Talismania Casino - discussão geral (página 2)

É realmente lamentável, então. Mas e quanto a bloqueá-los? É possível de alguma forma?

Mas eu realmente não tenho certeza.🤔

Não sei dizer se há alguma configuração que você possa definir para eles no e-mail ou como você poderia preveni-los. Pelo menos eu não encontrei nenhuma.

Mesmo que você possa sair da lista desses cassinos clicando para longe do e-mail em si, não há nada que impeça esses cassinos de começarem a enviar spam novamente. Eles podem configurar em suas configurações para enviar mensagens novamente.

Bem, se eles continuarem fazendo isso, você precisa criar um novo endereço de e-mail para se livrar deles e nunca mais dar esse endereço a nenhum cassino.

Sim, eu entendo. Deve ser realmente estressante.

Já me removi da lista de e-mail de todos esses cassinos, mas eles adicionaram meu endereço de e-mail lá e continuam enviando spam.

Não é de se admirar que você esteja frustrado então.

€900 de saque e demora mais de 7 dias... Talismania tem cassinos irmãos ou Talismania é um cassino irmão de outro cassino do qual retirei dinheiro e ele chegou em 24 horas. Por que diabos esse cassino demora tanto??

Em segundo lugar, ainda moro com meus pais, então não posso provar que meu endereço está correto porque não há contas em meu nome, exceto a mensalidade da academia, e por algum motivo isso também não funciona. MERDA RIDÍCULA

Olá,

Da forma como vejo, se seu endereço ainda não foi verificado e também se o cassino pretende verificá-lo, você não receberá o dinheiro até passar desse ponto. Alguns cassinos não se importam muito ou verificam você somente após um certo limite ser atingido, mas alguns cassinos realmente exigem uma verificação completa, que inclui verificação de endereço. Esses detalhes devem ser declarados nos termos do cassino, por exemplo.

Portanto, não tenho certeza se o problema deve ser chamado de verificação inacabada em vez de atraso. Sinta-se à vontade para me ajudar com detalhes, se não se importar.

Como você verificou seu endereço nos outros cassinos? Deve valer a pena tentar neste.

Fiz vários saques bem sucedidos nesse Casino.

Olá

Eu estava jogando na plataforma talismania.com e, depois de obter lucro, solicitei um saque para minha conta bancária. O saque foi cancelado porque, segundo eles, eu nunca inseri meus dados bancários. O problema é que eles nunca me devolveram o dinheiro para que eu pudesse solicitar um novo saque. Conversei com vários atendentes e todos me dizem que a solicitação de saque foi de fato cancelada, mas não sabem por que o dinheiro não foi devolvido à minha conta. Todos os dias a resposta é: "Enviamos uma solicitação ao departamento responsável. Eles entrarão em contato com você por e-mail com uma solução até amanhã"... Continuo aguardando... Tenho todas as provas salvas.

Não é uma quantia pequena de dinheiro...

Alguma recomendação?

Obrigado

Saudações

Bom dia; deve ser muito difícil enfrentar isso, mas fico feliz que você nos encontrou.

Posso começar com algumas perguntas, por favor?

A questão mais importante é há quanto tempo você tem esse problema.

Parece ser um problema técnico que o cassino deveria resolver. No entanto, isso pode levar algum tempo, por isso estou perguntando.

Em segundo lugar, posso perguntar quando o cassino atualizou suas informações pela última vez?

Olá Radka

Muito obrigada pela sua resposta.

Solicitei um saque no dia 3 de novembro e ele foi cancelado no mesmo dia. Ainda não recebi o reembolso. Pode ser um problema técnico, mas já faz mais de uma semana.

Respondendo à segunda pergunta, eu os contato diariamente pelo chat ao vivo no site deles. Todos os dias recebo a mesma resposta: "Enviamos uma solicitação ao departamento responsável. Eles entrarão em contato com você por e-mail com uma solução até amanhã"... Não consegui contato com ninguém do "departamento responsável".

Não tenho outra opção senão esperar até receber meu dinheiro de volta algum dia.

Tenho as conversas e as capturas de tela salvas. Anexei algumas.

Saudações

Olá,

Peço desculpas pela demora na resposta; eu estava me sentindo mal. Gostaria de agradecer por ter respondido às perguntas. Ainda espero que o departamento responsável esteja trabalhando nisso, mas não tenho nenhuma novidade para compartilhar, o que, no entanto, é estranho, porque pelo menos algum contato é melhor do que nenhum, pelo menos para mim.

Acredito que você tem razão quando diz que precisamos ser pacientes; espero que não demore mais do que o necessário. Veja bem, eu esperava que o problema pudesse ser resolvido antes que o responsável pela análise de reclamações o abordasse. Bem, ainda há tempo.

Aguente firme. 🙏

Então, fiz um depósito de 1000 EUR no início de janeiro e joguei cerca de uma vez em uma aposta com odds acima de 1,5, ganhando 900 EUR. Meu saldo total nesse momento era de 1900 EUR, o que me permitiu cumprir os termos do bônus de recarga semanal para esportes. Recebi o bônus, mas quando estava na metade do caminho, ele foi removido. Disseram que era porque eu precisava verificar minha conta. Depois da remoção do bônus, eu tinha um pouco mais de 4000 EUR no meu saldo. Enviei meus documentos e eles disseram que entrariam em contato por e-mail caso precisassem de mais alguma coisa. Depois de duas semanas sem receber nenhum e-mail, entrei novamente na minha conta e vi que, por algum motivo, dois dos documentos haviam sido recusados, mas não explicaram o porquê no chat ao vivo. Acredito que o primeiro era uma selfie minha com meu documento de identidade e o cassino ao fundo, e o segundo era um extrato bancário mostrando todas as transações de janeiro, incluindo o depósito no cassino. Após mais duas semanas e algumas perguntas no chat ao vivo sobre o prazo do processo, em que a cada vez me diziam que estava tudo bem e que meu saldo estava seguro na conta, recebi este e-mail.

"Querida Natalie,

Gostaríamos de informar que sua conta não passou pelo procedimento de verificação em nosso Projeto e foi encerrada sem direito de reabertura, conforme o item 9.1 dos Termos e Condições.

O saldo foi deduzido conforme os Termos e Condições 9.4.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. support@talismania.com ou via chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Departamento Financeiro da Talismania.com".

Após um mês enviando todos os documentos solicitados e reenviando os que foram recusados, eles fecharam minha conta e confiscaram todos os meus ganhos. Em seguida, li os termos mencionados no e-mail e constatei que não violei nenhum deles, portanto não entendo por que confiscaram todos os meus ganhos.

Olá, obrigado pela descrição tão detalhada. Você poderia também explicar melhor as regras específicas que o cassino alega ter violado? Na minha opinião, o cassino considerou a verificação da conta malsucedida por algum motivo. Você teria alguma ideia do porquê disso ter acontecido?

Bem, os termos que eles alegam que eu violei estão anexados abaixo. Não entendo o que eles têm a ver com isso, já que joguei sozinho e com meu próprio dinheiro, então não sei qual desses termos foi violado. Eles não citam os termos específicos do item 9.1 que foi violado. O próprio e-mail não diz explicitamente que eu violei os termos do item 9.1, mas acho que está implícito. Eles dizem que eu não passei na verificação e depois citam que a conta foi encerrada conforme os termos do item 9.1, então é impossível entender o que eu fiz de errado, se é que fiz algo. Enviei todos os documentos que eles pediram. A única coisa que consigo imaginar é que, por algumas semanas, eu tinha uma notificação na seção de verificação e, quando clicava nela, dizia que eu precisava enviar documentos, mas não havia opção para isso. Então, entrei em contato com eles por e-mail perguntando sobre a situação, mas eles responderam que estava tudo bem e que eu não precisava fazer mais nada. Não sei se houve alguma falha no site e se realmente precisei enviar mais documentos, mas não sei qual é o problema.

Ah, entendi. O termo "número 9.1" é um termo genérico. Concordo que não faz sentido focar nisso. No entanto, a outra coisa que você mencionou sobre a verificação da conta me chamou a atenção.

Isso pode parecer bobagem, mas você já forneceu algum documento ao cassino? Se o pop-up que você mencionou acionou algum mecanismo no sistema do cassino e o KYC não foi concluído a tempo, isso pode explicar por que o cassino "acredita" que você não passou na verificação. Entende o que quero dizer?

Normalmente, quando o processo KYC é acionado, exige-se a cooperação direta de ambas as partes, e o resultado negativo baseia-se em problemas concretos com os documentos ou no resultado final da investigação.

O que você acha disso?

É a única coisa que consigo imaginar, mas é estranho se for esse o caso, já que perguntei especificamente sobre isso por e-mail e chat ao vivo várias vezes, e todas as vezes me disseram que estava tudo certo e que eu precisava esperar a equipe de verificação analisar meus documentos. Enviei fotos da frente e do verso da minha carteira de motorista, cartão de crédito, extrato bancário como comprovante de endereço, além do histórico de pagamentos e uma foto minha segurando meu documento de identidade com o cassino ao fundo, tirada com um laptop. Não sei o que mais eles poderiam ter pedido. Os documentos que pediram duas vezes foram o histórico de pagamentos e a selfie minha segurando o documento de identidade com o cassino ao fundo. Todos os outros documentos foram aprovados na primeira tentativa. O histórico de pagamentos é apenas o extrato bancário e o outro é apenas uma selfie, que é meio difícil de tirar, já que é difícil enquadrar tudo e garantir que os detalhes do documento fiquem nítidos. Então, não entendo em que parte falhei nesse processo. Toda essa situação me parece muito estranha. Como meu bônus foi removido, todos os meus ganhos foram obtidos com meu depósito inicial, e é uma quantia considerável para mim, então estou bastante preocupado no momento.

Hum, entendo. Deve ser frustrante tentar descobrir o que há de errado com os documentos sem saber isso pela fonte oficial do cassino. Não me admira que tudo pareça tão estranho e que você esteja preocupado.

Se isso te fizer sentir melhor, por favor, envie uma reclamação formal e explique a situação detalhadamente. Em alguns casos, essa medida ajudou alguns jogadores a resolverem seus problemas. Outra vantagem é ter um mediador que acompanhará o processo com você. Pode ser útil. O que você acha?

Alguns detalhes estão aqui 👈