Bem, não é até que a reclamação seja encerrada.
Como você já sabe, o cassino está em contato com o responsável pela reclamação. Pelo que vejo, eles simplesmente não querem se comunicar especificamente com você; não me pergunte por quê.
Então, eu diria que deveríamos dar à reclamação o tempo que ela merece. E salve nossos comentários LOL para usar depois 😉
Você já leu as instruções?
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O tempo decorrido entre a apresentação de uma reclamação e o seu encerramento varia muito. As reclamações processadas mais rapidamente são aquelas que podem ser resolvidas sem envolver o casino ou aquelas que são rejeitadas porque o casino não fez nada de errado. Outras reclamações, no entanto, podem consumir muito tempo.
Aqui estão algumas estimativas aproximadas e informações relacionadas ao tempo sobre reclamações:
Você receberá sua primeira resposta de nossa equipe de reclamações dentro de 48 horas, mas faremos o possível para responder dentro de 12 a 24 horas.
Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for obrigado a fazê-lo para levar a reclamação adiante. Quando este período decorre sem resposta, normalmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.
Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação muitas vezes exige muita comunicação entre as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio necessário para encerrar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra.
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( https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#duration )
Desejo a você um acordo justo.
Well, it is not until the complaint has closed.
As you already know, the casino is in touch with the complaint handler. From what I see, they just don't want to communicate with you specifically; don't ask me why.
So, I'd say we should just give the complaint the time it deserves. And save our LOL comments for later use 😉
Have you ever read the instructions?
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The time elapsed between submitting a complaint and the complaint being closed varies greatly. The complaints processed most quickly are those that can be resolved without getting the casino involved or those that are rejected because the casino has not done anything wrong. Other complaints, however, can be very time-consuming.
Here are some rough estimates and time-related information about complaints:
You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another.
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(https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#duration)
Wish you a fair deal.
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)