Olá,
Pelo que posso verificar na reclamação, o seu resultado foi definido como "outro", o que significa que não podemos penalizar o casino, uma vez que a sua injustiça não foi comprovada. Pelo menos esperamos que a administração considere nossa recomendação:
"Depois de analisar as informações suas e do cassino, não houve nada que pudesse sugerir suas dificuldades de jogo em seu pedido de autoexclusão. Recomendamos que os cassinos tomem nota da autoexclusão dos jogadores e se informem sobre o motivo, mas esta obrigação recai para os jogadores, pois é bastante comum hoje em dia que quando o jogador está insatisfeito com algo no cassino, seja o suporte, promoções ou qualquer outra coisa, ele solicite autoexclusão permanente/encerramento permanente da conta. No futuro, eu sugeriria informando o suporte do cassino sobre o seu problema de jogo, e então eles são obrigados a encerrar sua conta o mais rápido possível com critérios muito mais rigorosos para reabertura. Observe que nosso apoio em reclamações sobre uma autoexclusão falhada é limitado aos casos em que o jogador declara explicitamente que deseja encerrar sua conta devido ao vício do jogo. Quando não há menção ou sinal claro de um jogador problemático, o jogador é responsável por controlar seu jogo.
O cassino também me forneceu informações sobre as atividades da sua conta nas quais você não jogou nenhum jogo de cassino desde a reabertura da sua conta. Conforme mencionado anteriormente, sua conta foi encerrada devido a violações dos termos e condições relacionados às apostas esportivas. Não auxiliamos nessas questões porque ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Ao Suprabets Casino aconselhamos dar aos jogadores a opção de indicar o motivo da autoexclusão no formulário de pedido online ou solicitá-lo se o jogador utilizou o chat para o fazer. Isso poderia evitar situações como essa no futuro.
Conforme sugerido anteriormente, recomendo registrar uma reclamação em um dos sites relacionados a apostas esportivas que criei antes. Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar."
Não há muito a acrescentar, eu diria.
Hello,
As far as I can see in the complaint, its outcome was set as "other" meaning we can't penalize the casino, since it unfairness wasn't proven. At least we hope the management will consider our recommendation:
"After reviewing information from both you and the casino, there has not been anything that would suggest your gambling difficulties in your request for self-exclusion. We recommend casinos take note of players self-excluding and inform themselves of the reason but this obligation falls to the players alike as it is quite standard nowadays that when the player is unhappy with something in the casino, either the support, promotions, or anything else, they request permanent self-exclusion/permanent account closure. In the future, I would suggest informing the casino support about your gambling problem, and then they are obligated to close your account as soon as possible with much more strict criteria for reopening. Please note that our support in complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction. When there is no mention or clear sign of a problem gambler, the player is responsible for controlling their gameplay.
The casino also provided me with information about your account activities in which you have not played any casino games since your account reopening. As mentioned before, your account was closed due to sportsbook related terms and conditions violations. We do not assist with such issues as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
To Suprabets Casino we would advise giving the players the option to state their reason for self-exclusion in the online request form or ask for it if the player used the chat to do so. It could prevent situations like this in the future.
As suggested before I recommend filing a complaint on one of the sports betting related sites I have linked before. We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us."
Not much to add, I'd say.