Smokace Casino - discussão geral (página 7)

Oh sim? Então você está basicamente me dizendo que não resolve casos apenas se houver uma quantia na disputa?

E os casos de encerramento de conta devido ao vício do jogo em que nenhum valor é mencionado? Você tem alguns casos tratados em que nenhum valor é reivindicado.

E então, você deve escrever na seção "sobre nós" que você só resolve casos em que um valor monetário é contestado.

Em seguida, adicione: "é claro que não há problema em tentar". Ok, então por que você não tenta me ajudar a conseguir isso? CONCRETAMENTE.

Depois outra pergunta:

Na sua opinião, é correto um cassino fornecer tokens e não listar quaisquer termos e condições em seu site?

E mais, decidir confiscá-los arbitrariamente, regulando os tokens como quiserem, sem notificar os clientes de forma alguma?

Como se prestassem um serviço (como bônus ou saques em dinheiro) e não informassem regras sobre eles e se comportassem como quisessem na regulamentação do serviço.

Não me parece um comportamento muito legítimo e leal.

Aguardo sua opinião.

Gostaria também de acrescentar que o casino fornece o histórico do jogo. Vocês também o receberam.

Mas Branislav recusou-se a ajudar-me a recuperá-lo.

Você está me dizendo publicamente que não pode me ajudar a recuperar meu histórico de jogo só porque não solicito nenhuma compensação monetária específica?

Eu também te pergunto:

• Na sua opinião, é correto fornecer o histórico do jogo e fazer com que parte dele desapareça do site? E depois colocar o jogador em posição de não conseguir mais recuperá-lo de forma alguma?

Tenho as gravações de tela para provar isso.

Ah, nisso tudo você recebeu meu histórico de jogo.

Ou seja, sou a única parte que por algum motivo desconhecido não pode recebê-lo.

Aguardo suas respostas para todos os pontos.

Obrigado

Smokece continua a reter-me mais de 30.000 euros sem me deixar retirá-los.

Por que minha reclamação não está sendo tratada?

Você tem que ser um pouco mais paciente. Você não é o único que tem uma reclamação e o cronômetro no canto superior direito indica que temos mais um dia para responder. Assim como outros casos, estamos lidando com o seu também, basta aguentar firme.

Aleauzzass está certo, você está conspirando com este cassino e com todos os cassinos que têm seu logotipo no rodapé.

Você pode dizer o que quiser, mas é assim!

Assim que abri a reclamação aqui, dez minutos depois, bloquearam imediatamente minha conta sem possibilidade de saque.

Pedi para eles pararem de jogar e eles não quiseram. Agora tenho certeza de que você os apoiará, apesar das evidências de que agiram de forma obscura para me fazer perder tudo.

Espero que gastem tudo em remédios.

Ainda estou esperando que eles me ajudem a recuperar meu histórico de jogo.

Por acaso você viu uma resposta deles às minhas mensagens anteriores? Nada, nenhuma resposta.

Sou até ignorado.

No entanto, afirmam ajudar os jogadores a resolver problemas com casinos.

Pura autopropaganda falsa

Olá Redka,

Consulte a sua declaração "Nosso principal objetivo é resolver questões relacionadas a valores contestados. Se, por exemplo, você enviar uma reclamação sobre histórico de jogo "ausente" sem um efeito direto na sua capacidade de sacar dinheiro, eu diria que a solicitação poderá ser rejeitada."

Aconselho-o a analisar as reclamações com mais atenção, porque já tratou de muitas onde nenhum montante foi reclamado. Mas simplesmente encerramento inesperado de conta, problemas de verificação, etc.

Para dar um pequeno exemplo, verifique as reclamações do Nemokid, que não conheço pessoalmente, mas tem várias reclamações, aprovadas (e algumas resolvidas) onde nenhum valor foi contestado.

No entanto, estou aguardando sua resposta a esta e às mensagens anteriores.

Obrigado

Estou realmente indignado com a resposta de Nick à minha reclamação. Eu realmente não tenho palavras...

Ele me escreve que eu tive que pedir a autoexclusão quando o fiz e eles não concederam porque eu tinha saldo credor.

Segui as instruções do site do casino e apesar disso o casino recusa-se a aplicar a suspensão da conta de jogo.

E Nick está do lado do cassino!

Você realmente acha que ainda tem credibilidade????

Fala aí, você não resolve as reclamações dos cassinos que te patrocinam no site deles, então pelo menos você não perde o tempo das pessoas!

Este é o parágrafo 4 dos seus termos e condições:

Este é o meu pedido de suspensão da atividade de jogo contratualmente prevista pelo casino

Esta é a resposta deles

A minha pergunta é: segui as diretrizes do casino indicadas nos seus termos e condições?

O casino cumpriu o seu dever e obrigação de honrar o meu pedido?

Isso não está correto e gostaria que você evitasse opiniões semelhantes se quiser continuar contribuindo para este fórum. Eu odiaria que você fosse banido apenas por generalizar o que não é verdade. Se conspirássemos com o cassino, você acha que tentaríamos ajudá-lo? Não faz sentido.

É decisão deles, não nossa, que o casino bloqueie a sua conta.

No que diz respeito à sua posição, ela foi encerrada e foi claramente explicado o porquê. Depois de fechado, você não receberá mais respostas, a menos que o tópico seja reaberto. Então não está ignorando nada. Você realmente acha que se o cassino enviar alguma evidência ela será compartilhada com os jogadores? Se um jogador chegasse ao cassino e violasse conscientemente os termos e condições (não estou dizendo que é você), ele teria sucesso, o cassino nos daria a prova, nós a enviaríamos ao jogador, você realmente acha ele não voltaria de alguma forma em outro lugar? Em alguns cassinos você não recebe nenhuma explicação sobre o que aconteceu e eles fecham sua conta. Tentamos explicar tudo o que foi possível e ainda não é suficiente para você.

Pela enésima vez peço sua ajuda para recuperar meu histórico de jogo.

Você quer me ajudar ou não?

E se você não quiser, deve me explicar claramente o porquê.

A razão pela qual apenas gere reclamações em que um montante é contestado não é verdadeira, dadas as diversas reclamações geridas sem um montante contestado.

Depois, quanto ao resto, fiz algumas perguntas simples.

Os fóruns são criados para compartilhar opiniões, certo? Provavelmente é simplesmente inconveniente para você responder a algumas perguntas e você sempre se livra delas dizendo "já tratamos do seu caso".

Novamente, você está disposto a me ajudar a recuperar meu histórico de jogo?

Pelo menos podemos entender se você realmente tem interesse em ajudar os jogadores ou não

Neste caso, gostaria de saber se o casino também declarou algures que se tiver um levantamento activo e um saldo real, não poderá encerrar a sua conta. Porque eu acho que isso seria muito importante e você não menciona que eles têm algo assim. Também estou um pouco intrigado com o fato de você contar a eles sobre o período de reflexão até que eles paguem e, por outro lado, eles dizem que não podem encerrar sua conta. Isso não me parece normal.

De qualquer forma, veremos o que acontece a seguir e como vai.

Eu diria que o casino não tem obrigação de lhe fornecer o seu histórico de jogo. Mas Radka descreveu isso muito bem, e que, a menos que o seu caso esteja diretamente relacionado ao fato de o cassino não querer lhe pagar dinheiro ou algo parecido, eles não precisam dar a você, e nem nós. Se for o contrário e você tiver um problema, registre uma reclamação e talvez tudo seja diferente.

Em nenhum lugar dos seus termos e condições diz que não podem suspender a conta com saldo ativo também porque seria absurdo e sem sentido. Se eu quiser suspender a conta com saldo ativo, de que outra forma devo fazê-lo? Em todos os casinos onde solicitei um período de pausa este foi aplicado sem problemas!

Enquanto isso, o grande Nick encerrou minha reclamação como injustificada depois que eu lhe expliquei tudo claramente.

Dê-me a oportunidade de que a reclamação seja tratada por outro operador, porque o que Nick fez está além de qualquer lógica.

LOUCO! Esta resposta fala por si.

Recebemos oficialmente a resposta de que você não tem intenção de defender os interesses dos jogadores no que diz respeito ao Smokace.

Embaraçoso

Cara, você não receberá suporte de ninguém neste site.

Por esta altura a situação está muito clara e foram eles próprios que nos tiraram qualquer tipo de dúvida

Olha, estou chateado como uma fera.

Ainda não consigo acreditar no que aconteceu.

Todos os cassinos que exibem o logotipo do guru do cassino em seus sites têm super classificações e as reclamações legítimas dos jogadores nunca são consideradas.

Em vez de estarem do lado certo, fecham a reclamação na sua cara com justificativas sem lógica.

Agora vou ver se me deixam reabrir minha reclamação com outra operadora, caso contrário já tenho em mente o que fazer

Dê-me seu e-mail, por favor. Podemos pensar em organizar algo juntos

marco-rocco@libero.it