É realmente "simples". O cassino admite que identificou minha conta como duplicada. Se a tecnologia deles é avançada o suficiente para vincular duas contas e negar um bônus, é avançada o suficiente para perceber que a conta principal foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
A falta de treinamento profissional é impressionante. Quando um jogador tem um momento de lucidez e implora por um bloqueio, um operador responsável não deixa a conta aberta por horas nem zomba dele perguntando "se você tem um vício em jogos de azar, por que ainda está usando sua conta?". Pior ainda, eles se recusaram a fechar minha conta quando eu tinha apostas pendentes, dizendo para eu "entrar em contato amanhã" — sabendo muito bem que, para um viciado, "amanhã" é uma eternidade de risco.
Precisei criar novas contas só para conseguir uma resposta, porque eles ignoram todos os meus e-mails. Isso não é apenas um "erro técnico"; é uma escolha deliberada de ignorar os protocolos de segurança e lucrar com a doença de alguém.
Eu também adoraria ver o que o cassino diz... mas está sempre oculto para mim. Gostaria muito de ver as respostas deles às minhas perguntas, mas parece impossível. Até agora, estas são as únicas palavras deles no bitcointalk:
"Oi pessoal,
Essa questão foi resolvida via Telegram no dia 13 de janeiro.
Informamos que não oferecemos reembolsos por valores perdidos. Recomendamos também que todos os usuários entrem em contato com o chat ao vivo para solicitações de autoexclusão, pois este método oferece o tempo de resposta mais rápido. As respostas por e-mail não são instantâneas, conforme explicado ao usuário.
Em relação à captura de tela compartilhada do chat com o suporte, gostaríamos de esclarecer que oferecemos apenas opções de autoexclusão total. Não oferecemos restrições de "saque apenas", nem aplicamos limites de apostas, como foi solicitado. Durante essa interação, também oferecemos a opção de banir completamente a conta para impedir qualquer jogo futuro.
O usuário também recebeu todas as recompensas pendentes e a questão foi resolvida amigavelmente."
No Telegram, consegui o apoio de um intermediário que me ajudou a reabrir minha conta principal para sacar meus fundos. Imagine um viciado com saldo na conta sendo impedido de sacar. Essa foi a tal "solução amigável" a que se referem, rsrs. Sem reembolso e eles chamam isso de resolução...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Traduzido automaticamente:
