O chat ao vivo é baseado em IA, mesmo depois de dizerem que estão te encaminhando para uma pessoa real. No site deles, na seção "Bancos", está escrito claramente o prazo de 24 a 48 horas para pagamento por transferência bancária, então, ao mudar para 7 a 21 dias, eles já estão violando os termos e condições estabelecidos por eles mesmos. Você nem precisa mencionar o prazo de 7 a 21 dias para o seu banco, pois o site diz claramente o prazo de 24 a 48 horas, que você pode mostrar ao seu banco com uma captura de tela.
Quanto mais pessoas começarem a fazer disputas comerciais por meio do banco, mais fácil será, pois os bancos compartilham essas informações entre si. Assim, quando virem vários relatórios, os bancos saberão que são genuínos.
The live chat is AI, even after saying they are passing you to a real person. On their site under banking it clearly says 24-48 hours payout by bank transfer so then changing it to 7-21 days they are already breaking the terms and conditions set out by themselves. You don't even need to mention the 7-21 days to your bank as the website clearly states 24-48 hours which you can show your bank with a screenshot.
The more people who start doing merchant disputes via the bank the easier it will get as the banks share that information with each other, so when they see multiple reports the banks know it genuine.
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