Neste caso, temos que esperar para ver se nossa equipe de reclamações conseguirá investigar toda a situação agora. Na verdade, temos um limite de seis meses para casos, pois depois desse período não conseguimos obter as informações do cassino.
Esperamos que possamos fazer algo.
In this case, we have to wait and see if our complaint team will be able to investigate the whole situation now. We actually have a limit of 6-month-old cases because later, we are unable to get the information from the casino.
Hopefully, we'll be able to do something.
Por favor, tenha paciência, e em breve você será informado sobre os próximos passos.
Please stay patient, and soon you will be informed about any next steps.
Por favor, responda a algumas perguntas adicionais em sua reclamação sempre que possível.
Please reply to some additional questions in your complaint whenever possible.
Eles deveriam investigar as avaliações da Shuffle nesta plataforma; no TrustPilot, eles têm um alerta vermelho porque removeram várias avaliações falsas. 
They should investigate Shuffle's reviews on this platform; on TrustPilot they have a red flag because they removed several fake reviews. 
Deberian investigar las reseñas de Shuffle en esta plataforma, en TrustPilot tienen un cartel en rojo porque retiraron varias reseñas falsas. 
Então, o que exatamente devemos investigar, por favor? Não tenho certeza se entendi seu ponto.
So, what exactly should we investigate, please? I'm not sure I get your point.
As avaliações do Shuffle no CasinoGuru — talvez quem deixa avaliações positivas receba bônus, não sei — no Trustpilot, eles têm a etiqueta de "Avaliações Falsas".
Shuffle's reviews on CasinoGuru—maybe those who leave positive reviews receive bonuses, I don't know—on Trustpilot they have a "Fake Reviews" label.
Las reseñas de Shuffle en CasinoGuru, quizás los que reseñan positivamente reciben bonos, no lo sé, en Trustpilot tienen un cartel de "Reseñas falsas"
Ah, agora entendi.
Tentamos manter todas as avaliações dos usuários o mais imparciais possível, sempre. É uma tarefa difícil, sem dúvida.
Mas, se você observar os comentários dos usuários, verá que são mistos, então acredito que não haja avaliações falsas. Espero.
Ooh, now I understand.
We try to keep all the user reviews as unbiased as possible, always. It is a difficult task, of course.
If you see the user feedback, though, it's actually mixed, so I believe there are no fake reviews. Hopefully.
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