Continue não respondendo perguntas diretas. Você já está causando uma má impressão em mim e em outros jogadores.
Não pretendo obter uma resposta sua, porque não estou mais interessado em ler suas respostas.
Fique tranquilo que não vou parar por aqui, até porque já tenho alguém que quer me ajudar juridicamente.
Claro que avaliaremos tudo, até mesmo as informações fornecidas por você. Porque não podemos deixar passar nenhum detalhe.
Saudações
Caro Jaro, eu já tinha enviado a você as capturas de tela com a prova de que este cassino não permite que você salve seus ganhos se você tiver um saldo ativo. Pedi que você as encaminhasse para Nick.
O Smokace pode bloquear sua conta mediante solicitação somente com saldo zero, ou seja, quando ela não tiver utilidade!!
De qualquer forma, acima estou enviando novamente as duas capturas de tela mais relevantes.
Mesmo que eu tivesse mencionado problemas com jogos de azar nos e-mails que enviei ao cassino, eles não teriam suspendido minha conta.
Além disso, se você se autoexcluir por problemas de jogo, muitos cassinos não permitirão mais que você faça saques até que a autoexclusão expire. Na prática, eu não conseguiria mais fazer login na minha conta e fazer novos saques (eu tinha um saldo de € 30.000!)
Eu simplesmente segui o procedimento indicado no parágrafo 4 dos termos e condições e é isso que tem valor contratual entre o cassino e o jogador.
Eu queria suspender a atividade do jogo, mas poder continuar a fazer login na conta para sacar. Veja o e-mail em anexo
Pensei que depois de todas as evidências que enviei até agora a situação estava clara, mas parece que você está enrolando de propósito para não entender. Não você, mas aqueles que lidam com as reclamações.
Entendo que Nick não quer ir contra um cassino afiliado, mas então não desperdice o tempo das pessoas. Vai parecer uma coincidência que quase todos os cassinos com seu logotipo no site não tenham reclamações não resolvidas.
Achei que você tivesse enviado essas capturas de tela para a solicitação de reabertura. Não trabalhei no fim de semana, então não vi sua resposta, mas enviei essas capturas de tela novamente para nossa equipe e eles me disseram que amanhã, na chamada que temos, eles vão lidar com isso mais profundamente. Então, acho que pode haver alguma chance de uma reabertura. Então, obrigado por enviar o que era necessário e espero que possamos ajudar.
Eu ainda gostaria de perguntar. Quando essa conversa aconteceu, você tem uma data?
Falei no chat um dia antes ou no mesmo dia que enviei o e-mail para o suporte, então no dia 4 ou 5 de agosto, porque queria saber por que não conseguia mais inserir novos problemas e por que os que já havia inserido ainda não estavam sendo pagos.
E de qualquer forma o cassino já estava ciente dos meus problemas de jogo, pois assim que fiz o primeiro saque ele bloqueou minha conta com esta mensagem:
e é por isso que ele seguiu esta estratégia:
- Bloqueio de pagamento e retirada por 14 dias com investigação de sessão de jogo falsa
- deixar a atividade de jogo aberta com a possibilidade potencial de perder os ganhos já obtidos
- falha em conceder uma pausa no jogo após meu pedido repetido
- bloqueio permanente da conta do jogo depois que perdi tudo (saldo e saques) ao interromper a comunicação por e-mail.
Esta é a prova definitiva de que eles não permitem a suspensão ou autoexclusão de conta com saldo ativo e/ou saques pendentes.
O legal é que no topo eles escrevem que o jogador pode bloquear a conta a qualquer momento e que os fundos serão pagos entrando em contato com o suporte por e-mail.
Então, lá no fundo, eles dizem o oposto.
E depois se gabam de aplicar os MELHORES sistemas de jogo responsável
Sim, é escrito de forma bem sem sentido e contradiz essas declarações que você marcou na primeira captura de tela. Mas pelo menos eu sei que o cassino tem isso nos Termos e Condições e é por isso que eles te contaram.
De qualquer forma, eu preciso saber quando a conversa que perguntei aconteceu. Isso é muito importante para mim quando falarmos sobre isso amanhã. Você pode responder isso para mim, por favor?
Já respondi a você, mas a postagem está aguardando publicação.
Usei o chat um dia antes ou no mesmo dia em que enviei o e-mail para pedir a suspensão da conta. Então, em 4 ou 5 de agosto.
Reclamei que os saques não foram pagos e não consegui fazer novos (eu tinha €30.000 em saldo). Então pedi para aplicar a autoexclusão da atividade de jogo para não perder os ganhos e me disseram que não era possível porque eu tinha um saldo ativo.
Sinceramente, não li a seção Bloqueio de Conta que acabei de encaminhar para você porque pensei que todas as informações estavam na seção Jogo Responsável. Segui essas instruções presumindo que minha solicitação seria aceita.
É claro que a intenção do cassino é criar confusão e não proteger os jogadores.
A questão agora é: um cassino pode se recusar a dar um desconto a um jogador só porque ele tem um saldo ativo? Os termos e condições explicam isso claramente?
Neste caso, o jogador não tem ferramentas para proteger seus ganhos. Isso atende aos seus padrões de jogo responsável?
Se isso for justo com você e não for atribuível a uma tática fraudulenta, então eu desisto e me rendo.
Proteja seus próprios ganhos não sendo tentado a perder nada do que você ganhou. Se eles fecharem sua conta, eles podem usar isso como uma desculpa para anular seus ganhos, então tenha cuidado ao tomar essa decisão. Apenas deixe para lá até que esteja em sua conta bancária!!
Você está certo, de fato eu havia solicitado uma suspensão da atividade de jogo com a possibilidade de inserir novos saques conforme previsto em seus Termos e Condições, mas eles me negaram.
Você verá que nós dois recuperaremos nossos ganhos. Mesmo que alguém esteja atrapalhando a todo custo
Falei no chat um dia antes ou no mesmo dia que enviei o e-mail para o suporte, então no dia 4 ou 5 de agosto, porque queria saber por que não conseguia mais inserir novos problemas e por que os que já havia inserido ainda não estavam sendo pagos.
E de qualquer forma o cassino já estava ciente dos meus problemas de jogo, pois assim que fiz o primeiro saque ele bloqueou minha conta com esta mensagem:
e é por isso que ele seguiu esta estratégia:
- Bloqueio de pagamento e retirada por 14 dias com investigação de sessão de jogo falsa
- deixar a atividade de jogo aberta com a possibilidade potencial de perder os ganhos já obtidos
- falha em conceder uma pausa no jogo após meu pedido repetido
- bloqueio permanente da conta do jogo depois que perdi tudo (saldo e saques) ao interromper a comunicação por e-mail.
Hmmm, pensei que essa captura de tela tivesse chegado até você no final, quando você perdeu tudo.
Quanto ao fato de que eles podem ter feito verificações na sua sessão de jogo, isso não precisa ser falso. É normal se você ganhar uma grande quantia como você fez.
Mas vamos ver o que acontece hoje e se sua reclamação será reaberta. Não quero fazer promessas para não te enganar.
Estou tendo problema também com este Casino! Smokeace! Desde a semana passada que tento realizar um saque e não consigo! Todas hora eles pedem as mesmas informações que já enviei ou novas! Até informação de um conta bancária que nem é minha, eles querem que eu forneça! Só fiz 2 depósitos lá! Um no dia 20/06 que joguei o valor depositado e perdi todo o saldo! E outro no dia 06/08! Até deste do dia 20/06 já mandei as informações! O do dia 06/08 alguns print's não consegui enviar! Pois o banco não permite a captura de tela! Mas mandei outros documentos que comprovam a veracidade da informação que forneci! Mas eles sempre dificultando! Pra mim está claro que não se trata de conferência! E sim de enrolacao! Para não pagarem, não fazerem o saque! Gostaria da ajuda de vocês! Vi aqui no fórum que alguém teve esse problema também, do banco não permitir a captura da tela! Se puder se manifestar e me ajudar! Como você conseguiu resolver isso com o Casino? Desde já agradecida pela colaboração de todos!!!
Olá, lamento que sua situação seja tão complicada.
Quero começar apontando que Tomas abordou sua reclamação. A mensagem, que inicia a fase de coleta de informações da equipe do jogador, é bem geral.
Sinta-se à vontade para acessar a reclamação aqui 👈
O motivo pelo qual o cassino está pedindo para você validar uma conta bancária que não é sua deve ter uma explicação boa e razoável, mas ainda assim precisa ser investigado.
Em relação à questão da captura de tela, alguns aplicativos bancários são protegidos contra gravação e captura de tela.
Os requisitos do cassino podem parecer irracionais para alguém que não esteja acostumado a essas precauções de segurança. Estou bastante familiarizado com esse sentimento.
Você vai tentar resolver esse problema comigo? Vamos tentar algo.
Na minha opinião, seria melhor entrar em contato com seu consultor bancário — ou como quer que ele seja chamado no seu país — e solicitar qualquer tipo de extrato que você esteja tentando obter por meio do aplicativo.
Você consegue tentar? Em termos gerais, a conformidade é o curso de ação mais simples, mesmo que não concordemos com a solicitação. Minhas experiências pessoais mostraram que se opor ao cassino durante o procedimento KYC só causa mais atrasos. 🙁 Claro, não estou afirmando que essa é a sua circunstância.
De qualquer forma, deixe-me saber o que você acha de entrar em contato com o banco, por favor.
Enviei um extrato e eles aceitaram, enviei o cartão, mas eles ainda não responderam, você poderia entrar em contato com eles?
Peça ao banco para lhe enviar um PDF da transação de depósito e carregue-o no chat ao vivo ou e-mail, não é muito complicado
Enviei um extrato e eles aceitaram, enviei o cartão, mas eles ainda não responderam, você poderia entrar em contato com eles?
Olá, talvez haja algo mais que eles precisem verificar. O cassino comentou sobre o cartão? Eu tentaria ser paciente e manter a cabeça fria porque eles têm algum tempo para resolver isso. Especificamente, damos aos cassinos 14 dias para KYC e saques.
Além disso, para entrar em contato com o cassino, você precisa registrar uma reclamação conosco, o que vejo que não é o seu caso. Mas eu tentaria dar a eles mais algum tempo e ver se isso vai mais longe. Se não, você pode registrar uma reclamação e tentaremos ajudar. 🙂
Bom, espero que não seja problema de e-mail, pois recebi um e-mail de atendimento, o chat ao vivo não funciona senão eu teria enviado os documentos para lá, gostaria de entender se é possível ter o contato deles através de vocês
Se você registrou uma reclamação e nada foi resolvido, então entraremos em contato com o cassino. Mas não antes de 14 dias terem se passado. Claro, se o e-mail não funcionar, então provavelmente não é a coisa mais fácil de se confiar. Apenas dê um tempo e se o cassino não retornar para você e seus documentos não forem aprovados ou rejeitados, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e veremos o que podemos fazer.
Negócio ?
Perfeito, sem problemas, tenho todos os documentos, te aviso se houver alguma alteração
jaro Acho que preciso que você entre em contato com o cassino porque meu e-mail, não sei por que, mas com o e-mail deles não funciona e não me envia a mensagem. Você tem um método para que eu possa enviar os documentos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
