Entendo, mas a coisa mais sensata a fazer neste caso era retirar o dinheiro e informar o casino sobre a próxima ação para evitar tal situação. Abrir uma segunda conta não foi a melhor ideia.
Porém, como já mencionado, se você acha que o cassino cometeu um erro, então você tem a opção deabrir uma reclamação neste link . Nossa equipe investigará seu caso e verá o que acontece.
Estás dentro ?
Entendo, mas a coisa mais sensata a fazer neste caso era retirar o dinheiro e informar o casino sobre a próxima ação para evitar tal situação. Abrir uma segunda conta não foi a melhor ideia.
Porém, como já mencionado, se você acha que o cassino cometeu um erro, então você tem a opção deabrir uma reclamação neste link . Nossa equipe investigará seu caso e verá o que acontece.
Estás dentro ?
Olá, a conta secundária e com meus nomes (sem documentos) com outro e-mail mas não consegui, foi gerenciado pelo meu irmão. Porém, você acha que posso resolver alguma coisa? Porque se já estou perdido desde o início não adianta abrir reclamação. Acabei de dizer como foram as coisas, você acha que está certo? Se eu soubesse que algo assim poderia acontecer, não teria jogado com meu dinheiro, teria tentado resolver o problema mais cedo. Como, como mencionei anteriormente, consegui jogar e ganhar 80€, sacar sem problemas, tive a certeza de que não havia nada de errado. Cuidado, se eu não tivesse ganhado e com razão não tivessem me bloqueado, eu teria continuado apostando com calma, teriam me avisado que eu estava violando as regras deles? Só quando ganhei e tentei desistir é que eles perceberam?!
Olá.
Esta é uma história muito triste, de fato.
Francamente, a meu ver, você cometeu vários erros. Observe que você simplesmente não pode criar a segunda conta e depois deixar seu irmão, ou qualquer outra pessoa, gerenciá-la. Isto é estritamente contra os termos e condições mais comuns.
Do meu ponto de vista, a parte mais importante parece ser a linha do tempo.
Imagina isto:
Um dia, sua primeira conta no cassino foi aberta - tudo bem. Você conseguiu sacar 80€ sem problemas.
De qual conta você conseguiu sacar, por favor? A meu ver, esta é uma questão muito importante que sinto que precisamos esclarecer primeiro.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre este assunto específico de uma forma mais geral, consulte o artigo chamado " Verificação de jogadores e contas duplicadas "
Deixe-me saber o que você pensa sobre isso, se não se importar.
Além disso, é sua vez de atualizar a reclamação. Este link verde leva você à seção adequada.
Eu nao entendo é como é possivel abrir uma segunda conta. O casino nao tem segurança para estas infração? Só quando o cliente quer sacar os seus ganhos é que há um alerta? Porque nao antes? Podes depositar á vontade, sem problemas e neste caso até podes ter 10 contas...
É no minimo uma politica duvidosa.
Por isso nao jogo aqui.
Hugo
Olá.
Esta é uma história muito triste, de fato.
Francamente, a meu ver, você cometeu vários erros. Observe que você simplesmente não pode criar a segunda conta e depois deixar seu irmão, ou qualquer outra pessoa, gerenciá-la. Isto é estritamente contra os termos e condições mais comuns.
Do meu ponto de vista, a parte mais importante parece ser a linha do tempo.
Imagina isto:
Um dia, sua primeira conta no cassino foi aberta - tudo bem. Você conseguiu sacar 80€ sem problemas.
De qual conta você conseguiu sacar, por favor? A meu ver, esta é uma questão muito importante que sinto que precisamos esclarecer primeiro.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre este assunto específico de uma forma mais geral, consulte o artigo chamado " Verificação de jogadores e contas duplicadas "
Deixe-me saber o que você pensa sobre isso, se não se importar.
Além disso, é sua vez de atualizar a reclamação. Este link verde leva você à seção adequada.
Retirei 80€ com a conta que bloquearam e a outra conta já existia, poderiam informar-me agora mesmo
O que posso dizer se soubesse que existe esse problema eu não jogaria meu dinheiro fora assim e depois seria bloqueado de forma absurda
Retirei 80€ com a mesma conta que me bloquearam e a outra já estava registada
Eles poderiam ter me bloqueado agora, mas em vez disso me deixaram jogar e depositar com calma até ganhar aquela quantia
Eu nao entendo é como é possivel abrir uma segunda conta. O casino nao tem segurança para estas infração? Só quando o cliente quer sacar os seus ganhos é que há um alerta? Porque nao antes? Podes depositar á vontade, sem problemas e neste caso até podes ter 10 contas...
É no minimo uma politica duvidosa.
Por isso nao jogo aqui.
Hugo
Você sabe que não é aconselhável comparar saques e depósitos porque ambas as transações são muito diferentes, principalmente no que diz respeito a cheques.
Quando você deposita em um cassino online, não há cheques reais por parte do cassino. É apenas uma simples transação monetária. Igual a comprar gasolina no posto e pagar com cartão.
Por outro lado, quando você envia um pedido de saque, todo o processo de verificação precisa ser feito porque o cassino deve ter certeza absoluta de que você nunca violou nenhum dos termos do cassino, usou apenas métodos de pagamento registrados em seu nome e seguiu outras políticas.
Então, a menos que você peça ao caisno para realizar o KYC (conheça seu cliente) logo após o cadastro, há grandes chances de uma segunda conta passar despercebida.
Entendo que parece uma lacuna para capturar jogadores, mas acho que é de conhecimento geral que a criação de uma segunda conta é proibida em todos os cassinos que realizam verificação KYC.
Você leu o artigo que lhe enviei, por favor? Diz:
"Aceitamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que não criem várias contas no mesmo cassino. Não porque pensemos que é a maneira certa de fazer isso, mas porque é o padrão da indústria e não podemos penalizar todos cassinos que não aplicam a regra de 'uma conta por jogador' da maneira que consideramos melhor. No entanto, acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação de contas se tornará o padrão da indústria no futuro e os jogadores estarão melhor protegidos."
Retirei 80€ com a mesma conta que me bloquearam e a outra já estava registada
Eles poderiam ter me bloqueado agora, mas em vez disso me deixaram jogar e depositar com calma até ganhar aquela quantia
Olá e obrigado pela informação. Então você retirou os 80€ iniciais através da primeira conta. Agora vem a parte importante, eu diria. Nenhuma dessas contas foi verificada naquela época? Às vezes, os cassinos permitem sacar quantias mais baixas sem verificação completa, o que pode resultar na sua situação quando uma segunda conta é registrada ao longo do caminho.
Mas como acreditamos:
"Para evitar contas duplicadas, é viável e eficaz verificar contas duplicadas durante o processo de criação de conta. Não nos referimos a um procedimento completo para conhecer seu cliente (KYC) que envolveria verificação de identidade, mas uma verificação rápida de combinações de detalhes pessoais isso só seria compartilhado por duas pessoas distintas em raras exceções, como nome, sobrenome e data de nascimento. Se o cassino não exigir essas informações durante o processo de registro, deverá começar a fazê-lo.
Na maioria dos casos não haverá jogo e o casino pode deixar o jogador jogar, apenas acionando um procedimento KYC completo quando o jogador envia o seu pedido de levantamento. No entanto, se o casino conseguir uma correspondência, é provável que o jogador já tenha uma conta. Nestes casos, notifique o jogador e/ou peça-lhe que complete um procedimento KYC para se certificar de que ainda não possui uma conta.
Se isto não for tecnologicamente viável, o casino não deve punir os jogadores que criaram uma segunda conta sem saber e não pretendiam abusar do bónus de boas-vindas. Se o jogador não lhe causou nenhum dano, é melhor contatá-lo e encontrar uma solução aceitável para ambas as partes envolvidas, como manter uma conta aberta e fechar a(s) outra(s)."
Espero que haja uma maneira de ajudá-lo.
Espero que você possa me ajudar. Eu fiz tudo sem saber
Olá. Não tenho motivos para não acreditar em você. Apenas tentei explicar que as coisas funcionam de alguma forma no casino e, em certos casos, mesmo o menor erro significa complicações desagradáveis.
Sinto muito, mas esta regra é o padrão comum. 🙏
Bom dia, hoje novamente me foi enviado o e-mail informando que tenho que carregar novamente os documentos do verde casino, mas esta manhã carreguei tudo o que eles têm isso, mas fingem que nada aconteceu, mas é possível?? Estou dormindo há 2 semanas desde que estou brigando com eles
aqui está, isso é o que eles fazem todos os dias
Olá, de acordo com o e-mail que o cassino enviou, estes são os itens KYC padrão de que eles precisam. Damos aos cassinos 14 dias para resolver a verificação, mas você diz que ela já dura 2 semanas, que é exatamente o prazo.
Enfim, você tentou escrever no chat ao vivo que enviou os documentos e que estão pedindo para você fazer o mesmo novamente? Eu entendi corretamente que você já foi verificado com sucesso uma vez e agora eles querem os mesmos documentos de você novamente?
Também vi que você já tem uma reclamação e o cassino respondeu duas vezes, solicitando que você concluísse a verificação de acordo com as instruções do e-mail. Portanto, se você ainda não concluiu com sucesso, tente cooperar e carregue tudo de acordo com as orientações. Se ainda houver problemas, você tem uma reclamação aberta e tentaremos ajudá-lo.
Bom dia, carreguei todos os documentos, hoje me enviaram o e-mail que tenho para enviar a foto da carteira de identidade, que também carreguei o primeiro, mas carreguei o documento novamente hoje também, sempre colaborei com eles , mas todos os dias os mesmos e-mails, as mesmas coisas, estou esperando agora para ver o que vão me pedir para verificar minha carteira de identidade, porque tenho estado bem e esperei quase 3 semanas, o que não parece normal para eu considerando que para jogar também preciso de saques, sim eles continuam falando as mesmas coisas até agora e Fanny não verifica para mim e então para poder fazer o saque eu me faço justiça em todos os lugares porque o que Fanny eles não está correto de jeito nenhum... esperemos que se mantenham em ordem e façam as coisas certas e façam as coisas certas, para que estejamos todos em ordem... obrigado
Aqui está o e-mail, o último que me enviaram hoje
Ok, acho que você está fazendo a coisa certa ao tentar cooperar. Portanto, se sua conta ainda não for verificada, você poderá mencionar isso em sua reclamação. Nossa equipe tentará ajudá-lo com toda a situação.
Porém, espero realmente que a verificação seja bem-sucedida e que você não tenha mais dificuldades.
Não, minha conta ainda não está verificada porque todos os dias eles mandam o email e pedem as mesmas coisas, mas eu sempre mando o que me pediram, não sei se querem mais, não me parece certo em tudo... obrigado
Acredito que ao ler a reclamação já posso refutar esta afirmação, e nela aprendi que você já conseguiu verificar e agora vai aguardar sua desistência.
Acredito firmemente que já será tranquilo e tudo correrá bem.
Não se esqueça de me avisar se você recebeu seu dinheiro. 😊☘️
Sim, muito obrigado, tenha um bom dia
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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