Smokace Casino - discussão geral (página 6)

O que mais me preocupa é que tenho lido muitas reclamações de jogadores que tiveram repentinamente as suas contas bloqueadas e os seus ganhos retidos. Nestes casos, o casino deu ao branqueamento de capitais uma motivação bizarra. Como se um jogador usasse um casino para lavar alguns milhares de euros!

O que me deixa perplexo e preocupa é que o guru do casino nestes casos sempre concordou com o casino sem dar ao jogador o direito de resposta.

Com que base você pode provar isso?

Eles também bloquearam minha conta dizendo que precisavam verificar a sessão de jogo com o provedor. Bobagem de sempre e depois invente alguma desculpa para não pagar. Eu não usei bônus, então o que eles deveriam investigar? Quando você perde eles investigam porque você perdeu??

Espero, para o bem deles, que não queiram me enganar porque encontraram a pessoa errada para fazer isso

O constrangedor é que na minha reclamação o Smokace e o Casino Guru trocaram meu histórico de jogo e em todo esse processo eu nunca o recebi.

Pedi no cassino e eles nunca me responderam.

Pedi ao Casino Guru que me enviasse e eles recusaram, dizendo que não cabe a eles me enviar e só conseguiram me dizer que se eu quiser tenho que ir às autoridades. ESCANDALOSO!

Vamos falar sobre MINHA história e, portanto, MEUS dados de jogo.

Acho que está claro que algo não está certo neste relacionamento entre Smokace e Casino Guru

Além disso, minhas transações são depositadas no blockchain Trueplay (também usei tokens para jogar).

Mesmo assim, meus ganhos foram cancelados. Louco

Olá 👋 mano,

Você ainda está esperando dinheiro do torneio Pragmatic Play?

Não, recebi porque são pagos diretamente pela Pragmatic.

Tive 495k cancelados.

Você também pode ler minha reclamação.

Meus ganhos foram limitados duas vezes. Além disso, também usei no saldo os tokens que eles fornecem no cassino.

Meu histórico de jogo desapareceu do site (tenho as gravações de tela para provar isso) e ninguém quer me enviar.

Alegaram que o site me notificou do fim do bônus com um pop-up, mas o pop-up nunca chegou.

Resumindo, um monte de mentiras.

Eles confiscaram tudo de qualquer maneira.

Se você leu o que escrevi antes de responder, também estou com muitas dúvidas.

Muitos jogadores tiveram as suas contas de jogo bloqueadas por suspeita de lavagem de dinheiro (alguns milhares de euros, coisas que fariam as galinhas rir) e o guru do casino concordou veementemente com o casino sem o direito de responder ao jogador.

Fecharam minha conta com três mensagens diferentes nesta ordem cronológica

-Não foi possível obter o saldo do usuário no Trueplay (o que é Trueplay??)

-Usuário desativado devido a problemas de jogo (nunca solicitou autoexclusão a este cassino)

-finalmente me enviaram um e-mail dizendo que deveriam entrar em contato com o provedor para examinar a sessão de jogo e que levaria duas semanas e meu dinheiro não poderia ser sacado!!

Eles também fecharam minha conta por vício.

Pena que após o confisco eu não tenha mais nenhum depósito no site deles e a conta tenha sido encerrada magicamente depois que enviei a reclamação ao Casino Guru.

Há um cheiro de situações sujas

Espere, você está me dizendo que eles bloquearam sua conta depois que você abriu a reclamação aqui?

O mesmo aconteceu comigo também!

Abri uma reclamação por não cumprimento das políticas de retirada. Eles não me deixaram carregar mais de um saque, embora seus T&C afirmem que você pode carregar três ao mesmo tempo por dia.

E menos de 10 minutos depois de enviar minha reclamação (que ainda está em análise) eles bloquearam minha conta de jogo!!

Você não recebeu nada daquele meio milhão?

Isso parece um pouco estranho, não é?

Absolutamente nada, nem mesmo um euro.

Eles até confiscaram e invalidaram os tokens que acumulei enquanto jogava.

Além de obviamente fazer meu histórico de jogo desaparecer.

Repito, e escrevo publicamente, que considero o Casino Guru quem (tendo recebido o meu histórico do casino) deve fornecê-lo ou pelo menos ajudar-me a recuperá-lo. Obviamente esperando que não seja manipulado de forma alguma

Para responder sua pergunta sobre Trueplay:

É uma empresa que desenvolve e produz criptografia para jogos online.

Eles fornecem tokens e carteiras aos cassinos, que os cassinos então dão como recompensa em dinheiro pelos jogos que fazem.

Todas as transações são registradas no blockchain, mas eles ainda decidem arbitrariamente confiscar suas apostas.

Os smokeace são chamados de SMOKY.

Ah, esqueci, o cassino não informa quaisquer termos e condições dos tokens (não respeitando os termos e condições assinados com Trueplay) e eles decidem como gerenciá-los como quiserem. Sem dar nenhuma regra.

Isto parece-me ir contra o código justo dos jogos online

Olá. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre isso? Se estiver escrito nos termos deles que você pode fazer até 3 saques, eles realmente deveriam permitir que você faça isso.

Nossa equipe de reclamações analisará em breve sua reclamação e entrará em contato com você. Por favor, dê-nos algum tempo, pois tivemos um volume muito elevado de reclamações durante esta temporada de férias de verão.🙏

Você consegue entrar em contato com o cassino agora ou não houve resposta da parte deles após bloquear sua conta?

Analisei todas as reclamações deste casino e descobri que, excepto algumas injustificadas ou onde os jogadores deixaram de responder, existem muitas reclamações que foram marcadas como resolvidas. Isto mostra que o casino está realmente disposto a cooperar com a nossa equipa, por isso esperamos que o seu caso também seja resolvido da melhor maneira possível.

Cooperamos sempre com o casino e com o jogador para garantir um jogo limpo de ambos os lados. Portanto, não há nada oculto e todos podem ver claramente o que se passa em cada reclamação. Não há nada a esconder do nosso lado.

Somente se houver algum tipo de prova de uma das partes poderemos tomar a decisão em cada caso. E cada jogador ou casino tem o direito de responder ou mesmo reabrir o caso depois de encerrado, caso não concorde com ele. Se houver mais alguma prova fornecida, certamente investigaremos mais a fundo sempre.

Lamentamos muito não poder ajudá-lo mais. Apenas o casino tem o direito de lhe fornecer o histórico e, portanto, a nossa equipa não pode partilhá-lo com ninguém.

Você tentou entrar em contato com a autoridade licenciadora, como Branislav sugeriu?

Eles me escreveram informando que uma investigação sobre as sessões de jogo está em andamento e aguardando uma resposta do provedor.

Perguntei qual provedor e eles não querem me dizer. Não usei bônus, então está claro que estou desconfiado.

A minha preocupação são as reclamações marcadas como injustificadas, quando o casino bloqueou a conta do jogador acusando-o de branqueamento de capitais.

Existem muitos relatos de casos semelhantes na Trustpilot. Parece uma estratégia predatória de cassino congelar contas após uma vitória e dar desculpas para não pagar.

Eu me pergunto com que base o guru do cassino está do lado do cassino, especialmente quando o jogador é acusado de lavagem de dinheiro. Como você prova isso se nem dá ao jogador o direito de responder?

Já que você diz que ajuda os jogadores a resolver disputas com os cassinos, peço-lhe publicamente:

Você pode gentilmente me ajudar a recuperar meu histórico de jogo?

Acho que é um pedido muito simples para uma equipe como a sua e definitivamente mais simples do que as disputas que você normalmente recebe.

Obrigado

Olá carrosix79,

Nessas situações, durante o processo de reclamação, o casino deve provar sem qualquer dúvida que o jogador cometeu tal fraude. Mesmo que haja uma chance de não compartilharmos as evidências com o jogador, a solicitação faz parte do processo.

"Como você prova isso se nem dá ao jogador o direito de responder?"

Todo o processo está definido para apresentar o ponto de vista do jogador e do casino. Ambos os lados podem responder.

Caso o casino se recuse, os casos serão encerrados por injustificados ou com outras opções da mesma categoria. A questão é que a Equipe não está de lado nenhum. É um processo de coleta de informações, evidências e busca de possíveis soluções.

Francamente, os relatórios do Trust Pilot não fornecerão muitas informações até que os jogadores apresentem reclamações oficiais.

Olá.

Isso depende das circunstâncias. O cassino fornece histórico de jogo? Mesmo hoje em dia, alguns casinos afirmam que o seu sistema não consegue fazer isso num formato razoável. Também vi "Sinto muito, a plataforma não suporta isso".

Nosso principal objetivo é resolver questões relativas a valores contestados. Se você, por exemplo, enviar uma reclamação sobre histórico de jogo "ausente" sem afetar diretamente sua capacidade de sacar dinheiro, eu diria que a solicitação pode acabar sendo rejeitada. Embora esta parte seja meu palpite com base nas reclamações rejeitadas anteriormente.

Claro, tentar isso é perfeitamente normal.