Olá Radka
Muito obrigada pela sua resposta.
Solicitei um saque no dia 3 de novembro e ele foi cancelado no mesmo dia. Ainda não recebi o reembolso. Pode ser um problema técnico, mas já faz mais de uma semana.
Respondendo à segunda pergunta, eu os contato diariamente pelo chat ao vivo no site deles. Todos os dias recebo a mesma resposta: "Enviamos uma solicitação ao departamento responsável. Eles entrarão em contato com você por e-mail com uma solução até amanhã"... Não consegui contato com ninguém do "departamento responsável".
Não tenho outra opção senão esperar até receber meu dinheiro de volta algum dia.
Tenho as conversas e as capturas de tela salvas. Anexei algumas.
Saudações 

Hello Radka
Thank you so much for your reply.
I requested a withdrawal on November 3rd, and it was canceled that same day. I still haven't received a refund. It might be a technical issue, but it's been over a week.
Answering the second question, I contact them every day through the live chat on their website. Every day I receive the same response: "We have submitted a request to the relevant department. They will contact you by email with a solution no later than tomorrow"... I haven't been able to get in touch with anyone from the "relevant department."
I have no choice but to wait until I get my money back someday.
I have the conversations and screenshots saved. I've attached some.
Greetings 

Hola Radka
Muchas gracias por responder.
El dia 3 de noviembre solicité el retiro y ese mismo dia lo cancelaron. Hasta el dia de hoy no he recibido el reembolso. Puede ser un problema técnico pero ya ha pasado mas de una semana.
Respondiendo la segunda pregunta, me contacto con ellos todos los dias por medio del chat en vivo que tienen en la página web. Todos los dias recibo la misma respuesta: "ingresamos un requerimiento al area encargada. A mas tardar mañana lo van a contactar por correo electrónico con una solución"... no he podido comunicarme con alguien que sea del "Área encargada".
No tengo mas opción que esperar a que algún dia me reembolsen el dinero.
Tengo las conversaciones y pantallazos guardados. Adjunto algunos.
Saludos 

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