Continue não respondendo perguntas diretas. Você já está causando uma má impressão em mim e em outros jogadores.
Não pretendo obter uma resposta sua, porque não estou mais interessado em ler suas respostas.
Fique tranquilo que não vou parar por aqui, até porque já tenho alguém que quer me ajudar juridicamente.
Claro que avaliaremos tudo, até mesmo as informações fornecidas por você. Porque não podemos deixar passar nenhum detalhe.
Saudações
Caro Jaro, eu já tinha enviado a você as capturas de tela com a prova de que este cassino não permite que você salve seus ganhos se você tiver um saldo ativo. Pedi que você as encaminhasse para Nick.
O Smokace pode bloquear sua conta mediante solicitação somente com saldo zero, ou seja, quando ela não tiver utilidade!!
De qualquer forma, acima estou enviando novamente as duas capturas de tela mais relevantes.
Mesmo que eu tivesse mencionado problemas com jogos de azar nos e-mails que enviei ao cassino, eles não teriam suspendido minha conta.
Além disso, se você se autoexcluir por problemas de jogo, muitos cassinos não permitirão mais que você faça saques até que a autoexclusão expire. Na prática, eu não conseguiria mais fazer login na minha conta e fazer novos saques (eu tinha um saldo de € 30.000!)
Eu simplesmente segui o procedimento indicado no parágrafo 4 dos termos e condições e é isso que tem valor contratual entre o cassino e o jogador.
Eu queria suspender a atividade do jogo, mas poder continuar a fazer login na conta para sacar. Veja o e-mail em anexo
Pensei que depois de todas as evidências que enviei até agora a situação estava clara, mas parece que você está enrolando de propósito para não entender. Não você, mas aqueles que lidam com as reclamações.
Entendo que Nick não quer ir contra um cassino afiliado, mas então não desperdice o tempo das pessoas. Vai parecer uma coincidência que quase todos os cassinos com seu logotipo no site não tenham reclamações não resolvidas.
I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help.
I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ?
Falei no chat um dia antes ou no mesmo dia que enviei o e-mail para o suporte, então no dia 4 ou 5 de agosto, porque queria saber por que não conseguia mais inserir novos problemas e por que os que já havia inserido ainda não estavam sendo pagos.
E de qualquer forma o cassino já estava ciente dos meus problemas de jogo, pois assim que fiz o primeiro saque ele bloqueou minha conta com esta mensagem:
e é por isso que ele seguiu esta estratégia:
- Bloqueio de pagamento e retirada por 14 dias com investigação de sessão de jogo falsa
- deixar a atividade de jogo aberta com a possibilidade potencial de perder os ganhos já obtidos
- falha em conceder uma pausa no jogo após meu pedido repetido
- bloqueio permanente da conta do jogo depois que perdi tudo (saldo e saques) ao interromper a comunicação por e-mail.
Esta é a prova definitiva de que eles não permitem a suspensão ou autoexclusão de conta com saldo ativo e/ou saques pendentes.
O legal é que no topo eles escrevem que o jogador pode bloquear a conta a qualquer momento e que os fundos serão pagos entrando em contato com o suporte por e-mail.
Então, lá no fundo, eles dizem o oposto.
E depois se gabam de aplicar os MELHORES sistemas de jogo responsável
Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you.
Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please?
Já respondi a você, mas a postagem está aguardando publicação.
Usei o chat um dia antes ou no mesmo dia em que enviei o e-mail para pedir a suspensão da conta. Então, em 4 ou 5 de agosto.
Reclamei que os saques não foram pagos e não consegui fazer novos (eu tinha €30.000 em saldo). Então pedi para aplicar a autoexclusão da atividade de jogo para não perder os ganhos e me disseram que não era possível porque eu tinha um saldo ativo.
Sinceramente, não li a seção Bloqueio de Conta que acabei de encaminhar para você porque pensei que todas as informações estavam na seção Jogo Responsável. Segui essas instruções presumindo que minha solicitação seria aceita.
É claro que a intenção do cassino é criar confusão e não proteger os jogadores.
A questão agora é: um cassino pode se recusar a dar um desconto a um jogador só porque ele tem um saldo ativo? Os termos e condições explicam isso claramente?
Neste caso, o jogador não tem ferramentas para proteger seus ganhos. Isso atende aos seus padrões de jogo responsável?
Se isso for justo com você e não for atribuível a uma tática fraudulenta, então eu desisto e me rendo.
Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!
Você está certo, de fato eu havia solicitado uma suspensão da atividade de jogo com a possibilidade de inserir novos saques conforme previsto em seus Termos e Condições, mas eles me negaram.
Você verá que nós dois recuperaremos nossos ganhos. Mesmo que alguém esteja atrapalhando a todo custo
Falei no chat um dia antes ou no mesmo dia que enviei o e-mail para o suporte, então no dia 4 ou 5 de agosto, porque queria saber por que não conseguia mais inserir novos problemas e por que os que já havia inserido ainda não estavam sendo pagos.
E de qualquer forma o cassino já estava ciente dos meus problemas de jogo, pois assim que fiz o primeiro saque ele bloqueou minha conta com esta mensagem:
e é por isso que ele seguiu esta estratégia:
- Bloqueio de pagamento e retirada por 14 dias com investigação de sessão de jogo falsa
- deixar a atividade de jogo aberta com a possibilidade potencial de perder os ganhos já obtidos
- falha em conceder uma pausa no jogo após meu pedido repetido
- bloqueio permanente da conta do jogo depois que perdi tudo (saldo e saques) ao interromper a comunicação por e-mail.
Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything.
As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did.
But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you.
Estou tendo problema também com este Casino! Smokeace! Desde a semana passada que tento realizar um saque e não consigo! Todas hora eles pedem as mesmas informações que já enviei ou novas! Até informação de um conta bancária que nem é minha, eles querem que eu forneça! Só fiz 2 depósitos lá! Um no dia 20/06 que joguei o valor depositado e perdi todo o saldo! E outro no dia 06/08! Até deste do dia 20/06 já mandei as informações! O do dia 06/08 alguns print's não consegui enviar! Pois o banco não permite a captura de tela! Mas mandei outros documentos que comprovam a veracidade da informação que forneci! Mas eles sempre dificultando! Pra mim está claro que não se trata de conferência! E sim de enrolacao! Para não pagarem, não fazerem o saque! Gostaria da ajuda de vocês! Vi aqui no fórum que alguém teve esse problema também, do banco não permitir a captura da tela! Se puder se manifestar e me ajudar! Como você conseguiu resolver isso com o Casino? Desde já agradecida pela colaboração de todos!!!
Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.
I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.
Feel free to access the complaint here 👈
The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.
Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.
The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.
Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.
It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.
Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.
In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.
Enviei um extrato e eles aceitaram, enviei o cartão, mas eles ainda não responderam, você poderia entrar em contato com eles?
Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated
Enviei um extrato e eles aceitaram, enviei o cartão, mas eles ainda não responderam, você poderia entrar em contato com eles?
Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals.
Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂
Bom, espero que não seja problema de e-mail, pois recebi um e-mail de atendimento, o chat ao vivo não funciona senão eu teria enviado os documentos para lá, gostaria de entender se é possível ter o contato deles através de vocês
If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do.
Deal ?
Perfeito, sem problemas, tenho todos os documentos, te aviso se houver alguma alteração
jaro Acho que preciso que você entre em contato com o cassino porque meu e-mail, não sei por que, mas com o e-mail deles não funciona e não me envia a mensagem. Você tem um método para que eu possa enviar os documentos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
