há 11 meses

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Bom dia. Então, vou atualizá-los sobre o status dos pagamentos. Fiz o primeiro saque no dia 2 de junho no cartão de crédito e os € 800 chegaram depois de cerca de 4 dias. Em vez disso, nos dias 3, 4 e 5 de junho, solicitei 3 saques via IBAN, sempre no valor de € 800, e as solicitações estão pendentes. Falei com o chat ao vivo duas vezes e escrevi 3 e-mails (escrevi o terceiro e-mail esta manhã e ainda estou aguardando uma resposta). Eles dizem que tudo correu bem, mas têm muitos pedidos para serem pacientes. O fato é que amanhã faz 14 dias e vou abrir uma reclamação. Ainda tenho que sacar mais de € 7.000 e não pretendo jogá-los novamente. Minha conta foi verificada e não era um saldo de bônus. Vou reduzir meu dinheiro até o último euro.
Já passaram mais de 3 dias úteis e a resposta no chat é sempre a mesma "está com um atraso mas asseguramos-lhe que vai correr tudo bem" "não trabalho no departamento financeiro mas eles já estão a par do atraso do seu levantamento" "a sua retirada está a ser processada". Isto para mim é só desculpas. Preciso do dinheiro na minha conta e preciso que cumpram com aquilo que têm estipulado no site.
estou esperando um levantamento desde o dia 16-06-2025. até agora não passa do ponto 2 . o chat as mensagens são sempre as mesmas, os funcionásrios têm quase todos a mesma foto . só muda o nome. o email as mensagem sao automatiazadas com as mesmas coisas escritas. estou com receio de não ter o meu dinheiro. eles nos termos e condições são claros: até 3 dias uteis" ja passou 5 dias e até agora nada. Como se pode proceder? queixa crime? são 500€ que me está a fazer muita falta. Sou vip nivel 2
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