há 2 meses
Bom dia, em teoria é uma pergunta geral se alguém puder me ajudar, pois os do vegasino não me respondem
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Vegasino Casino - discussão geral (página 8)
há 2 meses
Bom dia. Venho aqui expor a minha situação e tentar perceber se o que está a acontecer é "justo" ou não. No passado dia 22, exatamente 1 semana, ganhei cerca de 65.000 euros no vegasino. Posto isto, ganhei um "status" VIP nível 4, com gestor privado, limites diários de 1.000 euros, etc. Até agora levantei 5.000 euros e tenho 58.500 em saldo + 2000 em pedidos de levantamento. O que sucede é o seguinte, este status VIP nível 4 foi hoje retirado e estou no nível mais baixo possível e de volta ao limite de 500 dia/7.000mês, o que é rídiculo considerando o meu saldo, o que joguei, etc.
A justificação deles, é que o nível VIP pode ser ajustado de acordo com a razão entre levantamentos e depósitos, mas a questão é que eu nem tenho conta à 30 dias e eles nos termos e condições referem que o nível VIP refere-se aos 90 dias úteis anteriores.
Não consigo perceber isto. Para levantar os 58.500, vou demora prai 9 meses, e é se der. Porque agora como "utilizador" que está a dar prejuizo ao casino, vão demorar eternidades a levantar o saldo.
Nota: Todos os ganhos em dinheiro real e em casino.
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há 2 meses
Bom dia, em teoria é uma pergunta geral se alguém puder me ajudar, pois os do vegasino não me respondem
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há 2 meses
You don't have any news regarding your withdrawal, right?
Maybe you should file a complaint here so our team can have a look into things and intervene in your case whenever possible.
If you wish to do so, please follow this link. Provide all the necessary information, and if you need some help, let us know for sure.
há 2 meses
Bom dia, me responderam ontem após dois e-mails, dizendo que pedem desculpas pelo transtorno e que vão resolver o mais breve possível, caso não seja o caso vou fazer uma reclamação aqui tenho cerca de 3400 euros para sacar mas estou preso desde o dia 21
Traduzido automaticamente:
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há 2 meses
Bom dia. Venho aqui expor a minha situação e tentar perceber se o que está a acontecer é "justo" ou não. No passado dia 22, exatamente 1 semana, ganhei cerca de 65.000 euros no vegasino. Posto isto, ganhei um "status" VIP nível 4, com gestor privado, limites diários de 1.000 euros, etc. Até agora levantei 5.000 euros e tenho 58.500 em saldo + 2000 em pedidos de levantamento. O que sucede é o seguinte, este status VIP nível 4 foi hoje retirado e estou no nível mais baixo possível e de volta ao limite de 500 dia/7.000mês, o que é rídiculo considerando o meu saldo, o que joguei, etc.
A justificação deles, é que o nível VIP pode ser ajustado de acordo com a razão entre levantamentos e depósitos, mas a questão é que eu nem tenho conta à 30 dias e eles nos termos e condições referem que o nível VIP refere-se aos 90 dias úteis anteriores.
Não consigo perceber isto. Para levantar os 58.500, vou demora prai 9 meses, e é se der. Porque agora como "utilizador" que está a dar prejuizo ao casino, vão demorar eternidades a levantar o saldo.
Nota: Todos os ganhos em dinheiro real e em casino.
há 2 meses
Hello there.
Usually the VIP level decreases if you don't deposit that much as before; that is right.
Unfortunately, I cannot tell you how their VIP works because only the casino can set up the rules.
You should definitely contact the support regarding this, and they will explain everything to you hopefully.
May I also ask if everything goes well with your withdrawals there?
há 2 meses
Obrigado pela resposta.
Como os levantamentos ultrapassaram os depósitos, eles "cortaram" a minha conta. Até aqui eu entendo, eu gostava era de saber como um jogador como eu que ganha 65k, vai conseguir levantar todo o saldo, é que vai ser quase impossível. Mas não vou jogar mais e vou dar o meu melhor para levantar todo o dinheiro, pode demorar 1 ano, mas vou tentar.
Em relação aos levantamentos, quando era VIP 4, os levantamentos eram processados em 24 horas, fiz 5 pedidos de 1k que foram processados todos os dias. Agora sem VIP, tenho 3 pedidos pendentes e é a tal história, vai demorar no mínimo 1-2 semanas para eles processarem, porque querem que o jogador perca o dinheiro.
Muito obrigado.
há 2 meses
Bom dia, me responderam ontem após dois e-mails, dizendo que pedem desculpas pelo transtorno e que vão resolver o mais breve possível, caso não seja o caso vou fazer uma reclamação aqui tenho cerca de 3400 euros para sacar mas estou preso desde o dia 21
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há 2 meses
Hello,
we are both happy to see some progress. Surely keep the complaint in mind if other communication fails, which I hope won't happen!
Could be handy to occasionally check the withdrawal status update. Just in case, of course.
We would also appreciate any additional updates!
há 2 meses
Ah, espero que se eles não me disserem mais nada até hoje, amanhã eu registre uma reclamação seguindo o link que você me forneceu.
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há 2 meses
Obrigado pela resposta.
Como os levantamentos ultrapassaram os depósitos, eles "cortaram" a minha conta. Até aqui eu entendo, eu gostava era de saber como um jogador como eu que ganha 65k, vai conseguir levantar todo o saldo, é que vai ser quase impossível. Mas não vou jogar mais e vou dar o meu melhor para levantar todo o dinheiro, pode demorar 1 ano, mas vou tentar.
Em relação aos levantamentos, quando era VIP 4, os levantamentos eram processados em 24 horas, fiz 5 pedidos de 1k que foram processados todos os dias. Agora sem VIP, tenho 3 pedidos pendentes e é a tal história, vai demorar no mínimo 1-2 semanas para eles processarem, porque querem que o jogador perca o dinheiro.
Muito obrigado.
há 2 meses
Hi there.
First of all, I'd like to congratulate you on such a convenient sum won!
Situations like this always make me think whether it is cool to align withdrawals to VIP ranks. Of course it is an awesome perk and makes sense to use it as bite - uhm sorry, as a benefit. One thing is to increase the withdrawal limit, but is it really that cool to keep the others waiting longer because of the lower VIP status?
If it is okay with you, I would like to ask you a question. I might have missed this, but I would like to know how your rank went from 4 to 1. Trying to figure out your actual VIP level applicable to your current withdrawal. Sometimes I see casinos lower the rank and then proceed to withdrawals under the lower rank's conditions. I just want to know that this is not the same case.
há 2 meses
Olá,
Muito obrigado! No entanto, como referi, vai ser muito complicado levantar este valor, com um limite tão baixo de 500 por dia / 7000 mês. O casino agora vai ao máximo tentar atrasar os levantamentos, visto que estou "no lucro".
Para mim não me faz sentido, quando tinha o VIP4, enviava mensagem via WPP ao meu "gestor pessoal VIP" e ele "expeditava" o levantamento e em minutos estava na minha conta, enquanto outros esperam semanas (que é o que me vai acontecer agora).
A minha classificação foi de 4 para 1 em apenas uma semana, porque, literalmente, os levantamentos já ultrapassaram os depósitos e sendo assim, como estou no lucro, o casino colocou-me um "travão" para eu ficar com os 60k durante meses na conta deles. É mesmo isso, como estou a levantar muito dinheiro que ganhei, retiraram-me todos os privilégios e limitaram-me ao rank mais baixo.
Agora já tenho pedidos de levantamento desde dia 27 por processar, quando enquanto tinha o VIP era imediato praticamente.
há 2 meses
Não me deixa abrir a reclamação em blocos depois de escolher a parte onde prossigo com a reclamação
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há 2 meses
Hi, I don't fully understand the issue, so I hope you don't mind a few questions:
Is there any kind of error - specific number, perhaps? Or does it seem more like the button "submit" is not working at all?
In any case, please try the standard methods, such as using a different browser entirely or giving it a try in incognito mode. A different device is another tip, yet it depends on the problem.
If nothing works at all, capture a video showing the problem and then send it to community@casino.guru 🙏
há 2 meses
Olá,
Muito obrigado! No entanto, como referi, vai ser muito complicado levantar este valor, com um limite tão baixo de 500 por dia / 7000 mês. O casino agora vai ao máximo tentar atrasar os levantamentos, visto que estou "no lucro".
Para mim não me faz sentido, quando tinha o VIP4, enviava mensagem via WPP ao meu "gestor pessoal VIP" e ele "expeditava" o levantamento e em minutos estava na minha conta, enquanto outros esperam semanas (que é o que me vai acontecer agora).
A minha classificação foi de 4 para 1 em apenas uma semana, porque, literalmente, os levantamentos já ultrapassaram os depósitos e sendo assim, como estou no lucro, o casino colocou-me um "travão" para eu ficar com os 60k durante meses na conta deles. É mesmo isso, como estou a levantar muito dinheiro que ganhei, retiraram-me todos os privilégios e limitaram-me ao rank mais baixo.
Agora já tenho pedidos de levantamento desde dia 27 por processar, quando enquanto tinha o VIP era imediato praticamente.
há um mês
Thank you! I guess this is what I was being talked about.
Hopefully I'm not mistaken, but it now appears you dropped from VIP4 to VIP1 basically due to the win and associated withdrawals.
Now I'm just saying - who would deposit more after hitting a big win to maintain the current VIP level? In my opinion, withdrawals ought to be processed in accordance with the VIP status that was in effect at the time the initial withdrawal request was made. Was it VIP4 level in your situation?
há um mês
Sim foi exatamente isso, como os levantamentos já ultrapassam os depósitos, eles tiram os privilégios VIP.
Ninguém, é esse o problema. Quem ganha não vai depositar e este esquema do casino é mesmo para "prender" as pessoas e tentar forçar as perdas.
Sim, estava com o nível 4 e agora estou no menor nível possível, o 1. Tenho 2 pedidos de levantamento que fiz ainda com o nível 4, mas já estou à espera à 4 dias úteis e nos termos em condições referem 3 dias.
Aqui a questão é que agora vai ser sempre isto, atrasos constantes, sem processamentos, já estou a prever..
há um mês
Só estou dizendo que estou esperando há 9 dias úteis, mas até agora nada, quando entrei em contato com o atendimento ao cliente eles me disseram que se desculpam pela demora e que farão o possível, mas são apenas palavras de qualquer maneira
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há um mês
Eu quando era VIP4, em 5 dias levantei 5.000 euros. Mas agora como estou a dar prejuízo, estou à 4 dias à espera.
Temos de ter muita paciência, eles fazem isto de propósito para perderes os teus ganhos...
Já abriste reclamação?
há um mês
Claro que apresentei, mas até agora nada
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há um mês
Falar no chat deles ou estares quieto é igual, eles nunca resolvem nada e respondem sempre com as respostas genéricas, se está dentro dos 3 dias respodem para esperares, se tiver atrasado que estão a ter atrasos para ter paciência que está seguro..
No meu caso isto vai ser um problema, porque se eles prometem 7.000 euros por mês e se eu tenho no site 59.000, eu vou querer que eles paguem os 7.000, mas pelos vistos vai ser difícil, para fazer 1 levantamento vai ser semanas..
há um mês
Alguém de vocês conseguiu sacar? Já faz 11 dias, mas nada.
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há um mês
Bom dia,
No dia 28/01/2025, ainda com VIP 4, vi processados 2.000 (2 pedidos de 1.000). No entanto, desde esse dia nunca mais tive processamentos processados e tenho neste momento 2.200 em pedidos de levantamento, com o mais antigo a remeter a dia 27/01/25.
Tenho 70.000 euros na conta em saldo real também e brevemente se não comeceçarem a processar os pedidos de levantamento vou abrir reclamação no site, porque se eles prometem 7.000 euros mês, eu quero os 7.000 mês. Não é demorarem semanas e semanas, só porque estou a dar prejuizo ao casino. É a tal história, como estou com mais levantamentos que depósitos, perdi todos os beneficios do VIP 4 e voltei ao nível mais baixo (o 1), no entanto, isso não lhes dá o direito de demorarem semanas a processar os nossos pedidos de levantamento!
Só para efeitos de curiosidade, no período entre o teu pedido e hoje, jogas-te no casino?
