Shuffle Casino - discussão geral (página 12)

Minha data de desistência é 9 de setembro de 2025.

9 de setembro de 2025.

Neste caso, temos que esperar para ver se nossa equipe de reclamações conseguirá investigar toda a situação agora. Na verdade, temos um limite de seis meses para casos, pois depois desse período não conseguimos obter as informações do cassino.

Esperamos que possamos fazer algo.

Ok, por favor, me ajude. Muito obrigada pelo seu tempo.

Ok, muito obrigada.

Por favor, tenha paciência, e em breve você será informado sobre os próximos passos.

Ok, obrigada.

Por favor, responda a algumas perguntas adicionais em sua reclamação sempre que possível.

Eles deveriam investigar as avaliações da Shuffle nesta plataforma; no TrustPilot, eles têm um alerta vermelho porque removeram várias avaliações falsas.

Então, o que exatamente devemos investigar, por favor? Não tenho certeza se entendi seu ponto.

As avaliações do Shuffle no CasinoGuru — talvez quem deixa avaliações positivas receba bônus, não sei — no Trustpilot, eles têm a etiqueta de "Avaliações Falsas".

Ah, agora entendi.

Tentamos manter todas as avaliações dos usuários o mais imparciais possível, sempre. É uma tarefa difícil, sem dúvida.

Mas, se você observar os comentários dos usuários, verá que são mistos, então acredito que não haja avaliações falsas. Espero.

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atraso no meu saque no Shuffle Casino.

Solicitei um saque em 27 de abril de 2026, no valor de R$ 679,04. Desde então, o status permanece "em análise", sem previsão de conclusão.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído) e não me foi solicitado o envio de nenhum documento adicional. Também não violei nenhum termo nem utilizei múltiplas contas.

Entrei em contato com o suporte e eles responderam apenas com uma mensagem genérica dizendo que meu caso está sendo analisado manualmente pela equipe de conformidade, sem dar nenhum prazo ou explicação.

Já se passaram vários dias sem qualquer progresso ou atualização, o que é irrazoável para um simples pedido de saque.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível.

Obrigado.

Olá, entendo que se espera um saque fácil, especialmente para uma conta já verificada. A melhor solução é ter paciência e aguardar que o cassino realize a verificação prévia ao saque. Infelizmente, o cassino não pode simplesmente ignorar essa etapa e, embora a demora seja inconveniente, como você mesmo disse, já se passaram alguns dias.

Portanto, seu pedido é compreensível, mas cabe ao cassino "resolver esse problema e garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível", pelo menos nesta fase.