Shuffle Casino - discussão geral (página 11)

O saque do meu irmão foi recebido em até 4 horas após o encerramento da conta.

Minha conta também foi encerrada, mas eles processaram meu saque em 4 horas.

Por favor, me informe seu e-mail para que eu possa lhe enviar o comprovante de saque.

Título: Conta VIP Ouro Suspensa – $90 Bloqueados, Sem Resposta do Suporte

Há quatro dias, minha conta Gold VIP no Shuffle.com foi suspensa sem qualquer aviso prévio ou explicação. Eu tinha um saldo de US$ 90, que agora está completamente inacessível. Tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, mas não obtive resposta.

Como membro VIP nível Ouro, eu esperava pelo menos transparência e comunicação básicas. Em vez disso, fui bloqueado da minha conta com fundos pendentes e sem nenhum retorno. Isso é inaceitável para uma plataforma que alega ser regulamentada e segura.

Caso a Shuffle.com não resolva este problema em 72 horas, irei levar o caso adiante por vias legais e continuarei compartilhando minha experiência em plataformas de avaliação e redes sociais para alertar outros usuários.

Recomendo fortemente que outros sejam cautelosos antes de confiar seu dinheiro a este site.

Isso aconteceu depois que você solicitou um saque, talvez?

Por favor, verifique a pasta de spam do seu e-mail para ver se há alguma mensagem do cassino. Às vezes, e-mails como este podem acabar lá.

Com certeza, nos informe sobre quaisquer novidades.

Olá... não, infelizmente minha conta não foi bloqueada quando solicitei um saque... Não tenho informações sobre o bloqueio da minha conta, não sei por que foi bloqueada... eles não me dão nenhuma resposta.

Certo, entendo. Deve ser realmente frustrante para você não saber o que está acontecendo.

Se desejar, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá investigar o ocorrido. Por favor, registre sua reclamação aqui , explicando detalhadamente toda a situação. Em breve, um de nossos atendentes entrará em contato com você para fornecer mais informações sobre os próximos passos.

Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.

Depois de não responderem ao suporte ao cliente e nem sequer devolverem o dinheiro, alguém já conseguiu recuperar o seu dinheiro de lá?

Estou com um problema: fiz uma aposta, pediram minha verificação, eu a fiz, o dinheiro foi disponibilizado para saque e agora está pendente na minha conta. O suporte não responde, estão simplesmente me ignorando. Não consigo entrar em contato com eles.

Ah, é sempre difícil quando o suporte não ajuda em nada. 🙁 Poderia me informar quando você enviou a solicitação de saque, por favor? Parece que esta é a sua primeira solicitação, então gostaria de saber se você tem ideia se a verificação da conta é realmente necessária.

Além disso, de qual aposta única estamos falando? Quer dizer, será que você depositou dinheiro, apostou tudo em uma única partida e depois enviou sua solicitação?

Ao tentar entrar em contato com o suporte, presumo que você já tenha tentado os métodos usuais; no entanto, o problema é que este cassino não tem sido eficiente com verificações ou saques rápidos nos últimos meses. Imagino que ainda possa ser assim. 🙁

Minha conta está completamente verificada e eles simplesmente não me respondem em lugar nenhum.

Obrigado, posso repetir minha pergunta, por favor?

Além disso, de qual aposta única estamos falando? Quer dizer, será que você depositou dinheiro, apostou tudo em uma única partida e depois enviou sua solicitação?

Estou tentando descobrir se podemos intervir eventualmente, entende?

Sim

Olá, peço desculpas pela demora.

Nesse caso, acho que entendi. Você já ouviu falar sobre a política de combate à lavagem de dinheiro? Cassinos e casas de apostas não são bancos, então se você depositar um valor, apostar em uma partida e depois quiser sacar, pode ter problemas. É assim que se lava dinheiro, e as casas de apostas e os cassinos não gostam disso.

Ocasionalmente, você também precisa apostar o valor depositado algumas vezes antes de poder sacar.

Alguma coisa mudou até agora?

Olá, o shuffle.us está usando software desleal em seus jogos originais, como o jogo da torre. Quando finalmente comecei a ganhar, eles simplesmente começaram a usar práticas desleais para me extorquir. Não estou nem um pouco interessado em recuperar o pouco dinheiro que perdi. Preferiria que eles fechassem as portas.

A melhor maneira de lidar com essa situação é entrar em contato com o fornecedor do jogo e denunciá-la. Você pode até mesmo enviar a denúncia para a autoridade de licenciamento, caso tenha provas concretas dessas ações.

Você já experimentou alguma dessas opções?

Olá,

Jogo no Shuffle desde 2023. Como todos os outros, podemos ter tido algumas discussões no chat ou pequenos problemas de vez em quando — coisas normais que acontecem entre pessoas. Meu nível é Platina 2 e tenho um total de apostas de 670.000 USD.

No entanto, ao longo do último ano, recebi duas suspensões permanentes consecutivas devido a denúncias falsas de pessoas no chat, incluindo usuários sem nível. Fui banido permanentemente por causa dessas denúncias falsas.

Quando entrei em contato com o Suporte para perguntar o motivo, não recebi nenhuma resposta. Além disso, fui banido permanentemente do Suporte, o que é muito frustrante. Apesar de não haver moderador no chat turco, as pessoas podem denunciar umas às outras por puro tédio, e acabamos sendo banidos permanentemente. Isso se tornou um grande problema no chat turco. Recentemente, alguns dos meus amigos do chat também foram banidos permanentemente.

Respostas do suporte como "não temos informações" ou "não podemos interferir com os moderadores do chat" são inaceitáveis. Meu histórico de chat não foi analisado corretamente. Enviar vários e-mails e não receber nenhuma resposta é chocante. É difícil entender como, em uma plataforma de cassino global como a Shuffle, não se encontra ninguém para resolver minhas dúvidas.

Mesmo sem um moderador turco, fui banido permanentemente. Não fiz nada para perturbar o chat, enganar ninguém ou me envolver em qualquer comportamento prejudicial que justificasse tal punição. Solicito gentilmente que meu histórico de conversas seja revisado.

Como não consegui encontrar ninguém com quem me comunicar, estou escrevendo aqui na esperança de receber uma resposta e uma solução para o meu problema.

Nome de usuário: Tefo3457

Atenciosamente

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação referente a um problema que tive com o Shuffle Casino.

Sou jogador ativo no Shuffle desde 2023. Meu nível atual é Platina 2 e meu valor total apostado é de aproximadamente US$ 670.000. Ao longo do meu tempo na plataforma, como muitos outros usuários, posso ter me envolvido ocasionalmente em pequenas discussões no chat. No entanto, essas foram interações normais e nunca envolveram qualquer comportamento com a intenção de prejudicar outros jogadores, enganá-los ou perturbar a plataforma.

Ao longo do último ano, recebi duas suspensões permanentes consecutivas do chat. Acredito firmemente que essas suspensões foram resultado de denúncias falsas enviadas por outros usuários, incluindo contas sem nível ou histórico de atividades. Apesar da severidade da penalidade, não me foi fornecida nenhuma explicação clara ou evidência que justificasse a decisão.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar esclarecimentos, não recebi uma resposta adequada. Além disso, fui banido permanentemente do suporte. Isso me deixou sem qualquer oportunidade de me defender ou solicitar uma revisão do meu histórico de conversas.

É importante notar também que não há um moderador ativo especificamente designado para o chat em turco. Apesar disso, os usuários podem denunciar outros livremente, o que parece resultar em banimentos permanentes automáticos ou não verificados. Vários outros usuários do chat em turco relataram ter sofrido banimentos permanentes semelhantes em circunstâncias comparáveis.

As respostas que recebi do suporte, como a afirmação de que não interferem nos moderadores do chat ou que não têm informações sobre as decisões tomadas no chat, são profundamente preocupantes. Como jogador que investiu tempo e volume de apostas significativos na plataforma, acredito que mereço transparência e um processo de avaliação justo.

Solicito respeitosamente uma revisão independente do meu caso e do meu histórico completo de conversas para determinar se a suspensão permanente foi justificada. Nunca tive a intenção de violar as regras da plataforma e acredito que a penalidade imposta é desproporcional e injusta.

Agradeço antecipadamente sua atenção e ajuda na análise deste assunto.

Nome de usuário: Tefo3457

Atenciosamente,

Tefo345

Posso perguntar se ainda há algum saldo em sua conta do cassino, por favor?

Só assim poderíamos te ajudar, de fato. Os cassinos podem banir qualquer conta se tiverem um motivo, mas o dinheiro precisa ser devolvido ao jogador.

Meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) continua sendo negado, totalizando 120 solicitações de LTC (Carteira de Habilitação de Longo Prazo).

Olá, o cassino lhe disse alguma coisa sobre isso? Você poderia me dizer quando tudo isso começou?

Tudo começou no dia em que solicitei meu primeiro saque. Sou um jogador verificado de nível 4 e eles continuam me pedindo para enviar mais documentos KYC, porém, quando os envio, não recebo nenhuma resposta. O site também afirma claramente que tudo o que você precisa é de um nível de verificação 2 para sacar.

Por favor, informe-nos exatamente quando você solicitou o saque.

Às vezes, é necessária uma verificação adicional, e é muito importante cooperar totalmente com o cassino para receber todos os ganhos.