmente já está a caminho. Eu esperaria e teria paciência, principalmente porque você mencionou que já recebeu dinheiro deles antes, às vezes em poucos minutos.

Não acho que haja motivo para ficar nervoso desnecessariamente ainda, mesmo que esse saque esteja demorando mais do que o normal. Se o dinheiro chegar em alguns dias, considero isso completamente normal e bastante comum em cassinos. Contanto que você não precise esperar várias semanas, acho que pode ficar relativamente tranquilo, pois em muitos cassinos, os saques podem levar esse tempo.

Por agora, não se preocupe muito com o fato de você ter um saque programado. Vá tomar um ar, distraia-se um pouco e verifique de vez em quando se o dinheiro já chegou. Acho que você não precisa se preocupar muito e acredito que ele chegará em breve.

Caso contrário, fique à vontade para voltar e estaremos aqui para tentar ajudar.

Solicitei um saque de R$ 15.000 (aproximadamente US$ 3.000) ontem às 11h50, horário local, e até agora nada mudou. Entrei em contato com eles pelo chat e me pediram para aguardar 48 horas. Perguntei se havia algum problema com minha conta e disseram que não. Também perguntei se faltava algum documento e disseram que também não. Isso é estranho, pois no Brasil usamos o PIX, que é um sistema de pagamento instantâneo. Depois desse problema, fiz vários depósitos e saques sem nenhum problema. Os saques foram de aproximadamente R$ 2.000, R$ 2.800, R$ 6.000, R$ 2.000 e R$ 7.000 hoje. Já se passaram quase 24 horas e ainda nada. Enviei dois e-mails para o suporte (um em português e outro em inglês) e não recebi resposta. Também enviei mensagens em português e inglês pelo Facebook e não obtive resposta. Solicitei uma ligação do suporte e um atendente com um sotaque muito difícil de entender também me disse que eu deveria esperar 48 horas. Acho tudo isso muito frustrante, principalmente porque o problema aconteceu justamente com o meu maior saque, e o problema sempre ocorre com saques, nunca com depósitos.

Com base no que você descreveu, consigo entender por que o cassino não respondeu. Se você está tentando contato por todos os canais possíveis e eles não têm nenhuma novidade porque o processo provavelmente levará algum tempo e não será resolvido em poucas horas como antes, então simplesmente não há nada de novo para eles te dizerem.

Como mencionei, o importante agora é ter paciência. Não precisa contatá-los a cada poucas horas, enviar e-mails repetidamente ou mantê-los constantemente atualizados, porque provavelmente eles não terão nada de novo para compartilhar.

Às vezes, fazer isso pode até levar à restrição do chat ao vivo, o que significa que você não poderá mais contatá-los por lá e terá apenas o e-mail como opção.

Então, tente ter paciência, embora eu entenda que possa ser difícil. No momento, essa é provavelmente a melhor abordagem. Como mencionei antes, se a situação não for resolvida, nossa equipe ainda está aqui e tentará ajudá-lo(a) com o seu caso.

Após as 48 horas estipuladas pela SapphireBet, o saque foi cancelado e o valor devolvido à minha conta de apostas. Em seguida, saquei os 15.000 novamente em 4 saques separados de valores diferentes para evitar problemas. Todos os saques foram feitos via PIX, um sistema brasileiro de pagamento instantâneo. Já recebi todos os meus ganhos. Estava preocupado, mas no final tudo deu certo. Obrigado pela atenção, Jaroslav. 🙂

Pronto, e acho que no final das contas foi bem rápido. Às vezes, nem vale a pena confiar muito nos prazos que os cassinos informam, porque várias coisas podem acontecer durante o processo de saque e atrasá-lo.

Fico feliz que você tenha recebido seu dinheiro e espero que esteja aproveitando. Se o único problema foi ter que dividir o saque em várias transações e depois receber o dinheiro relativamente rápido, diria que provavelmente não foi a pior coisa que poderia ter acontecido.

Tenha um ótimo fim de semana! 🙂

Eu infelizmente estou com mais de 14 mil retidos por "falta de documentos". Já enviei todos os documentos solicitados para o email security@sapphirebet.com diversas vezes, primeiro implicaram com os documentos de identificação, e agora não liberam meu saque porque não estão satisfeitos com meus extratos bancários, que enviei completos com todos os dados.

Não recomendo, eles vão acabar te furtando como está acontecendo comigo

Compreendo a sua frustração, especialmente considerando que uma quantia tão significativa está retida, mesmo após você já ter enviado os documentos solicitados diversas vezes.

A questão principal agora é se a SapphireBet lhe informou exatamente qual é o problema com os extratos bancários que você forneceu. Dizer simplesmente que os documentos não são satisfatórios não é muito útil se eles não explicarem quais informações estão faltando ou o que precisa ser corrigido.

Como sua reclamação já está aberta, certifique-se de que a Equipe de Reclamações esteja ciente deste último desenvolvimento. Se você tiver algum e-mail em que o cassino tenha rejeitado os extratos bancários ou os tenha solicitado novamente, adicione-os à reclamação existente.

Nesta fase, eu evitaria enviar repetidamente os mesmos documentos, a menos que o cassino explique claramente o que precisa ser diferente. Esperamos que o processo de reclamação possa ajudar a esclarecer o que está impedindo a conclusão da sua verificação e saque.

A Sapphirebet México é uma empresa de roubos. Eles não conseguiram pagar meus ganhos; cancelaram tudo. Tentei por quatro dias, com mais de 200.000 pesos, mas só consegui sacar 60.000 pesos. Disseram que não tinham fundos e se recusaram a pagar mais de 50 vezes. Tentei sacar meus ganhos em dois dias, e todas as tentativas foram rejeitadas. Não cheguem perto dessa empresa; acabei perdendo tudo e sendo enganado.

Eles não conseguiram me pagar os ganhos — apenas uma parte; todos os meus outros pedidos de saque foram rejeitados. Não se cadastrem; eles não pagam. Não entendo por que estão recomendando este site; eu vim por meio dele e a experiência tem sido frustrante.

Vim aqui porque me recomendaram e acabei sendo enganado. Eles não me deixam sacar meu dinheiro completamente. São uns vigaristas, não caiam nessa, eles não vão deixar você sacar.

O que aconteceu com os saques frustraria a maioria dos jogadores, especialmente se você só conseguiu receber parte do saldo enquanto o restante das solicitações continuava sendo rejeitado.

Só para esclarecer mais uma coisa sobre o Casino Guru, o fato de um cassino estar listado em nosso site não significa que o recomendamos pessoalmente ou que garantimos que todos os jogadores terão uma experiência tranquila lá.

Como sua reclamação já está aberta, sugiro que você mantenha todos os detalhes mais recentes lá, especialmente os saques rejeitados, quanto você realmente recebeu e qualquer informação que o cassino tenha lhe dado sobre o motivo pelo qual o restante não foi pago.

Eu não diria que o cassino é uma fraude com base apenas nas postagens do fórum, mas sua experiência claramente merece uma análise adequada na reclamação.

Estou com problemas com este cassino; não consigo sacar S/500. Já fiz saques antes sem problemas, mas agora estão dizendo que precisa ser com o mesmo número de conta que usei para o depósito, mesmo eu usando a mesma conta. Parece que não entendem que precisam do número CCI e que, no Peru, contas bancárias geralmente têm dois números diferentes para a mesma conta: um curto para transferências e pagamentos entre contas do mesmo banco e um de 20 dígitos para transferências e pagamentos entre bancos diferentes. No fim das contas, é a mesma conta. Já expliquei isso para eles, e foram grosseiros, fecharam o chat e não ofereceram nenhuma solução. 😠 Por favor, me ajudem!

Parece ser simplesmente um mal-entendido sobre o formato da conta bancária, e não uma tentativa real de saque para uma conta diferente.

Se o número de conta mais curto e o CCI de 20 dígitos pertencerem exatamente à mesma conta bancária, o importante será mostrar ao cassino um documento do seu banco que comprove a ligação entre os dois números.

Os seus saques anteriores bem-sucedidos da SapphireBet também foram feitos para esta mesma conta bancária? Se sim, isso seria bastante relevante, pois mostraria que os dados do saque já foram aceitos anteriormente.

Se você puder comprovar que ambos os números pertencem à mesma conta e o cassino ainda assim recusar o saque sem lhe oferecer uma solução viável, então acho que registrar uma reclamação conosco seria justificável.

Além disso, certifique-se de que todas as capturas de tela que você publicar publicamente tenham seu número de conta, CCI e outros dados bancários ocultos.