Shuffle Casino - discussão geral (página 12)

Minha data de desistência é 9 de setembro de 2025.

9 de setembro de 2025.

Neste caso, temos que esperar para ver se nossa equipe de reclamações conseguirá investigar toda a situação agora. Na verdade, temos um limite de seis meses para casos, pois depois desse período não conseguimos obter as informações do cassino.

Esperamos que possamos fazer algo.

Ok, por favor, me ajude. Muito obrigada pelo seu tempo.

Ok, muito obrigada.

Por favor, tenha paciência, e em breve você será informado sobre os próximos passos.

Ok, obrigada.

Por favor, responda a algumas perguntas adicionais em sua reclamação sempre que possível.

Eles deveriam investigar as avaliações da Shuffle nesta plataforma; no TrustPilot, eles têm um alerta vermelho porque removeram várias avaliações falsas.

Então, o que exatamente devemos investigar, por favor? Não tenho certeza se entendi seu ponto.

As avaliações do Shuffle no CasinoGuru — talvez quem deixa avaliações positivas receba bônus, não sei — no Trustpilot, eles têm a etiqueta de "Avaliações Falsas".

Ah, agora entendi.

Tentamos manter todas as avaliações dos usuários o mais imparciais possível, sempre. É uma tarefa difícil, sem dúvida.

Mas, se você observar os comentários dos usuários, verá que são mistos, então acredito que não haja avaliações falsas. Espero.

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atraso no meu saque no Shuffle Casino.

Solicitei um saque em 27 de abril de 2026, no valor de R$ 679,04. Desde então, o status permanece "em análise", sem previsão de conclusão.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído) e não me foi solicitado o envio de nenhum documento adicional. Também não violei nenhum termo nem utilizei múltiplas contas.

Entrei em contato com o suporte e eles responderam apenas com uma mensagem genérica dizendo que meu caso está sendo analisado manualmente pela equipe de conformidade, sem dar nenhum prazo ou explicação.

Já se passaram vários dias sem qualquer progresso ou atualização, o que é irrazoável para um simples pedido de saque.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível.

Obrigado.

Olá, entendo que se espera um saque fácil, especialmente para uma conta já verificada. A melhor solução é ter paciência e aguardar que o cassino realize a verificação prévia ao saque. Infelizmente, o cassino não pode simplesmente ignorar essa etapa e, embora a demora seja inconveniente, como você mesmo disse, já se passaram alguns dias.

Portanto, seu pedido é compreensível, mas cabe ao cassino "resolver esse problema e garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível", pelo menos nesta fase.

Apesar de ter concluído o processo de verificação cinco vezes, o saque ainda não foi processado mesmo após sete dias.

Sinto-me extremamente frustrado e injustiçado.

Por favor, me ajude a descobrir o que fazer.

Hum, por que você passou pelo processo de verificação tantas vezes? Eu realmente gostaria de saber. Então, está tudo bem agora? Você já foi verificado?

Se sim, o que o cassino lhe disse sobre o fato de você ainda não ter recebido seu dinheiro?

Damos aos cassinos 14 dias, e se eles não conseguirem resolver o problema para você, podemos tentar ajudar.

Primeiro, verifiquei minha identidade; dois dias depois, verifiquei meu endereço; mais dois dias depois, concluí a verificação online; e dois dias depois disso, forneci comprovante da origem dos fundos. Parece que estão protelando intencionalmente para roubar o dinheiro. Desde então, bloquearam o acesso ao chat online e pararam completamente de responder a e-mails.

O mais irritante é que, quando não há mais nada a solicitar, eles bloqueiam o chat ao vivo e mandam você enviar um e-mail — mas nunca respondem, não importa quantas vezes você envie e-mails.

Eles despertam suspeitas.

Eles são verdadeiramente inescrupulosos.

Entendo como você se sente. É possível que o cassino esteja simplesmente ganhando tempo na esperança de que um jogador eventualmente cancele o saque e perca o dinheiro, mas isso não significa necessariamente que seja o que está acontecendo.

Se você já enviou todos os documentos solicitados, eles foram verificados e o cassino não pediu mais nada, então, neste ponto, eu simplesmente esperaria.

Como mencionei anteriormente, concedemos aos cassinos até 14 dias para processar o saque de um jogador. Se nada acontecer dentro desse prazo, faremos o possível para auxiliá-lo no processo de reclamação.

Portanto, definitivamente não cancele seu saque e não desista. Espero que você receba seu dinheiro, mesmo que demore mais do que o esperado.

No meu caso, não recebi nenhuma notícia nos últimos quatro dias, desde que enviei a documentação final. Hoje, já se passaram 10 dias desde que solicitei o saque. Com base na sua experiência, quanto tempo vocês costumam esperar para receber um saque no Shuffle Casino? Estou muito curioso.