Shuffle Casino - discussão geral (página 13)

É difícil dizer. A situação de cada jogador pode ser diferente, dependendo do que o cassino exige e se ele precisa ou não passar por um processo de verificação.

Você pode consultar as reclamações de outros jogadores sobre este cassino, e isso provavelmente lhe dará a melhor ideia de quanto tempo outros jogadores estão esperando.

Eu não diria que este é um cassino que sempre processa os pagamentos em dois ou três dias. Para alguns jogadores, pode acontecer tão rápido, enquanto para outros pode demorar um pouco mais. Diria que depende de vários fatores.

Como você já está esperando há 10 dias, e como mencionei anteriormente, concedemos aos cassinos 14 dias para processar o KYC de um jogador, se nada mudar até lá e você ainda não receber nenhuma resposta sobre se sua conta foi verificada ou não, entre em contato comigo e eu recomendarei o próximo passo, que seria registrar uma reclamação.

Conta: Domi01

E-mail: rimimavro1912@gmail.com

Licença: Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1337/0628 - Natural Nine BV

Valor roubado: US$ 17.770

28 de julho de 2026: Nível 3 totalmente verificado via Sumsub. Sem necessidade de comprovação de atividade. Verificação verde. O Shuffle me permitiu fazer depósitos depois disso.

21 de agosto de 2026, 14h32: Saque de €28 APROVADO E PAGO instantaneamente com os mesmos documentos.

21 de agosto de 2026, no mesmo dia, algumas horas depois: Saque de US$ 17.770 BLOQUEADO com os mesmos documentos. Eles inventaram uma nova verificação de atividade que NÃO era exigida para o Nível 3 e NÃO era exigida para o Nível 28.

Desde 21 de agosto: mais de 10 e-mails de rimimavro1912@gmail.com Em relação à conformidade e ao suporte, NENHUMA RESPOSTA. Testei o suporte deles no domingo, enviando um e-mail com uma pergunta falsa, e recebi uma resposta em 2 minutos. Eles ignoram e-mails de solicitação de saque de propósito.

O QUE EU FIZ - CONTEI A TODOS:

Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - Licença OGL/2024/1337/0628 - Denúncia formal apresentada devido à verificação KYC baseada em ganhos e à contradição na verificação. Informei à CGA que a Shuffle valida o nível 3, paga €28 e, em seguida, bloqueia US$17.770 no mesmo dia, utilizando os mesmos documentos.

Casino.guru - https://casino.guru/shuffle-casino-review - Contestação aberta em 22 de agosto de 2026 no valor de $17.770 - Status: Aguardando análise. Fornecerei todas as provas (tela de nível 3, €28 aprovados, $17.770 bloqueados, 10 e-mails ignorados) ao mediador. Esta avaliação também está disponível em https://casino.guru/shuffle-casino-review .

Bitcointalk - Tópico aberto: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0 - Atualizações diárias com provas.

Trustpilot - Avaliação de 1 estrela com o mesmo período de tempo.

Este é o mesmo padrão de golpe que você pode ler em https://casino.guru/shuffle-casino-review :

"Depois de uma semana, me pediram documentos, selfie, extrato bancário, comprovação da origem dos fundos e sabe-se lá mais o quê. O apoio que recebi foi de pouca ajuda, me senti ridicularizado."

"Após 14 dias, eles ainda têm que pagar, o KYC foi feito corretamente, a resposta é sempre a mesma: é necessária uma revisão manual - EDIT: um dia depois de postar no fórum Casino.guru, eles pagaram"

"Ganhei 999, depois 600, depois 1800, me expulsaram, estou esperando o Nível 3"

"Verificado 150 vezes, tudo verificado, revisão manual em andamento há 3 semanas, mantendo meu depósito de 1500 + 600 de lucro"

MINHA EXIGÊNCIA:

Shuffle, você pagou €28 no mesmo dia com os mesmos documentos. Você validou o Nível 3 em 28 de julho. Não há nenhuma cláusula nos seus Termos e Condições que permita a ativação pós-Nível 3 apenas para grandes quantias. Libere meus US$ 17.770 agora.

SHUFFLE.COM OGL/2024/1337/0628 - DOCUMENTAÇÃO DE KYC CONTRADITÓRIO COM PROVA ESCRITA DE GREGORY

1. QUEIXOSO Domi01 $17.770 - rimimavro1912@gmail.com

28 de julho de 2026: KYC Nível 3 VERIFICADO via Sumsub. Documento de identidade francês + Sogedo. Status VERDE Aprovado. Shuffle confirmado Nível 3.

21 de agosto de 2026, 14h32: Saque de €28 PAGO pela Shuffle com o MESMO documento de identidade francês + Sogedo. Comprova a validade do KYC.

21 de agosto de 2026, MESMO DIA, 14h32: Saque de US$ 17.770 BLOQUEADO com os MESMOS documentos.

21 de agosto de 2026, 21h08 (7 horas após o pagamento de €28): E-mail de Gregory da Shuffle (captura de tela gregory.jpg) - há 14 horas - reivindicando:

Comprovante de residência: O documento fornecido não está suficientemente claro/legível para que possamos verificar as informações necessárias. Por favor, forneça um novo comprovante de residência, claro e legível, contendo seu nome completo, endereço residencial, data do documento e o nome da entidade emissora.

"Verificação de vitalidade/identidade: O resultado da verificação de vitalidade é inconsistente com o documento de identidade apresentado. Especificamente, a verificação de vitalidade indica um indivíduo do sexo masculino, enquanto o documento de identidade fornecido refere-se a uma pessoa do sexo feminino. Essa discrepância deve ser resolvida."

"Sua verificação KYC ainda não foi concluída com sucesso e, portanto, não podemos liberar o saque neste momento."

Isso é FALSO e demonstra uma contradição no KYC sob o novo LOK de Curaçao:

Como é possível que a Sogedo tenha clareza suficiente para PAGAR €28 às 14h32 e não tenha clareza suficiente às 21h08 do mesmo dia para bloquear US$17.770? Os artigos 3.1 e 4.2 da LOK proíbem a invalidação retroativa após o pagamento.

Como é possível que a conta esteja com o status "KYC ainda não concluído" em 21 de agosto às 21:08, sendo que a verificação de nível 3 foi concluída em 28 de julho? O Shuffle já havia permitido depósitos e jogos por 3 semanas após a verificação de nível 3.

A discrepância de gênero "masculino vs. feminino" é pretextual - o mesmo documento de identidade francês foi usado no Stake.com para sacar US$ 150.000 em menos de 2 horas sem qualquer problema de gênero.

2. PROVA DE APOIO SELETIVO - Domingo, 23 de agosto, 15h22 - 0 MINUTO

15:22: E-mail de huberweb69@gmail.com "Gostaria de depositar 1 BTC na Shuffle, como faço isso?"

15:22 (0 MINUTOS): Resposta de Brooklyn da Shuffle: "Olá, após concluir o Nível 1, acesse a janela Carteira e selecione a aba Depósito..."

A imagem scam.jpg mostra a pergunta das 16h22 (há 1 minuto) e a resposta das 16h22 (há 0 minutos).

No mesmo domingo, suporte responde a depósitos em 0 minutos, ignore mais de 10 e-mails. rimimavro1912@gmail.com por US$ 17.770.

Tratamento de reclamações de violação do Artigo 6.1 da LOK.

3. PADRÃO - PLATINA 1 versão 69 $ 34.426 BLOQUEADO

Jogador verzisor69 - PLATINA 1 - VIP Top, centenas de milhares apostados:

-US$ 15.191 Em análise

-US$ 19.235 Em análise

Total de US$ 34.426 bloqueados. Em análise.

Se o PLATINUM 1 foi bloqueado por US$ 34 mil, não é KYC, é bloqueio de ganhos. Até os melhores clientes são enganados.

4. COMPARAÇÃO E LINKS

Mesma identidade francesa: Apostar US$ 150 mil em 2 horas, OK.

https://casino.guru/shuffle-casino-review Índice de segurança 4,8 Baixo 9.429 pontos pretos

Bitcointalk https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0

Licença OGL/2024/1337/0628 que aceita francês sem ANJ

5. EVIDÊNCIAS ANEXADAS

gregory.jpg - Gregory, da Shuffle, sexta-feira, 21 de agosto, 21h08, alegando domicílio incompleto + incompatibilidade de gênero + KYC não concluído, embora o nível 3 tenha sido verificado em 28 de julho e € 28 pagos no mesmo dia, às 14h32.

L3 28 de julho Sumsub verde

€28 pagos em 21 de agosto às 14:32

US$ 17.770 Em análise

verzisor69 PLATINUM 1 $34.426 Em análise

Investir US$ 150 mil em 2 horas

golpe.jpg Brooklyn 0 minutos

Registro de mais de 10 e-mails ignorados

Contate Domi01 rimimavro1912@gmail.com

ATUALIZAÇÃO 24 de agosto - RESOLVIDO - PAGO $ 17.770:

A Shuffle acaba de processar meu saque Domi01 - 17770 USDT da blockchain SOLANA - Recebi um e-mail hoje às 7h37 confirmando o saque! Veja o comprovante no arquivo WITHDRAL.png.

Graças à pressão exercida pelo fórum Casino.guru, minha disputa de US$ 17.770 pode ser encerrada como RESOLVIDA.

Observação: Minha conta verzisor69 PLATINUM 1 $34.426 ainda está em análise - atualizarei separadamente.

Cronologia: Nível 3 verificado em 28 de julho, bloqueado em 21 de agosto, pago em 24 de agosto após postagem aqui + reclamação CGA OGL/2024/1337/0628.

Olá, fico feliz que tudo tenha se resolvido tão rapidamente. Estou enviando uma mensagem sobre o pagamento aos meus colegas. Não entendi bem a conta separada "verzisor69 PLATINUM 1 $34.426 ainda está em análise" que você mencionou, mas isso pode não ter relação com a reclamação. Devo admitir que não entendi muito bem seus relatos ou a mensagem anterior, mas é bom ver que o cassino conseguiu resolver isso na manhã de segunda-feira, imagino.

Conta Shuffle: LxGvrU00

Valor em disputa: US$ 15.576,30

Sou um jogador da China e fiquei completamente desolado com o Shuffle; espero encontrar ajuda aqui.

25 de agosto de 2026: Depositei um total de US$ 8.678 e ganhei o suficiente no cassino ao vivo para atingir um saldo de US$ 15.576. Em seguida, solicitei um saque. O cassino me enviou um e-mail pedindo que eu enviasse documentos de identidade; depois que os enviei e eles foram aprovados, o suporte ao cliente me informou que eu teria que aguardar uma análise manual dos documentos (sem especificar um prazo). Posteriormente, o cassino unilateralmente bloqueou meu acesso ao chat ao vivo, deixando apenas um endereço de e-mail para contato. Enviei e-mails para este endereço, mas não recebi resposta.

Hoje é 27 de agosto; o status do meu saque continua "Em análise" e não recebi nenhuma resposta por e-mail. Embora eu entenda a necessidade de procedimentos de análise padrão, não consigo compreender por que meu acesso ao chat ao vivo foi bloqueado. Parece que querem garantir que eu não receba nenhuma resposta, me deixando em constante angústia com a possibilidade de perder essa grande quantia de dinheiro.

Preciso que a Shuffle processe meu pedido de saque imediatamente! Sou apenas um jogador que ganhou apostando de forma legítima! Por que estou sendo tratado assim? Nenhum cassino trataria um jogador fiel dessa maneira!

Publiquei essa mesma mensagem no Trustpilot também; assim que meu problema for resolvido, apagarei todas essas publicações imediatamente.

Olá, então, se entendi corretamente, você está aguardando há 2 dias o primeiro saque no cassino online e não consegue entrar em contato com o suporte via chat.

Entendo perfeitamente que, da sua parte, a situação exige atenção imediata, mas gostaria de acrescentar alguns pontos importantes. Pelo que pude apurar, o representante do cassino não participa deste fórum público de terceiros, portanto, suas reivindicações são compreensíveis, mas, na minha opinião, não chegarão ao cassino. Normalmente, os primeiros saques estão sujeitos a uma verificação KYC ou até mesmo AML; se for esse o caso, não espere nenhum pagamento antes que o cassino verifique seu perfil e identidade.

Na minha opinião, a paciência é fundamental e você deverá receber um retorno do suporte o mais breve possível.

Além disso, como você pode ver, outros jogadores já estiveram em situações semelhantes, então atrasos podem ocorrer, e geralmente nenhuma solicitação altera isso. https://casino.guru/shuffle-casino-review 👈

Por favor, aguarde mais alguns dias; tenha paciência. Em alguns casos, o primeiro saque pode levar cerca de uma semana devido aos processos mencionados anteriormente.

Se você acha que está tendo problemas com jogos de azar, siga as orientações de jogo responsável do cassino, geralmente descritas nos Termos e Condições, e solicite o encerramento da sua conta devido ao risco de jogo problemático. (Para mais detalhes sobre como se proteger, acesse https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling ).

Olá, obrigado pela sua resposta.

Esta não é a primeira vez que faço um saque; registrei minha conta Shuffle no mês passado e já saquei fundos com sucesso diversas vezes.

Há dois pontos que considero completamente inaceitáveis:

1. Além de não terem processado meu saque, eles simplesmente cortaram a comunicação direta com o jogador — algo que nenhum cassino jamais faria.

2. Depois de solicitar um saque de US$ 15.576, utilizei um código promocional que me forneceu para resgatar um bônus de US$ 100 e converti esse valor em US$ 800 em ganhos. Ao solicitar o saque desses US$ 800, o processo foi instantâneo. Por que o saque de valor elevado, solicitado uma hora antes, não foi processado, enquanto o saque de valor menor foi processado imediatamente?

E enviar e-mails para eles nunca resulta em resposta.

Shuffle.us – Confisco de US$ 48.000 / Acusação de "Manipulação" no jogo Zeus's Thunderbolt e retenção do depósito de US$ 10.000!

Cassino: Shuffle.us

Saldo contestado: aproximadamente US$ 48.000 no total (aproximadamente US$ 10.000 de depósito na SOL + aproximadamente US$ 38.000 de ganhos)

Jogo: Raio de Zeus

Status da conta: Encerrada / Suporte bloqueado

Detalhes:

Jogabilidade: Depositei cerca de US$ 10.000 no SOL e joguei rodadas básicas no Zeus's Thunderbolt sem bônus, compras de recursos ou scripts, elevando meu saldo total para cerca de US$ 48.000.

Encerramento da conta: A Shuffle.us baniu minha conta, confiscou os US$ 48.000 e alegou "manipulação/exploração por terceiros".

Sem provas: O operador recusou-se a fornecer registos de jogo, registos de auditoria ou qualquer prova de adulteração.

Jogo removido: Zeus's Thunderbolt foi retirado da plataforma pouco tempo depois, o que indica um problema interno do provedor e não uma exploração por parte do jogador.

Suporte interrompido: A Shuffle parou de responder aos meus e-mails e encerrou meu acesso ao suporte ao vivo.

Principais violações:

Alegações sem fundamento: Confisco de fundos sem apresentação de dados da sessão ou provas técnicas.

Retenção do Depósito Principal: Mesmo que os ganhos sejam contestados devido a uma falha de software, reter meu depósito inicial de US$ 10.000 sem prova de fraude constitui enriquecimento ilícito.

Resolução solicitada:

Forneça ao Casino Guru os registros completos de giros e relatórios técnicos.

Libere o saldo total de US$ 48.000 ou, no mínimo, reembolse imediatamente meu depósito de US$ 10.000 da SOL.

***Isso vem acontecendo desde 14 de julho de 2026***

Ei, eu já respondi a você no seu próprio tópico.

Assim podemos discutir sua situação por lá. 🙂

Olá!

Sim, entendo seu ponto de vista; é inaceitável.

Em alguns cassinos, saques de valores menores são processados ​​com muito mais facilidade ou até mesmo automaticamente, pois os cassinos simplesmente ignoram as verificações necessárias; no entanto, na maioria dos casos, essa análise é inevitável para quantias maiores. Interromper a comunicação é, na minha experiência, uma péssima escolha, mas, pelo que sei, alguns cassinos entram em contato quando todas as verificações ou atrasos estão perto do fim, em vez de manter os jogadores minimamente informados.

Muitos jogadores consideram respostas automáticas como "pedimos desculpas pelo inconveniente" ou "entraremos em contato" como inúteis, então parei de julgá-los. Pessoalmente, não me atrevo mais a julgar.

Respeito seu ponto de vista e suas experiências e concordo que, como jogador, eu me sentiria da mesma forma. Gostaria de saber se houve algum tipo de evolução nesse aspecto?

Até o momento, nada mudou. Estou aguardando indefinidamente. Poderiam me informar se há algum representante oficial da Shuffle aqui para tratar deste assunto? Alguém pode me ajudar?

Olá. Infelizmente, apenas os usuários perdem seu dinheiro e capital. Não, você e mais ninguém têm qualquer valor para os usuários. Assim como o Shuffle Casino bloqueou minha conta, que era ouro, duas vezes e roubou todos os meus ativos.

Bem, considerando a falta de resposta de qualquer representante do cassino neste tópico oficial, presumo que ninguém esteja pronto para se pronunciar oficialmente no momento. Mas fique à vontade para procurar em posts antigos; talvez encontre algumas respostas antigas.

Em todo caso, se precisar de ajuda, recomendo que registre uma reclamação. Essa é uma das maneiras que meus colegas usam para ajudar jogadores em situações semelhantes. Sinta-se à vontade para consultar as instruções dela aqui:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Primeiramente, porém, o cassino tem um prazo integral de 14 dias para resolver a questão sem a nossa interferência.

As pessoas precisam saber a verdade sobre como essa plataforma manipula sua reputação. O Trustpilot recentemente exibiu um enorme aviso vermelho na página oficial do Shuffle porque flagrou a empresa falsificando avaliações positivas e divulgando feedbacks negativos reais de usuários para que fossem apagados. Se um cassino está trapaceando com avaliações básicas de clientes em plataformas independentes, isso revela sua verdadeira atitude em relação aos jogadores. Você não pode confiar seu dinheiro a uma plataforma que usa truques corporativos sujos para esconder reclamações reais de jogadores. Verifique o histórico do Trustpilot antes de arriscar seu dinheiro.

jwinxzdkao

Data do pedido de saque: 21 de novembro de 2025, 3h37.

Status: Em análise

Fantástico...

Ei, você está dizendo que seu pedido de desistência está em análise há quase dez meses? Por que você veio aqui antes?

Acho que poderíamos ter feito alguma coisa.

Esperava conseguir resolver o problema sozinho, mas nem sequer recebi uma resposta deles.

Ah, entendi. Sinto muito que não tenha funcionado.

Sinceramente, depois de tanto tempo, meus colegas da Equipe de Reclamações também não conseguiram ajudar. Talvez tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento seja a última opção que valha a pena. Mas provavelmente é Curaçao, então ainda estou um pouco cético.

Estou aguardando uma resposta do licenciado há 6 meses.