Velobet Casino - discussão geral (página 18)

Olá. Como um cassino pode me acusar de usar documentos de outra pessoa porque atualmente não tenho uma câmera frontal, então não consegui usar a ferramenta de IA.

Enviei a eles passaporte, carteira de motorista. Comprovante de identidade. Extratos bancários e ainda assim eles não conseguem me mostrar o comprovante porque ele não existe. Eles apagaram meu saldo de £ 1.000 também

Posso perguntar, por favor, o que você quer dizer com isso? O cassino acusou você de usar o documento de alguém?🤔

Não vejo nenhuma menção a isso na sua reclamação , por isso fiquei chocado com essa informação.

Nossa equipe de reclamações já está trabalhando no seu caso, então espero que em breve haja alguma movimentação em relação à sua verificação.

Se você tiver alguma atualização para nós, por favor nos avise.

Eles me enviaram e-mails aleatórios dizendo que decidiram anular meus ganhos devido ao uso de documentos de outra pessoa. Pedi esclarecimentos sobre isso, mas eles não me deram nenhuma informação. Desde então, enviei extratos bancários. Outras formas de identificação e outro cartão bancário que uso para contas.

Apenas certifique-se de informar o solucionador de reclamações sobre todas as atualizações relacionadas ao seu caso para que ele possa prosseguir adequadamente.🙏

Vamos esperar para ver como isso vai se desenrolar e torcer pelo melhor.

Obrigado. Sei que ele está ocupado no momento, então tentei enviar tudo para que ele pudesse passar para o cassino, mas parece que terei que esperar mais 7 dias para que ele responda, pois foi o tempo que levou para responder da primeira vez. Enviei a ele todos os documentos enviados para o cassino também para que ele possa investigar

Seja paciente, pois nossos solucionadores precisam lidar com centenas de reclamações todos os dias.

É por isso que implementamos os temporizadores, na verdade.

É uma situação incrivelmente frustrante esta. Eles agora aprovaram meu extrato bancário que mostra meu endereço. É o mesmo endereço na minha carteira de motorista, passaporte e conta de serviços públicos que enviei, mas mais uma vez eles estão dizendo que tentei usar a identidade de outra pessoa. Eles querem que eu retire £ 39, que é o último valor do depósito - 20% e eles estão confiscando os outros £ 965 de ganhos. Como as empresas podem fazer falsas acusações sem repercussões?

Sugiro que você espere o responsável pela resolução de reclamações entrar em contato com você e não faça nada por enquanto.

Eles investigarão o assunto e lhe dirão o que é melhor fazer.

Eu entendo. Já faz 9 dias desde que abri minha reclamação e o cassino está basicamente me intimidando como indivíduo, mas se o Casino Guru passar isso diretamente para o cassino, será resolvido mais rápido

Cadastrei-me para receber meu bônus em um site de cassino, três depósitos depois ainda não recebi bônus, então não vou mais cair em anúncios sobre bônus de inicialização, pois é muito desanimador quando o mesmo local até tirou minhas primeiras rodadas grátis, já que comecei meu primeiro jogo neste suposto site suspeito, em nome de vitórias por rodada, sim, evite 0 em dez, ponto final.

Olá,

Lamento ouvir isso. Tenho certeza de que sua reclamação chegará a esse estágio eventualmente. Dê um tempo, por favor. Nick precisa analisar todo o caso e os detalhes primeiro. Não se preocupe, seu caso vai escalar.

Olá,

Obrigado por compartilhar isso conosco. Imagino que você pediu para eles explicarem os bônus que faltam, estou certo?

Como eles responderam, por favor? Na minha opinião, comunicação de apoio deve funcionar, especialmente sob tais circunstâncias.

Também enviei vários e-mails perguntando sobre onde as rodadas grátis foram parar. Diga boa noite, Viena, para elas, mas elas parecem ignorar. Boa sorte para quem receber uma resposta, pois isso está acontecendo dia após dia sem resposta, mas entendo que devido à perda que tive que suportar, então sei de uma coisa: essa definitivamente não é a maneira de tratar os clientes, pois isso me desanima muito.

Eu entendo que é frustrante que eles estejam felizes em aceitar os depósitos, mas se recusem a pagar e depois me acusem de coisas que são incorretas

Não estou surpreso, isso também me desencorajaria. Então o cassino não explicou e respondeu por que você não recebeu seu bônus? Você tentou o chat ao vivo? Como recebeu a oferta?

É exatamente por isso que nossa equipe está investigando tudo o que for necessário para descobrir qual é a situação e então entrarão em contato com o cassino. Eu simpatizo com você e espero que todo o caso seja resolvido o mais rápido possível e, principalmente, que tudo seja justo.

Se alguma coisa mudar, estarei aqui. 🙂

Obrigado. O mais estranho é que eles disseram que agora estou verificado com meu extrato bancário mostrando depósitos para eles, mas ainda dizem que não vão me dar meu saldo real de £ 1004 de volta

Eles também lhe disseram por que não querem lhe pagar dinheiro se você for verificado? 🤔

Não. Eles verificaram meu extrato bancário mostrando os pagamentos, mas disseram que usei a identidade de outra pessoa. Não sei o que eles querem dizer, pois só forneci a minha própria identidade.

Isso é bem estranho. Então teremos que esperar a reclamação ser resolvida e ver o que a equipe descobre. Espero que o cassino comente sobre isso e saibamos mais o que eles querem dizer.

Não gosto, mas paciência é importante nesse caso. 😕